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Cisco und Salesforce schließen strategische Partnerschaft

  • Neue integrierte Lösungen zur einfacheren Aufgabenbewältigung
  • Steigerung der Produktivität von Businessanwendern
  • Unternehmen erhalten tiefere Einsicht in IoT-Dienste

WIEN, OSTERREICH--(Marketwired - Sep 23, 2016) - Cisco und Salesforce haben eine strategische Allianz geschlossen, um die Produktivität von Businessanwendern deutlich zu steigern. So werden die beiden Unternehmen künftig gemeinsam Lösungen entwickeln und vermarkten, die Ciscos Collaboration-, IoT- und Kontaktcenter-Plattformen mit der Salesforce Sales-, IoT- und Service-Cloud verbinden.

Zu den neuen integrierten Lösungen zählen:

Collaboration: Cisco Spark und WebEx wird über das Salesforce Lightning Framework nativ in die Sales- und Service-Cloud integriert. Gemeinsame Kunden können so direkt aus Salesforce heraus in Echtzeit via Chat, Video und Voice kommunizieren, ohne die Salesforce-Umgebung verlassen oder Plug-ins installieren zu müssen.

IoT-Dienste: Cisco Jasper und Salesforce IoT-Cloud werden integriert, um die Sichtbarkeit, Kontrolle und Handlungsempfehlungen für vernetzte Geräte zu verbessern. Unternehmen erhalten auf diese Weise eine noch umfassendere Einsicht in ihre IoT-Dienste.

Kundendienst: Ciscos Unified Contact Center Enterprise liefert intelligentes Routing von Kontakten, Anrufbearbeitung, Netzwerk-zu-Desktop CTI (Computer Telephony Integration) und Multichannel-Kontaktmangement. Die Salesforce Service-Cloud liefert Servicemitarbeitern einen 360-Grad-Blick auf den Kunden, um diesem einen schnellen und intelligenten Service zu bieten. Durch die nahtlose Integration der beiden Lösungen können Unternehmen ihr Call Center effizienter verwalten.


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