Resolución de problemas de error de migración de PCD

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Actualizado:7 de septiembre de 2017
ID del documento:211347

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe un error específico "Se ha producido un error desconocido al acceder al archivo de actualización" que se encuentra con Prime Collaboration Deployment (PCD) para migrar desde la versión 10.0(1) del Call Manager (CUCM) y que se produce en el momento del paso de migración de exportación.

    Contribuido por John Barreto, ingeniero del TAC de Cisco.

    Problema

    Debido a un defecto conocido CSCum18394 , la migración de la versión 10.0.1.10000-24 de CUCM a una versión superior de CUCM, con PCD, falla en la fase de migración de la exportación.

    Solución

    Como se documenta en la sección "Tareas admitidas para aplicaciones y versiones" de las Guías de administración de PCD, se admite una migración de CUCM 10.0(1) a 11.x. Sin embargo, debido a un problema conocido, la migración falla en la etapa de exportación de la configuración.

    Siga los pasos dados para resolver el problema:

    Paso 1. Recopile los registros de api de plataforma de CUCM Publisher (clúster de origen) y ejecute el comando:
    file get activelog tomcat/logs/platform-api/log4j/*

    Nota: Deberá disponer de un servidor Secure FTP (SFTP) externo para recopilar archivos de registro con CLI.

    Paso 2. Revise la plataforma-api0000x.log y busque este error:


    Unable to copy /ccm/DialPlan/* to /mnt/migrate_export/cluster-x.x.x.x/node-x.x.x.x/component/callmanager/IDP/DialPlan/ (1)|<LVL::Debug>

    Si esto coincide, confirma que el defecto CSCum18394 se ha encontrado y la solución es actualizar el CUCM de origen a un Engineering Special (ES) 10.0.1.13016-1 (o posterior) que se puede obtener del TAC de Cisco.

    Paso 3.Una vez actualizada la versión ES, PCD podrá realizar una exportación correcta del plan de marcación en la etapa de exportación de la migración.

    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • John Barreto
      Cisco TAC Engineer

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