Dépannage du code d'erreur HTTP 500 lors de l'accès au dossier Entry Point dans la configuration Web ECE

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Mis à jour:22 juillet 2020
ID du document:215847

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit un problème dans lequel la page Web des points d'entrée de conversation de messagerie électronique et de conversation (ECE) de Cisco génère une erreur, "code d'erreur HTTP 500. Veuillez vous déconnecter et vous reconnecter pour continuer. »

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • CEE de Cisco

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur ECE 12.0.1 ES3 ET1&2 avec déploiement de 1 500 agents et 30 serveurs.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.


    Problème : Code d'erreur 500 lors de l'accès aux points d'entrée de conversation

    Lorsque vous essayez d'accéder à Services » Service » Discussion » Points d'entrée à partir de la page Web de la CEE, un message d'erreur s'affiche :

    There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.

Support Information:
URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp
HTTP Code:500
Session:
Time:

    Il s'agissait d'une nouvelle installation et seuls certains serveurs Web ont rencontré ce problème. En outre, seule cette section affiche une erreur.

    Solution

    Le fichier, getallentrypoints.jsp a été appelé afin d'afficher la page.

    Testez sur un autre serveur Web afin de voir si la page Points d'entrée fonctionne correctement.

    Emplacement du fichier :
    C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint

    Étapes à suivre pour résoudre le problème :

    Étape 1. Arrêter le service Cisco
    Étape 2. Vérifiez que tous les processus Java ont été arrêtés dans le Gestionnaire des tâches. Sinon, mettez-les fin manuellement.
    Étape 3. Renommez le dossier jetty en jetty_old. Sauvegarder le dossier d'origine.
    Étape 4. Démarrer le service Cisco
    Étape 5. Attendez que tous les processus java redémarrent. Cela peut prendre un certain temps.

    Après les étapes effectuées, le problème est résolu.

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Gurpreet Singh Kukreja
      Cisco TAC Engineer

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