Řešení Cisco Unified Communications sjednocují hlasové, video a datové aplikace v pevných a mobilních sítích. Přinášejí možnosti spolupráce s využitím multimédií na pracoviště firem, státních úřadů a institucí. Tyto aplikace využívají síť jako platformu pro získání konkurenční výhody díky zkrácení rozhodovacího procesu a snížení doby transakce. Zabezpečení, odolnost a škálovatelnost sítě umožňují uživatelům na každém pracovišti snadné spojení kdekoliv, kdykoliv a s kýmkoli. Technologie Cisco Unified Communications je součástí komplexního řešení, které zahrnuje aplikace pro síťovou infrastrukturu, zabezpečení, bezdrátové služby a správu, služby správy životního cyklu, pružné řízení instalace a outsourcingu, a aplikace třetích stran.
Komponenty Cisco Unified Communications
Systém Cisco Unified Communications má pět základních technologických komponent. Na následujících stránkách najdete další podrobnosti a informace o souvisejících produktech.
Produkty pro IP telefonii: Umožňují používat v jediné konvergované síti organizace hlasovou, datovou a video- komunikaci. Zahrnují software pro zpracování hovorů, telefony a koncová zařízení.
Aplikace pro Unified Communications: Zahrnují produkty pro sjednocenou komunikaci, zasílání zpráv a produkty podporující mobilitu a konferenční služby s integrovanými informacemi o přítomnosti a preferencích a desktopové nástroje pro firemní komunikaci.
Aplikace Contact Center: Zahrnují software s nástroji pro vícekanálová kontaktní centra a samoobsluhu.
Nástroje pro správu: Zahrnují software, který aktivně monitoruje hlasové prvky v síti.
Chcete-li vyhledat certifikovaného prodejce produktů Cisco se specializací na komunikaci IP a poradit se s ním, použijte nástroj pro vyhledání partnera.
1. IP Telefonie
IP Telefonie
IP telefonie umožňuje organizacím poskytovat konzistentní komunikační služby všem zaměstnancům pracujícím na nejrůznějších pracovištích včetně hlavního sídla, poboček, práce na dálku nebo na cestách. IP telefonie přenáší hlasovou komunikaci v síti pomocí internetového protokolu založeného na otevřených standardech.
Zpracování hovorů
Společnost Cisco nabízí řešení pro zpracování hovorů pro organizace všech velikostí a druhů. Tato řešení umožňují spravovat hlasové služby, videoslužby, služby pro zvýšení mobility a služby zjišťování přítomnosti mezi IP telefony, zařízeními pro zpracování médií, branami VoIP, mobilními zařízeními a multimediálními aplikacemi.
8 až 48 uživatelů v závislosti na tom, zda jde o stolní verzi nebo verzi pro montáž do stojanu
Centralizovaný pro malé firmy nebo distribuovaný v pobočkách
Ano
Router
Telefony a koncová zařízení
Telefony řady Cisco Unified IP Phone jsou na špičce IP komunikace. Nabízejí úplné portfolio se snadnou použitelností, vynikající kvalitou zvuku, lepší použitelností pro postižené osoby, ergonomickým fyzickým designem, schopností přidávat vlastní aplikace a vyspělými službami a funkcemi. Součástí tohoto portfolia jsou modely, které lze použít ve firemní recepci, výrobní hale nebo v kanceláři vedoucího pracovníka, doma, na cestách nebo v pobočkách.
Disponuje 14 přidanými tlačítky a displejem LCD, které rozšiřují možnosti modelů telefonů Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE a 7975G.
Tlačítka lze naprogramovat jako čísla v adresáři, tlačítka linky nebo tlačítka rychlé volby.
Na jednom telefonním spojení IP lze použít až dva moduly.
Roaming; zabezpečení; podpora funkce Extension Mobility; služby, aktualizace konfiguračního nástroje; vylepšený uživatelský profil a zadávání textu; zajištění kvality služby a správa prostřednictvím komplexní sítě Cisco.
Podpora produktů Cisco Unified Contact Center Enterprise a Cisco Unified Contact Center Express.
Textové a grafické zprávy na obrazovce ve formátu XML.
Přístup k jedné lince a čtyři interaktivní softwarová tlačítka.
Podpora aplikací XML na obrazovce.
Ethernetové připojení 10BASE-T prostřednictvím rozhraní RJ-45 pro připojení k síti LAN.
Volba napájení ze sítě Ethernet (PoE) podle standardu IEEE 802.3af, napájení ze zařízení Cisco (Inline Power) nebo místního napájení z volitelného napájecího adaptéru.
Indikátor přidrženého hovoru a čekající zprávy na sluchátku.
Podpora telefonních standardů podle protokolu SIP.
Odpovídá potřebám malé nebo střední konferenční místnosti nebo kanceláře.
Běžná telefonní klávesnice se třemi softwarovými tlačítky a tlačítky pro procházení nabídek, které pomáhají uživateli volit funkce hovoru a ostatní funkce.
Jedno intuitivní rozhraní pro hlasové hovory a videohovory, rychlé zasílání zpráv, přehrávání hlasových zpráv, webové konference a integrované adresáře.
Funkce zobrazení dostupnosti účastníků v reálném čase.
Sjednocený seznam kontaktů.
Možnost přidat obraz ke zvukové konverzaci nebo přidat webovou konferenci či sdílenou plochu (whiteboarding) do existující zvukové konverzace nebo videokonverzace.
Klepnutím lze volat kontakty ze seznamu kontaktů nebo aplikace Microsoft Outlook pomocí integrovaného softwarového telefonu nebo přiřazeného telefonu Cisco Unified IP Phone.
Přiřazení telefonu IP za účelem ovládání uskutečňování nebo přijímání hovorů telefonem Cisco Unified IP Phone na vašem stole.
Řešení pro videotelefonování, které se skládá ze softwarové aplikace a kamery USB.
Přináší funkce videotelefonování do telefonů Cisco Unified IP Phone.
Připojuje se k počítači a používá s telefonem Cisco Unified IP Phone. Umožňuje uskutečňovat a přijímat videohovory v podnikové telefonní IP síti s použitím podobného telefonního rozhraní.
Brána vysoké hustoty, která umožňuje použití analogových telefonů, faxů, modemů, systémů hlasové pošty a hlasitých odposlechů s podnikovým hlasovým systémem Cisco Unified Communications Manager.
Nabízí 48 plně vybavených analogových telefonních linek, které jsou použity jako rozšíření systému Cisco Unified Communications.
Telefony IP GSM/802.11
IP řešení pro konvergenci pevného a mobilního telefonu, které využívá firemní zařízení Nokia v duálním režimu a kabelovou a bezdrátovou IP infrastrukturu společnosti Cisco.
Telefon Nokia má vestavěnou podporu protokolu SCCP (Skinny Client Control Protocol) a mobilní vysílač GSM, který komunikuje přímo s aplikacemi Cisco Unified CallManager 4.x a 5.x prostřednictvím protokolu SCCP jako integrovaný telefon IP.
Rozšiřuje sjednocenou komunikaci a služby na mobilní zařízení.
Umožňuje volat kontakty prostřednictvím aplikace Cisco Unified Communications Manager.
Umožňuje sledovat přítomnost účastníků a poskytuje přístup k podnikovým adresářům z mobilního zařízení.
2. Aplikace pro sjednocenou komunikaci
Klienti pro sjednocenou komunikaci
Společnost Cisco nabízí řadu klientů pro sjednocenou komunikaci, od klientů s vyspělými funkcemi softwarového telefonu s aplikací Cisco IP Communicator až po produkt Cisco Unified Video Advantage, který poskytuje multimediální rozhraní pro videotelefonování. Kromě základních schopností softwarového telefonu a videotelefonování nabízí aplikace Cisco Unified Personal Communicator integrovanou komunikaci s výkonným nástroji pro zvýšení produktivity, jako je zjišťování dostupnosti, rychlé zasílání zpráv, konference a webová spolupráce. V prostředích Cisco Unified Communications Manager Express nabízí aplikace Cisco Unified CallConnector pro sadu Microsoft Office snadno použitelné ovládání hovorů a funkce zjišťování přítomnosti prostřednictvím panelů nástrojů v běžných aplikacích.
Hlasová pošta a zasílání zpráv sjednocené komunikace
Řešení pro zasílání zpráv Cisco Unity jsou zabezpečená, spolehlivá a škálovatelná. Slouží jako základ, který přináší sjednocenou komunikaci do firem všech velikostí. Řešení Cisco Unity nabízí výkonné možnosti hlasové pošty, integrovaného zasílání zpráv a sjednoceného zasílání zpráv, které jsou transparentně integrovány do aplikací Microsoft Exchange, Lotus Domino a Novell GroupWise. Řešení Cisco Unity se přizpůsobuje tak, aby vyhovovalo potřebám velkých podnikových organizací, a nabízí výkonné nástroje migrace a širokou nabídku funkcí pro zvýšení produktivity. Cisco Unity Connection je produkt pro zasílání zpráv bohatě vybavený funkcemi, který nabízí možnosti hlasové pošty a integrovaného zasílání zpráv přizpůsobené potřebám organizace až se 3000 uživateli. Pro organizace s maximálně 500 uživateli je produkt Cisco Unity Connection k dispozici jako jednoserverové řešení s aplikací Cisco Unified Communications Manager Business Edition, které dále zjednodušuje instalaci, údržbu a podporu. Produkt Cisco Unity Express, který je k dispozici ve vybraných routerech pro integrované služby Cisco, nabízí cenově výhodnou hlasovou poštu, integrované zasílání zpráv, interaktivní rozpoznávání hlasu (IVR) a automatizované operátorské služby pro malé až středně velké firmy a pobočky podniků s maximálně 250 uživateli.
Řešení společnosti Cisco pro multimediální konference integrují hlasové služby, videoslužby a služby webové konference. Díky tomu jsou schůzky konané na dálku stejně přirozené a efektivní jako osobní schůzky.
Jedna vícebodová řídicí jednotka (MCU) může podporovat až 96 zvukových portů a 72 videoportů; podporuje také automatické kaskádování více jednotek MCU k dosažení vyšší škálovatelnosti
Podporuje obraz s vysokým rozlišením 1080p a 720p na 65palcových plazmových displejích; může spolupracovat se standardními videosystémy, nejprve s funkcí Cisco Unified Conferencing pro TelePresence a později nativně se systémy pro vysoké rozlišení (druhá polovina roku 2007)
Podporuje 1 nebo 2 účastníky na každé straně stolu
IP, SIP
Podporuje obraz s vysokým rozlišením 1080p a 720p na 65palcových plazmových displejích; může spolupracovat se standardními videosystémy, nejprve s funkcí Cisco Unified Conferencing pro TelePresence a později nativně se systémy pro vysoké rozlišení (druhá polovina roku 2007)
36 nebo více současných obrazovek Cisco TelePresence; podporována kombinace Cisco TelePresence 3000 a 1000
IP, SIP
Podporuje obraz s vysokým rozlišením 1080p a 720p na 65palcových plazmových displejích; může spolupracovat se standardními videosystémy, nejprve s funkcí Cisco Unified Conferencing pro TelePresence a později nativně se systémy pro vysoké rozlišení (druhá polovina roku 2007)
Web, telefon Cisco Unified IP Phone
3. Aplikace pro kontaktní centra
Produkty Cisco Unfied Contact Center nabízejí směrování kontaktů podle schopností, hlasový samoobslužný systém, integraci počítačové telefonie (CTI) a vícekanálovou správu kontaktů na infrastruktuře IP sítě. Tyto produkty podporují požadavky malých a středně velkých firem až po velmi velká nasazení ve více umístěních, případně hostovaná nebo spravovaná prostředí služeb.
Řešení pro směrování hovorů a integraci počítačové telefonie (CTI) pro starší systémy automatické distribuce hovorů (ACD).
Na základě informací ze systémů ACD v reálném čase se stavem agentů a frontami v každém umístění provádí tento produkt inteligentní rozhodnutí o směrování, zatímco je hovor stále ještě ve veřejné přepínané telefonní síti (PSTN).
Interpretuje všechny interakce kontaktního centra včetně emotikon.
Nabízí nové úrovně hlášení informací o zákazníkovi.
S využitím dat poskytuje lépe cílené způsoby získávání, školení a vedení zaměstnanců a zároveň měří jejich výkonnost.
4. Komunikační infrastruktura
Routery a switche představují základní prvky infrastruktury inteligentní informační sítě. Při výběru routeru je třeba vzít v úvahu počet telefonů, zvolené řešení pro zpracování hovorů a další funkce prováděné routerem. Při správném výběru switche není díky napájení ze sítě Ethernet (PoE) třeba mít pro každý telefon externí napájecí zdroj.
Sada Cisco Unified Communications Management Suite umožňuje firmám aktivně monitorovat řešení pro sjednocenou komunikaci Cisco, odhalovat potenciální potíže, udržovat kvalitu a spokojenost uživatelů a minimalizovat výpadky služeb.
Bookmark & Share