Guía de Troubleshooting de Cisco Click to Call Certificate

Introducción

Este documento describe cómo resolver una advertencia de certificado Click to Call de Cisco.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Click to Call
• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) (CUCM)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Click to Call, versiones 7.x y 8.x
• Microsoft Windows XP y Microsoft Windows 7

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Advertencia sobre certificado

Puede ver esta alerta de seguridad cuando realiza una llamada con Cisco Click to Call:

Si detecta un problema de discordancia del certificado, debería:

1. Asegúrese de que el certificado esté instalado en el almacén de autoridades de certificación raíz de confianza 'usuario actual' o 'equipo local'. Consulte Instalación del Certificado para obtener más detalles.
2. Asegúrese de que la dirección dada al servidor en el campo Preferencias sea la misma que el certificado. Por ejemplo, Click to Call podría tener el servidor configurado con una dirección IP, pero el certificado podría ser para un nombre de dominio completo (FQDN). Aunque ambos apuntan al mismo CUCM, la comparación de certificados falla. Estos dos nombres deben ser iguales para corregir la discordancia.

Para ver el certificado en un explorador, introduzca la dirección de CUCM en la barra de direcciones; aparece una notificación para el certificado junto a la barra de direcciones.

Instalación del certificado

Debe instalar el certificado de CUCM en la carpeta Autoridades de certificación raíz de confianza en cada equipo cliente que ejecute Click to Call. Puede instalar el certificado:

• En el nivel de máquina local, de modo que el certificado esté disponible para todos los usuarios de la máquina.
• En el nivel de usuario actual, de modo que el certificado esté disponible sólo para ese usuario.

Consejo: Utilice el método de implementación preferido para que el certificado esté disponible para la base de usuarios de Click to Call.

Nivel de máquina local

Para instalar el certificado en el nivel de equipo local, puede utilizar una herramienta como Microsoft Certificate Manager Tool. Por ejemplo, ingrese este comando:

certmgr /add /c example.cer /s /r localMachine root

Nivel de cuenta local

Este procedimiento describe cómo instalar el certificado en el nivel de cuenta local (usuario actual):

1. Haga clic en Inicio > Panel de Control > Opciones de Internet y luego haga clic en la pestaña Contenido.
2. Haga clic en Certificados.
3. Haga clic en la pestaña Autoridades de certificación raíz de confianza.
4. Haga clic en Importar.
5. Siga los pasos del Asistente para importación de certificados para importar el certificado. Debe instalar el certificado en la carpeta Entidades de certificación raíz de confianza en lugar de en la carpeta predeterminada.

Nota: El valor del campo Servicio de WebDialer del cuadro de diálogo Preferencias de Click to Call debe coincidir con el nombre del servidor CUCM del certificado, no con la dirección IP del servidor CUCM. 

Información Relacionada

• Guía de instalación de Click to Call Release 8.0: Solución de problemas de Click to Call: Mensajes de error
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems

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