トラブルシューティング

一般的なトラブルシューティング情報

一般的な問題

次の表は一般的なトラブルシューティング情報を記載しています。

表 1. 一般的なトラブルシューティングのヒント

問題

ソリューション

通話中でないのに電話が真っ暗になると、[近接を検出（Close proximity detected）] というメッセージが表示されます。

電話の右上には、近接センサーが搭載されています。 このセンサーがブロックされると、電話スクリーンは黒になります。 発信者の声を聞くためにイヤピースを使用している場合、通常センサーは顔によってブロックされます。

通話中でない場合、[近接を検出（Close proximity detected）] というメッセージが表示されます。 センサーが、指、紙、または光をさえぎる何かで覆われている可能性があります。 明らかな障害物がない場合は、センサー部を清掃してください。

標準のヘッドセットを使用している最中に、ノイズが入る、または断続的な信号があります。

ヘッドセットのコネクタが汚れている可能性があります。 可能な場合は、エアダスターをコネクタに吹き付けてごみを吹き飛ばします。 この手順を実行するときは、エアダスターの噴射口を常に顔や目から遠ざけ、常に保護眼鏡または保護眼鏡を着用してください。

コネクタにエア コンプレッサを使用しないでください。強い力が加えられます。

サードパーティアプリケーションの競合

サードパーティ アプリケーションの干渉は、問題のある電話を工場出荷時の設定にリセットし、再登録することで排除できます。 工場出荷時の状態へのリセットの詳細については、『Cisco Wireless Phone 840 および 860 の導入ガイド』を参照してください。

ビジュアルボイスメールの問題

以下の表は、ビジュアルボイスメールの問題に関する一般的なトラブルシューティング情報を示します。

表 2. ビジュアルボイスメールのトラブルシューティングのヒント

問題

ソリューション

ユーザーが資格情報を入力して、[ログイン（Login）] オプションを選択したら、[Unity ウェブ資格情報を入力（Enter Unity Web Credentials）] ダイアログボックスで不許可のメッセージが表示されます。

次のことを確認します:

  • Cisco Unity Connection ボイスメッセージシステムのユーザメールボックスにある [エイリアス] フィールド (大文字と小文字を含む) と同じユーザ名を入力します。

  • ユーザは、ボイスメールの PIN ではなく、ウェブ アプリケーションのパスワードを使用します。

  • ユーザーの Web アプリケーションパスワードのパスワード設定では、[次回のサインイン時にパスワードをかならず変更する（User Must Change Password at Next Sign-In）] チェックボックスがオンの状態になりません。

ユーザーが Cisco Phone アプリの [ボイスメール（Voicemail）] タブにアクセスすると、ボイスメール接続エラーを示すかんたんなトースト通知が表示されます。 エラーメッセージと一緒に に接続できませんボイスメール認証に失敗しました! ボイスメールに接続できません。 管理者 に連絡してください。 また、ビジュアル ボイスメールは同じサイトの他のデバイスでは機能しないこともわかっています。

Cisco Unity Connection サーバーの tomcat-trust 証明書が Cisco Unified Communications Manager のトラストストアにインポートされ、インポートされたため、Tomcat サービスが再起動されたことを確認します。

ボイスメール接続エラーです。 接続できません。 ユーザが Cisco 電話アプリの [ボイスメール] タブに移動すると、トースト通知が画面に表示されます。

ビジュアルボイスメールが Cisco Unity Connection サーバに接続できません。 ユーザーの電話とサーバー間に潜在的な接続の問題がないか調査します。

ユーザが Cisco 電話アプリの [ボイスメール] タブに移動すると、この機能は管理者により無効にされています というエラーメッセージが表示されます。

Cisco Unified Communications Manager の電話機の設定ポップアップで [ビジュアルボイスメール（visual voicemail）] を有効化します。 このエラーは、ビジュアルボイスメールが以前に有効になっていて、その後無効にされた場合にのみ表示されます。

電話で確認できる詳細

Cisco アプリで電話に関するいくつかのステータスと詳細を確認できます。

この情報は、ユーザーと同じ場所にいる場合のトラブルシューティングに役立ちます。

電話情報の表示

[電話について（About phone）] 設定では、デバイス名、モデルとハードウェア、Android バージョン、Wi-Fi MAC アドレス、Bluetooth あドレス、ビルド番号などの情報が表示されます。


（注）  

どの画面からでも 設定 アプリにアクセスするには、画面上部のステータスバーを下にスワイプし、 [設定] 歯車アイコンを選択します。


（注）  

ランチャー画面から 設定 アプリにアクセスすることもできます。 上にスワイプしてランチャーを開きます。

手順

ステップ 1

設定 アプリにアクセスしてください。

ステップ 2

[電話について（About phone）] をタップします。

電話状態とデバイス情報にアクセスする

[Cisco 電話状態（Cisco phone status）] および [デバイス情報（Device information）] メニューでは、デバイスの情報や電話と通話コントロールシステム間の接続情報を確認できます。

手順

ステップ 1

Cisco 電話 アプリにアクセスしてください。

ステップ 2

お使いの電話のソフトウェア バージョンに基づいて、次のいずれかを選択します。

  • リリース 1.2(0) の場合は、[オーバーフロー（Overflow）] メニューをタップします。
  • 1.3(0) 以降のリリースでは、[ドロワー（Drawer）] メニューを選択します。

ステップ 3

[ Cisco 電話ステータス] をタップします。

ステップ 4

[ 端末情報] をタップします。

Cisco アプリの [アプリについて（About）] オプションにアクセスする

[アプリについて（About）] メニューオプションには、バージョン番号などのアプリに関する情報が記載されています。 場合によっては、この情報を管理者に提供する必要があります。

手順

ステップ 1

目的のアプリをタップします。

ステップ 2

お使いの電話のソフトウェア バージョンに基づいて、次のいずれかを選択します。

  • リリース 1.2(0) の場合は、[オーバーフロー（Overflow）] メニューをタップします。
  • 1.3(0) 以降のリリースでは、[ドロワー（Drawer）] メニューを選択します。

ステップ 3

[アプリについて（About）] をタップします。

電話でスマートランチャーをいったん終了し、再起動します

Cisco 無線電話構成管理ツール スマートランチャー搭載の電話で問題をトラブルシューティングする際、スマートランチャーを終了してもスマートランチャー以外の設定やアプリにアクセスできます。

始める前に

更新された ローカル電話ロック解除パスワードを取得します。 Smart Launcher を終了するためのデフォルトのパスワードは **# です。 Smart Launcher を終了したり、その他の設定やアプリにアクセスしたりすることができないように、このパスワードは必ず変更してください。

手順

ステップ 1

ランチャーを修了するには、[オーバーフロー（Overflow）] メニュー > [ランチャーを終了（Exit Launcher）] の順に選択し、ローカル電話のロック解除パスワードを入力します。

ステップ 2

ランチャーに再度入るには、上にスワイプして他のアプリにアクセスし、[ スマートランチャー] アプリをタップします。

メモ: 電話を再起動して、Smart Launcher を自動的に開くこともできます。

電話でスクリーンショットをキャプチャする

トラブルシューティングの際、電話のスクリーンショットがあると役立つ場合があります。


（注）  

[電源（Power）] と [音量ダウン（Volume down）] ボタンを同時に押して、電話でスクリーンショットをキャプチャする代替方法もあります。

手順

ステップ 1

[電源（Power）] ボタンを長押しします。

ステップ 2

[ スクリーンショット] をタップします。

通知が一時的に前面に表示され、その後通知ドロワーに表示されます。

ステップ 3

通知をタップすると、スクリーンショットを共有、編集、削除できます。

（注）  

 

スクリーンショットを削除しない限り、 ファイル アプリから探すこともできます。

エラーレポートのログバンドル

電話で問題が発生した場合、ユーザーは、電話に関する問題レポートを生成し、ログバンドルを送信するか、あなたが問題レポートを生成したり、ログバンドルを取得したりする必要がある場合があります。

エラーレポートとログバンドルの生成

電話で問題レポートとログバンドルを生成します。

問題レポートとログバンドルを生成するには、数分かかる場合があります。 [ 問題を報告] をタップすると、前面にポップ通知が表示され、それから通知ドロワーに表示されます。 電話が 2 回振動し、通知が消えたらレポートが完了です。

リリース 1.9(0) 以降で [問題を報告（Report Problem）] をタップすると、通知がポップアップが表示される前に特定の問題の種類を報告する画面が表示されます。


（注）  

リリース 1.9(0) 以降では、生成されるログバンドルには .txt ファイル形式の各アプリケーションの設定を含む設定 .zip ファイルも含まれます。

手順

ステップ 1

Cisco Phone アプリにアクセスします。

ステップ 2

お使いの電話のソフトウェア バージョンに基づいて、次のいずれかを選択します。

  • リリース 1.2(0) の場合は、[オーバーフロー（Overflow）] メニューをタップします。
  • 1.3(0) 以降のリリースでは、[ドロワー（Drawer）] メニューを選択します。

ステップ 3

お使いの電話のソフトウェア バージョンに基づいて、次のいずれかを選択します。

  • リリースが 1.2(0) の場合、[設定（Settings）] > [電話の情報（Phone information）] > [問題を報告（Report problem）] の順に選択します。

  • リリース 1.3(0) の場合は、[問題を報告（Report problem）] をタップします。

  • リリース 1.9(0) の場合は、[問題を報告（Report problem）] をタップします。

ステップ 4

リリース 1.9(0) の場合は、次の操作を実行します。

  1. 以下の問題タイプのいずれかを選択します。

    • テレフォニー通話 (ドロッパー、その他)

    • 音声品質

    • バッテリ

    • その他

  2. ユーザーのコメントを入力します。 （省略可能）

  3. 問題が発生した日時を選択します。

  4. [送信（Submit）] をタップします。

エラーレポートのログバンドルを取得する

ログバンドルには、電話の MAC アドレス、タイムスタンプ、ファイル名に LogBundle 文字列が含まれます。

始める前に

電話ユーザから詳細な説明と問題が発生したおおよその時間を取得します。

電話からログバンドルを取得するには、まず Cisco Unified Communications Manager ベンダー固有オプションで [Webアクセス（Web Access）] を有効にします。

問題レポートアップロード URL からログバンドルを取得するには、まず、電話の Cisco Unified Communications Manager [ベンダー固有設定レイアウト（Vendor Specific Configuration Layout）] フィールドで問題レポートアップロード URL を定義する必要があります。


（注）  

問題レポートアップロード URL サーバーは、php を使用してファイルのアップロードをサポートする必要があります。

手順

次のオプションのいずれかを選択します。

  • ダウンロードするか、ユーザに電話ウェブブラウザの デバイスログ タブからログバンドルをダウンロードするように依頼します。

    （注）  

     

    ページ下部にログバンドルが表示されます。
  • 問題レポートアップロード URL サーバーでログバンドルを見つけます。

    （注）  

     

    ファイルを見つけるには、MAC アドレスまたは文字列 LogBundle で検索すると便利です。