简介
本文档介绍如何对连接到Cisco Unified Communications Manager(CUCM)上IM and Presence Service的Oracle数据库时可能遇到的问题进行故障排除。
先决条件
要求
思科建议您了解Cisco Unified Communications Manager上即时消息和在线状态服务的数据库设置。
使用的组件
本文档中的信息基于Cisco Unified Communications Manager上IM and Presence Service的数据库设置。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
问题1.无法建立与外部Oracle数据库的连接
解决方案
对于任何Oracle数据库连接问题，首先检查您是否已完成以下步骤：
- 已创建表空间。
- 已创建数据库用户。
- 已授予数据库用户的权限。
Tip:有关详细信息，请参阅Oracle Installation and Setup。
- 已验证表空间。
- 检查是否使用了正确的用户名、口令和表空间组合。要确定Oracle数据库可用的表空间，请以SYSDBA身份执行此查询：
SELECT DEFAULT_TABLESPACE FROM DBA_USERS WHERE USERNAME = 'lower_case_username';
Note:用户名必须大写且用单引号（字符串文字）表示，这样此命令才能成功，即使您定义的用户是小写字符。
- 确保使用正确的默认端口号，并且数据库和即时消息和在线状态服务节点之间没有防火墙。Oracle的默认端口号为1521，启用安全套接字层(SSL)的Oracle的默认端口号为2482。如果需要，可以选择其他端口号；但是，它必须与外部数据库服务器上的可用端口匹配。仅当端口号与其他服务冲突时才更改该端口号。有关可用端口的列表，请参阅《Cisco Unified Communications Manager的TCP和UDP端口使用指南》。
Note:即使Internet控制消息协议(ICMP)/ping通，建立数据库连接也使用不同的端口。
- 验证Cisco XCP路由器已重新启动、已配置数据库且运行。
- 已通过从根执行以下命令来验证Oracle数据库连接的状态：
ORACLE_HOME=/usr/lib/oracle/client_1/ export PATH="$ORACLE_HOME/bin:$PATH"
export LD_LIBRARY_PATH="$ORACLE_HOME/lib:$LD_LIBRARY_PATH" sqlplus
username/password@dsn
The data source name (dsn) value can be obtained from the
$ORACLE_HOME/network/admin/tnsnames.ora file
Caution:如果即时消息和在线状态服务使用IPv6连接到外部数据库服务器，请确保为IPv6配置企业参数，并在部署中的每个节点上为IPv6设置Eth0;否则，与外部数据库服务器的连接将失败。消息存档器和Cisco XCP文本会议管理器将无法连接到外部数据库，并且将失败。有关如何在IM and Presence服务上配置IPv6的信息，请参阅Cisco Unified Communications Manager上的IM and Presence服务的配置和管理。
Note:IM and Presence Service节点遵循可扩展消息和在线状态协议(XMPP)规范，使用UTF8字符编码。这允许节点同时使用多种语言运行，并在客户端界面中正确显示特殊语言字符。如果要将Oracle与节点一起使用，则必须将其配置为支持UTF8。
Note:选择Oracle作为数据库类型时，“启用SSL”复选框将变为活动状态。当Enable SSL复选框或生成的Certificate下拉字段被修改时，将发送通知，以重新启动分配给外部数据库的相应服务。系统将生成与Cisco XCP消息存档器或Cisco XCP文本会议管理器相关的消息。必须为其启用SSL的证书必须上传到cup-xmpp-trust存储。您必须等待15分钟，证书才能传播到IM and Presence Service群集的所有节点。如果不等待，则未传播证书的节点上的SSL连接将失败。如果证书丢失或已从cup-xmpp-trust存储中删除，则在Cisco Unified Communications Manager实时监控工具(RTMT)中引发警报。
问题2.配置合规性功能后，Cisco XCP消息存档器无法启动
解决方案
从节点取消分配外部数据库并重新分配它，即使“系统配置故障排除器”窗口显示外部数据库连接的状态为“正常”。
问题3.一旦配置了持续聊天功能，Cisco Text Conference Manager服务便无法启动
解决方案
从节点取消分配外部数据库并重新分配它，即使“系统配置故障排除器”窗口显示外部数据库连接的状态为“正常”。
验证IM and Presence服务上的外部数据库连接状态
即时消息和在线状态服务在外部数据库上提供以下状态信息：
- 数据库可达性 — 验证即时消息和在线状态服务是否能ping通外部数据库。
- 数据库连接 — 验证IM and Presence服务是否已成功与外部数据库建立开放数据库连接(ODBC)连接。
Note:如果IM and Presence Service丢失与外部数据库的ODBC连接，它会生成警报。
步骤
- 登录Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Administration用户界面。选择Messaging > External Server Setup > External Databases。
- 单击 Find。
- 选择要查看的外部数据库条目。
- 在“外部数据库状态”部分，验证外部数据库的每个结果项旁都有复选标记。
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