Este documento describe el proceso para resolver el problema cuando los informes del cliente de informes históricos (HRC) no se generan en la ubicación de destino. El Centro de contacto unificado (UCCX) HRC expreso se configura para generar los informes basados en el horario configurado en el planificador de trabajos HRC. En algunas situaciones, el informe nunca se genera en la ubicación de destino.
No hay requisitos específicos para este documento.
Los informes planificados HRC no se generan. Sin embargo, los informes se pueden generar manualmente sin el problema. Esto ocurre con todos los informes planificados.
Recoja CiscoSchPrintExport.log y usted puede ser que vea estos errores:
[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID] [Type] [TimeStamp] [Description]
0 ERROR Oct 02 2013|12:57:36 Writer FileMapping = 000000C8, GlobalAddress = 002A0000
[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID] [Type] [TimeStamp] [Description]
0 INFO_VERBOSE Oct 04 2013|14:11:23 CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 1708
1 ERROR Oct 04 2013|14:11:23 1708:Initial setup of event handlers failed
2 INFO_VERBOSE Oct 04 2013|14:11:23 StopReportExport - called
[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID] [Type] [TimeStamp] [Description]
0 INFO_VERBOSE Oct 04 2013|14:14:12 CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 2464
1 INFO_VERBOSE Oct 04 2013|14:14:12 @$$$ CreateFileMapping OK
2 INFO_VERBOSE Oct 04 2013|14:14:12 @$$$ MapViewOfFile OK
3 ERROR Oct 04 2013|14:14:12 Writer FileMapping = 0000012C, GlobalAddress = 00240000
4 INFO_VERBOSE Oct 04 2013|14:14:12 @$$$ InitFileMapping success
5 INFO_VERBOSE Oct 04 2013|14:14:12 @$$$ SharedMemInitialize success
6 INFO_VERBOSE Oct 04 2013|14:14:12 StopReportExport - called
[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID] [Type] [TimeStamp] [Description]
0 INFO_VERBOSE Oct 07 2013|07:10:44 CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 3836
1 INFO_VERBOSE Oct 07 2013|07:10:44 @$$$ CreateFileMapping OK
2 INFO_VERBOSE Oct 07 2013|07:10:44 @$$$ MapViewOfFile OK
3 ERROR Oct 07 2013|07:10:44 Writer FileMapping = 0000012C, GlobalAddress = 00250000
4 INFO_VERBOSE Oct 07 2013|07:10:44 @$$$ InitFileMapping success
5 INFO_VERBOSE Oct 07 2013|07:10:44 @$$$ SharedMemInitialize success
6 INFORMATIONAL Oct 07 2013|07:10:44
3036:ReportName=ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US
7 INFORMATIONAL Oct 07 2013|07:10:44 3036:Recurrence=DAILY
8 INFO_VERBOSE Oct 07 2013|07:10:44
3036:[Connect database using TCP/IP - dbmssocn library]
9 ERROR Oct 07 2013|07:11:00
3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn - using dbmssocn library.
10 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String
11 ERROR Oct 07 2013|07:11:00
3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error
12 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:Source=Ifxoledbc
13 ERROR Oct 07 2013|07:11:00
3036:Description=EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.
14 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1
15 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: Number = -2147467259
16 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: Source = Ifxoledbc
17 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:
Description = EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.
18 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: HelpFile
= C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Driver\Client-SDK/msg/en_us/04E4/errmess.hlp
19 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: HelpContext = -27001
20 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: SQLState = (null)
21 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: HelpContext = -27001
22 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: NativeError = -27001
23 INFORMATIONAL Oct 07 2013|07:11:00
3036:[Try connecting database using dbnmpntw - Named Pipes library]
24 INFO_VERBOSE Oct 07 2013|07:11:00 3036:Connection String = Network=dbnmpntw
25 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String
26 ERROR Oct 07 2013|07:11:00
3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn, for checking user priveleges
27 ERROR Oct 07 2013|07:11:00
3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error
28 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:Source=Provider
29 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:Description=Unspecified error
30 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1
31 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: Number = -2147467259
32 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: Source = Provider
33 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: Description = Unspecified error
34 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: HelpFile = (null)
35 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: HelpContext = 1240640
36 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: SQLState = (null)
37 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: HelpContext = 1240640
38 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036: NativeError = -2147467259
39 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:-------------------------------------------------------------------------------
40 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:==> Exporting/Printing Report ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US,Created On 10042013143717,Type=DAILY by user crs_report FAILED.
41 ERROR Oct 07 2013|07:11:00 3036:-------------------------------------------------------------------------------
Este registro muestra que el planificador de trabajos no podría establecer una conexión al UCCX, y que un error ocurrió con la conexión leída al UCCX. Por lo tanto, el planificador de trabajos no creó el informe.
Para resolver este problema, asegúrese de que las búsquedas del Sistema de nombres de dominio (DNS) delanteras y reversas trabajan entre el PC y los servidores UCCX. Deben poder entrarse en contacto por los nombres de host. Si no, configurelo de manera semejante. Es muy importante que funcionan el delanteros y las búsquedas inversas correctamente.
Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
---|---|---|
1.0 |
01-Nov-2013 |
Versión inicial |