Rozwiązania Cisco Unified Communications umożliwiają połączenie aplikacji do obsługi głosu, wideo i danych oraz aplikacji mobilnych w sieciach stałych i komórkowych. Oferują funkcje współpracy w wysoce multimedialnym środowisku dla przedsiębiorstw, agencji rządowych i obszarów roboczych w instytucjach. W tych aplikacjach sieć jest platformą służącą do zwiększania przewagi konkurencyjnej dzięki szybszemu podejmowaniu decyzji i krótszym czasom przetwarzania transakcji. Dzięki zabezpieczeniom, odporności i skalowalności sieci wszyscy użytkownicy z dowolnego obszaru roboczego mogą łączyć się z dowolnego miejsca na świecie, o dowolnej porze. System Cisco Unified Communications jest częścią kompleksowego rozwiązania, które obejmuje infrastrukturę sieciową, zabezpieczenia, technologie bezprzewodowe, aplikacje do zarządzania, usługi cyklu życia, elastyczne opcje wdrażania i zarządzania przez firmy zewnętrzne oraz aplikacje innych firm.
Składniki systemu Cisco Unified Communications
System Cisco Unified Communications składa się z pięciu podstawowych elementów technologicznych. Korzystając z poniższych łączy, można uzyskać dodatkowe informacje i zapoznać się z poszczególnymi produktami.
Produkty związane z telefonią IP. Jedna, zintegrowana sieć pozwala organizacji obsługiwać komunikację przy użyciu głosu, danych i wideo. Rozwiązanie zawiera oprogramowanie do przetwarzania połączeń, telefony i urządzenia końcowe.
Aplikacje ujednoliconej komunikacji. Do tej kategorii należą produkty związane z ujednoliconą komunikacją, przesyłaniem wiadomości, mobilnością i prowadzeniem konferencji, dzięki którym można zintegrować informacje o obecności i preferencjach z narzędziami biznesowymi instalowanymi na komputerach.
Aplikacje centrum kontaktów. Obejmują oprogramowanie do obsługi wielokanałowych centrów kontaktów i samoobsługi.
Narzędzia do zarządzania. Jest to oprogramowanie aktywnie monitorujące elementy sieci powiązane z komunikacją głosową.
Aby odnaleźć certyfikowanego sprzedawcę firmy Cisco specjalizującego się w komunikacji IP i skonsultować się z nim, można użyć narzędzia do wyszukiwania partnerów.
1. Telefonia IP
Telefonia IP
Telefonia IP umożliwia organizacjom rozszerzenie obszaru świadczenia spójnych usług komunikacyjnych na wszystkich pracowników w obszarach roboczych, niezależnie od tego, czy znajdują się w siedzibie głównej lub w oddziałach firmy, czy pracują zdalnie lub w podróży. Dzięki telefonii IP komunikacja głosowa jest przesyłana przez sieć za pośrednictwem protokołu IP opartego na otwartych standardach.
Przetwarzanie połączeń
Rozwiązania firmy Cisco umożliwiają przetwarzanie połączeń w organizacjach wszystkich rozmiarów i typów. Można dzięki nim zarządzać usługami głosowymi, wideo, mobilności i informowania o obecności między telefonami IP, urządzeniami do przetwarzania multimediów, bramami VoIP, urządzeniami mobilnymi i aplikacjami multimedialnymi.
Od 8 do 48 użytkowników, zależnie wersji instalowanej na biurku lub w stelażu
Konfiguracja scentralizowana dla małych firm lub rozproszona w oddziałach firmy
Tak
Router
Telefony i punkty końcowe
Telefony IP z rodziny Cisco Unified są wiodącymi urządzeniami na rynku urządzeń komunikacyjnych korzystających z technologii IP. Oferują prosty interfejs, najwyższą jakość dźwięku, lepszą dostępność dla osób niepełnosprawnych, ergonomiczne kształty, możliwość dodawania własnych aplikacji, a także zaawansowane usługi i inne funkcje. Dostępne modele można dobrać pod kątem używania w każdym miejscu — w holu firmy, w hali produkcyjnej, w gabinecie prezesa, w domu i w oddziałach przedsiębiorstwa, a nawet w podróży.
Osobisty biurowy telefon wideo umożliwiający prezesom i kierownikom bezpośrednią komunikację twarzą w twarz
Połączenie wszystkich elementów potrzebnych do nawiązywania połączeń wideo (kamera, ekran LCD, głośnik, klawiatura i telefon) w jednym, prostym w obsłudze urządzeniu
Łączność przez sieć LAN dzięki zintegrowanemu przełącznikowi Ethernet i interfejsowi RJ-45 oferującemu połączenie Ethernet 10/100BASE-T
Dźwięk o wysokiej jakości pozwalający dokładnie przekazać emocje podczas rozmowy
Technologia telefonii VoIP oparta na połączeniu Gigabit Ethernet
Podświetlany, kolorowy ekran dotykowy o wysokiej rozdzielczości ułatwiający dostęp do aplikacji XML, funkcji urządzenia oraz danych na temat komunikacji
Łączność przez sieć LAN dzięki zintegrowanemu przełącznikowi Ethernet i interfejsowi RJ-45 oferującemu połączenie Ethernet 10/100/1000BASE-T
Obsługa zasilania Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af (Class 3) lub lokalnego zasilacza
Pierwsze urządzenie oferujące aplikacjom biurowym nieograniczoną przepustowość
Technologia telefonii VoIP oparta na połączeniu Gigabit Ethernet
Podświetlany, kolorowy ekran dotykowy o wysokiej rozdzielczości ułatwiający dostęp do aplikacji XML, funkcji urządzenia oraz danych na temat komunikacji
Łączność przez sieć LAN dzięki zintegrowanemu przełącznikowi Ethernet i interfejsowi RJ-45 oferującemu połączenie Ethernet 10/100/1000BASE-T
Obsługa zasilania Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af lub lokalnego zasilacza
Podświetlany, kolorowy ekran dotykowy o wysokiej rozdzielczości ułatwiający dostęp do aplikacji XML, funkcji urządzenia oraz danych na temat komunikacji
Dostęp do ośmiu linii telefonicznych lub kombinacji linii telefonicznych i funkcji telefonu
Urządzenie głośnomówiące wysokiej jakości i wbudowane złącze słuchawek
Łączność przez sieć LAN dzięki zintegrowanemu przełącznikowi Ethernet i interfejsowi RJ-45 oferującemu połączenie Ethernet 10/100BASE-T
Obsługa technologii PoE IEEE 802.3af oraz rozwiązania firmy Cisco opracowanego przed wprowadzeniem standardu
Odpowiedź na potrzeby pracowników zawierających transakcje, przeprowadzających średnią liczbę rozmów telefonicznych w środowiskach biurowych podzielonych na stanowiska
Dostęp do dwóch linii telefonicznych lub do jednej linii i jednej funkcji telefonu
Obsługa aplikacji XML na ekranie
Łączność przez sieć LAN dzięki zintegrowanemu przełącznikowi Ethernet i interfejsowi RJ-45 oferującemu połączenie Ethernet 10/100BASE-T
Roaming, zabezpieczenia, obsługa mobilnych numerów wewnętrznych, usługi, aktualizacje narzędzia konfiguracyjnego, ulepszenia profilów użytkowników i metod wprowadzania tekstu, QoS i zarządzanie w kompleksowej sieci firmy Cisco
Obsługa rozwiązań Cisco Unified Contact Center Enterprise i Cisco Unified Contact Center Express
Dostarczanie wiadomości tekstowych i graficznych na ekran przy użyciu formatu XML
Dostęp do jednej linii i cztery interaktywne, programowalne klawisze
Obsługa aplikacji XML na ekranie
Łączność przez sieć LAN dzięki interfejsowi RJ-45 oferującemu połączenie Ethernet 10BASE-T
Możliwość korzystania z zasilania Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af, zasilania liniami sygnałowymi firmy Cisco lub zasilania lokalnego przy użyciu opcjonalnego zasilacza
Wskaźnik połączeń oczekujących, wskaźnik wstrzymywania połączeń w telefonie
Klawisze o stałych funkcjach zapewniające dostęp jednym przyciskiem do funkcji ponownego wybierania numeru, przekierowywania, konferencji, wstrzymywania, wybierania linii, wyciszania i dostępu do poczty głosowej
Wyświetlacz tekstowy obsługujący dodatkowe funkcje, takie jak identyfikacja osoby dzwoniącej, historia połączeń czy konfiguracja telefonu
Możliwość zasilania Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af lub zasilania lokalnego przy użyciu opcjonalnego zasilacza
Jeden intuicyjny interfejs do obsługi połączeń głosowych i wideo, komunikatorów, odtwarzania poczty głosowej, konferencji w sieci WWW i zintegrowanych katalogów.
Możliwość sprawdzania obecności innych osób w czasie rzeczywistym
Ujednolicona lista kontaktów
Możliwość uzupełnienia multimediów przez dodanie obrazu wideo do rozmowy dźwiękowej lub dodanie konferencji w sieci WWW albo tablicy do istniejącej rozmowy dźwiękowej lub wideo.
Wybieranie za pomocą kliknięcia z listy kontaktów lub z programu Microsoft Outlook przy użyciu zintegrowanego telefonu programowego albo odpowiedniego telefonu IP Cisco Unified
Kojarzenie telefonów IP umożliwiające sterowanie wykonywaniem lub odbieraniem połączeń przez biurowy telefon IP Cisco Unified
Aplikacja umożliwiająca obsługę zaawansowanych funkcji telefonicznych za pośrednictwem komputera
Funkcje telefonu IP Cisco Unified 7970G: dostęp do ośmiu linii telefonicznych lub kombinacji linii i funkcji telefonu
Obsługa aplikacji XML na ekranie
Możliwość nawiązywania wysokiej jakości połączeń z usługami firmy podczas podróży, w biurze lub w dowolnym miejscu, w którym można uzyskać dostęp do sieci firmy
Rozwiązanie wideotelefonii składające się z oprogramowania i kamery USB
Możliwość korzystania z funkcji wideotelefonii w telefonach IP Cisco Unified
Zastosowanie z komputerem i telefonem IP Cisco Unified pozwala wykonywać i odbierać połączenia wideo przy użyciu firmowej sieci telefonii IP i znanego interfejsu telefonu
Brama o wysokiej przepustowości umożliwiająca korzystanie z telefonów analogowych, faksów, modemów, systemów poczty głosowej i urządzeń głośnomówiących za pośrednictwem systemu przesyłania głosu w przedsiębiorstwie Cisco Unified Communications Manager
48 w pełni obsługiwanych analogowych linii telefonicznych dostępnych jako rozszerzenia systemu Cisco Unified Communications
Telefony IP GSM/802.11
Rozwiązanie oparte na technologii IP łączące telefon stacjonarny z komórkowym w dwutrybowych urządzeniach biznesowych firmy Nokia za pośrednictwem przewodowej i bezprzewodowej infrastruktury IP firmy Cisco
Telefon Nokia z wbudowanym protokołem SCCP (Skinny Client Control Protocol) i radiem komórkowym GSM, który łączy się bezpośrednio z rozwiązaniem Cisco Unified CallManager 4.x i 5.x za pośrednictwem protokołu SCCP jako zintegrowany telefon IP
Rozszerzenie funkcji i usług ujednoliconej komunikacji na urządzenia mobilne
Możliwość wybierania kontaktów przy użyciu produktu Cisco Unified Communications Manager
Funkcje wyświetlania wskaźników obecności i uzyskiwania dostępu do katalogów przedsiębiorstwa na urządzeniu przenośnym
2. Aplikacje ujednoliconej komunikacji
Rozwiązania klienckie ujednoliconej komunikacji
Firma Cisco oferuje szeroką gamę produktów klienckich ujednoliconej komunikacji — od zaawansowanych funkcji telefonów programowych w produkcie Cisco IP Communicator po rozwiązanie Cisco Unified Video Advantage, które udostępnia multimedialny interfejs do komunikacji przy użyciu wideotelefonii. Produkt Cisco Unified Personal Communicator umożliwia zintegrowaną obsługę komunikacji przy użyciu zaawansowanych narzędzi usprawniających pracę, takich jak informowanie o obecności (dostępności), komunikatory, konferencje i współpraca w sieci WWW (niezależnie od podstawowych funkcji telefonów programowych i wideotelefonii). W środowiskach Cisco Unified Communications Manager Express jest dostępny program Cisco Unified CallConnector dla pakietu Microsoft Office, który udostępnia łatwe w użyciu funkcje sterowania połączeniami i informowania o obecności za pośrednictwem pasków narzędzi w najważniejszych aplikacjach.
Komunikacja głosowa i ujednolicona
Rozwiązania komunikacji Cisco Unity stanowią bezpieczną, niezawodną i skalowalną podstawę systemów ujednoliconej komunikacji dla firm wszystkich rozmiarów. Rozwiązanie Cisco Unity udostępnia rozbudowane narzędzia poczty głosowej oraz opcje zintegrowanych i ujednoliconych usług komunikacji, które w niewidoczny dla użytkownika sposób integrują się z platformami Microsoft Exchange, Lotus Domino i Novell GroupWise. System Cisco Unity jest skalowalny, dzięki czemu spełnia wymagania dużych organizacji, oraz zawiera rozbudowane narzędzia migracji i bogaty zestaw funkcji zwiększających wydajność. Cisco Unity Connection jest wyposażonym w wiele funkcji produktem do komunikacji, z opcjami poczty głosowej i zintegrowanymi usługami komunikacji, przeznaczonym do pracy w organizacjach liczących do 3000 użytkowników. Dla organizacji liczących do 500 użytkowników dostępna jest wersja programu Cisco Unity Connection z pojedynczym serwerem i programem Cisco Unified Communications Manager Business Edition, która jeszcze bardziej upraszcza procesy instalowania, zarządzania i obsługi. Produkt Cisco Unity Express jest dostępny w wybranych routerach Cisco Integrated Services i umożliwia ekonomiczną obsługę poczty głosowej, zintegrowanych usług komunikacji, usług interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) oraz usług automatycznego przekierowywania połączeń w małych i średnich firmach oraz w oddziałach przedsiębiorstw, w których liczba użytkowników nie przekracza 250.
Rozwiązania firmy Cisco do obsługi konferencji multimedialnych integrują funkcje obsługi głosu, wideo i konferencji w sieci WWW, dzięki czemu spotkania zdalne są tak naturalne i skuteczne jak rozmowy twarzą w twarz.
Pojedyncza jednostka sterująca wieloma punktami (MCU) może obsługiwać do 96 portów audio i 72 wideo. Produkt obsługuje automatyczne tworzenie kaskad z wielu jednostek MCU, co zwiększa skalowalność.
Obsługa obrazów o wysokiej jakości (1080p i 720p) na 65-calowych wyświetlaczach plazmowych; możliwość współpracy z systemami wideo opartymi na standardach — początkowo z produktem Cisco Unified Conferencing dla rozwiązania TelePresence, później bezpośrednio z systemami HD (druga połowa roku 2007)
Obsługa od 1 do 2 uczestników po każdej stronie stołu
IP, SIP
Obsługa obrazów o wysokiej jakości (1080p i 720p) na 65-calowych wyświetlaczach plazmowych; możliwość współpracy z systemami wideo opartymi na standardach — początkowo z produktem Cisco Unified Conferencing dla rozwiązania TelePresence, później bezpośrednio z systemami HD (druga połowa roku 2007)
36 lub więcej jednocześnie aktywnych ekranów Cisco TelePresence, obsługa kombinacji rozwiązań Cisco TelePresence 3000 i 1000
IP, SIP
Obsługa obrazów o wysokiej jakości (1080p i 720p) na 65-calowych wyświetlaczach plazmowych; możliwość współpracy z systemami wideo opartymi na standardach — początkowo z produktem Cisco Unified Conferencing dla rozwiązania TelePresence, później bezpośrednio z systemami HD (druga połowa roku 2007)
Sieć WWW, telefon IP Cisco Unified
3. Aplikacje centrum kontaktów
Produkty Cisco Unified Contact Center odpowiadają zarówno potrzebom małych i średnich firm, jak i wymaganiom rozbudowanych wdrożeń w wielu oddziałach, a także środowisk usług obsługiwanych i zarządzanych. Rozwiązania oferują przekierowywanie klientów do pracowników mających odpowiednie umiejętności, samoobsługę sterowaną głosem, integrację telefonu z komputerem oraz wielokanałowe zarządzanie kontaktami za pośrednictwem infrastruktury IP.
Dodatkowe produkty umożliwiające tworzenie rozwiązań wielokanałowych centrów kontaktów obejmujących wiele oddziałów zintegrowane z tradycyjnymi systemami ACD:
Rozwiązanie do przekierowywania połączeń i integrowania telefonu z komputerem dla starszych systemów automatycznej dystrybucji połączeń (ACD)
Rozwiązanie korzysta z uzyskiwanych w czasie rzeczywistym danych z systemu ACD o stanie agentów i kolejkach w poszczególnych oddziałach, aby inteligentnie przekierowywać ruch, gdy połączenie jest jeszcze w publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN)
Otwarty, rozszerzalny, w pełni funkcjonalny system, na bazie którego można tworzyć i dostarczać aplikacje do obsługi interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR)
Interpretowanie wszystkich interakcji z centrum kontaktów, nawet emotikonów
Nowe poziomy raportowania informacji o klientach
Zastosowanie danych w celu proponowania precyzyjniejszych metod zatrudniania, szkolenia i trenowania pracowników przy jednoczesnym mierzeniu ich wydajności
4. Infrastruktura komunikacyjna
Routery i przełączniki stanowią podstawowe elementy infrastruktury w inteligentnej sieci informacji. Wybrany router powinien być odpowiedni do liczby telefonów, planowanego rozwiązania do przetwarzania połączeń i innych funkcji, które będzie wykonywał. Wybierając przełącznik obsługujący zasilanie Power over Ethernet (PoE), można uniknąć konieczności stosowania zewnętrznych źródeł zasilania we wszystkich telefonach.
Routery Cisco Integrated Services
Przełączniki firmy Cisco z zasilaniem Power over Ethernet
Oprogramowanie Cisco Unified Communications Management Suite umożliwia przedsiębiorstwom aktywne monitorowanie rozwiązania Cisco Unified Communications w celu wykrywania potencjalnych problemów, zapewniania jakości usług i zadowolenia użytkowników oraz minimalizacji przestojów usług.
Podziel się