呼叫转接概述
转接功能允许您将一个已连接呼叫从您的电话重定向至另一个号码。 呼叫转接后,您的呼叫将会断开,转接的呼叫将作为新的呼叫连接建立。
以下是不同类型的呼叫转接:
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咨询转接和自动转接—在咨询转接中,转接的电话用户可在咨询应答呼叫的目标电话用户后,将主叫方重定向到另一个目标地址。 也就是说,转接电话用户将在呼叫中保留,直到目标电话用户应答呼叫。 在自动转接中,转接的电话用户会在转接目标应答呼叫之前将主叫方连接到目标线路。
大多数电话使用硬键或软键进行转接。 咨询转接和自动转接均不需要单独配置。 两种转接类型的不同之处取决于转接方第二次按下转接按键的时间。 对于咨询转接,转接方在目标应答后按转接按键,而对于自动转接,转接方在目标应答之前按转接按键。
对于 SCCP 发起的自动转接,Cisco Unified Communications Manager 以回呼转接用户的形式提供呼叫进度指示。
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挂机转接—在此类型的呼叫转接中,用户按转接软键,拨打呼叫将转接到的号码,然后再次按转接软键,或者只是挂机以完成转接操作。 您必须将挂机转接服务参数设置为 True。 此服务参数确定在发起转接操作后,呼叫转接是否因用户转至挂机而完成。
咨询转接和自动转接均使用挂机转接选项。
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直接转接—此类型的转接允许用户将两个已建立的呼叫(两个呼叫可以处于保留状态或已连接状态)加入到一个呼叫中,然后从转接中删除发起方。 直接转接功能不会发起协商呼叫,也不会将正在进行的呼叫置于保留状态。 用户使用 DirTrfr 软键加入任意两个已建立的呼叫并删除发起者。