電話帳と連絡先
Finesse は次の数の電話帳をサポートします。
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10 個のグローバル電話帳
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300 個のチーム電話帳
システムは合計 50,000 件の連絡先をサポートします。すべての電話帳でのエージェントあたりの連絡先の合計数は 1,500 に制限されています。
電話帳および電話帳の連絡先を表示、追加、編集、または削除するには、[Manage Phone Books] ガジェットを使用します。[Name] ヘッダーまたは [Assign To] ヘッダーをクリックすると、電話帳を昇順または降順で並べ替えることができます。[Last Name]、[First Name]、[Number]、または [Note] のいずれかのヘッダーをクリックすると、連絡先を昇順または降順で並べ替えることができます。
次の表で、[Manage Phone Books] ガジェットのフィールドについて説明します。
フィールド |
説明 |
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Name |
電話帳の名前。名前は一意である必要があり、最大 64 文字の英数字にすることができます。 |
Assign To |
電話帳がグローバル(All Users)か、またはチームメンバーのみが使用できる(Teams)かを示します。 |
Last Name |
連絡先の姓。姓の長さは 128 文字までです。このフィールドは任意です。 |
First Name |
連絡先の名前。名前の長さは 128 文字までです。このフィールドは任意です。 |
Number |
連絡先の電話番号。電話番号は、1 ~ 32 文字です。空白にはできません。 |
Note |
連絡先を説明するオプションのテキスト。メモの長さは 128 文字までです。 |
[Manage Phone Books] ガジェットでのアクションは次のとおりです。
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[New]:新しい電話帳または連絡先を追加します。
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[Edit]:既存の電話帳または連絡先を編集します。
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[Delete]:電話帳または連絡先を削除します。
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[Refresh]:サーバから電話帳または連絡先のリストをリロードします。
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[Import]: 電話帳に連絡先のリストをインポートします。
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[Export]: 電話帳から連絡先のリストをエクスポートします。