Modèle de suivi CallManager à partir de RTMT

Options de téléchargement

  • PDF     (1.2 MB)
    Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
  • ePub     (1.3 MB)
    Consulter à l’aide de différentes applications sur iPhone, iPad, Android ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (524.8 KB)
    Consulter sur un appareil Kindle ou à l’aide d’une application Kindle sur plusieurs appareils
Mis à jour:14 septembre 2018
ID du document:213685

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les différents journaux à collecter en cas de défaillance d'appel entrant/sortant sur les passerelles.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) version 10.5 et ultérieure
    • Outil de surveillance en temps réel (RTMT)

    Components Used

    Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Flux d'appels

    Passerelle CUCM et MGCP

    • Suivi détaillé du niveau du gestionnaire d'appels
    • Journaux d'application de l'observateur d'événements et journaux système 

    Passerelle CUCM et H323

    • Suivi détaillé du niveau du gestionnaire d'appels
    • Journaux d'application de l'observateur d'événements et journaux système 

    Débogage à partir de la passerelle :

    • debug h225asn1 
    • debug h245asn1 
    • debug isdnq931 
    • debug voice ccapi inout 

    CUCM et passerelle SIP

    • Suivi détaillé du niveau du gestionnaire d'appels 
    • Journaux d'application de l'observateur d'événements et journaux système 

    Débogage à partir de la passerelle :

    • Débogage des messages CCSIP 
    • debug voice ccapi inout 

    Paramètres de suivi

    Reportez-vous à cette image pour définir la trace au niveau correct.

    Collecte de traces à partir de RTMT

    Une fois le problème reproduit, recueillez immédiatement les traces demandées par le TAC. Cela empêche les fichiers de trace d’être remplacés avant que vous puissiez les rassembler.

    1. Lancez RTMT.

    2. Connectez-vous à l’adresse IP de votre éditeur CUCM.

    3. Connectez-vous avec les mêmes informations d’authentification que vous utilisez pour la page Web CUCM Administration.

    4. Naviguez jusqu'à System > Tools > Trace & Log Central, comme illustré dans l'image.            
                                                                                                                                                                                                                                                           
    5. Double-cliquez sur Collecter les fichiers. La fenêtre Collect Files (recueillir les fichiers) s’ouvre pour sélectionner les applications et les services UCM.

    6. Sous Sélectionner les services/applications UCM, cochez la case dans la colonne Tous les serveurs pour Cisco CallManager                                                                                                                                                                                                                                                                        

    7. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Collect Files (recueillir des fichiers) passe à l’écran Collect File Options (options de collecte de fichiers).

    8. Configurez votre heure de collecte :
      1. Comme vous disposez d'horodatages pour vos appels de test, cliquez sur le bouton Rangeradio absolu.
      2. Dans la liste déroulante Date/Heure de début, sélectionnez l'heure pendant une minute avant votre premier appel de test.
      3. Dans la liste déroulante Date/Heure de fin, sélectionnez l'heure pendant une minute après votre dernier appel de test.
    9. Configurez vos options de téléchargement de fichier. Cliquez sur Parcourir afin de configurer votre répertoire de fichiers de téléchargement et de spécifier un nouveau répertoire pour chaque collection de fichiers de suivi.

    Vérifier le fichier de suivi

    Passez en revue les fichiers que vous avez recueillis afin de vous assurer qu’ils couvrent la période problématique. La façon la plus simple d'y parvenir est de consulter les fichiers TraceCollectionResult*.xml.

    Lorsque RTMT collecte un ensemble de fichiers, il écrit un fichier TraceCollectionResult*.xml dans le répertoire de fichiers de téléchargement de chaque serveur à partir duquel il collecte des données. Vous verrez ces fichiers ainsi que des sous-répertoires pour chaque serveur CUCM. Les fichiers TraceCollectionResult*.xml indiquent quels fichiers ont été téléchargés avec succès à partir de chaque serveur. Les sous-répertoires contiennent les fichiers réels de journaux et de traces.

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Divya Jain
      Cisco TAC Engineer

    Ce document vous est-il utile?

    FeedbackCommentaires

    Contacter Cisco

    Ce document s’applique à ces produits