As Soluções Cisco de Unified Communications juntam aplicações de voz, vídeo, dados e de mobilidade em redes móveis e fixas, proporcionando uma ampla experiência de colaboração nas empresas, departamentos governamentais e locais de trabalho institucionais. Estas aplicações utilizam a rede como plataforma para melhorar a vantagem competitiva acelerando a tomada de decisões e reduzindo o tempo de transacção. A segurança, flexibilidade e expansibilidade da rede permite aos utilizadores em qualquer local de trabalho ligarem-se facilmente entre si, onde quer que se encontrem e a qualquer momento. As Unified Communications da Cisco fazem parte de uma solução abrangente que inclui infra-estrutura de rede, segurança, wireless e aplicações de gestão, serviços de ciclo de vida, implementação flexível, opções de gestão em outsourcing, bem como aplicações de outros fabricantes.
Componentes Cisco Unified Communications
Existem cinco componentes básicos de tecnologia num sistema Cisco Unified Communications. Seleccione as ligações abaixo para saber mais e ver os respectivos produtos.
Produtos de telefonia IP: Permite que a sua empresa efectue comunicações de voz, dados e vídeo através de uma única rede convergente. Inclui software de processamento de chamadas, telefones e dispositivos finais.
Aplicações de comunicações unificadas: Incluem comunicações unificadas, envio de mensagens, mobilidade e produtos de conferência que integram informações presenciais e preferenciais e ferramentas empresariais de secretária.
Aplicações de Contact Center: Inclui software com capacidades do serviço automático e de Contact Center multicanal.
Ferramentas de gestão: Incluem software que monitoriza activamente os elementos de voz na rede.
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1. Telefonia IP
Telefonia IP
A telefonia IP proporciona uma forma de as empresas alargarem os serviços de comunicações estáveis a todos os funcionários nos seus locais de trabalho, quer se encontrem no campus principal, em sucursais, a trabalhar remotamente ou em deslocação. A telefonia IP transmite comunicações de voz através da rede utilizando o Protocolo de Internet com base em padrões abertos.
Processamento de chamadas
A Cisco fornece soluções de processamento de chamadas para empresas de todas as dimensões e tipos para gerir voz, vídeo, mobilidade e serviços presenciais entre telefones IP, dispositivos de processamento de multimédia, gateways VoIP, dispositivos móveis e aplicações multimédia.
8-48 utilizadores, dependendo da versão de secretária ou instalada em prateleiras
Centralizado para pequenas empresas ou distribuído em sucursais
Sim
Router
Telefones e terminais
Os Cisco Unified IP Phones são líderes do mercado de dispositivos de comunicações IP e proporcionam um portfólio completo de fácil utilização, qualidade áudio superior, maior acessibilidade para pessoas portadoras de deficiência, concepção física ergonómica, capacidade para adicionar aplicações personalizadas, serviços e funcionalidades avançados. O portfólio inclui opções para utilização desde o átrio da empresa ao piso de produção, passando pela administração, em casa, em viagem ou em sucursais.
Telefone com vídeo no ambiente de trabalho pessoal proporcionando aos executivos e gestores comunicações instantâneas frente a frente
Integra todos os componentes necessários para chamadas de vídeo (câmara, ecrã LCD, altifalante, teclado numérico e auscultador) numa unidade de fácil utilização
Switch de Ethernet integrado e ligação Ethernet 10/100BASE-T através de um interface RJ-45 para ligação LAN
Fornece 14 botões adicionais e um visor LCD para ampliar as capacidades dos modelos Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE e 7975G
Os botões podem ser programados como números de lista telefónica, teclas de linha ou teclas de marcação rápida
Podem ser utilizados até dois módulos numa única ligação de telefone IP
Roaming; segurança; suporte para extensão de mobilidade; serviços, actualizações do utilitário de configuração; aperfeiçoamentos ao perfil do utilizador e entrada de texto; QoS e gestão através de uma rede Cisco ambrangente
Suporta o Cisco Unified Contact Center Enterprise e o Cisco Unified Contact Center Express
Permite mensagens de texto e imagem no ecrã utilizando o formato XML
Teclas de funcionalidade fixas que proporcionam acesso com um toque às funcionalidades de remarcação, transferência , conferência, em espera, selecção de linha, sem som e acesso ao correio de voz
Um visor com base em caracteres que suporta capacidades adicionais como ID do remetente, histórico de chamadas e configuração do telefone
Selecção entre IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) ou potência local através de um adaptador de potência opcional
Satisfaz as necessidades de uma sala de conferências ou escritório de pequena ou média dimensão
Teclado numérico telefónico normal com mais três teclas e teclas de navegação no menu para orientar os utilizadores através das funcionalidades e funções de chamadas
Um interface intuitivo único para chamadas de voz e vídeo, mensagens instantâneas, reprodução de correio de voz, conferência pela Web e listas telefónicas integradas.
Presença para visualização da disponibilidade em tempo real dos outros
Lista de contactos unificada
Actualização do suporte para adicionar vídeo a uma conversação áudio ou adicionar conferência pela Web ou whiteboarding a uma conversação áudio ou vídeo existente.
Clique para telefonar a partir da lista de contactos ou do Microsoft Outlook utilizando o telefone por software integrado ou um Cisco Unified IP Phone associado.
Associação do telefone IP para controlo do seu Cisco Unified IP Phone do ambiente de trabalho para efectuar ou receber chamadas.
Aplicação com base em software que proporciona suporte telefónico melhorado através dos PCs
Proporciona a funcionalidade do Cisco Unified IP Phone 7970G: Acesso a oito linhas telefónicas (ou combinação de linhas e funcionalidades telefónicas)
Suporta aplicações XML no ecrã
Proporciona chamadas e ligações de alta qualidade aos serviços da empresa quando se encontra em viagem, no escritório ou em qualquer local onde possa aceder à rede empresarial
Uma solução de telefonia de vídeo que inclui a aplicação de software e uma câmara USB
Proporciona a funcionalidade de telefonia de vídeo aos Cisco Unified IP Phones
Ligado a um PC e utilizado com o Cisco Unified IP Phone, permite-lhe efectuar e receber chamadas de vídeo na sua rede de telefonia IP empresarial utilizando o interface do telefone habitual
Adaptadores económicos, de telefone à Ethernet que permitem aos dispositivos analógicos suportar os serviços VoIP
Suporta dispositivos como telefones analógicos, máquinas de terminal telegráfico (TTY), máquinas de fax (suporte para passagem directa de fax) e telefones de conferência áudio
Um gateway de alta densidade para utilização de telefones analógicos, máquinas de fax, modems, sistemas de correio de voz e mãos livres num sistema de voz empresarial Cisco Unified Communications Manager
Proporciona 48 linhas telefónicas analógicas completas que podem ser utilizadas como extensões do sistema Cisco Unified Communications
Telefones IP GSM/802.11
Solução IP de convergência fixa/móvel com dispositivos Nokia empresarias de modo duplo e infra-estrutura IP com fios e wireless IP Cisco
O telefone Nokia terá um Skinny Client Control Protocol (SCCP) incorporado e um rádio celular GSM que comunica directamente com o Cisco Unified CallManager 4.x e 5.x através de SCCP como dispositivo de telefone IP integrado
Expande a experiência e serviços de comunicações unificadas aos dispositivos móveis
Proporciona a capacidade de efectuar a marcação para contactos através do Cisco Unified Communications Manager
Proporciona a capacidade de visualizar a indicação de presença e aceder às listas telefónicas da empresa a partir do dispositivo móvel
2. Aplicações de comunicações unificadas:
Clientes de comunicações unificadas
A Cisco fornece uma vasta gama de clientes de comunicações unificadas que vão desde funções avançadas de telefone por software com o Cisco IP Communicator para Cisco Unified Video Advantage, que proporciona um interface multimédia para comunicações telefónicas de vídeo. O Cisco Unified Personal Communicator proporciona uma experiência de comunicações integradas com poderosas ferramentas de produtividade, tais como presença (disponibilidade), mensagens instantâneas, conferência e colaboração na Web, para além das capacidades do telefone por software e telefonia vídeo básicas. Relativamente aos ambientes Cisco Unified Communications Manager Express, o Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office proporciona funcionalidades de presença e controlo de chamadas de fácil utilização utilizando barras de ferramentas nas aplicações comuns.
Voz e mensagens unificadas
As soluções de mensagens seguras, fiáveis e expansíveis Cisco Unity servem de base para proporcionar comunicações unificadas às empresas de todas as dimensões. A solução Cisco Unity proporciona poderosas opções de correio de voz, mensagens integradas e mensagens unificadas que se integram de forma transparente no Microsoft Exchange, Lotus Domino e Novell GroupWise. A Cisco Unity redimensiona-se de modo a satisfazer as necessidades das grandes empresas e proporciona poderosas ferramentas de migração e uma vasta gama de funcionalidades para melhoria da produtividade. A Cisco Unity Connection é um produto de mensagens com um grande número de funcionalidades, com opções de correio de voz e mensagens integradas personalizadas de modo a satisfazer as necessidades das empresas que tenham até 3000 utilizadores. Para empresas que tenham até 500 utilizadores, a Cisco Unity Connection disponibiliza uma solução de servidor único com o Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, que simplifica ainda mais a instalação, manutenção e suporte. A Cisco Unity Express, disponível em determinados Cisco Integrated Services Routers, proporciona serviços de correio de voz económicos, mensagens integradas, resposta de voz interactiva (IVR) e serviços de atendimento automático para pequenas e médias empresas (PMEs) e sucursais que tenham até 250 utilizadores.
As soluções de conferência multimédia da Cisco integram funcionalidades de conferência de voz, vídeo e Web de modo a tornarem as reuniões remotas tão naturais e eficazes como as reuniões frente a frente.
Uma única unidade de controlo multiponto (MCU) pode suportar até 96 portas de áudio e 72 portas de vídeo; também suporta ordenação em cascata de múltiplos MCUs para uma maior expansão
Suporta até 6 participantes em cada um dos lados da comunicação
IP, SIP
Suporta imagens de alta definição com 1080p e 720p em ecrãs plasma de 65 polegadas; podendo funcionar com sistemas de vídeo padrão, inicialmente com Cisco Unified Conferencing para TelePresence e, em seguida, de raiz para sistemas HD (segundo semestre de 2007)
Suporta 1 ou 2 participantes em cada um dos lados da comunicação
IP, SIP
Suporta imagens de alta definição com 1080p e 720p em ecrãs plasma de 65 polegadas; podendo funcionar com sistemas de vídeo padrão, inicialmente com o Cisco Unified Conferencing para TelePresence e, em seguida, de raiz para sistemas HD (segundo semestre de 2007)
36 ou mais ecrãs Cisco TelePresence em simultâneo; é suportada a combinação de Cisco TelePresence 3000 e 1000
IP, SIP
Suporta imagens de alta definição com 1080p e 720p em ecrãs plasma de 65 polegadas; podendo funcionar com sistemas de vídeo padrão, inicialmente com Cisco Unified Conferencing para TelePresence e, em seguida, de raiz para sistemas HD (segundo semestre de 2007)
Web, Cisco Unified IP Phone
3. Aplicações de centro de contacto
Os produtos Cisco Unified Contact Center proporcionam encaminhamento de contactos com base em competências, serviço automático de voz, integração de telefonia informática (CTI) e gestão de contactos multicanal através de uma infra-estrutura IP com produtos para suportar os requisitos das PME até às estruturas de grandes dimensões com múltiplos locais, assim como ambientes de serviços geridos ou alojados.
Integração da solução de telefonia informática (CTI) e encaminhamento de chamadas para sistemas de distribuição automática de chamadas legacy (ACD)
Baseado em acompanhamento em tempo real de ACDs com o estado dos agentes e fila de espera em cada local, efectuando decisões de encaminhamento inteligentes enquanto a chamada ainda se encontra na rede telefónica pública comutada (PSTN)
Interpreta todas as interacções do centro de contacto, incluindo emoticons
Proporciona novos níveis de transmissão de informações ao cliente
Utiliza dados para fornecer formas mais direccionadas para recrutar, formar e orientar os funcionários enquanto o seu desempenho é avaliado
4. Infra-estrutura de comunicações
Os routers e switches englobam os elementos de infra-estrutura básicos da Intelligent Information Network. Ao seleccionar um router, tenha em atenção o número de telefones, qual a solução de processamento de chamadas seleccionada e as outras funções que o router irá efectuar. Ao seleccionar um switch, a tecnologia Power over Ethernet (POE) elimina a necessidade de cada telefone ter uma fonte de alimentação externa.
A Cisco Unified Communications Management Suite permite às empresas monitorizar de forma activa a sua solução Cisco Unified Communications de modo a descobrir potenciais problemas, manter a qualidade e satisfação dos utilizadores e ajudar a minimizar a inactividade do serviço.
