Resumen ejecutivo
Más que nunca, el futuro es incierto. El mundo ha cambiado para siempre.
Pero la vida continúa... sorprendentemente, a través de las experiencias digitales.
Los niños pasaron a un aprendizaje remoto o híbrido en cuestión de semanas. Los gobiernos de todo el mundo se reunieron y legislaron virtualmente. La adopción de la telemedicina aumentó significativamente. Y trabajar de manera remota... desde cualquier lugar se ha convertido en la norma.
Los usuarios actuales exigen experiencias digitales sin complicaciones. Como consecuencia, las organizaciones están concentrando su energía y urgencia en acelerar la transformación digital y la adopción de modelos con la tecnología digital como prioridad.
Optimizar la tecnología impulsando experiencias digitales puede ser difícil. Los usuarios acceden a aplicaciones en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. Los panoramas tecnológicos y empresariales están evolucionando a un ritmo acelerado debido a la pandemia. Y cuando surgen problemas en algún lugar de este entorno cada vez más complejo, las consecuencias pueden ser graves. No solo que los usuarios dependen cada vez más de las experiencias digitales, sino que también son cada vez menos tolerantes a un mal rendimiento.
Esta dinámica no desaparece en las organizaciones. Al solicitarles que identifiquen los objetivos que fueron muy importantes debido a la pandemia:
A medida que la nube e Internet se vuelven el nuevo centro de datos y la red respectivamente, se reduce el grado de visibilidad y control que una organización tiene sobre su entorno. Mientras tanto, crece la cantidad de puntos ciegos y la posibilidad de que afecten negativamente el rendimiento.
A menudo, las organizaciones se encuentran respondiendo a problemas desde un punto aislado de operaciones, una situación que empeora con la pandemia. La cantidad de organizaciones capaces de colaborar sin inconvenientes desde diferentes unidades de negocios se redujo en un 20 % debido a la pandemia. La cantidad que pudo anticiparse y responder rápidamente a los cambios del mercado y de las necesidades del cliente se redujo en un 18 %.1
La larga tradición de utilizar una combinación de herramientas para monitorear aplicaciones, infraestructura y herramientas de manera individual ya no es suficiente. Las experiencias digitales y las arquitecturas de próxima generación exigen la evolución del monitoreo hacia un proceso que ofrece información sobre las experiencias y aplicaciones empresariales digitales, un proceso conocido como observabilidad.
Pero aunque se solicite fácilmente, la observabilidad puede ser más difícil de llevar a cabo en su totalidad. Porque la verdadera observabilidad ve más allá de una única capa, más allá de los silos. Debe comprender la interacción y las interdependencias entre sistemas diversos y distribuidos que abarcan la experiencia digital. Debe ayudar a unir equipos y contextos empresariales para identificar con mayor rapidez las causas raíz de los problemas de rendimiento, priorizar las correcciones en función del impacto empresarial y tomar medidas. Debe verlo todo.
La observabilidad tiene el potencial de unir a los líderes ejecutivos, como CIO, y sus equipos, es decir AppOps, SecOps, InfraOps y NetOps, para "verlo todo" y obtener información procesable en cada capa, entre capas y entre TI y la empresa en toda la experiencia digital.
La información de la TI conectada de Cisco demuestra lo que puede revelar este nivel de observabilidad en lo que respecta a las prioridades esenciales de la organización:
A continuación, se incluyen algunas de las conclusiones principales:
El cambio abrupto al trabajo remoto de la noche a la mañana y los cierres al público en general generó una mayor dependencia de las experiencias digitales y el rendimiento de aplicaciones en cualquier dispositivo, desde cualquier lugar y en cualquier momento. La expansión y la evolución del panorama subyacente a estas experiencias ha creado, y en algunos casos develado, puntos ciegos: aquellas áreas con una gran posibilidad de afectar negativamente la experiencia, pero de la que una organización tiene poca visibilidad o control.
Aunque todos han sentido el impacto global de la pandemia, no todos respondieron de la misma forma. Las fuerzas laborales remotas han aumentado drásticamente pero no de igual forma en todas las industrias. No todos los tipos de aplicaciones e implementaciones resistieron igualmente bien. Y con el aumento de ataques a la seguridad, cambiaron los tipos de ataques (y sus objetivos).
Por último, es de suma importancia reducir la cantidad de tiempo destinado a identificar la causa raíz de un problema y tomar medidas al respecto. Pero la gran cantidad de problemas de rendimiento dado el aumento de la dependencia, complejidad y variabilidad de las experiencias digitales, ha provocado que las organizaciones se vean fácilmente abrumadas. La clave para evitarlo es lograr una suficiente visibilidad en todas las áreas relevantes para comenzar a identificar patrones. Los patrones en los requisitos de trabajo remoto por industria, las anomalías en las aplicaciones y las ciberamenazas son buenos ejemplos. El contexto también es necesario para ayudar a priorizar los problemas y las medidas en función de su nivel de impacto empresarial.
Las organizaciones operativas líderes lo reconocen. Comprenden que cuando más se vea, más será lo que puede resolverse. Cuanto más se pueda resolver, más será lo que pueda automatizar. Y cuanto más se pueda automatizar, mayor recuperabilidad y agilidad tendrá toda su organización. Identifican la calidad de los datos como un objetivo principal para las operaciones de TI y planean aumentar las inversiones en tecnologías de automatización en los próximos 12 meses. ¿Por qué? Porque esperan que la automatización tenga un impacto positivo en los KPI. Al consultar a las organizaciones operativas líderes qué KPI tuvo un impacto positivo a partir de sus esfuerzos de automatización, respondieron lo siguiente:
Con la observabilidad en la gama completa de datos disponibles y en toda la experiencia digital, las organizaciones adquieren la capacidad de mejorar las relaciones con las partes interesadas más importantes: su fuerza laboral y sus clientes. Actuar en lugar de reaccionar ante el cambio. Surgir de esta recuperación con mayor fuerza y prosperar.
Para conocer más, explore la experiencia de la información de la TI conectada de Cisco.