Giải pháp Truyền thông Hợp nhất của Cisco hợp nhất thoại, dữ liệu, và các ứng dụng di động trên các mạng di động và cố định, mang lại một trải nghiệm hợp tác đa phương tiện cho môi trường làm việc của các doanh nghiệp, cơ quan chính phủ, và các tổ chức. Các ứng dụng này sử dụng mạng làm nền để tăng cường lợi thế cạnh tranh bằng cách đẩy nhanh thời gian đưa ra quyết định và giảm thời gian giao dịch. Bảo mật, tính linh hoạt, và khả năng mở rộng của mạng cho phép người dùng ở bất kỳ môi trường làm việc nào có thể dễ dàng kết nối, ở mọi nơi, vào bất kỳ lúc nào và với bất kỳ ai. Truyền thông Hợp nhất của Cisco là một phần của giải pháp toàn diện bao gồm cơ sở hạ tầng mạng, bảo mật, mạng không dây, và các ứng dụng quản lý, các dịch vụ vòng đời, triển khai động và các lựa chọn quản lý thuê ngoài, và các ứng dụng của bên thứ ba.
Các thành phần của Truyền thông Hợp nhất của Cisco
Có năm thành phần công nghệ cơ bản của hệ thống Truyền thông Hợp nhất của Cisco. Chọn các liên kết bên dưới để tìm hiểu thêm và xem các sản phẩm có liên quan.
Sản phẩm Điện thoại IP: Cho phép doanh nghiệp của bạn chạy truyền thông thoại, dữ liệu và video trên cùng một mạng hội tụ. Bao gồm phần mềm xử lý cuộc gọi, điện thoại và thiết bị đầu cuối.
Các ứng dụng Truyền thông Hợp nhất: Bao gồm truyền thông hợp nhất, nhắn tin, các sản phẩm di động và hội nghị tích hợp thông tin hiện diện và yêu thích và các công cụ kinh doanh cho máy để bàn.
Công cụ Quản lý: Bao gồm phần mềm chủ động giám sát các thành phần thoại trong mạng.
Để tìm và hỏi ý kiến một đại lý được Cisco chứng nhận là có chuyên môn trong Truyền thông IP, hãy sử dụng công cụ Partner Locator.
1. Điện thoại IP
Điện thoại IP
Điện thoại IP cung cấp cho các tổ chức cách thức để mở rộng các dịch vụ truyền thông thống nhất tới toàn bộ nhân viên tại nơi làm việc của họ, cho dù họ đang ở khuôn viên chính, văn phòng chi nhánh, đang làm việc từ xa, hay làm việc di động. Điện thoại IP truyền giao tiếp thoại qua mạng sử dụng Giao thức Internet dựa trên các chuẩn mở.
Xử lý Cuộc gọi
Cisco cung cấp các giải pháp xử lý cuộc gọi cho các tổ chức thuộc mọi quy mô và thể loại nhằm quản lý các dịch vụ thoại, video, di động và hiện diện giữa các điện thoại IP, các thiết bị xử lý phương tiện, cổng VoIP, thiết bị di động, và các ứng dụng đa phương tiện.
8-48 người dùng, phụ thuộc vào phiên bản để bàn hay gắn trên giá máy
Tập trung dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc phân tán trong các văn phòng chi nhánh
Có
Thiết bị định tuyến
Điện thoại và Điểm cuối
Cisco Unified IP Phone dẫn đầu trong thị trường thiết bị truyền thông IP và cung cấp một danh mục đầy đủ với tính năng dễ sử dụng, chất lượng âm thanh vượt trội, tăng khả năng truy cập cho những người bị khuyết tật, thiết kế phù hợp, khả năng thêm các ứng dụng tuỳ chỉnh, các dịch vụ cùng các tính năng tiên tiến. Danh mục bao gồm các tuỳ chọn sử dụng từ hành lang công ty đến sàn sản xuất và phòng cao cấp, tại nhà, trên đường, hoặc trong văn phòng chi nhánh.
Điện thoại video để bàn cá nhân cung cấp cho ban quản trị và giám đốc các cuộc liên lạc trực diện, tức thì
Tích hợp tất cả các thành phần bắt buộc đối với cuộc gọi video (camera, màn hình LCD, loa, bàn phím, và điện thoại cầm tay) trong một thiết bị dễ sử dụng
Thiết bị chuyển mạch có tích hợp Ethernet và kết nối Ethernet 10/100BASE-T qua giao diện RJ-45 để thực hiện kết nối LAN
Chuyển vùng; bảo mật; hỗ trợ di động mở rộng; các dịch vụ, cập nhật tiện ích cấu hình; nâng cao cấu hình người dùng và nhập văn bản; QoS, và quản lý thông qua mạng Cisco kết nối người dùng cuối
Hỗ trợ cho Cisco Unified Contact Center Enterprise và Cisco Unified Contact Center Express
Cung cấp tin nhắn văn bản và hình ảnh trên màn hình sử dụng định dạng XML
Các phím tính năng cố định cung cấp khả năng truy cập nhanh để quay số lại, chuyển, hội nghị, giữ, chọn đường dây, tắt tiếng và các tính năng truy cập thư thoại
Màn hình dựa trên ký tự hỗ trợ các khả năng bổ sung như ID người gọi, lịch sử cuộc gọi, và cấu hình điện thoại
Lựa chọn Cấp điện qua Ethernet (PoE) của IEEE 802.3af, hoặc nguồn điện cục bộ qua một bộ đổi nguồn điện tuỳ chọn
Giao diện trực quan duy nhất dành cho cuộc gọi thoại và video, nhắn tin nhanh, phát lại thư thoại, hội nghị Web, và các danh bạ tích hợp.
Hiện diện để xem sự có mặt thời gian thực của người khác
Danh sách liên lạc hợp nhất
Nâng cao phương tiện để thêm video vào cuộc hội thoại âm thanh hoặc thêm hội nghị Web hoặc bảng trắng vào một cuộc hội thoại âm thanh hoặc video hiện có.
Bấm để gọi từ danh sách liên lạc hoặc Microsoft Outlook sử dụng phần mềm điện thoại tích hợp hoặc một Cisco Unified IP Phone được liên kết.
Liên kết điện thoại IP nhằm kiểm soát Cisco Unified IP Phone để bàn của bạn để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
Ứng dụng dựa trên phần mềm cung cấp hỗ trợ điện thoại nâng cao qua PC
Cung cấp chức năng của Cisco Unified IP Phone 7970G: Truy cập vào tám đường dây điện thoại (hoặc kết hợp đường dây và tính năng của điện thoại)
Hỗ trợ các ứng dụng XML tới màn hình
Cung cấp các cuộc gọi chất lượng cao và kết nối với các dịch vụ công ty khi đi trên đường, trong văn phòng hoặc ở bất kỳ vị trí nào bạn có thể truy cập vào mạng công ty
Giải pháp điện thoại video bao gồm ứng dụng phần mềm và USB camera
Cung cấp chức năng điện thoại video cho Cisco Unified IP Phones
Gắn với PC và được sử dụng với Cisco Unified IP Phone, cho phép bạn định vị và nhận các cuộc gọi video trong mạng lưới điện thoại IP doanh nghiệp của bạn bằng giao diện điện thoại quen thuộc
Cổng mật độ cao để sử dụng điện thoại tương tự, máy fax, modem, hệ thống thư thoại và điện thoại loa ngoài trong hệ thống thoại doanh nghiệp Cisco Unified Communications Manager
Cung cấp 48 đường dây điện thoại đầy đủ tính năng được sử dụng làm phần mở rộng hệ thống Truyền thông Hợp nhất của Cisco
Điện thoại IP GSM/802.11
Giải pháp IP hội tụ với điện thoại cố định hỗ trợ các thiết bị kinh doanh chế độ kép của Nokia và cơ sở hạ tầng IP dây và không dây của Cisco
Điện thoại Nokia sẽ có Giao thức Điều khiển Máy khách Skinny (SCCP) tích hợp sẵn và vô tuyến tế bào GSM liên lạc trực tiếp với Cisco Unified CallManager 4.x và 5.x qua SCCP dưới dạng thiết bị điện thoại IP tích hợp
Mở rộng trải nghiệm truyền thông hợp nhất và các dịch vụ tới thiết bị di động
Cung cấp khả năng quay các số liên lạc qua Cisco Unified Communications Manager
Cung cấp khả năng xem dấu hiệu hiện diện và truy cập các danh bạ mục doanh nghiệp từ thiết bị di động
2. Các Ứng dụng Truyền thông Hợp nhất
Unified Communications Clients
Cisco cung cấp hàng loạt các máy khách truyền thông hợp nhất, từ các chức năng phần mềm-điện thoại nâng cao có Cisco IP Communicator tới Cisco Unified Video Advantage với giao diện đa phương tiện cho truyền thông điện thoại video. Cisco Unified Personal Communicator cung cấp trải nghiệm truyền thông hợp nhất với các công cụ mạnh mẽ về năng suất như hiện diện (tính khả dụng), nhắn tin nhanh, hội nghị và cộng tác trên Web, ngoài khả năng điện thoại video và phần mềm-điện thoại cơ bản. Đối với môi trường Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector cho Microsoft Office cung cấp điều khiển cuộc gọi dễ sử dụng và các tính năng hiện diện bằng thanh công cụ trong các ứng dụng phổ biến.
Thoại và Nhắn tin Hợp nhất
An toàn, tin cậy và có thể mở rộng, các giải pháp nhắn tin của Cisco Unity đóng vai trò là nền tảng để đưa truyền thông hợp nhất tới các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Giải pháp Cisco Unity cung cấp các giải pháp thư thoại mạnh mẽ, nhắn tin tích hợp và nhắn tin hợp nhất tích hợp liền mạch với Microsoft Exchange, Lotus Domino và Novell GroupWise. Cisco Unity mở rộng để đáp ứng như cầu của các tổ chức doanh nghiệp lớn và cung cấp các công cụ chuyển đổi mạnh mẽ và nhiều tính năng nâng cao năng suất. Cisco Unity Connection là sản phẩm nhắn tin nhiều tính năng, với các tùy chọn thư thoại và nhắn tin tích hợp được tuỳ chỉnh để đáp ứng như cầu của các tổ chức có tới 3000 người dùng. Đối với các tổ chức có tới 500 người dùng, Cisco Unity Connection luôn có sẵn dưới dạng giải pháp máy chủ duy nhất với Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, nhằm làm đơn giản hoá hơn nữa công việc cài đặt, bảo trì và hỗ trợ. Cisco Unity Express, có sẵn trong Cisco Integrated Services Routers được lựa chọn, cung cấp các dịch vụ thư thoại, nhắn tin tích hợp, phản hồi thoại tương tác (IVR) và trả lời tự động tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ (SMBs) và các văn phòng chi nhánh có tới 250 người dùng.
Các giải pháp hội nghị đa phương tiện của Cisco tích hợp thoại, video và khả năng hội nghị trên Web làm cho các cuộc họp từ xa tự nhiên và hiệu quả như các cuộc họp trực tiếp.
Thiết bị điều khiển đa điểm đơn (MCU) có thể hỗ trợ tới 96 cổng âm thanh và 72 cổng video; đồng thời hỗ trợ nối tầng tự động nhiều MCU để có khả năng mở rộng lớn hơn
Hỗ trợ tối đa 6 người tham gia tại mỗi phía của bàn
IP, SIP
Hỗ trợ hình ảnh độ phân giải cao 1080p và 720p trên màn hình plasma 65 inch; có thể hoạt động liên thông với hệ thống video dựa trên tiêu chuẩn, bắt đầu với Cisco Unified Conferencing cho TelePresence và sau dành cho hệ thống dựa trên HD (nửa sau CY2007)
Hỗ trợ 1 hoặc 2 người tham gia tại mỗi phía của bàn
IP, SIP
Hỗ trợ hình ảnh độ phân giải cao 1080p và 720p trên màn hình plasma 65 inch; có thể hoạt động liên thông với hệ thống video dựa trên tiêu chuẩn, bắt đầu với Cisco Unified Conferencing cho TelePresence và sau dành cho hệ thống dựa trên HD (nửa sau CY2007)
36 màn hình Cisco TelePresence đồng thời trở lên; kết hợp Cisco TelePresence 3000 và 1000 được hỗ trợ
IP, SIP
Hỗ trợ hình ảnh độ phân giải cao 1080p và 720p trên màn hình plasma 65 inch; có thể hoạt động liên thông với hệ thống video dựa trên tiêu chuẩn, bắt đầu với Cisco Unified Conferencing cho TelePresence và sau dành cho hệ thống dựa trên HD (nửa sau CY2007)
Web, Cisco Unified IP Phone
3. Các Ứng dụng Trung tâm Liên lạc
Các sản phẩm Cisco Unified Contact Center cung cấp định tuyến liên lạc dựa trên kỹ năng, dịch vụ thoại tự phục vụ, tích hợp điện thoại với máy tính (CTI) và quản lý liên lạc đa kênh trên cơ sở hạ tầng IP với các sản phẩm để hỗ trợ yêu cầu của SMB tới các mức triển khai rất lớn, nhiều địa điểm cũng như các môi trường dịch vụ được quản lý hoặc trên máy chủ.
Giải pháp tích hợp điện thoại với máy tính và định tuyến cuộc gọi (CTI) cho các hệ thống phân phối cuộc gọi tự động kế thừa (ACD)
Dựa trên nguồn cấp dữ liệu thời gian thực từ ACD với trạng thái các đại diện và hàng đợi tại mỗi địa điểm, thực hiện các quyết định định tuyến thông minh trong khi cuộc gọi vẫn nằm trong mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN)
Dịch tất cả các giao dịch qua trung tâm liên lạc, bao gồm các biểu tượng cảm xúc
Cung cấp các cấp báo cáo thông tin khách hàng mới
Sử dụng dữ liệu để cung cấp thêm cách thức mục tiêu để tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân viên trong khi đánh giá hiệu suất của họ
4. Cơ sở hạ tầng Truyền thông
Thiết bị định tuyến và thiết bị chuyển mạch bao gồm các thành phần cơ sở hạ tầng cơ bản của Mạng Thông tin Thông minh. Khi chọn thiết bị định tuyến, hãy xem xét số lượng điện thoại, giải pháp xử lý cuộc gọi nào bạn chọn và các chức năng mà thiết bị định tuyến sẽ thực hiện. Khi chọn thiết bị chuyển mạch, tính năng cấp Điện qua Ethernet (POE) loại bỏ được nhu cầu mỗi điện thoại phải có một nguồn điện bên ngoài.
Cisco Integrated Services Routers
Thiết bị chuyển mạch của Cisco với tính năng Cấp điện Qua Ethernet
Cisco Unified Communications Management Suite cho phép các doanh nghiệp giám sát giải pháp Truyền thông Hợp nhất của Cisco một cách chủ động để phát hiện các sự cố tiềm ẩn, duy trì chất lượng và sự hài lòng của người dùng và giúp giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của dịch vụ.
