Contact Center Enterprise CTI サーバの設定
A 側と B 側の CTI サーバを設定するには、[Contact Center Enterprise CTI Server Settings] ガジェットを使用します。
このタブのすべてのフィールドに、デフォルトのシステム値、または管理者が以前に入力した値が読み込まれます。値を変更して、環境や設定を反映させます。
(注) |
[Contact Center Enterprise CTIサーバ設定(Contact Center Enterprise CTI Server Settings)] ガジェットで値を変更した後は、Cisco Finesse Tomcat を再起動する必要があります。その他の設定(Contact Center Enterprise 管理サーバおよびデータ サーバの設定など)を変更する必要がある場合は、それらの変更を行ってから Cisco Finesse Tomcat を再起動することができます。 Cisco Finesse Tomcat を再起動する場合、エージェントはサインアウトしてから再度サインインする必要があります。ベスト プラクティスとして、エージェントが Finesse デスクトップにサインインしていない時間に CTI サーバ設定に対する変更を行って Cisco Finesse Tomcat サービスを再起動します。 |
(注) |
[B Side Host/IP Address] フィールドと [B Side Port] フィールドは必須とは表示されていませんが、A 側と B 側の CTI サーバは、Unified CCE および Cisco Finesse の実稼動環境に必須です。 |
次の表で、[Contact Center Enterprise CTI Server Settings] ガジェットのフィールドについて説明します。
フィールド |
説明 |
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A Side Host/IP Address |
A 側の CTI サーバのホスト名または IP アドレス。このフィールドは必須です。 この値は通常、Peripheral Gateway(PG)の IP アドレスです。CTI サーバが PG で稼働します。 |
A Side Port |
A 側の CTI サーバのポート。このフィールドの値は、A 側の CTI サーバのセットアップ時に設定されたポートと一致している必要があります。 このフィールドは必須で、1 ~ 65535 の値を受け入れます。 [PG] ボックスで Unified CCE Diagnostic Framework Portico ツールを使用すると、この値を見つけることができます。Diagnostic Framework Portico の詳細については、Serviceability Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterpriseを参照してください。 デフォルト値は 42027 です。 |
Peripheral ID |
エージェント PG ルーティング クライアント(PIM)の ID。 Agent PG の Peripheral ID は A 側と B 側の CTI 用サーバで同じ値に設定する必要があります。 このフィールドは必須で、1 ~ 32767 の値を受け入れます。 デフォルト値は 5000 です。 |
B Side Host/IP Address |
B 側の CTI サーバのホスト名または IP アドレス。 |
B Side Port |
B 側の CTI サーバのポート。このフィールドの値は、B 側の CTI サーバのセットアップ時に設定されたポートと一致している必要があります。 このフィールドは、1 ~ 65535 の値を受け入れます。 |
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[Save]:構成変更を保存します
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[Revert]:直近に保存されたサーバ設定を取得します
Contact Center Enterprise CTI サーバの設定の構成
プライマリ Finesse サーバで管理コンソールにアクセスし、A 側と B 側の CTI サーバを設定します。
(注) |
Finesse の再起動後、サーバ関連のすべてのサービスが再起動するまでに約 6 分かかる場合があります。このため、6 分待機してから、Finesse 管理コンソールへのアクセスを試みてください。 |
(注) |
HTTPS を使用する場合は、最初に管理コンソールにアクセスしたときに、ブラウザにセキュリティ警告が表示されます。サインインするたびにブラウザにセキュリティ警告が表示されないようにするには、Finesse に付属の自己署名証明書を信頼するか、CA 証明書を取得してアップロードします。 |
手順
ステップ 1 |
次のプライマリ Finesse サーバの管理コンソールにサインインします。 http://Finesse サーバの FQDN/cfadmin |
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ステップ 2 |
インストール時に定義したアプリケーション ユーザの資格情報でサインインします。 |
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ステップ 3 |
次の表に示すように、[Contact Center Enterprise CTI Server Settings] 領域で、CTI サーバの設定を入力します。必要に応じてコンフィギュレーション ワークシートを参照してください。
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ステップ 4 |
[Save] をクリックします。 |