Configurar trabalhos de limpeza perdidos em servidores de banco de dados CCE

Introdução

Este documento descreve como configurar os trabalhos de limpeza do Contact Center Enterprise (CCE) perdidos ou removidos do SQL Management Studio.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versão 12.6.2
• Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) versão 12.6.2
• Linguagem de Consulta Estruturada (SQL)
• Estação de Trabalho Administrativa (AW)
• Rogger (Roteador CCE + Logger CCE)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• PCCE Versão 12.6.X
• UCCE versão 12.6.X

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Os trabalhos de limpeza desempenham um papel fundamental no processo de limpeza em bancos de dados AW/Rogger. Em um caso em que a limpeza nos bancos de dados Rogger ou AW está travada, é necessário verificar várias coisas. 

Este documento aborda as etapas básicas/iniciais que precisam ser verificadas e as soluções para cenários de problemas específicos.

Lista de verificação 

Em caso de problema, esses pontos precisam ser verificados.

• Dias de limpeza configurados via ICMDBA
• Logs de replicação (RPL) de Rogger/AW
• Atualizar logs do AW (UAW).

Troubleshooting

No ICMDBA, use o Resumo de Espaço Usado para verificar se a retenção está definida corretamente e se o valor no DiffDay não excede o valor da coluna Reter.

Tabela ICMDBA

  +++Nos logs, se você receber essa mensagem, isso indica que o job/espaço de Expurgação precisa ser verificado.

Rastreamento Dis-rpl 12:00:16:665: 80% do espaço livre disponível é usado no banco de dados ucce_hds.

Cenário 1

Caso o valor de DiffDay seja menor que o valor em Reter, e ainda assim os dados antigos estejam sendo limpos, isso significa que o volume de dados salvos nas tabelas é maior que a alocação de BD planejada. É recomendável aumentar o espaço para o BD. 

Cenário 2

Caso o valor de DiffDay seja maior que o valor em Reter.

Neste cenário, você pode verificar esses pontos. 

• Abra o SQL Management Studio e, no SQL Server Agent, execute o Monitor de Atividade de Trabalho.

Monitor de atividade de trabalho

• Verifique se os trabalhos não resultaram em erro.
• Verifique se todos os trabalhos e seus procedimentos armazenados foram criados.

Os procedimentos armazenados podem ser encontrados em Bancos de dados>DATABASE_NAME>Programabilidade>Procedimentos armazenados.

Limpar Tabelas

Caso algum trabalho seja perdido, ele não será mostrado no Monitor de atividade de trabalho.

Este plano de ação pode ser usado para criar os trabalhos. 

• Execute o arquivo scheduledailypurge a partir do caminho C:\icm\instance name\aw\install.
• No SQL, selecione HDS DB e execute a consulta (Usuário conectado para executar a consulta deve ser o Proprietário do BD).
• Atualize a guia SQL Server Agent no Pesquisador de Objetos SQL.
  • Todos os trabalhos de limpeza excluídos devem estar visíveis agora.