Cisco Unified Communications Manager 版本 12.5(1)SU6 功能配置指南

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2022年3月16日

Chapter: 呼叫暂留和定向呼叫

呼叫暂留和定向呼叫

呼叫暂留概述

呼叫暂留功能可让您保留呼叫，这样可从 Unified Communications Manager 系统中的另一部电话检索该呼叫（例如，另一个办公室或会议室中的电话）。活动呼叫期间，可以按暂留软键将呼叫暂留至呼叫暂留分机。然后，系统中的另一部电话可以拨打呼叫暂留分机来取回该呼叫。

您可以定义单一目录号码或目录号码范围以用作呼叫暂留分机号码。您在每个呼叫暂留分机号码上只能暂留一个呼叫。

呼叫暂留功能在 Unified Communications Manager 群集中运作，群集中的每个 Unified Communications Manager 节点都必须定义呼叫暂留分机号码。您可以定义单一目录号码或目录号码范围以用作呼叫暂留分机号码。确保目录号码或号码范围唯一。

用户可以拨打分配的路由模式（例如，群集间干线的路由模式可能是 80XX）和呼叫暂留号码（例如 8022）从另一个 Unified Communications Manager 群集提取暂留的呼叫。您必须确保适当配置呼叫搜索空间和分区。可跨群集使用呼叫暂留。

有效的呼叫暂留分机号码由整数和通配符 X 组成。在一个呼叫暂留分机号码中最多可以配置两个 X（例如 80XX），两个 X 能提供最多 100 个呼叫暂留分机号码。当一个呼叫暂留后，Unified Communications Manager 将选择下一个可用的呼叫暂留分机号码，并在电话上显示该号码。

暂留监听

暂留监听是可选的呼叫暂留功能，其中 Cisco Unified Communications Manager 会监控已暂留呼叫的状态，直至计时器过期。计时器过期后，呼叫将前转到预先分配的号码、发送至语音邮件信箱或返回到呼叫暂留方。您可以将暂留监听应用到电话线路和寻线引导。

呼叫暂留前提条件

如果跨群集使用呼叫暂留，必须配置分区和呼叫搜索空间。

表 1. 支持暂留软键模板和呼叫暂留按键模板的 Cisco Unified IP 电话

电话型号

软键模板支持

电话按键模板支持

Cisco Unified IP 电话 6900 系列（6901 和 6911 除外）

X

X

Cisco 7800 系列 IP 电话

X

X

Cisco Unified IP 电话 7900 系列（7921、7925、7936、7937 除外）

X

Cisco 8800 系列 IP 电话

X

X

Cisco Unified IP 电话 8900 系列

X

X

Cisco Unified IP 电话 9900 系列

X

X

Cisco Unified IP 电话 7900 系列（7906、7911、7921、7925、7936、7937 除外）

X


注

通过使用可编程的线路按键功能，您可以在任何线路（线路 1 除外）或按键上配置呼叫暂留。

呼叫暂留配置任务流程

开始之前

过程

  命令或操作 目的
步骤 1

配置群集范围内的呼叫暂留

（可选）。为整个群集配置呼叫暂留，或使用步骤 3 中的程序在群集内的服务器上配置呼叫暂留
步骤 2

配置呼叫暂留的分区

创建分区以添加呼叫暂留号码

步骤 3

配置呼叫暂留号码

配置呼叫暂留号码以在群集中的服务器之间使用呼叫暂留。
步骤 4

配置呼叫暂留的软键模板

将“暂留”软键添加到软键模板。

步骤 5

要将软键模板与通用设备配置关联，请执行以下子任务：

可选。要使软键模板对电话可用，必须完成此步骤或以下步骤。如果您的系统使用通用设备配置将配置选项应用到电话，请按照此步骤操作。这是使软键模板可用于电话的最常用方法。

步骤 6

将软键与电话关联

可选。可以使用此程序作为将软键模板与通用设备配置相关联，或者与通用设备配置结合使用的备用方法。当您需要分配软键模板覆盖通用设备配置中的分配或任何其他默认软键分配时，请将此程序与通用设备配置结合使用。

步骤 7

要配置呼叫暂留按键，请执行以下子任务：

步骤 8

配置暂留监听

完成此可选任务流程，将暂留监听添加到您的呼叫暂留配置。

配置群集范围内的呼叫暂留

过程

步骤 1

选择系统 > 服务参数。

步骤 2

选择所需节点（如服务器）以及服务（如 Cisco CallManager [活动]）。

步骤 3

单击高级。

此时将在窗口中显示高级服务参数。

步骤 4

在“群集范围参数（功能 - 通用）”部分中，将启用群集范围呼叫暂留号码/范围设置为 True。

默认值为 False。此参数确定呼叫暂留功能是在群集范围实施还是限制为特定的 Unified CM 节点。
步骤 5

为群集中配置了 Cisco CallManager 服务和呼叫暂留的每台服务器设置呼叫暂留显示计时器。

默认值为 10 秒。此参数用于确定某个呼叫暂留号码在暂留该呼叫的电话上显示的时长。

步骤 6

为群集中配置了 Unified Communications Manager 服务和呼叫暂留的每台服务器设置呼叫暂留返回计时器。

默认值为 60 秒。此参数用于确定呼叫保持暂留状态的时间。当此计时器到期时，暂留的呼叫返回到暂留该呼叫的设备。如果寻线组成员通过寻线引导暂留某个呼叫，则“呼叫暂留返回计时器”到期时，该呼叫返回到寻线引导。

注 

如果您输入的“呼叫暂留返回计时器”值小于“呼叫暂留显示计时器”，则呼叫暂留号码可能不会在电话上显示。
步骤 7

单击保存。

步骤 8

重新启动所有 Unified Communications Manager 和 CTI 管理器服务。

配置呼叫暂留的分区

配置分区以创建具有类似可接通性特征的目录号码 (DN) 和路由模式的逻辑分组。分区根据组织、位置和呼叫类型将路由计划分成逻辑子集，简化了呼叫路由。您可以配置多个分区。

开始之前

（可选） 配置群集范围内的呼叫暂留

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 呼叫路由 > 控制级 > 分区。

步骤 2

单击新增以创建新的分区。

步骤 3

在分区名称、说明字段中，为分区输入一个在路由计划中唯一的名称。

分区名称可以包含字母数字字符，以及空格、连字符 (-) 和下划线 (_)。请参阅联机帮助，了解有关分区名称的指导原则。
步骤 4

在分区名称后面输入逗号 (,)，并在同一行上输入分区的说明。

说明最多可以包含 50 个任何语言的字符，但不能包含双引号 (")、百分号 (%)、与符号 (&)、反斜线 (\)、尖括号 (<>) 或中括号 ([ ])。
如果不输入说明，Cisco Unified Communications Manager 将自动在此字段中输入分区名称。
步骤 5

要创建多个分区，请每个分区条目使用一行。

步骤 6

从下拉列表中，选择与此分区关联的时间表。

时间表指定分区何时可用于接收来电。如果您选择无，该分区将始终保持活动状态。
步骤 7

选择下列单选按钮之一以配置时区：

  • 始叫设备 — 当选择此单选按钮时，系统会将主叫设备的时区与时间表作比较，以确定分区是否可用来接收来电。
  • 特定时区 — 选择此单选按钮后，从下拉列表中选择时区。系统会将所选的时区与时间表作比较，以确定分区是否可用来接收来电。
步骤 8

单击保存。

配置呼叫暂留号码

如果要在群集中的服务器之间使用呼叫暂留，则必须在每台服务器上配置呼叫暂留分机号码。

确保每个呼叫暂留目录号码、分区和范围在 Unified Communications Manager 内均唯一。设备注册到的每个 Unified Communications Manager 都需要自己唯一的呼叫暂留目录号码和范围。Cisco Unified Communications Manager 管理 不会验证您用于配置呼叫暂留的呼叫暂留号码或范围。为帮助确定无效的号码或范围以及可能的范围重叠，请使用 Unified Communications Manager 被叫号码分析器工具。

开始之前

配置呼叫暂留的分区

过程

步骤 1

选择呼叫路由 > 呼叫暂留。

步骤 2

请执行以下任务之一：

  • 要添加新的呼叫暂留号码，请单击新增。

  • 要复制呼叫暂留号码，请找到呼叫暂留号码或号码范围，然后单击复制图标。

  • 要更新呼叫暂留号码，请找到呼叫暂留号码或号码范围。

此时将显示“呼叫暂留号码配置”窗口。
步骤 3

配置“呼叫暂留配置”字段中的字段。请参阅呼叫暂留配置字段，了解有关字段及其配置选项的更多信息。

步骤 4

要在数据库中保存新增或更改的呼叫暂留号码，请单击保存。

呼叫暂留配置字段

字段

说明

呼叫暂留号码/范围

输入呼叫暂留分机号码。可以输入数字或通配符 X（系统允许一个或两个 X）。例如，输入 5555 可定义一个呼叫暂留分机号码 5555，输入 55XX 则可定义从 5500 到 5599 的呼叫暂留分机号码范围。

注 

您可以通过一个呼叫暂留范围定义创建最多 100 个呼叫暂留号码。确保呼叫暂留号码是唯一的。

注 

不能在 Unified Communications Manager 服务器之间重叠呼叫暂留号码。确保每个 Unified Communications Manager 服务器都有自己的号码范围。

注 

呼叫暂留范围选自发起呼叫的服务器列表。例如，如果电话 A（注册到节点 A）呼叫电话 B（注册到节点 B），并且电话 B 用户按下“暂留”，则电话 B 需要位于节点 A 上的 CSS 中的呼叫暂留范围。在多节点环境中，电话和网关与不同节点通信，从任何服务器发起的呼叫都可能需要暂留，因此电话需要包含所有服务器呼叫暂留范围的 CSS。

说明

提供此呼叫暂留号码的简短说明。说明最多可以包含 50 个任何语言的字符，但不能包含双引号 (")、百分号 (%)、与符号 (&) 或尖括号 (<>)。

分区

如果要使用分区限制对呼叫暂留号码的访问，请从下拉列表中选择所需的分区。如果不希望限制对呼叫暂留号码的访问，则为分区选择 <无>。

注 

确保呼叫暂留分机号码与分区的组合在 Unified Communications Manager 中唯一。

Unified Communications Manager

使用下拉列表选择这些呼叫暂留号码适用的 Cisco Unified Communications Manager。

配置呼叫暂留的软键模板

使用此步骤可使暂留软键可用。

暂留软键具有以下呼叫状态：

  • 挂机

  • 呼出

  • 已连接转接

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 设备 > 设备设置 > 软键模板。

步骤 2

执行以下步骤以创建新的软键模板；否则，继续下一步。

  1. 单击新增。

  2. 选择默认模板，然后单击复制。

  3. 在软键模板名称字段中输入模板的新名称。

  4. 单击保存。

步骤 3

执行以下步骤以将软键添加到现有模板。

  1. 单击查找并输入搜索条件。

  2. 选择所需的现有模板。
步骤 4

选中默认软键模板复选框以将此软键模板指定为默认软键模板。

注 

如果将软键模板指定为默认软键模板，则除非先删除默认指定，否则无法删除该模板。

步骤 5

从右上角的相关链接下拉列表中选择配置软键布局，然后单击转至。

步骤 6

从选择要配置的呼叫状态下拉列表中，选择想要软键显示的呼叫状态。

步骤 7

从未选择的软键列表中，选择要添加的软键，然后单击向右箭头将该软键移至所选软键列表。使用向上和向下箭头更改新软键的位置。

步骤 8

要在其他呼叫状态中显示软键，请重复上一步。

步骤 9

单击保存。

步骤 10

请执行以下任务之一：

  • 如果您修改了已与设备关联的模板，请单击应用配置以重新启动设备。
  • 如果您创建了新的软键模板，请将模板与设备关联，然后重新启动设备。有关详细信息，请参阅将软键模板添加到通用设备配置和将软键模板与电话关联部分。

将软键模板与通用设备配置关联

可选。有两种方式可将软键模板与电话关联：

  • 将软键模板添加到电话配置。

  • 将软键模板添加到通用设备配置。

本部分中的步骤介绍如何将软键模板与通用设备配置关联。如果您的系统使用通用设备配置将配置选项应用到电话，请按照以下步骤操作。这是使软键模板可用于电话的最常用方法。

要使用备用方法，请参阅将软键模板与电话关联部分。

过程

步骤 1

将软键模板添加到通用设备配置

步骤 2

将通用设备配置与电话关联

将软键模板添加到通用设备配置

过程
步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 设备 > 设备设置 > 通用设备配置。

步骤 2

执行以下步骤可创建新的通用设备配置，并将软键模板与之关联；否则，继续下一步。

  1. 单击新增。

  2. 在名称字段中输入通用设备配置的名称。

  3. 单击保存。

步骤 3

执行以下步骤，将软键模板添加到现有的通用设备配置。

  1. 单击查找并输入搜索条件。

  2. 单击现有的通用设备配置。
步骤 4

在软键模板下拉列表中，选择包含您想要使其可用的软键的软键模板。

步骤 5

单击保存。

步骤 6

请执行以下任务之一：

  • 如果您修改了已与设备关联的通用设备配置，请单击应用配置以重新启动设备。
  • 如果您创建了新的通用设备配置，请将配置与设备关联，然后重新启动设备。

将通用设备配置与电话关联

过程
步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 设备 > 电话。

步骤 2

单击查找并选择电话设备以添加软键模板。

步骤 3

从通用设备配置下拉列表中，选择包含新软键模板的通用设备配置。

步骤 4

单击保存。

步骤 5

单击重置以更新电话设置。

将软键与电话关联

可选。可以使用此步骤作为将软键模板与通用设备配置关联的一种备用方法。此程序还可与通用设备配置配合使用。当您需要分配软键模板覆盖通用设备配置中的分配或任何其他默认软键分配时，请执行此步骤。

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 设备 > 电话。

步骤 2

单击查找以选择要添加软键模板的电话。

步骤 3

从软键模板下拉列表中，选择包含新软键的模板。

步骤 4

单击保存。

步骤 5

按重置以更新电话设置。

配置呼叫暂留按键

为呼叫暂留配置电话按键模板

过程
步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 设备 > 设备设置 > 电话按键模板。

步骤 2

单击查找以显示支持的电话模板列表。

步骤 3

如果想要创建新的电话按键模板，请执行以下步骤；否则，继续下一步。

  1. 选择该电话型号的默认模板，然后单击复制。

  2. 在电话按键模板信息字段中，输入模板的新名称。

  3. 单击保存。

步骤 4

如果想要将电话按键添加到现有模板，请执行以下步骤。

  1. 单击查找并输入搜索条件。

  2. 选择一个现有模板。
步骤 5

从线路下拉列表中，选择您要添加到模板的功能。

步骤 6

单击保存。

步骤 7

请执行以下任务之一：

  • 如果您修改了已与设备关联的模板，请单击应用配置以重新启动设备。
  • 如果您创建了新的软键模板，请将模板与设备关联，然后重新启动设备。

将按键模板与电话关联

开始之前

为呼叫暂留配置电话按键模板

过程
步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 设备 > 电话。

步骤 2

单击查找以显示配置的电话列表。

步骤 3

选择要向其添加电话按键模板的电话。

步骤 4

在电话按键模板下拉列表中，选择包含新功能按键的电话按键模板。

步骤 5

单击保存。

将会显示一个对话框，其中的消息指示您按下重置来更新电话设置。

配置暂留监听

完成这些可选任务以将暂留监听添加到您的呼叫暂留配置。

开始之前

仅支持呼叫暂留的部分电话支持暂留监听。以下 Cisco Unified IP 电话支持暂留监听：

  • Cisco 8811 IP 电话

  • Cisco 8841 IP 电话

  • Cisco 8845 IP 电话

  • Cisco 8851 IP 电话

  • Cisco 8851NR IP 电话

  • Cisco 8861 IP 电话

  • Cisco 8865 IP 电话

  • Cisco 8865NR IP 电话

  • Cisco 8961 Unified IP 电话

  • Cisco 9951 Unified IP 电话

  • Cisco 9971 Unified IP 电话

过程

  命令或操作 目的
步骤 1

配置暂留监听系统计时器

配置系统级的暂留监听功能计时器。
步骤 2

为寻线引导配置暂留监听

可选。如果部署了寻线引导，请将暂留监听目标分配给寻线引导。
步骤 3

配置目录号码的暂留监听

分配单个电话线路的暂留监听目标。
步骤 4

通过通用线路模板配置暂留监听

如果配置了 LDAP 目录同步，可以使用通用线路模板为配置了暂留监听的多个用户预配置目录号码设置。

配置暂留监听系统计时器

此程序用于配置暂留监听功能的系统级计时器。

过程
步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 系统 > 服务参数。

步骤 2

从服务器下拉列表中，选择发布方节点。

步骤 3

从服务下拉列表中，选择 Cisco CallManager。

步骤 4

配置以下服务参数的值：

  • 暂留监听返回计时器—Cisco Unified Communications Manager 提示用户提取暂留的呼叫之前等待的秒数。对于个别电话线路，此设置可能被目录号码配置窗口中的相同设置覆盖。呼叫暂留返回计时器过期后，呼叫将被前转到寻线引导。

  • 暂留监听定期返回计时器—呼叫暂留时，两次尝试返回之间间隔的秒数。Cisco Unified Communications Manager 通过振铃、发出哔声或者让暂留方的电话闪烁的方式，提示用户有关暂留呼叫的信息。 当暂留监听返回计时器过期后，呼叫将被前转到暂留方，而不是寻线引导。

  • 无暂留监听前转提取计时器—暂留的呼叫前转到暂留方“目录号码配置”窗口中指定的无暂留监听前转提取目标之前，进行暂留提醒通知的秒数。 无暂留监听前转提取计时器过期后，呼叫将被前转到寻线引导。

注 

有关这些字段的其他详细信息，请参阅服务参数联机帮助。
步骤 5

单击保存。

下一步做什么

使用这些可选任务中的任何一项可分配如何处理单一电话线路和寻线引导的计时器过期：

为寻线引导配置暂留监听

如果您的部署使用寻线引导，请遵照此可选程序将暂留监听目标分配到寻线引导。


注

有关设置寻线引导的一般信息，请参阅Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南的“配置寻线引导”一章。

开始之前

配置暂留监听系统计时器

过程
步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 呼叫路由 > 路由/寻线 > 寻线引导。

步骤 2

单击查找，然后选择要为其配置暂留监听目标的寻线引导。

步骤 3

在无暂留监听前转提取目标字段中，分配目标目录号码和呼叫搜索空间。

步骤 4

完成寻线引导配置窗口中其余字段的设置。 有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。
步骤 5

单击保存。

配置目录号码的暂留监听

此程序用于为单一电话线路分配暂留监听目标。您可以将呼叫前转到另一个号码、发送到语音邮件或返回到呼叫暂留方。


注

以下工具可用于为多条电话线路预配置设置：

开始之前

配置暂留监听系统计时器

过程
步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 呼叫路由 > 目录号码。

步骤 2

单击查找并选择要配置的目录号码。

步骤 3

为以下暂留监听字段输入值：

  • 无暂留监听前转提取外部目标—当无暂留监听前转提取计时器过期，并且被暂留者是外部方时，呼叫将被前转至语音邮件信箱或指定的目录号码。如果此字段为空，呼叫将重定向到呼叫暂留方的线路。

  • 无暂留监听前转提取内部目标—当无暂留监听前转提取计时器过期，并且被暂留者是内部方时，呼叫将被前转至语音邮件信箱或指定的目录号码。如果此字段为空，呼叫将重定向到呼叫暂留方的线路。

  • 暂留监听返回计时器—Cisco Unified Communications Manager 提示用户提取此电话线路上暂留的呼叫之前等待的秒数。如果该值为 0 或空，Cisco Unified Communications Manager 会使用暂留监听返回计时器服务参数的值。

步骤 4

完成目录号码配置窗口中其余字段的设置。有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。
步骤 5

单击保存。

通过通用线路模板配置暂留监听

此程序用于将暂留监听设置分配给通用线路模板。如果配置了 LDAP 目录同步，您可以使用通用线路模板配置来预配置具有为多个用户配置的暂留监听的目录号码设置。

开始之前

配置暂留监听系统计时器

过程
步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 用户管理 > 用户电话/添加 > 通用线路模板。

步骤 2

请执行以下步骤之一：

  • 单击查找并选择现有模板。

  • 单击新增以创建新的模板。

步骤 3

展开暂留监听设置部分并填写其中的字段。有关字段说明，请参阅通用线路模板的暂留监听设置。

步骤 4

单击保存。

下一步做什么

要将通用线路模板应用到单个目录号码，必须将模板分配给用户配置文件、功能组模板和 LDAP 目录同步。同步发生时，模板设置将应用于作为同步一部分的电话线路。有关 LDAP 设置，请参阅Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南中的“配置最终用户”一章。

通用线路模板的暂留监听设置

下表包含 Cisco Unified Communications Manager 通用线路模板配置窗口中的“暂留监听”字段。

表 2. 通用线路模板的暂留监听设置

字段

说明

未检索时用于外部呼叫的前转目标

当其呼叫被暂留的人员是外部方且无暂留监听前转提取计时器过期后，系统会将呼叫发送到以下目标之一：

  • 语音邮件—使用语音邮件配置文件中的配置来确定将呼叫发送到的位置。

  • 回到始叫方—将呼叫返回给呼叫暂留方。

  • 要将呼叫前转到另一个号码，请在文本框中输入另一个号码。

如果未选择任何选项，呼叫将返回给呼叫暂留方。

未检索时用于前转外部呼叫的呼叫搜索空间

如果已配置将所配置的号码重定向到的暂留呼叫，请选择前转目标的呼叫搜索空间。

未检索时用于内部呼叫的前转目标

当其呼叫被暂留的人员是内部方且无暂留监听前转提取计时器过期后，系统会将呼叫发送到以下目标之一：

  • 语音邮件—使用语音邮件配置文件中的配置来确定将呼叫发送到的位置。

  • 回到始叫方—将呼叫返回给呼叫暂留方。

  • 要将呼叫前转到另一个号码，请在文本框中输入另一个号码。

如果未选择任何选项，呼叫将返回给呼叫暂留方。

未检索时用于前转内部呼叫的呼叫搜索空间

如果已配置将所配置的号码重定向到的暂留呼叫，请选择前转目标的呼叫搜索空间。

暂留监听返回计时器（秒）

此计时器确定 Unified Communications Manager 提示用户提取用户暂留的呼叫之前等待的秒数。此计时器在用户按下电话上的“暂留”软键时开始，并在计时器到期时发出提醒。默认值为 60 秒。

注 
如果为计时器选择 0，则使用此模板的电话线路将使用暂留监听返回计时器群集范围服务参数的值。

呼叫暂留交互

功能

互动

CTI 应用程序

CTI 应用程序可访问呼叫暂留功能，包括呼叫暂留 DN 上的监控活动。要监控呼叫暂留 DN，必须将与 CTI 应用程序关联的应用程序或最终用户添加到“标准 CTI 允许呼叫暂留监听”用户组。

音乐保持

音乐保持允许用户使用流来源提供的音乐将呼叫置于保留状态。电话配置窗口中的网络保留 MOH 音频来源设置将选择呼叫暂留的音乐保持音频来源。如果不在设备配置内选择音频来源，Cisco Unified CM 将使用设备池中定义的音频来源，如果设备池未指定音频来源 ID，则使用系统默认值。

路由计划报告

路由计划报告显示 Unified Communications Manager 中配置的模式和目录号码。使用路由计划报告查找重叠模式和目录号码，然后将目录号码分配给呼叫暂留。

呼叫搜索空间和分区

将呼叫暂留目录号码或范围分配给分区，以根据设备呼叫搜索空间限制用户的呼叫暂留访问权限。

立即转移

呼叫暂留支持立即转移（“转移”(iDivert) 或“转移”(Divert) 软键）。例如，用户 A 呼叫用户 B，而用户 B 暂留该呼叫。用户 B 提取呼叫，然后决定按下“转移”(iDivert) 或“转移”(Divert) 软键将呼叫发送到语音留言信箱。用户 A 收到用户 B 的语音邮件问候语。

插入

  • 使用呼叫暂留插入–目标电话（当前插入的电话）控制呼叫。插入发起者“搭载”在目标电话上。目标电话包括大多数通用功能，甚至是目标正在插入时；因此，插入发起方无法访问功能。目标暂留呼叫时，插入发起方必须释放其呼叫（插入）。

  • 使用呼叫暂留介入–目标和插入发起方可以充当对等成员。介入功能使用会议桥，会议桥会使其功能与碰头会会议类似。上述两种电话（目标和插入发起方）均能完全访问其功能。

定向呼叫暂留

我们建议不要为呼叫暂留同时配置定向呼叫暂留和“暂留”软键，但也可以配置两者。如果配置两者，请确保呼叫暂留号码和定向呼叫暂留号码不重叠。

QSIG 群集间干线

用户跨 QSIG 群集间干线或 QSIG 网关干线暂留呼叫时，暂留的主叫方（被暂留方）不会看到“到暂留的号码”消息。电话将继续显示原来的连接号码。呼叫已暂留，并且暂留该呼叫的用户可以进行提取。提取暂留状态的呼叫后，该呼叫将继续，但暂留的主叫方不会看到新的连接号码。

呼叫暂留限制

功能

限制

呼叫暂留

Unified Communications Manager 在每个呼叫暂留分机号码上只能暂留一个呼叫。

共享线路

对于跨节点的共享线路设备，线路将注册到设备首先注册的节点。例如，如果来自订阅方 2 的设备首先注册，并且线路在订阅方 2 和发布方节点中创建，则线路属于订阅方 2。每个节点都必须配置呼叫暂留号码。

备份

要实现故障转移或回退，请在发布方节点和订阅方节点上配置呼叫暂留号码。通过此配置，当主节点关闭时，线路设备关联将更改到辅助节点，并使用辅助节点呼叫暂留号码。

定向呼叫暂留

如果从共享线路发起定向呼叫暂留（或呼叫暂留），并且不从任何设备检索该呼叫，则暂留的呼叫不会始终恢复为共享线路（暂留方）中的接收方。

会议

在共享线路和暂留返回上的主叫方之间设置会议呼叫或者暂留返回失败时，将导致两方呼叫（在其他共享线路和主叫方之间）。这是因为，在暂留返回上，Unified Communications Manager 会将呼叫同时扩展到共享线路的两个设备，并尝试将任何一方添加到会议（已在会议中的一方或点击暂留的一方）。如果一方尝试添加先加入会议的一方，暂留返回将失败。当暂留返回失败时，共享线路仍可照常插入到呼叫中。

删除服务器

如果在准备从服务器配置窗口（系统 > 服务器）删除的节点上为 Unified Communications Manager 配置了任何呼叫暂留号码，节点删除将失败。必须先在 Cisco Unified Communications Manager 管理 中删除呼叫暂留号码，才能删除节点。

呼叫暂留故障诊断

用户无法暂留呼叫

问题

用户无法暂留呼叫。当用户按“暂留”软键或功能按键时，呼叫未暂留。

解决方案

确保为群集中的每个 Unified Communications Manager 分配唯一的呼叫暂留号码。

分配给呼叫暂留号码的分区与分配给电话目录号码的分区不匹配。有关分区的详细信息，请参阅Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南。

呼叫暂留号码显示得不够长

问题

呼叫暂留号码对用户显示的时间不够长。

解决方案

延长呼叫暂留显示计时器的持续时间。有关计时器的详细信息，请参阅配置群集范围内的呼叫暂留。

定向呼叫暂留概述

定向呼叫暂留允许用户将呼叫转接到可用的用户所选定向呼叫暂留号码。配置的定向呼叫暂留号码位于群集范围内。您可以配置支持定向呼叫暂留忙灯字段 (BLF) 的电话，以监控特定的定向呼叫暂留号码的忙闲状态。用户还可以使用 BLF 快速拨号定向呼叫暂留号码。

Unified Communications Manager 在每个定向呼叫暂留号码上只能暂留一个呼叫。要提取暂留的呼叫，用户必须拨打配置的提取前缀，后跟暂留呼叫的定向呼叫暂留号码。

定向呼叫暂留前提条件

请确保您部署中的电话支持定向呼叫暂留。要获得受支持电话的列表，请从 Cisco Unified 报告运行电话功能列表，选择协助定向呼叫暂留 作为功能。有关详细信息，请参阅生成电话功能列表。

定向呼叫暂留配置任务流程

开始之前

过程

  命令或操作 目的
步骤 1

配置群集范围内的定向呼叫暂留

配置群集范围内的定向呼叫暂留参数。

步骤 2

配置定向呼叫暂留号码

添加、复制和更新单一定向呼叫暂留分机号码或分机号码范围。
步骤 3

配置 BLF/定向呼叫暂留按键

为 BLF/定向呼叫暂留配置电话按键模板。

步骤 4

将定向呼叫暂留与受影响的设备同步

将定向呼叫暂留与受影响的设备同步

配置群集范围内的定向呼叫暂留

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 系统 > 服务参数。

步骤 2

要设置计时器，请更新“群集范围参数（功能-常规）”部分的呼叫暂留返回计时器字段。

默认值为 60 秒。此参数用于确定呼叫保持暂留状态的时间。当此计时器到期时，暂留的呼叫将根据您在定向呼叫暂留配置窗口中的配置返回到暂留它的设备或另一个指定的号码。

配置定向呼叫暂留号码

开始之前

确保每个定向呼叫暂留目录号码、分区和范围在 Unified Communications Manager 内均唯一。开始之前，请生成路由计划报告。如果“暂留”软键也被激活（不推荐），请确保呼叫暂留号码和定向呼叫暂留号码之间不存在重叠。如果没有配置返回号码，则呼叫在呼叫暂留返回计时器过期后返回到暂留方。

配置群集范围内的定向呼叫暂留

过程

步骤 1

选择呼叫路由 > 定向呼叫暂留。

步骤 2

请执行以下任务之一：

  • 要添加新的定向呼叫暂留号码，请单击新增。

  • 要复制定向呼叫暂留号码，请找到呼叫暂留号码或号码范围，然后单击复制图标。

  • 要生成定向呼叫暂留号码，请找到定向呼叫暂留号码或号码范围。

此时将显示定向呼叫暂留号码配置窗口。

步骤 3

在“定向呼叫暂留”设置区域中配置这些字段。请参阅定向呼叫暂留配置设置，了解有关字段及其配置选项的更多信息。

步骤 4

要在数据库中保存新增或更改的呼叫暂留号码，请单击保存。

如果更新定向呼叫暂留号码，Unified Communications Manager 仅在呼叫暂留返回计时器到期后才返回该号码上暂留的任何呼叫。

步骤 5

单击应用配置。

此时将显示应用配置信息对话框。

步骤 6

单击确定。

步骤 7

如果您使用 BLF 来监控定向呼叫暂留号码，请单击定向呼叫暂留配置窗口中的重新启动设备。如果您使用“更改通知”，则此为可选步骤。

定向呼叫暂留配置设置

字段

说明

号码

输入定向呼叫暂留号码。可以输入数字 (0-9) 或通配符 ([], - , *, ^, #) 和 X（系统允许一个或两个 X）。例如，输入 5555 可定义一个呼叫暂留号码 5555，输入 55XX 则可定义范围从 5500 到 5599 的定向呼叫暂留分机号码。确保定向呼叫暂留号码是唯一的，并且未与呼叫暂留号码重叠。

说明

提供此定向呼叫暂留号码或范围的简短说明。说明最多可以包含 50 个任何语言的字符，但不能包含双引号 (")、百分号 (%)、与符号 (&)、尖括号 (<>) 和制表符。

分区

如果要使用分区限制对定向呼叫暂留号码的访问，请从下拉列表中选择所需的分区。如果不希望限制对定向呼叫暂留号码的访问，则保留分区的默认值 <无>。

注 

确保定向呼叫暂留号码与分区的组合在 Unified Communications Manager 中唯一。

返回号码

输入在暂留的呼叫未取回时要返回到的号码，或者将此字段留空。

注 

返回号码只能包含数字；不能使用通配符。

返回呼叫搜索空间

使用下拉列表选择呼叫搜索空间，或将呼叫搜索空间保留默认值 <无>。

提取前缀

对于这个必填字段，请输入用于提取暂留呼叫的前缀。系统需要提取前缀来区分提取暂留呼叫的尝试与发起定向暂留的尝试。

配置 BLF/定向呼叫暂留按键

开始之前

配置群集范围内的定向呼叫暂留

过程

步骤 1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择 设备 > 设备设置 > 电话按键模板。

步骤 2

在配置窗口显示后，单击“关联信息”窗格中的添加新的 BLF 定向呼叫暂留链接。

注 

如果您应用到电话或设备配置文件的电话按键模板不支持 BLF/定向呼叫暂留，该链接不会显示在“关联信息”窗格中。
步骤 3

配置“BLF/定向呼叫暂留”字段区域的字段。请参阅BLF/定向呼叫暂留配置字段，了解有关字段及其配置选项的更多信息。

步骤 4

完成配置后，单击保存并关闭窗口。

目录号码将显示在“电话配置”窗口的“关联信息”窗格中。

BLF/定向呼叫暂留配置字段

表 3. BLF/定向呼叫暂留按键配置字段

字段

说明

目录号码

“目录号码”下拉列表将显示 Unified Communications Manager 数据库中存在的定向呼叫暂留号码列表。

对于运行 SCCP 或 SIP 的电话，选择当用户按下快速拨号按键时您希望系统拨打的号码（以及显示的相应分区），例如 6002-分区 3。不含特定分区的目录号码属于默认分区。

标签

输入要为 BLF/定向呼叫暂留按键显示的文字。

此字段支持国际化。如果您的电话不支持国际化，系统将使用“标签 ASCII”字段中显示的文字。

标签 ASCII

输入要为 BLF/定向呼叫暂留按键显示的文字。

ASCII 标签代表您在“标签”字段中输入的文字的非国际化版本。如果电话不支持国际化，系统将使用此字段中显示的文字。

注 
如果在“标签 ASCII”字段中输入的文字与“标签”字段中不同，Cisco Unified Communications Manager 管理将接受两个字段的配置，即使其文字不同。

将定向呼叫暂留与受影响的设备同步

过程

步骤 1

选择呼叫路由 > 定向呼叫暂留。

此时将显示查找并列出定向呼叫暂留窗口。

步骤 2

选择要使用的搜索条件。

步骤 3

单击查找。

窗口中将显示与搜索条件匹配的定向呼叫暂留的列表。

步骤 4

单击要与适用设备同步的定向呼叫暂留。此时将显示定向呼叫暂留配置窗口。

步骤 5

进行任何其他配置更改。

步骤 6

单击保存。

步骤 7

单击应用配置。

此时将显示应用配置信息对话框。

步骤 8

单击确定。

定向呼叫暂留交互

下表描述了与定向呼叫暂留功能的功能交互。

功能

互动

音乐保持

定向呼叫暂留的音乐保持音频来源通过默认的网络保留 MOH 音频来源服务参数分配。要分配参数：

  1. 从 Cisco Unified CM 管理中，选择系统 > 服务参数。

  2. 从服务器下拉列表中，选择 Unified Communications Manager 群集节点。

  3. 从服务下拉列表中，选择 Cisco CallManager。

  4. 在群集范围参数（服务）下，将 MOH 音频来源分配给默认的网络保留 MOH 音频来源 ID 参数。默认值为 1。

  5. 单击保存。

注 
有关将 MOH 音频来源添加到系统的详细信息，请参阅本指南的“配置音乐保持”部分。

呼叫搜索空间和分区

将定向呼叫暂留目录号码或范围分配给分区，以基于设备呼叫搜索空间限制对用户的定向呼叫暂留访问权限。

立即转移

定向呼叫暂留支持立即转移（“转移”(iDivert) 或“转移”(Divert) 软键）。例如，用户 A 呼叫用户 B，而用户 B 暂留该呼叫。用户 B 提取呼叫，然后决定按下“转移”(iDivert) 或“转移”(Divert) 软键将呼叫发送到语音留言信箱。用户 A 收到用户 B 的语音邮件问候语。

插入

  • 使用定向呼叫暂留插入–目标电话（当前插入的电话）控制呼叫。插入发起者“搭载”在目标电话上。目标电话包括大多数通用功能，甚至是目标正在插入时；因此，插入发起方无法访问功能。当目标使用定向呼叫暂留对某个呼叫进行暂留时，插入发起者必须释放它的呼叫（插入）。

  • 使用定向呼叫暂留介入–目标和插入发起方可以充当对等成员。介入功能使用会议桥，这使它的行为类似于碰头会会议。两个电话（目标和插入发起者）保留对其功能的全部访问权限。

呼叫暂留

我们建议不要为呼叫暂留同时配置定向呼叫暂留和“暂留”软键，但也可以配置两者。如果配置两者，请确保呼叫暂留号码和定向呼叫暂留号码不重叠。

使用定向呼叫暂留功能暂留的主叫方（被暂留方）在暂留时无法使用标准呼叫暂留功能。

定向呼叫暂留限制

功能

限制

定向呼叫暂留号码

Cisco Unified Communications Manager 一方只能在每个定向呼叫暂留号码暂留一个呼叫。

无法删除由经过配置的设备（利用 BLF 按键）监控的定向呼叫暂留号码。系统将发送一条消息，指示定向呼叫暂留号码或范围无法删除，因为其正在使用中。要确定哪些设备正在使用该号码，请单击定向呼叫暂留配置窗口中的“从属关系记录”链接。

标准呼叫暂留功能

使用定向呼叫暂留功能暂留的主叫方（被暂留方）在暂留时无法使用标准呼叫暂留功能。

定向呼叫暂留 BLF

定向呼叫暂留 BLF 无法监控定向呼叫暂留号码范围。用户只能监控使用定向呼叫暂留 BLF 的单独定向呼叫暂留号码。例如，如果您配置定向呼叫暂留号码范围 8X，则无法使用定向呼叫暂留 BLF 监控 80 到 89 的整个范围。

运行 SIP 的电话的定向呼叫暂留

以下限制适用于运行 SIP 的电话的定向呼叫暂留：

  • 定向呼叫暂留可以使用运行 SIP 的 Cisco 7940 和 7960 Unified IP 电话上的转接软键调用。

  • 使用运行 SIP 的 Cisco 7940 和 7960 Unified IP 电话上的自动转接软键时，系统不支持定向呼叫暂留。

  • 在运行 SIP 的 Cisco 7940 和 7960 Unified IP 电话上，以及运行 SIP 的第三方电话上，系统不支持定向呼叫暂留 BLF。

定向呼叫暂留故障诊断

用户无法提取暂留的呼叫

用户无法提取暂留的呼叫。在拨打定向呼叫暂留号码以取回暂留的呼叫后，用户将收到忙音，IP 电话会显示消息“暂留插槽不可用”。

确保用户拨打提取前缀，后跟定向呼叫暂留号码。

用户无法暂留呼叫

用户无法暂留呼叫。按下“转接”软键（或“转接”按键 [如可用]）并拨打定向呼叫暂留号码后，呼叫不会暂留。

确保分配给呼叫暂留号码的分区与分配给电话目录号码的分区匹配。确保为设备正确配置分区和呼叫搜索空间。有关分区的详细信息，请参阅《Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南》。

用户在返回计时器过期后收到重拨提示音

用户无法暂留呼叫。在返回计时器过期后，用户会收到重拨忙音。

确保用户在拨打定向呼叫暂留号码之前按“转接”软键（或“转接”按键，如果可用），并在拨打定向呼叫暂留号码后再次按“转接”软键（或“转接”按键）或挂机。由于定向呼叫暂留是转接功能，因此无法单独拨打定向呼叫暂留号码。


注

如果将“启用挂机转接”服务参数设置为 True，您只需挂机即可完成转接，而无需再按一次“转接”软键（或“转接”按键）。

用户收到重拨忙音或通知

用户无法暂留呼叫。在按“转接”软键（或者“转接”按键 [可用时]）并拨打定向呼叫暂留号码后，用户将收到重拨忙音或通知。

确保被叫号码配置为定向呼叫暂留号码。

用户无法将呼叫暂留在范围内的某个号码上

配置定向呼叫暂留号码的范围后，用户无法将呼叫暂留在范围内的某个号码上。

查看用于输入定向呼叫暂留号码范围的语法。如果使用的语法不正确，系统可能会看起来配置了范围，但实际上并没有。

暂留的呼叫恢复得过快

暂留的呼叫恢复得过快。

将呼叫暂留返回计时器设置为更长的持续时间。

暂留插槽不可用

用户无法暂留呼叫。在按“转接”软键（或者“转接”按键 [可用时]）并拨打定向呼叫暂留号码后，用户将收到忙音，IP 电话会显示消息“暂留插槽不可用”。

确保拨出的定向呼叫暂留号码未被暂留的呼叫占用，或者将呼叫暂留在其他的定向呼叫暂留号码上。

暂留的呼叫未恢复为暂留的呼叫号码

暂留的呼叫不会恢复为暂留该呼叫的号码。

检查定向呼叫暂留号码的配置，确保将其配置为恢复为暂留该呼叫的号码，而不是另一个目录号码。

由于正在使用中，因此无法删除号码或范围

当有人尝试删除定向呼叫暂留号码或范围时，系统会显示一条消息，指示号码或范围无法删除，因为其正在使用中。

无法删除由经过配置的设备（利用 BLF 按键）监控的定向呼叫暂留号码。要确定哪些设备正在使用该号码，请单击“定向呼叫暂留配置”窗口上的“从属关系记录”链接。

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