Préface

Historique des modifications

Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide. Les modifications les plus récentes sont affichées en haut du tableau.

Tableau 1. Historique des modifications

Modification

Voir

Date
Version initiale du document pour la version 15.0 (1)

30 avril 2025

Centre de notifications

Tâches communes > Centre de notification
Amélioration des notifications sur le poste de travail Interface Cisco Finesse Desktop > Finesse Agent Desktop
Amélioration de l’accessibilité Interface Cisco Finesse Desktop > Accessibilité

Ajouté Facebook, WhatsApp et Apple Messages pour les entreprises dans le gadget Gérer les canaux numériques.

Tâches communes > gadget Gérer les canaux numériques

À propos de ce guide

Cisco Finesse a fait l'objet d'une actualisation de l'expérience utilisateur dans la version 12.0 (1). Ce guide décrit le nouvel environnement visuel de la présentation du poste de travail de l'agent et du superviseur, ainsi que les fonctions spécifiques à la version.

Ce guide décrit comment utiliser l'agent Finesse et le poste de travail du superviseur.

Public visé

Ce guide est destiné aux agents du centre de contact et aux superviseurs qui utilisent le bureau Finesse.

Documents connexes

Tableau 2. Documents connexes

Document ou ressource

Lien

Guide de la documentation Cisco Finesse

https://www.cisco.com/en/US/partner/products/ps11324/products_documentation_roadmaps_list.html

Configurer une interruption SNMP dans Cisco Finesse

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214387-configure-snmp-trap-in-cisco-finesse.html

Site Cisco.com pour la documentation Finesse

https://www.cisco.com/en/US/partner/products/ps11324/tsd_products_support_series_home.html

Communications, services et informations complémentaires

  • Pour recevoir des informations pertinentes en temps utile de Cisco, inscrivez-vous à l’adresse Gestionnaire de profil Cisco.

  • Pour obtenir les résultats commerciaux que vous recherchez avec les technologies qui comptent, visitez Cisco Services.

  • Pour soumettre une demande de service, visitez le site d'assistance de Cisco.

  • Afin d'identifier et parcourir les applications, les produits et solutions et services d'entreprise sécurisés, validés, visitez le site Cisco DevNet.

  • Pour obtenir des titres de publications générales de réseautage, de formation et de certification, visitez le site Cisco Press.

  • Pour rechercher des informations sur la garantie pour un produit spécifique ou la famille de produits, accéder à Cisco Warranty Finder.

Outil de recherche de bogues Cisco

L'outil de recherche de bogue Cisco (Bug Search Tool, BST) est un outil Web qui sert de passerelle vers le système de suivi des bogues Cisco qui tient à jour une liste complète des défauts et des vulnérabilités des produits et logiciels Cisco. BST vous fournit des informations détaillées sur les défectuosités de vos produits et logiciels.

Avis de sécurité exceptionnels

Cisco publie des avis de sécurité exceptionnels pour informer les clients et les partenaires des problèmes importants rencontrés dans les produits Cisco qui nécessitent généralement une mise à niveau, une solution de contournement ou toute autre action de l'utilisateur. Pour plus d'informations, voir le résumé des avis de sécurité exceptionnels de produit à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-products-field-notice-summary.html.

Vous pouvez créer des abonnements personnalisés pour les produits Cisco, les séries de produit ou les logiciels pour recevoir des alertes par e-mail ou pour utiliser des flux RSS lorsque de nouvelles annonces sont publiées pour les notes suivantes :

  • Avis de sécurité Cisco

  • Avis de sécurité exceptionnels

  • Fin de vente ou d'assistance

  • Mises à jour logicielles

  • Mises à jour des bogues connus

Pour plus d’informations sur la création d’abonnements personnalisés, consultez mes notifications à l’adresse https://cway.cisco.com/mynotifications.

Remarques concernant la documentation

Pour fournir des remarques concernant cette documentation, envoyez un message électronique à l’adresse suivante : contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com

Nous apprécions vos commentaires.

Conventions

Le présent document a recours aux conventions suivantes :

Tableau 3. Conventions

Convention

Description

police en gras

La police en gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus.

Par exemple :

  • Choisissez Édition > Rechercher.

  • Cliquez sur Terminer.

Police italique

L'italique est utilisé dans les cas suivants :

  • Pour signaler un nouveau terme. Exemple : un groupe de compétences est un ensemble d'agents partageant des compétences similaires.

  • Pour signaler une syntaxe que l'utilisateur doit modifier. Exemple : SI (condition, valeur vraie, valeur fausse)

  • Pour désigner un titre de manuel. Exemple : Consultez le Guide d'installation et de mise à niveau de Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Police Windows

Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants :

  • Texte tel qu'il apparaît dans le code ou dans une fenêtre. Exemple : <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

< >

Les crochets obliques sont utilisés dans les cas suivants :

  • Pour signaler les arguments dont le contexte n'autorise pas l'usage de l'italique, par exemple le format ASCII.

  • Pour une chaîne de caractères que l’utilisateur saisit mais qui n’apparaît pas dans la fenêtre, par exemple un mot de passe.