Cisco Enterprise Chat and Email 12.5(1)

Questions et réponses

• Comment modifier le nom d'hôte sur CIM version 9 ? 16-Sep-2020

Avis de problème constaté

• Field Notice: FN - 70548 - Unified Contact Center Enterprise (UCCE) / Enterprise Chat and Email (ECE) - Microsoft Secure LDAP Mandatory for Active Directory Connections - Workaround Provided 16-Apr-2020
• Field Notice: FN - 70510 - Chrome Version 80 Update for SameSite Cookie Causes ECE Gadget and Dock Chat to Malfunction - Software Upgrade Recommended 10-Feb-2020
• Field Notice: FN - 70396 - Java Applet Certificate Expiry - Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) - Software Upgrade Recommended 04-Feb-2020

Conseils, mesures et avis de sécurité

• Cisco Enterprise Chat and Email Vulnerabilities 12-Jan-2022
• Cisco Enterprise Chat and Email Attachment Download Vulnerability 19-Jun-2019
• Cisco Enterprise Chat and Email Cross-Site Scripting Vulnerability 05-Jun-2019
• Cisco Enterprise Chat and Email Cross-Site Scripting Vulnerabilities 06-Mar-2019

Guides de conception

Cisco Enterprise Chat and Email 12.5(1)

• Enterprise Chat and Email Design Guide, Release 12.5(1) (For UCCE and PCCE) 22-Jan-2020 (PDF - 1 MB)
• System Requirements for Enterprise Chat and Email, Release 12.5(1) (For UCCE and PCCE) 22-Jan-2020 (PDF - 390 KB)

Guides d'installation et mise à niveau

Cisco Enterprise Chat and Email 12.5(1)

• Enterprise Chat and Email Installation and Configuration Guide for Packaged Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 04-Mar-2022 (PDF - 2 MB)
• Enterprise Chat and Email Upgrade Guide for Packaged Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 06-Feb-2020 (PDF - 570 KB)
• Enterprise Chat and Email Upgrade Guide for Unified Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 06-Feb-2020 (PDF - 569 KB)

Exemples et notes techniques de configuration

• Configurer des variables de conversation personnalisées pour la conversation ECE 25-Jul-2019
• Configurer les liens rapides et les réponses aux conversations et aux courriels d'entreprise (ECE) 06-Dec-2018
• Dépannage de l'analyse du journal de la passerelle périphérique pour les conversations et les courriels d'entreprise - flux de travail de conversation 19-Jul-2019

Guides de configuration

Cisco Enterprise Chat and Email 12.5(1)

• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Routing and Workflows, Release 12.5(1) (For UCCE) 17-Jul-2020 (PDF - 1 MB)
• Enterprise Chat and Email Installation and Configuration Guide for Unified Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 04-Mar-2022 (PDF - 2 MB)

Guides de programmation

Cisco Enterprise Chat and Email 12.5(1)

• Enterprise Chat and Email Developer’s Guide to Web Service APIs for Chat, Release 12.5(1) (For UCCE and PCCE) 22-Jan-2020 (PDF - 587 KB)
• Enterprise Chat and Email Mobile Chat Template Developer’s Guide, Release 12.5(1) 22-Jan-2020 (PDF - 485 KB)

Guides pour l'utilisateur final

Cisco Enterprise Chat and Email 12.5(1)

• Enterprise Chat and Email Browser Settings Guide, Release 12.5(1) (For UCCE) 22-Jan-2020 (PDF - 579 KB)
• Enterprise Chat and Email Supervisor’s Guide, Release 12.5(1) (For UCCE and PCCE) 30-Mar-2022 (PDF - 666 KB)

Guides de maintenance et d'utilisation

Cisco Enterprise Chat and Email 12.5(1)

• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide for Packaged Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) ES1 17-Jul-2020 (PDF - 2 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Administration Console, Release 12.5(1) (For UCCE) 17-Jul-2020 (PDF - 3 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Chat and Collaboration Resources, Release 12.5(1) (For UCCE) 17-Jul-2020 (PDF - 1 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Chat and Email Resources, Release 12.5(1) ES3 07-Jul-2021 (PDF - 3 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Data Adapters, Release 12.5(1) (For PCCE) 22-Jan-2020 (PDF - 787 KB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Data Adapters, Release 12.5(1) (For UCCE) 22-Jan-2020 (PDF - 776 KB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Email Resources, Release 12.5(1) ES3 (For UCCE) 07-Jul-2021 (PDF - 750 KB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to System Console, Release 12.5(1) (For UCCE) 22-Jan-2020 (PDF - 1 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Tools Console, Release 12.5(1) (For UCCE) 22-Jan-2020 (PDF - 517 KB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to the Reports Console, Release 12.5(1) ES1 17-Jul-2020 (PDF - 1 MB)

Notes techniques de maintenance et d'utilisation

• Résolution des problèmes de pointe du processeur SQL de la CEE avec l'installation de SQL 2014 Standard 07-Feb-2020

Notes techniques de dépannage

• Dépannage d'une défaillance de mise à niveau CEE de 11,5 à 11,6 21-Oct-2019
• Dépannage de la configuration du serveur Web IIS dans la conversation et la messagerie électronique d'entreprise 09-Mar-2020
• Dépannage de la connexion et de la disponibilité des agents dans la conversation et la messagerie électronique d'entreprise 09-Mar-2020
• Dépannage des échecs de conversation de routage CEE à agent 19-Jul-2020
• Dépannage du code d'erreur HTTP 500 lors de l'accès au dossier Entry Point dans la configuration Web ECE 22-Jul-2020
• Dépanner le SPOG PCCE 12.x qui ne rend pas le gadget ECE 24-Jul-2020
• Dépanner un problème d'en-tête personnalisé avec Cisco ECE 23-Oct-2020
• Erreur de workflow Configurer Java pour la messagerie électronique et la conversation (ECE) 21-Oct-2020
• Installation initiale de la configuration HA ECE 400-Agent 14-Aug-2020
• Intégrer la CEE au PCCE dans les versions 12.0 et ultérieures 30-Jul-2020
• La conversation d'entreprise et envoient (CEE) le client 11.6 faisant face à l'interface de programmation de conversation (l'API) 18-Oct-2017