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Contact Center

Schaffen Sie eine ausserordentliche Kundenerfahrung, damit Ihre Kunden immer wieder mit weiteren Wünschen zurückkehren.

Smarter arbeiten mit Webex Contact Center

Stärken Sie Kundentreue und Langzeitwert

Kognitive Kundenerlebnisse

Bereichern Sie Ihr Kontaktcenter durch KI und Daten und schaffen Sie dadurch kontextbezogene und vorausschauende Kundenerlebnisse.

Omnichannel-Interaktion

Erreichen Sie Kunden auf jedem Kanal über einen einzigen intuitiven Agenten-Desktop.

Kundenerkenntnisse

Nutzen Sie Cloud-Datenanalysen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, damit Sie die Nähe, Treue und den Wert der Kundenbeziehung verbessern können.

Cloud-Innovation

Migrieren Sie auf überlegte, kostengünstige und innovative Weise zu einer Cloud-Callcenter-Lösung.

Collaboration-fähig

Verbessern Sie die Lösung von Problemen direkt bei der erstmaligen Kontaktaufnahme, indem Sie Ihren Agenten durch integrierte Collaboration-Funktionen einen schnellen Zugang zu Fachexperten ermöglichen.

Agentenoptimierung

Setzen Sie Ihre Agenten standortübergreifend effizienter ein und senken Sie die Gesamtkosten für die Agenten.

Cisco Contact Center-Portfolio

Lokal

Cisco bietet Lösungen für kleine, mittlere und grosse Kontaktcenter an.

Gehostet

Unified Contact Center Enterprise, von unseren Partnern in der Cloud gehostet.

Cloud

Zuverlässiges zu 100 % natives Cloud-Contact Center-as-a-Service für Unternehmen jeglicher Grösse.

Was spricht für ein Cisco Contact Center?

Kundentreue

Konsolidieren und analysieren Sie Daten über Ihre Kunden, um deren Journey und Lifetime Value zu verstehen und zu verbessern.

Kundenzufriedenheit und -bindung

Erkennen Sie die Bedürfnisse der Kunden bereits im Vorfeld und weisen Sie ihnen den passendsten Agenten zu

Erfolgsquote beim Erstkontakt

Geben Sie Ihren Agenten den Kontext und die Kenntnisse an die Hand, die sie benötigen, um den Kunden schneller und individueller zu betreuen

Höhere Produktivität

Verbessern Sie die Produktivität von Vorgesetzten und Agenten mit intuitiven Omnichannel-Tools, Ressourcen und Kundendatenanalysen

Optimierung für Mitarbeiter

Verteilen Sie das Anrufaufkommen gleichmäßig über die vorhandenen Standorte, Teams und Agenten – unabhängig vom Standort des Call Center.

Nahtlose Workflows

Profitieren Sie von sofortigem Zugriff auf transparente Kundendaten, die in Ihrem CRM und in anderen Geschäftsanwendungen gespeichert sind

Die Weiterentwicklung der Kontaktcenter

Vasili Triant, VP/GM Cisco Contact Center, spricht darüber, wie sich Kontaktcenter von isolierten Kundenerfahrungen zu zusammenhängenden und ansprechenden Journeys entwickeln.

Verbinden Sie Ihre lokale Cisco Callcenter-Lösung mit der Cloud

Cloud-basierte Kontaktcenter unterstützen IT-Führungskräfte bei der Verbesserung der Agilität und erleichtern die digitale Transformation sowie den Zugang zu neuen Technologien wie KI und Cloud-Datenanalyse. Unser Ansatz für die Cloud-Migration macht es für lokale Cisco Call Center leicht, moderne Cloud-Innovationen einzuführen.

Cisco Collaboration Flex Plan für Contact Center

Erwerben Sie eine Kombination aus in der Cloud bereitgestellten, lokalen und gehosteten Contact Center-Lösungen in einem benutzerbasierten Abonnement, und zwar als Pay-as-you-grow-Nutzungsmodell.

Fortschrittliche Hybrid-Cloud-Services

Profitieren Sie von den Vorteilen moderner Cloud-Services und behalten Sie gleichzeitig Ihre wertvolle Contact Center-Bereitstellung vor Ort.

Das sagen unsere Kunden

Office Depot optimiert das Kundenerlebnis

„Die Cisco Customer Journey Platform bietet Office Depot, Inc. ein Mass an Transparenz und Agilität, das wir mit unserer bisherigen Technologie nicht hatten. Diese Agilität hat sich entscheidend auf das Gesamtergebnis des Unternehmens ausgewirkt.“

-Director of Operations and Analytics, Office Depot, Inc.

Bessere Patientenversorgung bei Mercy dank Callcenter-Lösung von Cisco

„Cisco Contact Center hat unsere Effizienz gesteigert, so dass wir 6 Stunden am Tag durch schnellere Anrufannahmen und kürzere Wartezeiten für Patienten gewinnen konnten.“

-Cindy Rydberg, Executive Director of Nurse On Call, Mercy

Warum Cisco?

Marktführer

Cisco ist mit mehr als 30.000 Kunden und über 3 Millionen Agenten, die unsere Technologie weltweit nutzen, Marktführer bei den Kontaktcentern.

Integriertes Portfolio

Unser eng integriertes Portfolio und unser Fachwissen in allen Bereichen der Kommunikation machen uns zu einem beliebten und vertrauenswürdigen Partner.

Flexible Migration

Unsere Strategie nach dem Motto „Cloud an erster, aber nicht an einziger Stelle“ macht Ihnen den Umstieg auf die Cloud leicht, mit einem flexiblen Verbrauchsmodell und erweiterten Cloud-Services

Intelligente Journeys

Unsere Lösungen nutzen Cloud-Datenanalyse und KI, um Ihnen zu helfen, kontextbezogene, sinnvolle und vorausschauende Kundenerlebnisse zu bieten.

Einheitliche offene Plattform

Unsere offene Plattform hilft Ihnen, Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren und in Unternehmenstools zu integrieren, die Ihr Kontaktcenter betreffen

Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit

Cisco ist bekannt für seine zuverlässige Sicherheit und kontinuierlichen Investitionen, damit Ihre Kontaktcenter noch sicherer werden

Bessere Ergebnisse durch Services

Bringen Sie Ihre Unternehmenskultur, Ihre Prozesse und Ihre Technologie in Einklang, um alle Möglichkeiten der Zusammenarbeit nutzen zu können.

Für Partner

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