Réinstaller IM& ; Noeuds de cluster P version 10.0 et ultérieure

Introduction

Ce document décrit les options disponibles si nécessaire pour restaurer les noeuds de serveur de publication et d'abonné de la messagerie instantanée et de la présence Cisco Unified (IM&P).

Si vous disposez d'une sauvegarde DRS (Disaster Recovery System) ou de liste de contacts, vous pouvez reconstruire les noeuds IM&P sans avoir à restaurer l'ensemble du cluster.

Contribué par Pradeep K Vaka, Feng Gao et Miguel Castillo, ingénieurs du TAC Cisco.

Problème

S'il est nécessaire de restaurer IM&P Publisher et Subscriber après une reconstruction, il existe des étapes pour éviter la nécessité de restaurer l'intégralité du cluster Cisco Unified Communications Manager (CUCM) et IM&P.

Sinon, le service Cisco Sync Agent ne démarre pas en raison de l'ID de bogue Cisco connu CSCuo02154.

Cette solution décrit les étapes nécessaires pour éviter le problème connu où le service Cisco Sync Agent ne démarre pas.

Solution

Note: Il est recommandé de conserver séparément une sauvegarde DRS du cluster et une copie de la liste de contacts exportée du serveur IM&P.

Option 1. Si vous n'avez pas de sauvegarde de liste de contacts ou si vous devez restaurer la sauvegarde DRS, suivez les méthodes suivantes en fonction de la version de votre système IM&P.

a) Si votre version IM&P est 10.5.2.22900 ou ultérieure :

•   Ne supprimez pas les entrées du serveur IM&P sur la page CUCM (Système > Serveur).
•   Reconstruire les noeuds de serveur de publication IM&P et d'abonné.
•   Restaurer la sauvegarde DRS des noeuds IM&P uniquement.

b) Si votre version IM&P est antérieure à 10.5.2.22900, qui n'inclut pas le correctif pour l'ID de bogue Cisco CSCuo02154 :

1. Ne supprimez pas les entrées du serveur IM&P sur la page CUCM (Système > Serveur).
2. Ouvrez une demande de service TAC pour effectuer la solution de contournement sur CUCM (via l'accès racine) pour l'ID de bogue Cisco CSCuo02154.
3. Reconstruisez les noeuds de serveur de publication IM&P et d'abonné.
4. Restaurer la sauvegarde DRS des noeuds IM&P uniquement.

Option 2. Si vous disposez d'une sauvegarde de liste de contacts et que vous ne disposez pas d'une sauvegarde DRS correcte à restaurer, procédez comme suit :

1. Supprimez les entrées du serveur IM&P sur la page CUCM (Système > Serveur).
2. Réajoutez les entrées du serveur IM&P sur la page CUCM (Système > Serveur).
3. Reconstruisez les noeuds de serveur de publication IM&P et d'abonné.
4. Exécutez les étapes d'intégration de base telles que l'activation des services, l'ajout de la passerelle de présence, etc.
5. Importer la liste de contacts.

Attention : Si vous supprimez les entrées du serveur de messagerie instantanée et de présence CUCM de la page Système CUCM > Serveur et que vous effectuez une nouvelle installation des noeuds IM&P, vous devez restaurer la sauvegarde DRS de l'ensemble du cluster (tous les noeuds CUCM et IM&P). Si vous restaurez uniquement les noeuds IM&P après la nouvelle installation, les clés primaires de la base de données ne correspondent pas sur CUCM et les tables des noeuds de processus IM&P et le service Cisco Sync Agent ne démarrent pas.

Considérations

• La liste de contacts n'est pas sauvegardée avec la sauvegarde DRS, car elle doit être exportée à partir de la page d'administration IM&P. Une fois les serveurs IM&P réinstallés, la liste de contacts ne peut pas être récupérée.
  • Accédez à Bulk Administration > Contact List > Export pour exporter les listes de contacts Presence.
  • Accédez à Bulk Administration > Non-presence Contact List > Export pour exporter les listes de contacts non-présence.
• Le serveur de publication IM&P ne peut pas être sauvegardé à partir du noeud Abonné IM&P, pas plus qu'un abonné IM&P ne peut être promu en serveur de publication IM&P, ce qui signifie que si le serveur de publication IM&P échoue, il doit être reconstruit.
• Si un seul noeud doit être réinstallé, procédez comme suit.

• Réinstaller uniquement le serveur de publication IM&P :
  • Étape 1. Désactivez la haute disponibilité. Accédez à la page Administration de CUCM > Système > Groupes de redondance de présence > Cliquez sur Rechercher > Sélectionnez le groupe de redondance de présence > Désactivez la case à cocher Haute disponibilité > Cliquez sur Enregistrer.
  • Étape 2. Désactivez le noeud Abonné IM&P.
  • Étape 3. Réinstaller le serveur de publication IM&P (Ne supprimez pas les entrées du serveur de CUCM).
  • Étape 4. Une fois le serveur de publication IM&P réinstallé, activez les services requis.
  • Étape 5. Activez le noeud Abonné IM&P et vérifiez que tous les services sont démarrés.
  • Étape 6. Si vous souhaitez valider que la réplication de base de données est configurée correctement, exécutez la commande utils dbreplication status, attendez quelques minutes, puis exécutez utils dbreplication runtimestate sur l'interface de ligne de commande du serveur de publication IM&P.
  • Étape 7. Si la commande affiche (-) Not Setup, exécutez la commande utils dbreplication rebuild all à partir de l'interface de ligne de commande de IM&P Publisher en dehors des heures de bureau.

• Réinstaller uniquement l'abonné IM&P :
  • Étape 1. Désactivez la haute disponibilité. Accédez à la page Administration de CUCM > Système > Groupes de redondance de présence > Cliquez sur Rechercher > Sélectionnez le groupe de redondance de présence > Désactivez la case à cocher Haute disponibilité > Cliquez sur Enregistrer.
  • Étape 2. Réinstaller l'abonné IM&P (ne supprimez pas les entrées du serveur du CUCM).
  • Étape 3. Une fois l'abonné IM&P réinstallé, activez les services requis et assurez-vous que tous les services fonctionnent correctement.
  • Étape 4. Si vous souhaitez valider que la réplication de base de données est configurée correctement, exécutez la commande utils dbreplication status sur l'interface de ligne de commande de IM&P Publisher.

  Note: Si l'erreur suivante s'affiche : « Attention : Impossible d'exécuter la commande Status car aucun serveur de réplication connecté actif n'est actuellement disponible. » Exécutez la commande utils dbreplication reset all sur l'interface de ligne de commande de IM&P Publisher et passez à l'étape 4 après un certain temps pour valider si la base de données a été correctement répliquée entre les noeuds.