Este original esboça um processo que use CTITest como uma ferramenta para pesquisar defeitos problemas de login do agente. CTITest é uma utilidade que conecte ao server da integração de telefonia e computador (CTI) e permita que você imite as ações de um agente. O utilitário CTITest e a documentação residem em seu Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Peripheral Gateway (PG) no diretório de c:\icr\tools.
Nota: A letra c é a movimentação onde Cisco ICM é instalado. Se o ICM é instalado em uma movimentação diferente em sua configuração, use sua letra da unidade.
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
Conhecimento básico de Cisco ICM
Conhecimento do CTI
Conhecimento do ambiente do Centro de Contato de IP (IPCC)
Problemas de login do agente
Rastreio IPCC
A informação neste documento é baseada na versão do ICM 4.6.2 de Cisco e mais atrasado.
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
Estas etapas devem ser executadas no PG onde o CTI Server é instalado.
Da barra de tarefas, escolha o começo > sido executado a fim indicar a caixa de diálogo da corrida.
Datilografe o cmd a fim abrir um prompt do comando do DOS.
Datilografe mais ctitest, um perfil padrão aparece, segundo as indicações de figura 1.
Figura 1: CTITest
Use o comando config a fim configurar estes:
Nomes de host/IP address das máquinas de servidor CTI
Números de porta para as máquinas de servidor CTI
Preste serviços de manutenção à máscara usos deste cliente:
/service 7 para o controle do cliente
Versão do protocolo do CTI Server
Versão do ICM 4.6.x de Cisco - /version 8
Versão do ICM 5.x de Cisco - /version 9
Versão do ICM 6.x de Cisco - /version 9
Configuração/? para a ajuda e a informação adicional no comando
Figura 2: Configuração
Use o comando agent a fim configurar estes:
Uma vez o mais ctitest foi configurado, você pode testar o início de uma sessão do agente.
Da barra de tarefas, escolha o começo > sido executado a fim indicar a caixa de diálogo da corrida.
Datilografe o cmd a fim abrir uma janela de comando dos.
Datilografe mais ctitest, um perfil padrão abre.
Datilografe aberto.
Figura 4: CTITest -- Abrir
A sessão ao CTI Server é aberta e o estado de agente atual é retornado.
Use estes a fim entrar:
Figura 5: CTITest -- Início de uma sessãologin (agentid)(password) /instrument (instrument)
A imagem precedente é um exemplo de uma tentativa do login bem-sucedido.
Nota: O agente é entrado e o estado atual é retornado (NOT_READY).
No evento há uma falha, termina estas etapas. Os resultados devem ser empacotados para abrir um exemplo do centro de assistência técnica da Cisco.
Reproduza a falha de login do agente com CTITest
Use o utilitário dumplog e recolha estes arquivos:
Jtapi
PIM
OPC
Ctiserver
Recolha o clip de texto da falha de login ctitest.
Os usuários registrados podem usar a ferramenta do pedido do serviço TAC (clientes registrados somente) a fim abrir um caso com Suporte técnico de Cisco.