El Planificador UCCX HRC no genera el informe

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Actualizado:1 de noviembre de 2013

ID del documento:116677

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Contenido

Introducción

prerrequisitos

Problema

Solución

Introducción

Este documento describe el proceso para resolver el problema cuando los informes del cliente de informes históricos (HRC) no se generan en la ubicación de destino. El Centro de contacto unificado (UCCX) HRC expreso se configura para generar los informes basados en el horario configurado en el planificador de trabajos HRC. En algunas situaciones, el informe nunca se genera en la ubicación de destino.

Prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Problema

Los informes planificados HRC no se generan. Sin embargo, los informes se pueden generar manualmente sin el problema. Esto ocurre con todos los informes planificados.

Solución

Recoja CiscoSchPrintExport.log y usted puede ser que vea estos errores:

[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]
0    ERROR        Oct 02 2013|12:57:36    Writer FileMapping = 000000C8,  GlobalAddress = 002A0000   
 
[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]
0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 1708    
1    ERROR        Oct 04 2013|14:11:23    1708:Initial setup of event handlers failed    
2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    StopReportExport - called    

[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]
0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 2464    
1    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ CreateFileMapping OK    
2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ MapViewOfFile OK    
3    ERROR        Oct 04 2013|14:14:12    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00240000    
4    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ InitFileMapping success    
5    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ SharedMemInitialize success    
6    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    StopReportExport - called    

[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]
0    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 3836    
1    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ CreateFileMapping OK    
2    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ MapViewOfFile OK    
3    ERROR        Oct 07 2013|07:10:44    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00250000    
4    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ InitFileMapping success    
5    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ SharedMemInitialize success    
6    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44    
3036:ReportName=ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US    
7    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44    3036:Recurrence=DAILY    
8    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    
 3036:[Connect database using TCP/IP - dbmssocn library]    
9    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
 3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn - using dbmssocn library.    
10    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String    
11    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
 3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error
    
12    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Ifxoledbc    
13    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
 3036:Description=EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.    
14    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1    
15    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259    
16    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Ifxoledbc    
17    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         
 Description = EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.    
18    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile   
 = C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Driver\Client-SDK/msg/en_us/04E4/errmess.hlp    
19    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001    
20    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)    
21    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001    
22    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -27001    
23    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:11:00    
 3036:[Try connecting database using dbnmpntw - Named Pipes library]    
24    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:11:00    3036:Connection String = Network=dbnmpntw    
25    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String    
26    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
 3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn, for checking user priveleges    
27    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
 3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error
28    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Provider    
29    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Description=Unspecified error    
30    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1    
31    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259    
32    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Provider    
33    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Description = Unspecified error    
34    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile    = (null)    
35    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640    
36    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)    
37    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640    
38    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -2147467259    
39    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------    
40    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:==> Exporting/Printing Report ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US,Created On 10042013143717,Type=DAILY by user crs_report FAILED.    
41    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------

Este registro muestra que el planificador de trabajos no podría establecer una conexión al UCCX, y que un error ocurrió con la conexión leída al UCCX. Por lo tanto, el planificador de trabajos no creó el informe.

Para resolver este problema, asegúrese de que las búsquedas del Sistema de nombres de dominio (DNS) delanteras y reversas trabajan entre el PC y los servidores UCCX. Deben poder entrarse en contacto por los nombres de host. Si no, configurelo de manera semejante. Es muy importante que funcionan el delanteros y las búsquedas inversas correctamente.