统一通信CD软件请求案件常见问题

简介

本文档介绍在创建服务请求时如何获取思科统一通信产品CD的最常见问题(FAQ)。

注意：客户通常会提交服务请求。默认情况下，请求路由到思科技术支持主干。但是，思科技术支持不为此类请求提供服务。本文档提供有关如何处理这些类型的服务请求的指导。

主要问题

我刚收到一个新的Cisco Communications Manager/Unity Server，DVD丢失或有缺陷。我该怎么办？

根据以下场景查看解决方案：

• 服务器直接从Cisco Systems， Inc.订购。

  • 客户/合作伙伴应通过致电1-800-553-6387或通过电子邮件cs-support@cisco.com联系客服代表(CSR)。客户服务使用新的销售订单编号生成错误发货订单。销售订单编号在Cisco.com上的“订单”(Orders)选项卡的思科商务工作空间中跟踪。

  • 在客户联系CSR之前，客户应具有其销售订单编号。

• 服务器通过合作伙伴或销售代表订购。

  客户应联系下订单的销售代表。此代表可能是思科合作伙伴。然后，合作伙伴/销售代表将发送DVD或与思科CSR合作。

• 如果客户提出服务请求并尝试购买统一通信构建DVD，思科技术支持如何帮助客户？

  如果客户通过思科合作伙伴购买服务器，统一通信技术支持人员会尝试与特定思科合作伙伴、思科SE或客户经理会面，以尝试解决问题。在某些情况下，思科技术支持可以向授权客户RMA UC应用安装介质。此选项仅适用于产品升级工具(PUT)不提供的旧版本。

  如果客户不想转到客户服务代表，请将客户转到其思科系统工程师或客户经理。订购物料后，他们可以联系客服部加快订单。

我刚收到我现有网络的新服务器。我需要最新的操作系统DVD或平台CD。我怎么弄到的？

根据以下场景查看解决方案：

• 新服务器取代了现有群集中的相同类型的服务器。

  • 如果客户有思科统一通信软件订用(UCSS)合同，请参阅产品升级工具(PUT)(仅限注册客户)。

  • 如果DVD未通过PUT工具提供，则使用RMA更换DVD。请参阅Cisco 7800系列媒体融合服务器，以获取Cisco CallManager所需的部件号。所有Cisco CallManager部件号都包括所需的操作系统和其他随附的基础软件（Microsoft SQL Server、DC Directory等）。

• 新服务器是当前群集或升级服务器的补充。

  通知客户，与此相关的成本，必须订购相应的软件。

如何获取特定产品的最新版本DVD?

请客户参阅产品升级工具(PUT)(仅限注册客户)。

客户需要输入其思科统一通信软件订用(UCSS)合同号并请求DVD集。如果客户没有UCSS合同，则必须从思科销售人员处购买升级。

有关详细信息，请参阅产品升级工具部分。

如果丢失了DVD或需要另一套DVD，我需要做什么？

请客户参阅产品升级工具(PUT)(仅限注册客户)。 如果由于销售终止状态，您需要的软件未处于PUT状态，请联系TAC获得您的版本RMA。

客户需要输入其思科统一通信软件订用(UCSS)合同号并请求CD/DVD集。

有关详细信息，请参阅产品升级工具部分。

如果我收到了DVD集，但没有附带产品密钥的传单，该怎么办？

• 通过检查思科状态工具上的销售订单，验证这些DVD的购买/升级。如果客户确实正确购买了升级，则客户有权获得这些密钥，思科将这些密钥提供给客户。有关Cisco CallManager/个人助理/Cisco Emergency Responder/Cisco Conference Connection/IPCC Express密钥的详细信息，请参阅IP电话应用产品密钥。

• 对于Cisco Unity CD密钥，技术支持必须获取销售订单和购买服务器/软件时发送给客户的PAK编号。这些是客户安装Cisco Unity所需的特定密钥。在确认购买后，这些产品密钥会提供给客户。

  • Unity CD键

  • Exchange 5.5/消息存储5.5（所有语言）

  • Exchange 2000/消息存储2000（所有语言）

  • SQL 2000/Data Store 2000（仅英语、法语和日语）

  • SQL 2000/Data Store 2000（仅德语）

  • Windows 2000标准版（仅英文、法文和DUE）

  • Windows 2000标准版（仅日语）

  • Windows 2000 Advanced Server（所有语言）

产品升级工具

您如何使用产品升级工具(PUT)?

• 客户必须拥有有效的思科统一通信软件订用(UCSS)合同。

• 特定产品必须在合同中以部件号列出。

• 然后，部件号将映射到实际的升级部件号。

• PUT生成销售订单。订单通过制造执行。

如果我需要的部件/DVD集没有通过产品升级工具(PUT)显示为可用选项，但我相信我为产品购买了思科统一通信软件订用(UCSS)合同，我应联系谁？

您必须联系您的服务销售代表(SSR)。 要找到您的思科销售代表，请转到谁是我的思科代表。

SSR验证采购，然后将所需部件号添加到合同。在几分钟内通过产品升级工具(PUT)提供升级。

如果第二天急需升级，思科技术支持可以做些什么帮助？

只有客户服务代表(CSR)可以加快订单速度。请致电1-800-553-6387，了解如何加快订单执行速度的信息。思科技术支持不会加快订单。

DVD升级部件号

DVD升级部件号有哪些不同？

升级部件号可通过产品升级工具(仅限注册客户)。 如果您未在工具中看到产品升级列表，或者您在获取升级软件时遇到问题，请联系客服部或您当地的客户经理。思科TAC无法提供产品升级支持。

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