변경 기록
이 테이블은 이 설명서와 관련한 변경 사항을 나타냅니다. 가장 최근의 변경 사항이 맨 위에 표시됩니다.
변경 |
참고: |
날짜 |
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메모를 업데이트했습니다. |
2022년 9월 |
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메모를 업데이트했습니다. 항목의 끝에 세 번째 글머리 기호를 추가했습니다. |
2022년 9월 |
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제거된 엔트리 포인트에 대한 정보가 표시되지 않았습니다. |
2022년 9월 |
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엔트리 포인트에 매핑된 다이얼 번호에 상담 통화 시작과 관련된 정보를 추가했습니다. |
2022년 8월 |
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다이얼 번호를 통해 엔트리 포인트로 통화를 전환하는 데 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 8월 |
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음성 통화 팝오버 및 상호 작용 제어 창에 표시되는 변수에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 8월 |
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장시간 비활성 시간 초과에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 7월 |
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팀에 할당된 데스크톱 레이아웃에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 7월 |
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작업 페이지의 배경 그림에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 7월 |
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참여함 레이블에 대한 정보가 추가되었습니다. |
2022년 7월 |
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피드백 기능에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 7월 |
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Windows 11 지원에 대한 정보가 추가되었습니다. |
2022년 7월 |
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WhatsApp 채널에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 7월 |
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웹 콜백(콜백) 세부 정보에 대한 정보가 추가되었습니다. |
2022년 6월 |
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수신 요청에 대한 연결 중 팝오버 관련 정보를 추가했습니다. |
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12개의 새 언어에 대한 Agent Desktop 사용자 설명서 지역화 지원을 추가했습니다 . |
2022년 6월 |
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아웃다이얼 통화가 실패할 때 오류 메시지에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 5월 |
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보안 변수에 대한 정보를 추가했습니다. |
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랜딩 페이지에서 배경 그림을 제거했습니다. |
2022년 4월 |
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보조 정보 창에서 탭 순서 바꾸기에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 4월 |
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RONA 세부 정보에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 4월 |
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응답하지 않는 고객 상호 작용에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 4월 |
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프로파일 설정 업데이트 저장에 대한 정보가 추가되었습니다. |
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배너 메시지에 대한 정보가 추가되었습니다. |
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국가 코드를 사용한 로그인에 대한 정보를 추가했습니다. |
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메모 기능에 대한 정보를 추가했습니다. |
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컨택 센터의 동시 통화 최대 제한에 대한 정보 및 표시되는 사유 코드에 대한 정보를 추가했습니다. |
2022년 2월 |
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콜백 요청의 연락처 카드에서 취소 버튼을 제거했습니다. |
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E.164 번호 형식 및 국제 전화 걸기 코드 세부 정보에 대한 정보를 업데이트했습니다. |
2022년 1월 |
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CAD 변수 값의 최대 문자에 대한 정보가 추가되었습니다. |
2022년 1월 | |
상담사 성능 통계(APS) 보고서에 필터 세부 정보 유지에 대한 정보가 추가되었습니다. |
2021년 12월 |
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통화를 위한 다이얼 번호에서 지원되는 특수 문자 목록이 업데이트되었습니다. |
2021년 12월 |
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수신 통화 팝오버 레이블이 업데이트되었습니다. |
2021년 12월 |
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연락처 기록 탭에서 최대 레코드 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 11월 |
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상담사 상호 작용 기록에서 아웃다이얼 통화하기 |
2021년 10월 |
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영어(영국)와 포르투갈어(포르투갈)의 두 가지 새로운 언어에 대한 현지화 지원 기능이 추가되었습니다. |
2021년 10월 |
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기본 DN 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 9월 |
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Webex App 세부 정보가 추가되었습니다. |
2021년 9월 |
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영구 탭 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 9월 |
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요약 페이지의 매개 변수가 업데이트되었습니다. |
2021년 9월 |
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홈 페이지 세부 정보가 추가되었습니다. |
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새 디지털 채널: Facebook Messenger, 웹 채팅, 이메일 및 SMS가 추가되었습니다. |
2021년 7월 |
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화면 팝업 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 7월 |
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RONA 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 6월 |
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화면 팝업 하이퍼링크 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 6월 |
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가로 헤더의 도구 설명 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 6월 |
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프로파일 사진 세부 정보가 추가되었습니다. |
2021년 6월 |
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미디어 유형 배지에 대한 정보가 추가되었습니다. |
2021년 6월 |
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이메일 메시지 링크를 보기 위한 스크립트 보기 링크가 변경되었습니다. |
2021년 6월 |
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사용자 환경 개선 사항이 추가되었습니다. |
2021년 6월 |
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키보드 바로 가기 목록 대화 상자에 대한 최소 너비 및 높이 세부 정보가 추가되었습니다. |
2021년 6월 |
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다이얼 번호 드롭다운 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 6월 |
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기본 아웃다이얼 ANI 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 6월 |
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소셜 메시징 관리 대화 챕터가 제거되었습니다. |
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2021년 5월 |
모든 작업 수락 및 새 회신 세부 정보가 추가되었습니다. |
2021년 4월 |
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RONA 시간 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 4월 |
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목록을 필터링하기 위한 검색 필드가 추가되었습니다. |
2021년 4월 |
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특수 문자 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 4월 |
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레이블 이름이 다이얼 번호에서 전화 번호로 변경되었습니다. |
2021년 3월 |
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더 작은 보기 영역에서 제목 및 로고 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 3월 |
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전환 요청 및 상담 요청 대화 상자에서 목록 옵션을 새로 고칩니다. |
2021년 3월 |
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날짜 선택 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 3월 |
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아웃바운드 아이콘 이름이 아웃다이얼 아이콘으로 변경되었습니다. 특수 문자 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 3월 |
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RONA 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 1월 |
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팀 변경 세부 정보가 추가되었습니다. |
2021년 1월 |
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아웃다이얼 ANI 세부 정보가 업데이트되었습니다. |
2021년 1월 |
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이 문서의 최초 릴리스 |
2020년 12월 |
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데스크톱은 사용자 환경 개선의 일환으로 포괄적으로 새로운 모양을 갖추었습니다. |
2020년 12월 |
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데스크톱의 제목과 로고는 사용자 지정할 수 있습니다. |
2020년 12월 |
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브라우저 지원에 Edge Chromium이 포함됩니다. |
2020년 12월 |
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탐색 모음에는 사용자 지정 가능한 아이콘이 있습니다. |
2020년 12월 |
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작업 목록 창에는 다음과 같은 업데이트가 있습니다.
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2020년 12월 |
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보조 정보 창에 사용자 지정할 수 있는 위젯이 있습니다. |
2020년 12월 |
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상담사 상태 타이머 세부 정보가 추가되었습니다. |
2020년 12월 |
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토스터 및 데스크톱 알림 세부 정보가 추가되었습니다. |
2020년 12월 |
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사용자 프로파일 아이콘은 다음과 같은 세부 정보를 표시합니다.
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2020년 12월 |
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화면 팝업에 대한 워크플로우 지원 |
2020년 12월 |
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무료 콜백 세부 정보가 추가되었습니다. |
2020년 12월 |
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다중 상담사는 실시간 업데이트를 사용하여 CAD 변수를 편집하고 저장할 수 있습니다. |
2020년 12월 |
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사용 가능 상태에 있을 때 아웃다이얼 통화를 할 수 있습니다. |
2020년 12월 |
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캠페인 통화 세부 정보 미리 보기가 추가되었습니다. |
2020년 12월 |
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Cisco Webex Experience Management및 IVR 위젯이 추가되었습니다. |
2020년 12월 |
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끌어서 놓기 및 크기 조정 기능을 사용하여 데스크톱 레이아웃을 사용자 지정할 수 있습니다. |
2020년 12월 |