Produtos e Serviços

Comparar Produtos e Soluções

As Soluções Cisco de Unified Communications juntam aplicações de voz, vídeo, dados e de mobilidade em redes móveis e fixas, proporcionando uma ampla experiência de colaboração nas empresas, departamentos governamentais e locais de trabalho institucionais. Estas aplicações utilizam a rede como plataforma para melhorar a vantagem competitiva acelerando a tomada de decisões e reduzindo o tempo de transacção. A segurança, flexibilidade e expansibilidade da rede permite aos utilizadores em qualquer local de trabalho ligarem-se facilmente entre si, onde quer que se encontrem e a qualquer momento. As Unified Communications da Cisco fazem parte de uma solução abrangente que inclui infra-estrutura de rede, segurança, wireless e aplicações de gestão, serviços de ciclo de vida, implementação flexível, opções de gestão em outsourcing, bem como aplicações de outros fabricantes.

Componentes Cisco Unified Communications

Existem cinco componentes básicos de tecnologia num sistema Cisco Unified Communications. Seleccione as ligações abaixo para saber mais e ver os respectivos produtos.

  1. Produtos de telefonia IP: Permite que a sua empresa efectue comunicações de voz, dados e vídeo através de uma única rede convergente. Inclui software de processamento de chamadas, telefones e dispositivos finais.
  2. Aplicações de comunicações unificadas: Incluem comunicações unificadas, envio de mensagens, mobilidade e produtos de conferência que integram informações presenciais e preferenciais e ferramentas empresariais de secretária.
  3. Aplicações de Contact Center: Inclui software com capacidades do serviço automático e de Contact Center multicanal.
  4. Produtos de infra-estrutura de comunicações: Incluem os routers e switches Cisco que constituem a base de um sistema de comunicações integrado.
  5. Ferramentas de gestão: Incluem software que monitoriza activamente os elementos de voz na rede.

Para localizar e contactar um revendedor Cisco certificado especializado em Comunicações IP, utilize a Ferramenta Partner Locator.

1. Telefonia IP

Telefonia IP

A telefonia IP proporciona uma forma de as empresas alargarem os serviços de comunicações estáveis a todos os funcionários nos seus locais de trabalho, quer se encontrem no campus principal, em sucursais, a trabalhar remotamente ou em deslocação. A telefonia IP transmite comunicações de voz através da rede utilizando o Protocolo de Internet com base em padrões abertos.

Processamento de chamadas

A Cisco fornece soluções de processamento de chamadas para empresas de todas as dimensões e tipos para gerir voz, vídeo, mobilidade e serviços presenciais entre telefones IP, dispositivos de processamento de multimédia, gateways VoIP, dispositivos móveis e aplicações multimédia.

Produto Número de utilizadores Distribuído ou centralizado Redundância Com base em servidor ou router
Cisco Unified Communications Manager Até 30.000 por núcleo Centralizado: podem ser combinados até 100 num único sistema Sim Servidor
Cisco Unified Communications Manager Business Edition Até 500 Centralizado Não (A Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony pode ser utilizada localmente para servir de backup a alguns dos Cisco Unified IP Phones) Servidor
Cisco Unified Communications Manager Express Até 240, dependendo da selecção do Cisco Integrated Services Router Centralizado para pequenas empresas ou distribuído em sucursais Sim Router
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Até 720, dependendo da selecção do Cisco Integrated Services Router Distribuído em sucursais Sim Router
Cisco Smart Business Communications System (SBCS) 8-48 utilizadores, dependendo da versão de secretária ou instalada em prateleiras Centralizado para pequenas empresas ou distribuído em sucursais Sim Router


Telefones e terminais

Os Cisco Unified IP Phones são líderes do mercado de dispositivos de comunicações IP e proporcionam um portfólio completo de fácil utilização, qualidade áudio superior, maior acessibilidade para pessoas portadoras de deficiência, concepção física ergonómica, capacidade para adicionar aplicações personalizadas, serviços e funcionalidades avançados. O portfólio inclui opções para utilização desde o átrio da empresa ao piso de produção, passando pela administração, em casa, em viagem ou em sucursais.

Produto Características
Cisco Unified IP Phone 524G
Cisco Unified IP Phone 524G
  • Modelo de custo reduzido de gama baixa
  • Telefone de quatro linhas com acesso até oito exibições de linhas de chamadas
  • Utiliza Power over Ethernet ou um adaptador de energia opcional, modo de suspensão para poupança de energia quando não está a ser utilizado
  • Porta 10/100 PoE única (802.3af)
  • Visores monocromáticos com retroiluminação, toques ajustáveis pelo utilizador
Cisco Unified IP Phone 521G
Cisco Unified IP Phone 521G
  • Modelo de custo reduzido de gama baixa
  • Telefone de uma linha com acesso até duas exibições de linhas de chamadas
  • Utiliza Power over Ethernet ou um adaptador de energia opcional, modo de suspensão para poupança energia quando não está a ser utilizado
  • Porta 10/100 PoE única (802.3af)
  • Visores monocromáticos com retroiluminação, toques ajustáveis pelo utilizador
Cisco IP Phone 7985G
Cisco Unified IP Phone 7985G
  • Telefone com vídeo no ambiente de trabalho pessoal proporcionando aos executivos e gestores comunicações instantâneas frente a frente
  • Integra todos os componentes necessários para chamadas de vídeo (câmara, ecrã LCD, altifalante, teclado numérico e auscultador) numa unidade de fácil utilização
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
Cisco Unified IP Phone 7975G
Cisco Unified IP Phone 7975G
  • Áudio de alta-fidelidade para conversações dinâmicas semelhantes às pessoais
  • Tecnologia de telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • Ecrã táctil retroiluminado de alta-resolução a cores para um fácil acesso às informações de comunicações, aplicações XML e funcionalidades
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100/1000BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Suporte para IEEE 802.3af Power (Classe 3) over Ethernet (PoE) ou fonte de alimentação local
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas
Cisco IP Phone 7971G-GE
Cisco Unified IP Phone 7971G-GE
  • O primeiro a fornecer largura de banda ilimitada para aplicações no ambiente de trabalho
  • Tecnologia de telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • Ecrã táctil retroiluminado de alta-resolução a cores para um fácil acesso às informações de comunicações, aplicações XML e funcionalidades
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100/1000BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Suporte para IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) ou fonte de alimentação local
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas
Cisco IP Phone 7970G
Cisco Unified IP Phone 7970G
  • Ecrã táctil retroiluminado de alta-resolução a cores para um fácil acesso às informações de comunicações, aplicações XML e funcionalidades
  • Acesso a oito linhas telefónicas (ou combinação de linhas e funcionalidades telefónicas)
  • Mãos livres de alta qualidade e ligação para auscultadores incorporada
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Suporte para 802.3af PoE prestandardizado e IEEE Cisco
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas
Cisco Unified IP Phone 7965G
Cisco Unified IP Phone 7965G
  • Áudio de alta-fidelidade para conversações dinâmicas semelhantes às pessoais
  • Tecnologia de telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • O visor a cores de resolução superior suporta aplicações XML avançadas
  • Suporta IEEE 803.af PoE (Classe 3) ou fonte de alimentação local
  • Acesso a seis linhas telefónicas (ou combinação de linhas e funcionalidades telefónicas)
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Baseado em standards
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas
Cisco Unified IP Phone 7962G
Cisco Unified IP Phone 7962G
  • Áudio de alta-fidelidade para conversações dinâmicas semelhantes às pessoais
  • O visor a cores de resolução superior suporta aplicações XML avançadas e caracteres/Unicode de duplo byte
  • Suporta IEEE 803.af PoE (Classe 2) ou fonte de alimentação local
  • Acesso a seis linhas telefónicas (ou combinação de linhas e funcionalidades telefónicas)
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Baseado em standards
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas

Cisco Unified IP Phone 7961G-GE
  • Tecnologia de telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • O visor a cores de resolução superior suporta aplicações XML avançadas e caracteres/Unicode de duplo byte
  • Suporta IEEE 803.af PoE ou fonte de alimentação local
  • Acesso a seis linhas telefónicas (ou combinação de linhas e funcionalidades telefónicas)
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Baseado em standards
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas

Cisco Unified IP Phone 7961G
  • O visor a cores de resolução superior suporta aplicações XML avançadas e caracteres/Unicode de duplo byte
  • Suporta potência de linha 802.3af norma IEEE e potência legacy Cisco
  • Acesso a seis linhas telefónicas (ou combinação de linhas e funcionalidades telefónicas)
  • Switch de Ethernet integrado
  • Ligação de Ethernet 10/100BASE-T através de um interface RJ-45 para uma ligação LAN.
  • Baseado em standards
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas
Cisco IP Phone 7960G
Cisco Unified IP Phone 7960G
  • Satisfaz as necessidades dos utilizadores através de uma quantidade elevada de tráfego telefónico em ambientes de escritórios fechados
  • Acesso a seis linhas telefónicas (ou combinação de linhas e funcionalidades telefónicas)
  • Suporta aplicações XML no ecrã
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas
Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914
Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914
  • Fornece 14 botões adicionais e um visor LCD para ampliar as capacidades dos modelos Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE e 7975G
  • Os botões podem ser programados como números de lista telefónica, teclas de linha ou teclas de marcação rápida
  • Podem ser utilizados até dois módulos numa única ligação de telefone IP
Cisco Unified IP Phone 7945G
Cisco Unified IP Phone 7945G
  • Áudio de alta-fidelidade para conversações dinâmicas semelhantes às pessoais
  • Tecnologia de telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • O visor de resolução superior suporta aplicações XML avançadas e caracteres/Unicode de duplo byte
  • Suporta IEEE 803.af PoE (Classe 3) ou fonte de alimentação local
  • Acesso a duas linhas telefónicas (ou combinação de acesso de linha e funcionalidades de telefonia)
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100/1000BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Baseado em standards
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas
Cisco Unified IP Phone 7942G
Cisco Unified IP Phone 7942G
  • Áudio de alta-fidelidade para conversações dinâmicas semelhantes às pessoais
  • O visor de resolução superior suporta aplicações XML avançadas e caracteres/Unicode de duplo byte
  • Suporta IEEE 803.af PoE (Classe 2) ou fonte de alimentação local
  • Acesso a duas linhas telefónicas (ou combinação de acesso de linha e funcionalidades de telefonia)
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Baseado em standards
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas

Cisco Unified IP Phone 7941G-GE
  • A mais recente tecnologia de telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • O visor de resolução superior suporta aplicações XML avançadas e caracteres/Unicode de duplo byte
  • Suporta IEEE 803.af PoE ou fonte de alimentação local
  • Acesso a duas linhas telefónicas (ou combinação de acesso de linha e funcionalidades de telefonia)
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100/1000BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Baseado em standards
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas

Cisco Unified IP Phone 7941G
  • O visor de resolução superior suporta aplicações XML avançadas e caracteres/Unicode de duplo byte
  • Suporta IEEE 803.af PoE ou fonte de alimentação local
  • Acesso a duas linhas telefónicas (ou combinação de acesso de linha e funcionalidades de telefonia)
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Baseado em standards
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas

Cisco Unified IP Phone 7940G
  • Satisfaz as necessidades de transacção dos funcionários que processam uma quantidade média de tráfego telefónico em ambiente de pequenos escritórios
  • Acesso a duas linhas telefónicas ou a uma linha e a uma funcionalidade telefónica
  • Suporta aplicações XML no ecrã
  • Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas
Cisco Unified IP Phone 7931G
Cisco Unified IP Phone 7931G
  • 24 botões de linha/função programáveis
  • LEDs com quatro indicadores (vermelho/verde/amarelo/desligado) para identificação do estado da chamada/linha
  • Botões Em espera, Transferência e Remarcação dedicados
  • Apenas PoE 802.AF, sem Cisco PoE
  • Suportado pelo Cisco Unified CallManager 4.0(2) e pelo Cisco Unified Communications Manager 6.1.
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G
  • Normas IEEE 802.11a,b e g
  • Visor a cores de 2 polegadas de maiores dimensões (176x220 TFT)
  • Capacidade de mãos livres
  • Nova combinação de suporte para carregador/mãos livres
  • Botão de aplicação que suporta push-to-talk através de XML
  • Teclas dedicadas para modo silencioso e volume
  • Maior duração da bateria (100 horas em modo de espera)
Cisco Wireless IP Phone 7920
Cisco Unified Wireless IP Phone 7920
  • Suporta o protocolo 802.11b
  • Roaming; segurança; suporte para extensão de mobilidade; serviços, actualizações do utilitário de configuração; aperfeiçoamentos ao perfil do utilizador e entrada de texto; QoS e gestão através de uma rede Cisco ambrangente
  • Suporta o Cisco Unified Contact Center Enterprise e o Cisco Unified Contact Center Express
  • Permite mensagens de texto e imagem no ecrã utilizando o formato XML

Cisco Unified IP Phone 7911G
  • Acesso de linha único e quatro teclas interactivas
  • Suporta aplicações XML no ecrã
  • Roteiro de funcionalidades aperfeiçoado
  • Ligação de Ethernet do Switch 10/100 integrado através de um interface RJ-45 para uma ligação LAN.
  • Potência IEEE 802.3af; potência de linha Cisco
  • Segurança Cisco Unified CallManager v. 4.1(3)
  • Certificados de produção
  • Sinalização/suporte seguro
  • Configuração autenticada
  • Preparado para SIP com Cisco Unified CallManager 5.0 e Cisco Unified CallManager Express 3.4
Cisco IP Phone 7906G
Cisco Unified IP Phone 7906G
  • Acesso de linha único e quatro teclas interactivas
  • Suporta aplicações XML no ecrã.
  • Ligação de Ethernet 10BASE-T através de um interface RJ-45 para uma ligação LAN.
  • Selecção entre IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE), potência de linha Cisco ou potência local através de um adaptador de potência profissional
  • Indicador de chamada em espera, indicador de mensagem em espera do telefone
  • Suporte para telefone SIP conforme com as normas
Cisco Unified SIP Phone 3911
Cisco Unified SIP Phone 3911
  • Telefone SIP de gama baixa de linha única
  • Microfone interno e mãos-livres
  • Teclas de funcionalidade fixas que proporcionam acesso com um toque às funcionalidades de remarcação, transferência , conferência, em espera, selecção de linha, sem som e acesso ao correio de voz
  • Um visor com base em caracteres que suporta capacidades adicionais como ID do remetente, histórico de chamadas e configuração do telefone
  • Selecção entre IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) ou potência local através de um adaptador de potência opcional
Acessórios
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
  • Acústica de banda larga superior com suporte do codec de banda larga G.722
  • Suporte para IEEE Power over Ethernet (PoE) ou Cisco Power Cube 3
  • Ampla cobertura de sala até dimensões de 9m por 12m com o kit do microfone externo opcional
  • Suporte para kit do microfone de lapela de outros fabricantes
  • Novo visor de cristais líquidos retroiluminado de maiores dimensões (LCD)

Cisco Unified IP Conference Station 7936
  • Satisfaz as necessidades de uma sala de conferências ou escritório de pequena ou média dimensão
  • Teclado numérico telefónico normal com mais três teclas e teclas de navegação no menu para orientar os utilizadores através das funcionalidades e funções de chamadas
  • Visor LCD retroiluminado com base em pixéis
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Personal Communicator
  • Um interface intuitivo único para chamadas de voz e vídeo, mensagens instantâneas, reprodução de correio de voz, conferência pela Web e listas telefónicas integradas.
  • Presença para visualização da disponibilidade em tempo real dos outros
  • Lista de contactos unificada
  • Actualização do suporte para adicionar vídeo a uma conversação áudio ou adicionar conferência pela Web ou whiteboarding a uma conversação áudio ou vídeo existente.
  • Clique para telefonar a partir da lista de contactos ou do Microsoft Outlook utilizando o telefone por software integrado ou um Cisco Unified IP Phone associado.
  • Associação do telefone IP para controlo do seu Cisco Unified IP Phone do ambiente de trabalho para efectuar ou receber chamadas.
  • Mensagens instantâneas
  • Inicia sessões de conferência pela Web
Cisco IP Communicator
Cisco IP Communicator
  • Aplicação com base em software que proporciona suporte telefónico melhorado através dos PCs
  • Proporciona a funcionalidade do Cisco Unified IP Phone 7970G: Acesso a oito linhas telefónicas (ou combinação de linhas e funcionalidades telefónicas)
  • Suporta aplicações XML no ecrã
  • Proporciona chamadas e ligações de alta qualidade aos serviços da empresa quando se encontra em viagem, no escritório ou em qualquer local onde possa aceder à rede empresarial
Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified Video Advantage
  • Uma solução de telefonia de vídeo que inclui a aplicação de software e uma câmara USB
  • Proporciona a funcionalidade de telefonia de vídeo aos Cisco Unified IP Phones
  • Ligado a um PC e utilizado com o Cisco Unified IP Phone, permite-lhe efectuar e receber chamadas de vídeo na sua rede de telefonia IP empresarial utilizando o interface do telefone habitual
Cisco ATA 180 Series Analog Telephone Adaptors
  • Adaptadores económicos, de telefone à Ethernet que permitem aos dispositivos analógicos suportar os serviços VoIP
  • Suporta dispositivos como telefones analógicos, máquinas de terminal telegráfico (TTY), máquinas de fax (suporte para passagem directa de fax) e telefones de conferência áudio
Cisco VG248 Analog Phone Gateway
  • Um gateway de alta densidade para utilização de telefones analógicos, máquinas de fax, modems, sistemas de correio de voz e mãos livres num sistema de voz empresarial Cisco Unified Communications Manager
  • Proporciona 48 linhas telefónicas analógicas completas que podem ser utilizadas como extensões do sistema Cisco Unified Communications
Telefones IP GSM/802.11
  • Solução IP de convergência fixa/móvel com dispositivos Nokia empresarias de modo duplo e infra-estrutura IP com fios e wireless IP Cisco
  • O telefone Nokia terá um Skinny Client Control Protocol (SCCP) incorporado e um rádio celular GSM que comunica directamente com o Cisco Unified CallManager 4.x e 5.x através de SCCP como dispositivo de telefone IP integrado
Cisco Unified CallConnector Mobility
  • Funciona em conjunto com o Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 para proporcionar a capacidade de contactar um número único
  • Permite aos utilizadores redireccionar as chamadas a receber para dois dispositivos diferentes indicados pelo cliente
  • As regras de encaminhamento de chamadas podem ser personalizadas utilizando a barra de ferramentas Cisco Unified CallConnector
Cisco Unified Mobility
  • Funciona com o Cisco Unified Communications Manager para proporcionar a capacidade de contactar um número único
  • Associa o número de telefone IP do ambiente de trabalho até quatro destinos telefónicos remotos

Cisco Unified Mobile Communicator
  • Expande a experiência e serviços de comunicações unificadas aos dispositivos móveis
  • Proporciona a capacidade de efectuar a marcação para contactos através do Cisco Unified Communications Manager
  • Proporciona a capacidade de visualizar a indicação de presença e aceder às listas telefónicas da empresa a partir do dispositivo móvel

2. Aplicações de comunicações unificadas:

Clientes de comunicações unificadas

A Cisco fornece uma vasta gama de clientes de comunicações unificadas que vão desde funções avançadas de telefone por software com o Cisco IP Communicator para Cisco Unified Video Advantage, que proporciona um interface multimédia para comunicações telefónicas de vídeo. O Cisco Unified Personal Communicator proporciona uma experiência de comunicações integradas com poderosas ferramentas de produtividade, tais como presença (disponibilidade), mensagens instantâneas, conferência e colaboração na Web, para além das capacidades do telefone por software e telefonia vídeo básicas. Relativamente aos ambientes Cisco Unified Communications Manager Express, o Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office proporciona funcionalidades de presença e controlo de chamadas de fácil utilização utilizando barras de ferramentas nas aplicações comuns.

Voz e mensagens unificadas

As soluções de mensagens seguras, fiáveis e expansíveis Cisco Unity servem de base para proporcionar comunicações unificadas às empresas de todas as dimensões. A solução Cisco Unity proporciona poderosas opções de correio de voz, mensagens integradas e mensagens unificadas que se integram de forma transparente no Microsoft Exchange, Lotus Domino e Novell GroupWise. A Cisco Unity redimensiona-se de modo a satisfazer as necessidades das grandes empresas e proporciona poderosas ferramentas de migração e uma vasta gama de funcionalidades para melhoria da produtividade. A Cisco Unity Connection é um produto de mensagens com um grande número de funcionalidades, com opções de correio de voz e mensagens integradas personalizadas de modo a satisfazer as necessidades das empresas que tenham até 3000 utilizadores. Para empresas que tenham até 500 utilizadores, a Cisco Unity Connection disponibiliza uma solução de servidor único com o Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, que simplifica ainda mais a instalação, manutenção e suporte. A Cisco Unity Express, disponível em determinados Cisco Integrated Services Routers, proporciona serviços de correio de voz económicos, mensagens integradas, resposta de voz interactiva (IVR) e serviços de atendimento automático para pequenas e médias empresas (PMEs) e sucursais que tenham até 250 utilizadores.

Produto Número de utilizadores Integração do e-mail Redundância Reconhecimento de voz
Cisco Unity Express Até 250 Integrado Não Nenhum
Cisco Unity Unified Messaging 7500 por servidor, ligado em rede a 250.000 Integrado ou unificado (Microsoft Exchange, Lotus Notes ou Novell GroupWise) Sim Sim
Cisco Unity Connection Até 7500 Integrado Não Sim


Conferência

As soluções de conferência multimédia da Cisco integram funcionalidades de conferência de voz, vídeo e Web de modo a tornarem as reuniões remotas tão naturais e eficazes como as reuniões frente a frente.

Produto Número de utilizadores em simultâneo Ligação Colaboração de vídeo Opões de configuração de reunião
Cisco Unified MeetingPlace 960 em IP; 1152 em multiplexagem por divisão de tempo (TDM)

1152 conferência Web

1152 conferência de vídeo
TDM ou IP Sim Web, Cisco Unified IP Phones, interface do utilizador do telefone, Microsoft Outlook, Lotus Notes, clientes de mensagens instantâneas
Cisco Unified MeetingPlace Express 20 a 200 conferências de voz
6 a120 conferências Web
Apenas IP (TDM com gateway) Sim Web, Cisco Unified IP Phones, interface do utilizador do telefone, Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT 40 Apenas IP Sim (Sim (Iniciado a partir de terminais SCCP e Cisco Unified Personal Communicator) Interface de controlo Ad hoc e de conferência
Cisco Unified Videoconferencing Uma única unidade de controlo multiponto (MCU) pode suportar até 96 portas de áudio e 72 portas de vídeo; também suporta ordenação em cascata de múltiplos MCUs para uma maior expansão IP, ISDN Sim Interface de controlo Ad hoc e de conferência
Cisco TelePresence 3000 Suporta até 6 participantes em cada um dos lados da comunicação IP, SIP Suporta imagens de alta definição com 1080p e 720p em ecrãs plasma de 65 polegadas; podendo funcionar com sistemas de vídeo padrão, inicialmente com Cisco Unified Conferencing para TelePresence e, em seguida, de raiz para sistemas HD (segundo semestre de 2007) Web, Cisco Unified IP Phone
Cisco TelePresence 1000 Suporta 1 ou 2 participantes em cada um dos lados da comunicação IP, SIP Suporta imagens de alta definição com 1080p e 720p em ecrãs plasma de 65 polegadas; podendo funcionar com sistemas de vídeo padrão, inicialmente com o Cisco Unified Conferencing para TelePresence e, em seguida, de raiz para sistemas HD (segundo semestre de 2007) Web, Cisco Unified IP Phone
Cisco TelePresence Multipoint Switch 36 ou mais ecrãs Cisco TelePresence em simultâneo; é suportada a combinação de Cisco TelePresence 3000 e 1000 IP, SIP Suporta imagens de alta definição com 1080p e 720p em ecrãs plasma de 65 polegadas; podendo funcionar com sistemas de vídeo padrão, inicialmente com Cisco Unified Conferencing para TelePresence e, em seguida, de raiz para sistemas HD (segundo semestre de 2007) Web, Cisco Unified IP Phone

3. Aplicações de centro de contacto

Os produtos Cisco Unified Contact Center proporcionam encaminhamento de contactos com base em competências, serviço automático de voz, integração de telefonia informática (CTI) e gestão de contactos multicanal através de uma infra-estrutura IP com produtos para suportar os requisitos das PME até às estruturas de grandes dimensões com múltiplos locais, assim como ambientes de serviços geridos ou alojados.

Produto Número de agentes Suporte para vários locais Integração TDM Redundância
Cisco Unified Contact Center Express Até 300 Sim Sim (através do PG gateway Cisco Unified Contact Center e Cisco Unified Intelligent Contact Management)

Sim em 4.0 (0) e 4.1 (0)

 

Não em 4.5(0)

Sim em 5.0(0)

Cisco Unified Contact Center Enterprise Ilimitado Sim Sim Sim
Cisco Unified Contact Center Hosted Ilimitado Sim Sim Sim

Ofertas adicionais que permitem soluções de centro de contacto multicanal e com vários locais integrados com sistemas ACD tradicionais:

Produto Características
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
  • Integração da solução de telefonia informática (CTI) e encaminhamento de chamadas para sistemas de distribuição automática de chamadas legacy (ACD)
  • Baseado em acompanhamento em tempo real de ACDs com o estado dos agentes e fila de espera em cada local, efectuando decisões de encaminhamento inteligentes enquanto a chamada ainda se encontra na rede telefónica pública comutada (PSTN)
Cisco Unified IP IVR
  • Proporciona uma base aberta, extensível e completa para a criação e disponibilização de aplicações de resposta de voz interactiva (IVR).
Cisco Unified Customer Voice Portal
  • Solução de serviço automático de voz baseada em voz automatizada XML que funciona com os produtos Cisco Unified Contact Center de serviço assistido
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer
  • Interpreta todas as interacções do centro de contacto, incluindo emoticons
  • Proporciona novos níveis de transmissão de informações ao cliente
  • Utiliza dados para fornecer formas mais direccionadas para recrutar, formar e orientar os funcionários enquanto o seu desempenho é avaliado

4. Infra-estrutura de comunicações

Os routers e switches englobam os elementos de infra-estrutura básicos da Intelligent Information Network. Ao seleccionar um router, tenha em atenção o número de telefones, qual a solução de processamento de chamadas seleccionada e as outras funções que o router irá efectuar. Ao seleccionar um switch, a tecnologia Power over Ethernet (POE) elimina a necessidade de cada telefone ter uma fonte de alimentação externa.

Cisco Integrated Services Routers Cisco Switches com Power Over Ethernet
Cisco 1800 Series Cisco Catalyst 3560 Series
Cisco 2800 Series Cisco Catalyst 3750 Series
Cisco 3800 Series Cisco Catalyst 4500 Series
Cisco 7200 Series Cisco Catalyst 6500 Series
Cisco Catalyst Express 500 (PoE opcional)

5. Ferramentas de gestão

A Cisco Unified Communications Management Suite permite às empresas monitorizar de forma activa a sua solução Cisco Unified Communications de modo a descobrir potenciais problemas, manter a qualidade e satisfação dos utilizadores e ajudar a minimizar a inactividade do serviço.

Produto Função Número de utilizadores Voz ou dados
Cisco Unified Operations Manager Monitorizar e diagnosticar problemas, testar e rastrear alterações e o inventário 250 a 30.000 Voz e dados
Cisco Unified Service Monitor Rastreio e relatório com base na experiência do utilizador 250 a 30.000 Voz
Cisco Unified Provisioning Manager Implemente, proporcione e dirija acções, acréscimos e alterações 250 a 30.000 Voz
Cisco Unified Service Statistics Manager Crie relatórios executivos e de operações e relatórios de planeamento de capacidade 250 a 30.000 Voz
Cisco netManager - Unified Communications Proporciona monitorização, relatório e estado 250 a 1.000 Voz e dados
Cisco Monitor Manager Monitorização, alertas e relatórios em tempo real com gestão automática Site de 1 PME, 20 a 250 Voz e dados
Cisco Monitor Director Produto de serviço gerido para monitorização, alertas e relatórios em tempo real 50 ligações remotas Monitor Manager Voz e dados

Conte connosco

  • Ligue grátis 800 880 456
  • Dias úteis, 9h-13h e 14h-18h

Pequenas e Médias empresas

Partilhar