Configurer des variables de conversation personnalisées pour la conversation ECE

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Mis à jour:25 juillet 2019
ID du document:214675

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit le processus de configuration de la variable de conversation personnalisée sur Cisco Email and Chat (ECE) et peut être transmis à Agent Desktop.

    Conditions préalables 

    Conditions requises

    CEE 11.5 ou supérieur

    Components Used

    Console système CEE

    Console Administrateur CEE

    Finesse Agent Desktop

    Configuration

    Étape 1. Ouvrir la console PA -> Outils -> Partition : default -> Business Object -> Attribute Settings -> System


    Étape 2. Mapper les attributs créés sous Écran pour Console d'agent - Activité de conversation  

         

    Étape 3. Utilisez le nom interne créé à l'étape 1. Accédez à la console Administration et créez-la en tant que variables d'appel.

         

    Étape 4. Affecter une variable d'appel précédemment créée à la file d'attente de conversation

         

    Étape 5. Maintenant, ajoutez la configuration sous GainLiveConfig.Js dans le serveur Web

                 {
                                paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
                                objectName : 'casemgmt::activity_data',
                                attributeName : 'pickup_number',
                                primaryKey : '0',
                                required : '0',
                                minLength : '0',
                                maxLength : '15',
                                fieldType : '1',
                                validationString : ''

                }



    Étape 6. Vous pouvez maintenant ajouter la configuration dans le modèle de discussion pour le client afin d'entrer la valeur créée sous C:\ECE\eService\templates\chat\ par rapport à tout modèle que vous devez utiliser.

    Étape 7. Ajouter le paramètre

    L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = « PRO / Pickup Number »

    Vérification

    La fenêtre de discussion ressemble à la modification de post :

    Sur la console Agent, une variable supplémentaire est visible :

         

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Sureshkumar Mohanraj
      Cisco TAC Engineer

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