この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
この章では、Unified CVP 製品の移行互換性、および移行中に影響を受ける Unified CVP ソリューションのその他の主要なコンポーネントについて説明します。
Unified CVP 9.0(1) は、Windows 2008 R2 Server で実行されるため、Unified CVP 8.0(1) または CVP 8.5(1) の以前のリリースからのアップグレードはサポートされません(以前のリリースは Windows 2003 Server で実行されるため)。
Unified CVP 9.0(1) では、Unified CVP 8.0(1) および Unified CVP 8.5(1) リリースからの移行のみがサポートされています。 Unified CVP は、製品でもあり、ソリューションでもあるため、アップグレードを計画するときに、Unified CVP 製品コンポーネントのアップグレードを検討するだけでは不十分です。 Unified CVP 製品は、Unified CVP ソリューションのその他の主要なコンポーネントに依存しています。
Unified CVP ソリューションの次のコンポーネントは、Unified CVP 製品の一部ではありませんが、完全なソリューションを提供するために使用される場合があります。
アップグレードは、Unified CVP が実行されるプラットフォーム、または Unified CVP が使用するコール制御メカニズムに変更を加えないで、Unified CVP の以前のリリースから Unified CVP のより新しいリリースに既存のインストールを移す一般的なプロセスです。 たとえば、CVP 8.0(1) コール サーバの CVP 8.5(1) コール サーバへの変換は、アップグレードです。
段階的に Unified CVP をアップグレードすることにより、一度に多くの製品をアップグレードすることに付随するリスクを軽減します。 マルチフェーズのアップグレード方法をサポートするために、Unified ICM と Unified CM のより新しいバージョンでは、より古い CVP リリースをサポートしています。
たとえば、3 段階のプロセスを計画しているとします。 停止時点が完全にサポートされるバージョンの組み合わせになるように、いくつかのコンポーネントを各段階でアップグレードします。 期待される結果は、可能な限り最も少ない数のコンポーネントをアップグレードしつつ、それらのコンポーネントをそれぞれ可能な限り最終バージョンに近づくようにプッシュすることです。 アップグレードのこの方法は、各段階の変数の数を減らし、同時に特定のコンポーネントのアップグレードが必要な回数も減らします。 各段階の後に、ロールバック テストを実行し、ソリューションが再び完全に動作可能であることを確認します。 その時点で、しばらくの間、その段階でソリューションを実稼働として実行することを選択することもできます。
アップグレード計画の準備が整い、アップグレードする準備ができたら、『Hardware and System Software Specification for Cisco Unified Customer Voice Portal (Unified CVP) Release 9.0(1)』を必ず確認して、展開に関する移行リスクを軽減する方法を計画してください。
Unified CVP Release 8.0(1) または Unified CVP Release 8.5(1) から Unified CVP Release 9.0(1) への移行に関する基本手順を以下に示します。ソリューション レベルの互換性が考慮に入れられます。 これらの手順は推奨されているだけです。特定の理由で別の手順を実行することもできます。 『Hardware and System Software Specification for Cisco Unified Customer Voice Portal (Unified CVP) Release 9.0(1)』を参照して、ソリューション コンポーネントが Unified CVP 9.0(1) によってサポートされるバージョンであることを確認してください。
(注) |
Unified CVP 9.0(1) には、IOS ゲートウェイで実行される新しいゲートウェイ ファイルが含まれます。 これらのファイルのすべては、CVP 移行の一部として IOS ゲートウェイに展開する必要があります。 これらのゲートウェイ ファイルの一部は、9.0(1) よりも前の CVP リリースを実行するシステムと互換性がない場合があり、Unified CVP 9.0(1) を実行するシステムのみでこれらのファイルを使用する必要があります。 その他の CVP システムで、以前のバージョンの CVP をそのまま実行する予定の場合、それらのシステムは、スクリプト ファイルを Unified CVP 9.0(1) バージョンにアップグレードしたゲートウェイを使用できません。 |
製品のサポートされるソフトウェアのリリース情報については、『Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) Software Compatibility Guide 』を参照してください。また、リリース 9.0(1) のサポートされるハードウェアについては、『Hardware and System Software Specification for Cisco Unified Customer Voice Portal (Unified CVP)』を参照してください。