Cisco Unified Communications Solutions combineert toepassingen voor spraak, video en gegevens en mobiele toepassingen op vaste en mobiele netwerken, en biedt een samenwerkingservaring met een grote verzameling media aan voor bedrijven, de overheid en institutionele werkplekken. Deze toepassingen gebruiken het netwerk als platform om concurrentievoordeel te behalen door de beslissingstijd te versnellen en de transactietijd te verminderen. Met de veiligheid, veerkracht en uitbreidbaarheid van het netwerk kunnen gebruikers in iedere werkomgeving eenvoudig verbinding maken; met iedereen, overal en altijd. Cisco Unified Communications is onderdeel van een uitgebreide oplossing met toepassingen voor netwerkinfrastructuur, beveiliging, draadloze verbindingen en beheer, met lifecycle-services, opties voor flexibele inzetbaarheid en het uitbesteden van beheer en met toepassingen van derden.
Cisco Unified Communications-onderdelen
Een Cisco Unified Communications-systeem bestaat uit vijf technologische basisonderdelen. Selecteer de onderstaande koppelingen voor meer informatie over de producten en om afbeeldingen te bekijken.
IP-telefonieproducten: Hiermee heeft uw organisatie de mogelijkheid spraak-, gegevens- en videocommunicatie te realiseren via één geïntegreerd netwerk. Omvat gespreksverwerkingssoftware, telefoons en eindpuntapparaten.
Unified Communications-toepassingen: Omvat geïntegreerde communicatie, tekstberichten sturen, producten voor mobiliteit en conferenties waarin informatie over uw locatie en uw voorkeuren wat betreft zakelijke hulpmiddelen worden geïntegreerd in uw pc.
Contactcenter-toepassingen: Bevat software met mogelijkheden voor contactcenters en self-service via meerdere kanalen.
Management Tools: Bevat software waarmee spraakelementen in het netwerk actief worden gecontroleerd.
Als u een gecertificeerde Cisco-handelaar die gespecialiseerd is in IP-communicatie wilt raadplegen, gebruikt u het hulpmiddel Partner Locator.
1. IP-telefonie
IP-telefonie
IP-telefonie biedt organisaties een mogelijkheid om consistente communicatieservices uit te bereiden naar alle werknemers in hun eigen werkomgevingen, of ze nou werken op de hoofdlocatie, in externe vestingen, op afstand of mobiel. IP-telefonie zendt gesproken communicatie uit via het netwerk met een Internet-protocol op basis van open standaarden.
Verwerking van gesprekken
Cisco biedt oplossingen voor het verwerken van gesprekken voor organisaties van alle soorten en maten voor het beheren van spraak, video, mobiliteit en aanwezigheidsservices tussen IP-telefoons, apparaten voor het verwerken van media, VoIP-gateways, mobiele apparaten en multimediatoepassingen.
8 tot 48 gebruikers, afhankelijk van uw desktopversie of de versie die in een rack is gemonteerd
Gecentraliseerd voor kleine ondernemingen of gedistribueerd naar externe vestingen
Ja
Router
Telefoons en eindpuntapparaten
Cisco Unified IP Phones zijn toonaangevend in de markt voor IP-communicatieapparaten en bieden een ongekend gebruiksgemak, superieure audiokwaliteit, betere toegang voor mensen met een handicap, ergonomische ontwerpen, mogelijkheden voor het toevoegen van aangepaste toepassingen en geavanceerde services en functies. De oplossing omvat opties voor gebruik in zowel de lobby van het bedrijf, als op de werkvloer, in een hotelsuite, thuis, onderweg of in externe vestingen.
Biedt 14 extra knoppen en een LCD-scherm om de mogelijkheden van de Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE, en 7975G modellen te verbreden
Knoppen kunnen worden geprogrammeerd als telefoonnummers, lijntoetsen of sneltoetsen
Maximaal twee modules konden worden gebruik op één IP-telefoon verbinding
Roaming; beveiliging; ondersteuning uitbreiding-mobiliteit; services, updates configuratiehulpmiddelen; gebruikersprofiel en verbeteringen tekst invoer; QoS, en beheer van een compleet Cisco-netwerk
Ondersteuning voor Cisco Unified Contact Center Enterprise en Cisco Unified Contact Center Express
Geeft tekst en grafische berichten weer op het scherm met een XML-indeling
SIP-telefoon op instap niveau voor één telefoonlijn
Luidsprekertelefoon en interne microfoon
Vaste functietoetsen waarmee u met één druk op een toets opnieuw kunt kiezen, kunt doorverbinden, een conferentie kunt starten, in de wacht kunt zetten, een lijn kunt selecteren, kunt dempen en toegang hebt tot uw voicemail
Een scherm op basis van tekens die aanvullende mogelijkheden ondersteunt, zoals nummerherkenning, gesprekgeschiedenis en telefooninstellingen.
Keuze uit IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) of lokale voedingsbron via een optionele adapter
Eén intuïtieve interface voor spraak en videogesprekken, expresberichten, afspelen van voicemail, Webconferenties en geïntegreerde adreslijsten.
Bekijk de beschikbaarheid van anderen in realtime
Geïntegreerde lijst met contactpersonen
Meer media voor het toevoegen van video aan een audiogesprek of het toevoegen van webconferenties of een whiteboard aan een bestaand audio- of videogesprek.
Klik om een contactpersoon uit te lijst of Microsof Outlook te bellen met de geïntegreerde softphone of een gekoppelde Cisco Unified IP Phone.
IP-telefoonverbinding voor beheer van de Cisco Unified IP Phone-toestel om gesprekken te ontvangen of tot stand te brengen.
Toepassing op basis van software die uitgebreide ondersteuning voor telefonie biedt via computers
Biedt de functionaliteit van de Cisco Unified IP Phone 7970G: toegang tot acht telefoonlijnen (of een combinatie van lijnen en telefoniefuncties)
Ondersteunt XML-toepassingen voor het scherm
Onderweg, op kantoor, of een andere plek waar u toegang hebt tot het bedrijfsnetwerk, gesprekken en verbindingen met services van het bedrijf van hoge kwaliteit
Een videotelefonie-oplossing bestaande uit een softwaretoepassing en een USB-camera
Biedt videotelefoniefunctionaliteit voor Unified IP Phones
Wanneer deze aan een computer is verbonden en gecombineerd wordt met een Cisco Unified IP Phone, kunt u videogesprekken voeren en ontvangen op het IP-telefonienetwerk van uw onderneming met behulp van de reguliere telefooninterface
Een gateway met hoge dichtheid voor het gebruik van analoge telefoons, faxapparaten, modems, voicemail-systemen en luidsprekertelefoons binnen het spraaksysteem van Cisco Unified Communications Manager voor bedrijven
Bied 48 analoge telefoonlijnen en die als afzonderlijke toestelnummers in het Cisco Unified Communications-systeem gebruikt kunnen worden
GSM/802.11 IP Phones
Vaste- mobile geïntegreerde IP-oplossing met een belangrijke rol voor Nokia dual-mode bedrijfsapparaten en Cisco bekabelde en draadloze IP infrastructuur
De Nokia-handset heeft een ingebouwd Skinny Client Control Protocol (SCCP) en een radio die rechtstreeks met Cisco Unified CallManager 4.x en 5.x communiceert via SCCP als geïntegreerd IP-telefoonapparaat
Breidt geïntegreerde communicatie-ervaring en services voor mobiele apparaten uit
Contactpersonen bellen via Cisco Unified Communications Manager
Mogelijkheden voor beschikbaarheidsweergave en toegang tot bedrijfstelefoonlijsten via een mobiel apparaat
2. Unified Communications-toepassingen
Unified Communications-clients
Cisco biedt een breed scala aan clients voor geïntegreerde communicatie, van geavanceerde softphone-functies met Cisco IP Communicator tot Cisco Unified Video Advantage, met een multimedia-interface voor telefoniecommunicatie. Cisco Unified Personal Communicator biedt naast de basis softphone- en videotelefoniemogelijkheden ook een geïntegreerde communicatie-ervaring met krachtige productiviteitshulpmiddelen zoals aanwezigheidsmelding (beschikbaarheid), expresberichten, conferenties en samenwerking via internet. Voor Cisco Unified Communications Manager Expres-omgevingen, biedt de Cisco Unified CallConnector voor Microsoft Office eenvoudig te gebruiken gespreksbeheer- en aanwezigheidsfuncties via werkbalken in veelgebruikte toepassingen.
Spraak en geïntegreerde tekstberichten
Veilig, betrouwbaar en uitbreidbaar, oplossingen voor tekstberichten van Cisco Unity vormen de basis voor het ontwikkelen van geïntegreerde communicatie voor bedrijven van alle formaten. De Cisco Unity-oplossing biedt indrukwekkende opties voor voicemail, geïntegreerde berichten en tekstberichten die naadloos kunnen worden ingepast in Microsoft Exchange, Lotus Domino en Novell GroupWise. Cisco Unity kan worden uitgebreid om te voldoen aan de behoeften van grote ondernemingen en biedt indrukwekkende migratiehulpmiddelen en een breed aanbod aan functies voor het verbeteren van de productiviteit. Cisco Unity Connection is een zeer uitgebreid product voor tekstberichten, waaronder opties voor voicemail en geïntegreerde tekstberichten die aangepast kunnen worden aan de behoeften van onderneming, met mogelijkheden voor het instellen van wel 3000 gebruikers. Voor organisaties tot 500 gebruikers, is Cisco Unity Connection beschikbaar als oplossing met één server met Cisco Unified Communications Manager, Business Edition. Installatie, onderhoud en ondersteuning wordt zo nog eenvoudiger. Cisco Unity Express wordt geleverd bij een beperkt aantal Cisco Integrated Services Routers en biedt kostenefficiënte voicemail, geïntegreerde berichtfuncties, interactive voice response (IVR) en automated-attendant services voor kleine tot middelgrote bedrijven en externe vestingen van ondernemingen met meer dan 250 gebruikers.
De multimedia-vergaderoplossingen van Cisco integreren mogelijkheden voor spraak, video en webconferenties om vergaderingen op afstand net zo normaal en effectief te laten verlopen als een persoonlijke ontmoeting.
Eén multipoint control unit (MCU) kan poorten ondersteunen tot maximaal 96 audio- en 72 videopoorten; ondersteunt ook automatisch schakelen van meerdere MCU's voor meer uitbreidingsmogelijkheden
Ondersteunt tot 6 deelnemers aan elke kan van de tafel
IP, SIP
Ondersteunt high-definition 1080p- en 720p-afbeeldingen op een 65 inch plasmascherm; kan samenwerken met standaard videosystemen, in eerste instantie met Cisco Unified Conferencing for TelePresence en als alternatief met op HD gebaseerde systemen (vanaf najaar 2007)
Ondersteunt 1 of 2 deelnemers aan elke kant van de tafel
IP, SIP
Ondersteunt high-definition 1080p- en 720p-afbeeldingen op een 65 inch plasmascherm; kan samenwerken met standaard videosystemen, in eerste instantie met Cisco Unified Conferencing for TelePresence en als alternatief met op HD gebaseerde systemen (vanaf najaar 2007)
36 of meer Cisco TelePresence-schermen tegelijk; mix van Cisco TelePresence 3000 en 1000 wordt ondersteund
IP, SIP
Ondersteunt high-definition 1080p- en 720p-afbeeldingen op een 65 inch plasmascherm; kan samenwerken met standaard videosystemen, in eerste instantie met Cisco Unified Conferencing for TelePresence en als alternatief met op HD gebaseerde systemen (vanaf najaar 2007)
Web, Cisco Unified IP Phone
3. Contactcenter-toepassingen
Cisco Unified Contact Center-producten bieden contact-routing op ervaringen gebaseerd, self-service voor spraak, computer telephony integration (CTI), en contactbeheer voor meerdere kanalen van een IP-infrastructuur met producten die SMB-vereisten ondersteunen, maar ook de implementatie op meerdere locaties op grote schaal en gehoste of beheerde serviceomgevingen.
Aanvullende aanbiedingen die meerdere kanalen, contactcenter-oplossingen voor meerdere lokaties geïntegreerd met traditionele ACD-systemen mogelijk maken:
Routing van gesprekken en de oplossing voor computer telephony integration (CTI) voor automatische gespreksdistributie (automatic call distribution, ACD)
Maakt intelligente routing-beslissingen terwijl het gesprek zich nog in het public switched telephone network (PSTN) bevindt, op basis van realtime feeds van ACD's met de status van agents en wachtrijen op elke locatie
Interpreteert alle contactcenter-interacties, inclusief emoticons
Biedt nieuwe niveaus voor het rapporteren van klantinformatie
Gebruikt gegevens om manieren te bieden die geschikt zijn voor het aantrekken, trainen en te coachen van werknemers en het beoordelen van hun prestaties
4. Communicatie-infrastructuur
Routers en switches vormen de basisinfrastructuurelementen van het Intelligente informatienetwerk. Wanneer u een router kiest, houdt dan rekening met het aantal telefoons, de geselecteerde oplossing voor gespreksverwerking en de andere functies die de router moet uitvoeren. Wanneer u een switch selecteert, hebt u dankzij Power over Ethernet (POE) geen externe voedingsbron nodig voor elke afzonderlijke telefoon.
Met de Cisco Unified Communications Management Suite kunnen bedrijven hun Cisco Unified Communications-oplossing voor het ontdekken van potentiële problemen, het behouden van kwaliteit en de tevredenheid van de gebruiker controleren, en de uitvaltijd van service minimaliseren.
