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¿Qué es el trabajo híbrido?

El trabajo híbrido es un enfoque que diseña la experiencia laboral alrededor y para el trabajador, donde sea que se encuentre. Permite a las personas trabajar en el sitio, fuera del sitio y moverse entre ubicaciones. El trabajo híbrido también promueve la inclusión, el compromiso y el bienestar de todos los empleados.

Preguntas y respuestas

¿Cómo es el trabajo híbrido?

Un modelo de trabajo híbrido admite una combinación de trabajadores remotos y en la oficina que pueden trabajar en todos los niveles de la organización. Pueden trabajar en el sitio o fuera del sitio, y muchos empleados cambian entre esos entornos con regularidad, según sus necesidades.

El trabajo híbrido ayuda a que las personas elijan dónde y cómo trabajarán. Donde sea y cuando sea que decidan trabajar, las personas confían en que pueden colaborar de forma segura con otras personas y ser productivas. La flexibilidad para trabajar fuera o en el sitio, y con qué frecuencia, depende de la organización y la naturaleza del trabajo del empleado y sus responsabilidades laborales.

¿Por qué las empresas están cambiando al trabajo híbrido?

La transición a un modelo de trabajo híbrido ha estado en marcha en muchas organizaciones durante varios años. Los avances en la tecnología, desde los teléfonos inteligentes hasta la computación en la nube, han hecho posible trabajar y colaborar desde cualquier lugar.

Los empleados esperan flexibilidad en cuanto a dónde y cómo trabajan. Los nuevos modelos comerciales, los procesos de trabajo y las inversiones en tecnología realizadas desde el inicio de la crisis sanitaria mundial pueden dificultar que las empresas consideren siquiera volver a su status quo anterior. Muchas empresas están evolucionando hacia un modelo de trabajo híbrido para ayudarlas a competir y tener éxito en el futuro.

Otra motivación para las empresas que adoptan un modelo de trabajo híbrido es retener a los mejores talentos. En una encuesta global de la fuerza laboral patrocinada por Cisco, solo el 9 por ciento de los trabajadores dijeron que esperan regresar a la oficina el 100 por ciento del tiempo después de que la oficina vuelva a abrir. No apoyar un modelo de trabajo híbrido podría evitar que las empresas atraigan y retengan el talento que necesitan para tener éxito en el futuro.

¿Es un espacio de trabajo híbrido diferente de un lugar de trabajo híbrido?

El espacio de trabajo híbrido y el lugar de trabajo híbrido significan cosas diferentes. El modelo de trabajo híbrido está impulsando una evolución desde una vista centrada en la ubicación de dónde se realiza el trabajo (lugar de trabajo) a una vista más centrada en las personas de dónde se realiza el trabajo (espacio de trabajo). 

  • Lugar de trabajo híbrido: históricamente, un lugar de trabajo ha sido la ubicación de la oficina física de una empresa, donde los empleados pueden trabajar en el lugar todo o parte del tiempo.
  • Espacio de trabajo híbrido: un espacio de trabajo es cualquier lugar en el que trabaje un empleado en un momento dado. 

Un espacio de trabajo híbrido podría ser una estación de trabajo en la oficina física de la empresa o podría ser la oficina en casa de un empleado. Incluso podría ser un escritorio en una habitación de hotel, desde donde un empleado trabaja y se conecta a la red de la empresa mientras viaja.

La tecnología, incluido el software y el hardware, admite la colaboración y la comunicación seguras, independientemente de dónde se encuentre un espacio de trabajo híbrido.

¿El trabajo híbrido requiere menos espacio de oficina?

Muchas empresas que cambian a un modelo de trabajo híbrido encontrarán que necesitan mantener menos espacio de oficina. De hecho, la encuesta global sobre la fuerza laboral que Cisco patrocinó recientemente encontró que más de la mitad (53 por ciento) de las organizaciones planean reducir su espacio en la oficina.

Sin embargo, la oficina, como uno de los muchos espacios de trabajo híbridos diferentes, desempeña un papel fundamental en el soporte de un modelo de trabajo híbrido. Se convierte en un eje central para que los trabajadores participen en experiencias de colaboración enriquecedoras, establezcan una buena relación con sus colegas, se conecten con la cultura del lugar de trabajo y más.

Si bien muchas empresas pueden optimizar sus gastos inmobiliarios porque tienen un entorno de trabajo híbrido, deberán invertir en la transformación de las oficinas que mantienen. Esas inversiones, físicas y tecnológicas, ayudarán a mejorar la experiencia del trabajador al promover la seguridad, el bienestar, la colaboración y la productividad de los empleados. Por ejemplo, las empresas pueden necesitar modificar o incluso rediseñar su entorno de trabajo en la oficina para promover el distanciamiento social. O puede que necesiten adoptar una arquitectura de borde de servicios de acceso seguro (SASE) para admitir un acceso seguro y sin problemas desde cualquier lugar.

Características del trabajo híbrido

El trabajo híbrido es mucho más que el lugar donde se realiza el trabajo, proporcionando experiencias simples, inteligentes y seguras desde cualquier ubicación. Las tecnologías avanzadas, como la automatización y la inteligencia artificial (IA), ayudan a ofrecer experiencias laborales nuevas y más inteligentes en las que los empleados pueden participar plenamente.

La fuerza laboral híbrida del futuro necesita un acceso seguro y sin problemas a las aplicaciones comerciales y herramientas de colaboración intuitivas y con muchas funciones. Esto les permite enviar mensajes, reunirse, llamar, compartir contenido y colaborar de forma segura desde cualquier espacio. Un modelo de trabajo híbrido eficaz requiere algunas características clave: 

Flexible

Los empleados en un modelo de trabajo híbrido pueden estar distribuidos en zonas horarias y países, trabajando en diferentes horarios. Tienen diferentes necesidades y requieren herramientas flexibles que puedan adaptarse a sus estilos de trabajo, roles y dispositivos.

El trabajo híbrido también proporciona una mayor flexibilidad organizativa en general, lo que, a su vez, ayuda a aumentar la agilidad empresarial.


Inclusivo

El trabajo híbrido debe ser inclusivo. Eso significa que las organizaciones hacen lo que sea necesario para ayudar a garantizar que todos sus empleados disfruten de las mismas experiencias en el trabajo.

Las empresas que mantienen una fuerza laboral híbrida se benefician de un entorno de trabajo en el que todas las personas pueden participar plenamente y ser vistas y escuchadas por igual. Esto se ve afectado por la tecnología que implementan y la cultura corporativa que fomentan.

Por ejemplo, un empleador que quiera promover la inclusión en el entorno de trabajo híbrido se encargará de elegir herramientas de colaboración con características que puedan ayudar a eliminar cualquier barrera de idioma entre empleados y equipos.


Apoyo

La reciente crisis de salud mundial cambió el trabajo tal como lo conocemos, pero también abrió la puerta para que los empleados y sus organizaciones lo redefinieran. El surgimiento del nuevo entorno de trabajo híbrido es un testimonio de ello.

Para respaldar la visión de trabajo híbrida, las empresas deberán promover una mentalidad de apoyo en todos los niveles de su organización. Eso ayudará a garantizar que los trabajadores se sientan cómodos con las formas de trabajar y se sientan seguros, apoyados e incluidos.

Las organizaciones también deberán invertir en la construcción de redes y lugares de trabajo más inteligentes, incluidos edificios más inteligentes, para respaldar a su fuerza laboral híbrida y comenzar a prepararse para el futuro del trabajo que ya está surgiendo ahora.


Seguro

El éxito del nuevo entorno de trabajo híbrido depende de una conectividad confiable y segura. Esto ayuda a garantizar que todos los miembros del equipo puedan trabajar y colaborar con confianza en cualquier lugar que elijan trabajar.

La adopción de un modelo de trabajo híbrido implica que todos los trabajadores pueden disfrutar de experiencias de aplicaciones y conectividad segura y sin preocupaciones. Esto permite a la organización mantener fácilmente la conectividad de la red y aplicar sus políticas de seguridad de manera coherente en todos los espacios de trabajo, incluidos los entornos de campus, sucursales, hogares y microoficinas.


Administrado

El modelo de trabajo híbrido es complejo y dinámico, y requiere un enfoque de gestión de TI diferente. Los equipos de TI deben poder:

  • Proveer usuarios y dispositivos a escala y con facilidad
  • Acceder a análisis sólidos y relevantes
  • Asegurar y solucionar problemas para usuarios finales, dispositivos, aplicaciones y entornos en cualquier lugar
  • Colaborar a través de una solución que brinda administración de panel único

En una organización grande que adopta un modelo de trabajo híbrido, un enfoque conocido como observabilidad de pila completa puede ser útil para optimizar las experiencias del usuario y mejorar la gestión de la tecnología empresarial.

Bases tecnológicas para el trabajo híbrido

La tecnología juega un papel vital en la promoción de los diversos atributos del trabajo híbrido.

El uso estratégico de dispositivos inteligentes en espacios de trabajo híbridos puede ayudar a evitar que los trabajadores experimenten fatiga por video. Las organizaciones y sus trabajadores pueden usar la información de datos para comprender cómo mejorar la integración trabajo / vida y ayudar a construir conexiones de mayor calidad entre individuos y equipos.

Las empresas también pueden utilizar aplicaciones inteligentes para ayudar a reducir la ansiedad en la oficina que algunos trabajadores puedan sentir al regresar a la oficina a raíz de la crisis sanitaria mundial.

Por ejemplo, las organizaciones pueden utilizar la tecnología para permitir que los espacios de trabajo en la oficina, como las salas de conferencias, emitan automáticamente alertas de distanciamiento social para informar a los empleados cuando la sala excede su capacidad. O pueden implementar controles de reuniones sin contacto para eliminar la necesidad de que los empleados toquen dispositivos compartidos.

A continuación se presentan otros elementos fundamentales del nuevo modelo de trabajo híbrido:

Tecnología de trabajo inteligente e intuitiva

Cuando los empleados se encuentran en sus entornos de trabajo in situ, las organizaciones se centran en permitir un retorno seguro mediante la supervisión de la densidad social, la incorporación de usuarios y dispositivos de forma segura y ayudar a garantizar que los empleados puedan estar protegidos en su entorno.

Las organizaciones pueden monitorear los umbrales de densidad social mediante el uso de servicios basados ​​en la ubicación en combinación con la telemetría de red avanzada y los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) en los edificios. Pueden recibir alertas en tiempo real y responder a incidentes con informes de proximidad.

Las organizaciones también pueden utilizar la señalización digital en los espacios de trabajo in situ. Por ejemplo, la señalización digital se puede colocar en áreas de recepción y salas de reuniones más grandes, con contenido multimedia desplegado de manera centralizada para recordar a los trabajadores las pautas de salud y seguridad y compartir alertas y otra información vital. La señalización digital puede incluso enviar esa mensajería a dispositivos en entornos de oficina en casa.

Al mismo tiempo, las organizaciones pueden adoptar servicios de edificios inteligentes simplificando la integración segura y la conectividad de dispositivos de IoT como cámaras, sensores de calor e iluminación inteligente. Esto incluye el uso de automatización de políticas, análisis, microsegmentación y energía entregada por la red.

Además, las empresas pueden usar aplicaciones web en el sitio para habilitar todo, desde la recepción personalizada y sin contacto de los huéspedes, hasta las encuestas de salud diarias, para ayudar a los empleados a encontrar el espacio de trabajo disponible en la oficina de manera rápida y sencilla.

Soluciones de edificios inteligentes


Seguridad de confianza cero

El éxito del modelo de trabajo híbrido depende de la seguridad. Más específicamente, se debe adoptar y practicar un enfoque de confianza cero en toda la organización.

La confianza cero es un enfoque integral para proteger todo el acceso a las redes, aplicaciones y entornos de la empresa desde cualquier usuario, dispositivo y ubicación. Un enfoque de seguridad de confianza cero permite a las organizaciones:

  • Hacer cumplir de manera constante los controles basados ​​en políticas
  • Obtener visibilidad de usuarios, dispositivos, componentes y más en todo su entorno de trabajo
  • Obtener registros, informes y alertas detallados para mejorar la detección y respuesta a amenazas
  • Implementar el cifrado y la autenticación de un extremo a otro para los usuarios y los dispositivos de la sala.

Vea nuestra seguridad de confianza cero


Colaboración en tiempo real

Las organizaciones que adoptan el nuevo modelo de trabajo híbrido deben invertir en software de colaboración y dispositivos especialmente diseñados que puedan admitir la colaboración en tiempo real entre todos los trabajadores de manera confiable, segura y óptima.

Todos los empleados deben tener acceso a herramientas de colaboración de alta calidad desde su espacio de trabajo híbrido, ya sea un escritorio en la oficina, en casa u otra ubicación, para mejorar las experiencias de colaboración sin fricciones. Ejemplos de estas herramientas para la colaboración en tiempo real incluyen:

  • Un dispositivo de productividad todo en uno para el escritorio que ofrece una experiencia de colaboración impulsada por IA con supresión de ruido, fondos virtuales y capacidades avanzadas de co-creación. Estos dispositivos les permiten enviar mensajes, reunirse, llamar y compartir contenido desde cualquier lugar.
  • Auriculares que proporcionan cancelación de ruido y reducción de ruido de fondo para ayudar a las personas a mantenerse concentradas y productivas dondequiera que estén trabajando.
  • Las herramientas de colaboración en tiempo real, como las videoconferencias, también deberían permitir que la empresa proporcione experiencias de alta calidad a los clientes.

Colaboración inclusiva


Observabilidad de pila completa

En entornos de aplicaciones y trabajo distribuido, los equipos de TI se amplían para ayudar a garantizar una experiencia de usuario y aplicación continuamente optimizada. Para mantenerse al día con las necesidades de la fuerza laboral, los equipos de TI necesitan la visibilidad, los conocimientos y la acción que ofrece la capacidad de observación completa.

La observabilidad de pila completa va más allá del monitoreo mediante la combinación de datos de aplicaciones, infraestructura y transacciones para producir una vista global contextual compartida de las operaciones. Esto permite que los equipos de TI trabajen juntos para ofrecer experiencias de usuario excepcionales, optimizar el costo y el rendimiento y ayudar a las empresas a planificar el futuro.

Visibilidad y control


Borde de servicio de acceso seguro (SASE)

A medida que las organizaciones continúan su transición a la nube, necesitan un mejor rendimiento y protección para su fuerza de trabajo híbrida y oficinas remotas. Las arquitecturas existentes no admiten la agilidad necesaria para conectar usuarios y aplicaciones desde cualquier lugar, mientras mantienen y mejoran la seguridad y el rendimiento.

SASE (pronunciado "sasi") es un enfoque arquitectónico que ofrece una alternativa a la seguridad tradicional orientada al centro de datos. SASE converge las capacidades de red con funciones de seguridad nativas de la nube para simplificar la implementación y optimizar la administración en la nube.

Acceso seguro en todas partes