Agent Desktop에 로그인
Agent Desktop을(를) 사용할 때는 다음 사항을 염두에 두십시오.
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여러 로그인: 여러 브라우저에서 또는 동일한 브라우저 창의 여러 탭에서 Agent Desktop에 액세스할 수 없습니다.
Agent Desktop의 여러 인스턴스에 로그인하고 브라우저 또는 탭으로 전환하여 Agent Desktop에 액세스하는 경우 프롬프트 메시지가 표시됩니다. 프롬프트 메시지에서 계속을 클릭하여 해당 브라우저 창의 Agent Desktop에 로그인합니다.
통화 중에 계속을 클릭하면 상호 작용 제어 창을 로드하는 데 4~5초가 걸립니다.
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로그인 문제: 로그인 관련 문제를 해결하려면 관리자에게 문의해야 합니다. 다음 시나리오에서는 Agent Desktop에 로그인할 수 없습니다.
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다이얼 번호가 잘못되었거나 등록되지 않았거나 다른 사용자가 이미 사용하고 있는 경우
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테넌트, 프로필, 기술 또는 상담사 권한 및 설정이 구성되지 않은 경우
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네트워크 또는 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)에 문제가 있는 경우
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브라우저 다시 로드: 연결 실패, 세션 만료 또는 로컬 스토리지 문제로 인해 세션을 복원할 수 없는 경우 브라우저를 다시 로드하여 세션을 새로 고치십시오.
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배너: Agent Desktop의 상단에는 일부 기능을 사용할 수 없음을 알리는 메시지가 배너로 표시됩니다. 관리자가 문제를 해결한 경우 Agent Desktop 웹 페이지를 다시 로드해야 합니다. 브라우저를 다시 로드하면 배너가 제거되고 모든 기능을 Agent Desktop에서 사용할 수 있습니다.
시작하기 전에
사용자 단말에서 통화를 수신할 준비가 되었는지 확인합니다.
프로시저
단계 1 |
브라우저의 주소 표시줄에 관리자가 제공한 URL을 입력합니다. |
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단계 2 |
사용자 이름을 입력하고 다음을 클릭합니다.
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단계 3 |
암호를 입력하고 로그인을 클릭합니다. 스테이션 인증서 대화 상자가 나타납니다.
관리자가 기본 다이얼 번호(DN)를 구성한 경우, 기본 DN은 다이얼 번호 및 내선 번호 필드에 미리 채워집니다. 관리자가 DN을 기본 DN으로 제한하는 경우 Agent Desktop에 로그인할 때 미리 채워져 있는 DN을 편집할 수 없습니다. 다이얼 번호 및 내선 번호 필드는 읽기 전용입니다. 이 시나리오에서는 4단계와 5단계를 건너뜁니다. |
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단계 4 |
다이얼 번호/내선 번호 섹션에서 인바운드 및 아웃다이얼 통화에 대한 전화 번호를 입력합니다. 기본적으로 다이얼 번호 라디오 버튼이 선택되어 있습니다.
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단계 5 |
(선택 사항) 통화 디바이스를 사용하는 경우 내선 번호 라디오 버튼을 선택하고 관리자가 구성한 통화 내선 번호를 입력합니다(예: 10078). 내선 번호는 최대 18 자리를 지원합니다. |
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단계 6 |
팀 섹션의 드롭다운 목록에서 연결할 팀을 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. |
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단계 7 |
(선택 사항) 향후 로그인을 위해 스테이션 인증서 세부 정보를 저장하려면 내 인증서 기억 확인란을 선택합니다.
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단계 8 |
제출을 클릭합니다.
관리자는 로그인할 때 그림이 배경으로 표시되도록 작업 페이지를 구성할 수 있습니다. 그림이 구성되지 않은 경우, 작업 페이지가 빈 배경으로 표시됩니다.
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응답성
Agent Desktop에서는 화면 해상도를 통해 쉽게 읽을 수 있고 탐색할 수 있는 응답성 보기를 지원합니다. Agent Desktop 디스플레이 크기는 500 x 500 픽셀(너비 x 높이) 보다 커야 합니다. Agent Desktop 사용 시 최상의 환경을 위해 웹 브라우저를 100%로 설정해야 합니다. 지원되는 브라우저 버전에 대한 자세한 내용은 Agent Desktop 요구 사항의 내용을 참조하십시오.
장치의 프로그레시브 화면 크기, 방향 및 보기 영역을 기준으로 Agent Desktop 인터페이스가 자동으로 조정됩니다. Agent Desktop은 다음과 같이 응답성 동작을 보여줍니다.
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가로 헤더 - 가로 헤더에 더 많은 사용자 지정 위젯 또는 아이콘이 있는 경우 추가() 아이콘이 표시됩니다.
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아이콘을 클릭하면 드롭다운 목록에 사용자 지정 위젯 및 아이콘이 표시됩니다.
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화면 크기를 조정할 때 사용자 지정 위젯 및 아이콘은 가로 헤더 아이콘 없이 예상 대로 에 표시됩니다.
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내비게이션 바— 왼쪽 내비게이션 바가 작은 보기 영역에서 가로 헤더로 축소됩니다. 메뉴() 아이콘을 클릭하면 이동 막대가 아이콘과 함께 표시됩니다.
참고
보기 영역의 너비가 736 픽셀보다 작으면 제목 및 로고가 표시되지 않습니다. 로고와 제목을 보려면 너비를 737 픽셀 이상으로 늘리십시오.
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작업 목록, 상담사 상호 작용 기록 및 보조 정보 창 - 창이 Workspace에 중첩됩니다. 기본적으로 창은 작은 보기 영역에서 축소된 상태로 표시됩니다.
각 창의 (확장) 아이콘을 클릭하면 이동 창에 세부 정보가 표시됩니다. 한 개의 창을 확장하면 확장된 다른 창이 축소되어 작업 영역이 숨겨지지 않습니다.
보조 정보 창에서 보기에 표시할 추가 탭이 있는 경우에는 추가 옵션이 표시됩니다.
참고 |
긴 위젯에 레이블을 추가하는 경우 시스템에서 레이블 이름을 줄입니다.
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Agent Desktop을 애플리케이션으로 설치할 수 있습니다. 응답성 동작은 브라우저 기반 Agent Desktop에서와 동일합니다.
참고 |
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