免打扰

免打扰概述

免打扰 (DND) 提供以下选项:

  • 呼叫拒绝—此选项指定拒绝来电。 根据您配置的“DND 来电警告”参数,电话可能会播放一声哔声或者显示一条闪烁的呼叫通知。

  • 振铃器关闭 - 此选项将关闭振铃器,但来电信息会显示在设备上,让用户可以接听呼叫。

启用 DND 后,具有普通优先级的所有新来电都将遵守设备的 DND 设置。 高优先级呼叫,例如 Cisco Emergency Responder (CER) 呼叫或多级优先和预占呼叫 (MLPP),将在设备上振铃。 此外,在启用免打扰后,“自动应答”功能将会禁用。

用户可以通过以下方式激活电话上的免打扰:

  • 软键
  • 功能按键
  • Cisco Unified Communications 自助门户


您也可以在 Cisco Unified Communications Manager 中为每部电话启用或禁用此功能。

电话行为

启用免打扰后,Cisco Unified IP 电话将显示消息“已激活免打扰”。 有些 Cisco Unified IP 电话显示免打扰状态图标。 有关各个电话型号如何使用免打扰的详细信息,请参阅该特定电话型号的用户手册。

激活免打扰后,仍可按照 Cisco Unified Communications Manager 管理中来电警告设置的指定接收来电通知,但电话不会振铃,除非是高优先级呼叫(例如 Cisco Emergency Responder 和 MLPP 呼叫)。 此外,如果您在电话振铃时启用免打扰,电话将停止振铃。

状态通知

SIP 和 Cisco Skinny Call Control Protocol (SCCP) 设备都支持免打扰。

SIP 电话使用 SIP PUBLISH 方法向 Cisco Unified Communications Manager 发送免打扰状态更改信号。 Cisco Unified Communications Manager 使用远程抄送参考 (Remote-cc REFER) 请求向 SIP 电话发送免打扰状态更改信号。

SCCP 电话使用 SCCP 消息传送功能向 Cisco Unified Communications Manager 发送免打扰状态更改信号。

免打扰配置任务流程

过程

  命令或操作 目的

步骤 1

生成电话功能列表

从 Cisco Unified 报告运行电话功能列表报告,以确定哪些电话支持免打扰。

 

运行 SIP 的 Cisco 7940 和 7960 Unified IP 电话使用自己的“免打扰”向后兼容实施(可在“SIP 配置文件”中配置)。

步骤 2

配置忙灯字段状态

配置“忙灯字段状态”服务参数。

步骤 3

配置通用电话配置文件上的免打扰

可选。 针对通用电话配置文件配置“免打扰”。 此配置文件可让您将“免打扰”设置应用到网络中的一组电话。

步骤 4

将免打扰设置应用到电话.

将“免打扰”设置应用到电话。

步骤 5

根据您的电话是否使用软键或功能按键,执行以下任一任务:

在您的电话上添加“免打扰”功能按键或软键。

配置忙灯字段状态

您可以配置 BLF 状态如何通过设置描述 DND 的 BLF 状态服务参数来描述免打扰。 要设置 BLF 状态,请执行以下操作:

开始之前



  • DND 的忙灯字段 (BLF) 在线状态仅在该共享线路目录号码的所有注册设备都设置为 DND 时才有效。

  • 如果您在同一目录号码上使用 Jabber for iOS 或 Jabber for Android,则它们被视为已注册,即使它们没有注册,只是进行了配置。


生成电话功能列表

过程


步骤 1

在 Cisco Unified CM 管理中,选择系统 > 服务参数

步骤 2

为要配置的服务器选择 Cisco CallManager 服务。

步骤 3

在“群集范围参数(系统-在线状态)”窗格中,为描述 DND 的 BLF 状态服务参数指定以下值之一:

  • True—如果设备上的“免打扰”已激活,则设备或线路显示的 BLF 状态指示灯将反映免打扰状态。
  • False—如果设备上的“免打扰”已激活,则设备或线路显示的 BLF 状态指示灯将反映实际的设备状态。

下一步做什么

执行下列步骤之一:

配置通用电话配置文件上的免打扰

将免打扰设置应用到电话

配置通用电话配置文件上的免打扰

通用电话配置文件可让您配置“免打扰”设置,然后将这些设置应用到使用该配置文件的网络中的一组电话。

开始之前

配置忙灯字段状态

过程


步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件

步骤 2

DND 选项下拉列表中,选择您希望“免打扰”功能如何处理来电。

  • 呼叫拒绝—不对用户显示来电信息。 根据您配置的“DND 来电警告”参数,电话可能会播放一声哔声或者显示一条闪烁的呼叫通知。
  • 振铃器关闭—此选项将关闭振铃器,但来电信息会显示在设备上,让用户可以接听呼叫。

 

对于移动电话和双模电话,您只能选择“呼叫拒绝”选项。

步骤 3

来电警告下拉列表中,选择在“免打扰”功能处于打开状态时,您希望如何提醒电话用户有来电。

  • 禁用—呼叫的哔声和闪烁通知均禁用。 如果配置了免打扰“振铃器关闭”选项,来电信息仍会显示。 但是,对于免打扰“呼叫拒绝”选项,不会显示任何呼叫警报,也不会向设备发送任何信息。
  • 仅闪烁—电话对来电闪烁。
  • 仅哔声—电话对来电显示闪烁警告。

步骤 4

单击保存


将免打扰设置应用到电话

此程序介绍了如何在 Cisco Unified IP 电话上应用“免打扰”设置。 您可以在 Cisco Unified CM 管理中通过电话配置窗口应用 DND 设置,也可以将 DND 设置应用到通用电话配置文件,然后将该配置文件应用到您的电话。

开始之前

如果您正在使用通用电话配置文件,请完成配置通用电话配置文件上的免打扰

否则,完成 配置忙灯字段状态

过程


步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择设备 > 电话

步骤 2

单击查找并选择您要为其配置免打扰的电话。

步骤 3

如果要从通用电话配置文件应用“免打扰”设置,请从通用电话配置文件下拉列表中选择已配置“免打扰”的配置文件。

步骤 4

选中免打扰复选框以在电话上启用免打扰。

步骤 5

DND 选项下拉列表中,通过以下选项指定您希望 DND 功能如何处理来电。

  • 呼叫拒绝—不对用户显示来电信息。 根据配置的不同,电话会播放哔声或显示闪烁通知。
  • 振铃器关闭—来电信息会显示在设备上,让用户可以接听呼叫,但振铃器将关闭。
  • 使用通用配置文件设置—使用为此设备指定的通用电话配置文件的“免打扰”设置。

 
对于运行 SCCP 的 7940/7960 电话,您只能选择“振铃器关闭”选项。 对于移动设备和双模电话,您只能选择“呼叫拒绝”选项。 在移动设备或双模电话上激活免打扰呼叫拒绝后,设备上不会显示呼叫信息。

步骤 6

DND 来电警告下拉列表中,通过以下选项指定当 DND 打开时电话如何显示来电。

  • —为此设备使用通用电话配置文件中的“DND 来电警告”设置。
  • 禁用—对于免打扰振铃器关闭,哔声和闪烁的呼叫通知将禁用,但仍会显示来电信息。 对于“呼叫拒绝”,哔声和闪烁的呼叫通知将禁用,并且不会向设备传递来电信息。
  • 仅哔声—对于来电,电话将仅播放哔声。
  • 仅闪烁—对于来电,电话会显示闪烁的警报信息。

步骤 7

单击保存


下一步做什么

选择下列程序之一:

配置免打扰功能按键

配置免打扰软键

配置免打扰功能按键

请按照以下步骤将“免打扰”功能按键添加到 Cisco Unified IP 电话。

过程

  命令或操作 目的

步骤 1

配置免打扰电话按键模板

创建包含“免打扰”按键的电话按键模板。

步骤 2

将按键模板与电话关联

将“免打扰”按键模板与电话关联。

配置免打扰电话按键模板

遵照以下程序配置包含“免打扰”按键的电话按键模板。

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择设备 > 设备设置 > 电话按键模板

步骤 2

单击查找以显示支持的电话模板列表。

步骤 3

如果想要创建新的电话按键模板,请执行以下步骤;否则,继续下一步。

  1. 选择该电话型号的默认模板,然后单击复制

  2. 电话按键模板信息字段中,输入模板的新名称。

  3. 单击保存

步骤 4

如果想要将电话按键添加到现有模板,请执行以下步骤。

  1. 单击查找并输入搜索条件。

  2. 选择一个现有模板。

步骤 5

线路下拉列表中,选择您要添加到模板的功能。

步骤 6

单击保存

步骤 7

请执行以下任务之一:

  • 如果您修改了已与设备关联的模板,请单击应用配置以重新启动设备。
  • 如果您创建了新的软键模板,请将模板与设备关联,然后重新启动设备。

将按键模板与电话关联

开始之前

配置免打扰电话按键模板

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择设备 > 电话

步骤 2

单击查找以显示配置的电话列表。

步骤 3

选择要向其添加电话按键模板的电话。

步骤 4

电话按键模板下拉列表中,选择包含新功能按键的电话按键模板。

步骤 5

单击保存

将会显示一个对话框,其中的消息指示您按下重置来更新电话设置。

配置免打扰软键

可选。 如果您的电话使用软键,请执行以下任务流程中的任务,以将“免打扰”软键添加到电话。

过程

  命令或操作 目的

步骤 1

配置免打扰软键模板

创建包含“免打扰”软键的软键模板。

步骤 2

执行下列程序之一:

您可以将软键关联到通用设备配置,然后将该配置关联到一组电话,也可以将软键模板直接关联到电话。

配置免打扰软键模板

执行以下步骤可配置包含“免打扰”软键的软键模板。

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择设备 > 设备设置 > 软键模板

步骤 2

执行以下步骤以创建新的软键模板;否则,继续下一步。

  1. 单击新增

  2. 选择默认模板,然后单击复制

  3. 软键模板名称字段中输入模板的新名称。

  4. 单击保存

步骤 3

执行以下步骤以将软键添加到现有模板。

  1. 单击查找并输入搜索条件。

  2. 选择所需的现有模板。

步骤 4

选中默认软键模板复选框以将此软键模板指定为默认软键模板。

 

如果将软键模板指定为默认软键模板,则除非先删除默认指定,否则无法删除该模板。

步骤 5

从右上角的相关链接下拉列表中选择配置软键布局,然后单击转至

步骤 6

选择要配置的呼叫状态下拉列表中,选择想要软键显示的呼叫状态。

步骤 7

未选择的软键列表中,选择要添加的软键,然后单击向右箭头将该软键移至所选软键列表。 使用向上和向下箭头更改新软键的位置。

步骤 8

要在其他呼叫状态中显示软键,请重复上一步。

步骤 9

单击保存

步骤 10

请执行以下任务之一:

  • 如果您修改了已与设备关联的模板,请单击应用配置以重新启动设备。
  • 如果您创建了新的软键模板,请将模板与设备关联,然后重新启动设备。 有关详细信息,请参阅将软键模板添加到通用设备配置将软键模板与电话关联部分。

下一步做什么

执行以下程序之一以将软键模板添加到电话。

将软键模板与通用设备配置关联

将软键模板与电话关联

将软键模板与通用设备配置关联

将免打扰 (DND) 软键模板与通用设备配置关联时,可以将 DND 软键添加到使用该通用设备配置的一组 Cisco Unified IP 电话。

开始之前

配置免打扰软键模板

过程
  命令或操作 目的

步骤 1

将软键模板添加到通用设备配置

将 DND 软键模板与通用设备配置关联。

步骤 2

将通用设备配置与电话关联

将通用设备配置与电话关联,从而将 DND 软键添加到电话。

将软键模板添加到通用设备配置
过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择设备 > 设备设置 > 通用设备配置

步骤 2

执行以下步骤可创建新的通用设备配置,并将软键模板与之关联;否则,继续下一步。

  1. 单击新增

  2. 名称字段中输入通用设备配置的名称。

  3. 单击保存

步骤 3

执行以下步骤,将软键模板添加到现有的通用设备配置。

  1. 单击查找并输入搜索条件。

  2. 单击现有的通用设备配置。

步骤 4

软键模板下拉列表中,选择包含您想要使其可用的软键的软键模板。

步骤 5

单击保存

步骤 6

请执行以下任务之一:

  • 如果您修改了已与设备关联的通用设备配置,请单击应用配置以重新启动设备。
  • 如果您创建了新的通用设备配置,请将配置与设备关联,然后重新启动设备。

将通用设备配置与电话关联
开始之前

将软键模板与通用设备配置关联

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择设备 > 电话

步骤 2

单击查找并选择电话设备以添加软键模板。

步骤 3

通用设备配置下拉列表中,选择包含新软键模板的通用设备配置。

步骤 4

单击保存

步骤 5

单击重置以更新电话设置。


将软键模板与电话关联

如果您已配置带“免打扰”软键的软键模板并想要将该软键模板与电话关联,请执行此程序。

开始之前

配置免打扰软键模板

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中,选择设备 > 电话

步骤 2

单击查找以选择要添加软键模板的电话。

步骤 3

软键模板下拉列表中,选择包含新软键的模板。

步骤 4

单击保存

步骤 5

重置以更新电话设置。


免打扰交互和限制

本部分提供免打扰交互和限制的相关信息。

交互

下表介绍了与免打扰 (DND) 功能的功能交互。 除非另有说明,否则交互同时适用于“DND 振铃器关闭”和“DND 呼叫拒绝”选项。

功能

与免打扰交互

前转所有呼叫

在 Cisco Unified IP 电话上,指示免打扰 (DND) 功能处于活动状态的消息,要优先于指示用户有新语音邮件的消息。 但是,指示前转所有呼叫功能处于活动状态的消息则优先于 DND 消息。

暂留返回

对于本地暂留的呼叫,暂留返回将覆盖免打扰。 如果电话 A 打开了免打扰并且暂留了呼叫,则对电话 A 的暂留返回将进行并且电话 A 会振铃。

对于远程暂留的呼叫,免打扰将覆盖暂留返回:

  • 如果电话 A 激活“免打扰振铃器关闭”并与电话 A 主线路共享一条线路,则电话 A 主线路暂留呼叫时,电话 A 上的暂留返回将遵守免打扰设置,不会振铃。

  • 如果电话 A 激活“免打扰呼叫拒绝”,则暂留返回不会提交到电话 A。

代答

对于本地发起的代答请求,代答将覆盖免打扰。 如果电话 A 打开免打扰并发起任何类型的代答,则代答呼叫将正常提交,并且电话 A 将振铃。

对于远程发起的代答请求,免打扰会覆盖代答,如下所示:

  • 如果电话 A 处于“免打扰振铃器关闭”模式并与电话 A 主线路共享一条线路,则电话 A 主线路发起代答时,电话 A 上的代答呼叫将遵守免打扰设置,电话 A 不会振铃。

  • 如果电话 A 处于“免打扰呼叫拒绝”模式,则代答呼叫将不会提交到电话 A。

保留返回和内部通信

保留返回和内部通信会覆盖免打扰,呼叫将正常提交。

MLPP 和 CER

多级优先和预占(运行 SCCP 的电话)和 Cisco Emergency Responder 呼叫将覆盖免打扰。 多级优先和预占以及 Cisco Emergency Responder 呼叫将正常提交,SCCP 和 SIP 上都支持电话振铃。

回呼

对于发起端,回呼将覆盖 DND。 激活设备处于免打扰模式时,系统仍会向用户显示回呼通知(音频和可视)。

对于终止端,免打扰将覆盖回呼,如下所示:

  • 当终止端启用“免打扰振铃器关闭”时,在终止端摘机和挂机时,将发送“回呼可用”屏幕。

  • 如果终止端启用“免打扰呼叫拒绝”并可用,且激活设备在同一群集中,当“<DirectoryNumber> 已可用,但启用了 DND-R 功能”时,将向激活设备发送新屏幕。 仅当终止端禁用了“免打扰呼叫拒绝”后,才会发送回呼可用通知。

代答通知

对于“免打扰振铃器关闭”选项,不会向设备提交任何可视通知。

对于免打扰“呼叫拒绝”选项,不会向设备提交任何通知。

寻线列表

如果“寻线列表”中的某个设备激活了“免打扰振铃器关闭”,用户仍然可以看到该呼叫。 但是,“DND 来电警告”设置仍然适用。

如果“寻线列表”中的某个设备激活了“DND 呼叫拒绝”,对该“寻线列表”的任何呼叫都将成为下一个成员,且不会被发送到该设备。

Extension Mobility

对于 Extension Mobility,设备配置文件设置包括免打扰来电提醒和免打扰状态。 当用户登录并启用免打扰后,免打扰来电提醒和免打扰状态设置将保存起来,在用户再次登录时就会使用这些设置。

 
当登录到 Extension Mobility 的用户修改免打扰来电提醒或免打扰状态设置时,此操作不影响实际设备设置。

限制

使用免打扰功能有一定的限制,具体视使用的电话或设备类型而定。

  • 运行 SCCP 的以下电话型号和设备仅支持免打扰“振铃器关闭”选项:

    • Cisco 7940 Unified IP 电话

    • Cisco 7960 Unified IP 电话

    • Cisco IP Communicator



      运行 SIP 的 Cisco 7940 和 7960 Unified IP 电话使用自己的免打扰实施,该功能向后兼容。


  • 以下电话型号和设备仅支持免打扰“呼叫拒绝”选项:

    • 移动设备(双模式)

    • 远程目标配置文件

    • Cisco Unified Mobile Communicator

免打扰故障诊断

本部分提供 Cisco Unified IP 电话(SCCP 和 SIP)的故障诊断信息。

对于 SIP 电话,请使用以下信息进行故障诊断:

  • debugs: sip-dnd, sip-messages, dnd-settings

  • show: config, dnd-settings

  • sniffer traces

对于 SCCP 电话,请使用以下信息进行故障诊断:

  • debug: jvm all info

  • sniffer traces

故障诊断错误

下表介绍了如何排查免打扰错误。

症状

操作

免打扰软键不显示

免打扰功能按键不显示

  • 确认此电话的软键或按键模板中包含免打扰。

  • 捕获探查器跟踪并确认电话获取正确的软键或按键模板。

  • 验证电话固件为 8.3(1) 或更高版本。

BLF 快速拨号不显示免打扰状态

  • 确认 BLF 免打扰在启用参数中设置为已启用。

  • 捕获探查器跟踪并确认电话获取正确的通知消息。

  • 验证电话固件为 8.3(1) 或更高版本。

DND 更改不会反映在监控设备上。

  • 检查 BOT/TCT 设备是否为 DND 状态设置为关闭的共享线路设备。 如果状态设置为,则不会反映对其他共享线路的 DND 状态所做的更改。

  • 请确保 BOT/TCT 设备上的 DND 状态设置为,以反映您要监控的线路上的 DND 状态更改。