Cisco Tümleşik İletişim Çözümleri, iş, kamu ve kurumsal çalışma ağlarında ortam açısından zengin işbirliği deneyimi sağlayarak, sabit ve mobil ağlarda ses, veri ve mobil uygulamaları tümleştirir. Bu uygulamalar, karar süresini hızlandırıp işlem süresini kısaltarak, rekabet avantajını geliştirmek için ağı platform olarak kullanır. Ağın güvenliği, dayanıklılığı ve ölçeklenebilirliği, tüm çalışma alanlarındaki kullanıcıların her yerden ve her zaman kolayca bağlanmalarını sağlar. Cisco Tümleşik İletişim, ağ altyapısı, güvenlik, kablosuz ve yönetim uygulamalarını, tüm hizmetleri, esnek dağıtımı ve dışarıdan kaynaklı yönetim seçeneklerini ve üçüncü parti uygulamaları içeren kapsamlı bir çözümün parçasını oluşturur.
Cisco Tümleşik İletişim Bileşenleri
Cisco Tümleşik İletişim sisteminin beş temel teknoloji bileşeni vardır. Daha fazla bilgi almak ve ilgili ürünleri incelemek için aşağıdaki bağlantıları seçin.
IP Telefon ürünleri: Kurumunuzun tek bir ağ üzerinden ses, veri ve video iletişimi gerçekleştirmesini sağlar. Çağrı işleme yazılımı, telefonlar ve uç nokta cihazları içerir.
Tümleşik İletişim Uygulamaları: Ulaşılabilirlik ve tercih bilgilerini ve masaüstü iş araçlarını birleştiren tümleşik iletişim, mesajlaşma, mobilite ve konferans ürünlerini içerir.
Çağrı Merkezi Uygulamaları: Çok kanallı çağrı merkezi ve kendi kendine hizmet olanaklarına sahip yazılımlar içerir.
İletişim Altyapısı ürünleri: Entegre iletişim sisteminin temelini oluşturan Cisco yönlendiricileri ve anahtarlarını içerir.
Yönetim Araçları: Ağdaki ses öğelerini etkin bir biçimde izleyen yazılımlar içerir.
IP İletişiminde uzman sertifikalı bir Cisco iş ortağı bulmak ve bilgi almak için Partner Locator aracını kullanın.
1. IP Telefon
IP Telefon
IP telefon, kurumların tutarlı iletişim hizmetlerini ister ana kampüs konumlarında isterse şubelerde, mobil veya uzaktan çalışıyor olsunlar, çalışma alanlarındaki tüm çalışanları kapsayacak şekilde genişletmeleri için bir yol sağlar. IP telefon, açık standartlara dayalı İnternet Protokolü kullanarak ağ üzerinden ses iletişimlerini iletir.
Çağrı İşleme
Cisco, IP telefonlar, ortam işleme cihazları, VoIP ağ geçitleri, mobil cihazlar ve multimedya uygulamaları arasında ses, video, mobilite ve ulaşılabilirlik hizmetlerini yönetmek için her boyuttan ve türden kuruma çağrı işleme çözümleri sağlar.
8-48 kullanıcı; masaüstü veya kabine monte olmasına göre değişir
Küçük işletmeler için merkezi veya şubelerde dağıtık
Evet
Yönlendirici
Telefonlar ve Uç Noktalar
Cisco Tümleşik IP Telefonlar, IP iletişim pazarında liderdir ve kullanım kolaylığı, üstün ses kalitesi, engelli kişilere yönelik gelişmiş erişilebilirlik, ergonomik fiziksel tasarım, özel uygulama ekleme kapasitesi, gelişmiş hizmetler ve özelliklerle eksiksiz bir portföy sunar. Portföy, şirket lobisinden üretim birimine ve yönetim katına kadar evde, yolda veya şubelerde kullanımlar için seçenekler içerir.
Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE ve 7975G modellerinin kapasitelerini genişletmek için 14 ek tuş ve LCD sağlar
Tuşlar dizin numaraları, hat tuşları veya hızlı arama tuşları olarak programlanabilir
Tek bir IP telefon bağlantısında en çok iki modül kullanılabilir
Dolaşım; güvenlik; dahili hat taşınabilirliği desteği; hizmetler, yapılandırma hizmet programı güncelleştirmeleri; kullanıcı profili ve metin girişi geliştirmeleri; QoS ve Cisco ağında uçtan uca yönetim
Cisco Unified Contact Center Enterprise ve Cisco Unified Contact Center Express desteği
XML biçimi kullanarak ekranda metin ve grafik mesajları sağlar
Yeniden arama, aktarma, konferans, bekletme, hat seçimi, sesi kapatma ve sesli posta erişim özellikleri için tek tuşla erişim sağlayan sabit özellik tuşları
Arayan kimliği, arama geçmişi ve telefon yapılandırması gibi ek kapasiteleri destekleyen karakter tabanlı ekran
IEEE 802.3af Ethernet Üzerinden Güç (PoE) veya isteğe bağlı güç adaptörü ile yerel güç seçeneği
Yazılım uygulamaları ve USB kamerayı birleştiren bir görüntülü telefon çözümü
Cisco Unified IP Phone’lara görüntülü telefon işlevleri sağlar
PC'ye takılır ve Cisco Unified IP Phone ile kullanılır; tanıdık telefon arayüzünü kullanarak kurumsal IP telefon ağından görüntülü aramalar yapmanıza ve cevaplamanıza olanak verir
Cisco Unified Communications Manager kurumsal ses sistemi içindeki analog telefonları, faks makinelerini, modemleri, sesli posta sistemlerini ve hoparlörleri kullanmak için yoğun ağ geçidi
Cisco Tümleşik İletişim sisteminde dahili numara olarak kullanılmak üzere 48 tam özellikli analog telefon hattı sunar
GSM/802.11 IP Telefonlar
Nokia iki modlu kurumsal cihazlar ve Cisco kablolu ve kablosuz IP altyapısını içeren sabit-mobil yakınlaştırmalı IP çözümü
Nokia ahize dahili Skinny İstemci Denetim Protokolü (SCCP) ve entegre IP telefon cihazı olarak SCCP üzerinden doğrudan Cisco Unified CallManager 4.x ve 5.x ile iletişim kuran GSM hücresel kablosuz iletişim içerir
Tümleşik iletişim deneyimini ve hizmetlerini mobil cihazları kapsayacak şekilde genişletir
Cisco Unified Communications Manager ile kişileri arama becerisi sağlar
Ulaşılabilirlik bilgisi görüntüleme ve mobil cihazlardan kurumsal dizinlere erişme becerisi sunar
2. Tümleşik İletişim Uygulamaları
Tümleşik İletişim İstemcileri
Cisco, Cisco IP Communicator ile gelişmiş yazılım telefonu işlevlerinden görüntülü telefon iletişimleri için multimedya arayüzü sağlayan Cisco Unified Video Advantage grubuna kadar çok çeşitli tümleşik iletişim istemcileri sunar. Cisco Unified Personal Communicator, temel telefon yazılımı ve görüntülü telefon kapasitelerinin yanı sıra ulaşılabilirlik bilgisi, anında mesajlaşma, konferans ve Web işbirliği gibi güçlü verimlilik araçlarıyla entegre iletişim deneyimi sağlar. Cisco Unified Communications Manager Express ortamlarında Microsoft Office için Cisco Unified CallConnector, ortak uygulamalarda araç çubuklarını kullanarak kullanımı kolay arama denetimi ve ulaşılabilirlik özellikleri sunar.
Ses ve Tümleşik Mesajlaşma
Güvenli, güvenilir ve ölçeklenebilir Cisco Unity mesajlaşma çözümleri, her boyuttan şirket için tümleşik iletişim temeli görevi görür. Cisco Unity çözümü, Microsoft Exchange, Lotus Domino ve Novell GroupWise ile saydam bir biçimde tümleşen güçlü sesli posta, entegre mesajlaşma ve tümleşik mesajlaşma seçenekleri sağlar. Cisco Unity, büyük kurumların ihtiyaçlarını karşılamak için ölçeklenir ve güçlü geçiş araçları ve kapsamlı verimlilik geliştirme özellikleri sunar. Cisco Unity Connection, 3000'e kadar kullanıcısı bulunan kurumların ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanan sesli posta ve entegre mesajlaşma seçenekleriyle zengin özelliklere sahip bir mesajlaşma ürünüdür. En çok 500 kullanıcısı bulunan kurumlar için kurulumu, bakımı ve desteği kolaylaştıran Cisco Unity Connection, Cisco Unified Communications Manager, Business Edition ile tek sunuculu çözüm olarak sunulur. Özel Cisco Integrated Services Routers ile kullanılan Cisco Unity Express, en çok 250 kullanıcısı bulunan küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) ve şubeler için düşük maliyetli sesli posta, entegre mesajlaşma, etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve otomatikleştirilmiş katılımcı servisleri sağlar.
Cisco multimedya konferans çözümleri, uzak toplantıları mümkün olduğunca yüz yüze toplantılar kadar doğal ve etkili kılmak için ses, video ve Web konferans kapasitelerini entegre eder.
Tek bir çok noktalı denetim birimi (MCU) en çok 96 ses ve 72 video bağlantı noktasını destekler; ayrıca daha çok ölçeklenebilirlik için birden çok MCU'nun birleştirilmesini destekler
Masanın her bir tarafında en çok 6 katılımcıyı destekler
IP, SIP
65 inç plazma ekranlarda 1080p ve 720p high-definition görüntüleri destekler; öncelikle TelePresence için Cisco Unified Conferencing ve sonra HD tabanlı sistemler (ikinci yarı CY2007) için standart-temelli video sistemleriyle birlikte çalışabilir
Masanın her bir tarafında 1 veya 2 katılımcıyı destekler
IP, SIP
65 inç plazma ekranlarda 1080p ve 720p high-definition görüntüleri destekler; öncelikle TelePresence için Cisco Unified Conferencing ve sonra HD tabanlı sistemler (ikinci yarı CY2007) için standart-temelli video sistemleriyle birlikte çalışabilir
36 veya daha çok eşzamanlı Cisco TelePresence ekranı; Cisco TelePresence 3000 ve 1000 birleşimi desteklenir
IP, SIP
65 inç plazma ekranlarda 1080p ve 720p high-definition görüntüleri destekler; öncelikle TelePresence için Cisco Unified Conferencing ve sonra HD tabanlı sistemler (ikinci yarı CY2007) için standart-temelli video sistemleriyle birlikte çalışabilir
Web, Cisco Unified IP Phone
3. Çağrı Merkezi Uygulamaları
Cisco Unified Contact Center ürünleri, çok büyük ve çok bölgeli dağıtımların yanı sıra barındırılan veya yönetilen hizmet ortamlara sahip KOBİ gereksinimlerini desteklemek için beceri tabanlı iletişim yönlendirme, kendi kendine ses hizmeti, bilgisayar-telefon entegrasyonu (CTI) ve IP altyapısı üzerinden çok kanallı iletişim yönetimi sağlar.
Eski otomatik arama dağıtımı (ACD) sistemleri için arama yönlendirme ve bilgisayar-telefon entegrasyonu (CTI) çözümü
Müşteri temsilcilerinin durumu ve her bölgedeki kuyruklarla ACD'lerden gelen gerçek zamanlı yayınları temel alır, arama ortak kullanıma açık anahtarlı telefon ağındayken (PSTN) akıllı yönlendirme kararları verir
Duygu simgeleri dahil olmak üzere tüm iletişim merkezi etkileşimlerini yorumlar
Müşteri bilgilerini raporlamak için yeni düzeyler sağlar
Çalışanları işe alma, eğitme ve yönlendirmenin yanı sıra performanslarını ölçmek için verileri kullanarak daha hedef odaklı yöntemler sağlar
4. İletişim Altyapısı
Akıllı Bilgi Ağının temel altyapı öğelerini yönlendiriciler ve anahtarlar oluşturur. Yönlendirici seçerken, seçtiğiniz arama işleme çözümünün telefon sayısını ve yönlendiricinin gerçekleştireceği diğer işlevleri göz önünde bulundurun. Anahtar seçerken, Ethernet Üzerinden Güç (POE) özelliği her telefon için harici güç kaynağı gereksinimini ortadan kaldırır.
Cisco Unified Communications Management Suite, kurumların Cisco Tümleşik İletişim çözümünü etkin bir biçimde izleyerek olası sorunları bulmalarına, kalite ve kullanıcı memnuniyetinin devamını sağlamalarına ve hizmet kesintilerini en aza indirmelerine olanak verir.
İşaretle ve Paylaş