Consument > Producten > TV Settop-Boxen > Cisco 8455DVB HD PVR > Reparatie Service Informatie




Reparatie Service Informatie

Voordat u de Cisco 8455DVB HD Personal Video Recorder (PVR) ter reparatie terugstuurt, dient u eerst contact op te nemen met de Ziggo Klantenservice op telefoonnummer 0900-1884, om er zeker van te zijn dat de PVR wel correct geconfi gureerd en aangesloten is op het kabelnetwerk.

Indien blijkt dat het, nadat u contact hebt gehad met de Ziggo Klantenservice, noodzakelijk is de PVR voor reparatie terug te sturen, dan dienen de navolgende stappen te worden doorlopen:

  1. Neem contact op met de Cisco Klantenservice op telefoonnummer 0900-2472600 (geopend maandag tot donderdag van 08.00 uur tot 17.00 uur en op vrijdag van 08.00 tot 16.00 uur) en vraag om een zogenaamd Returns Material Authorisation ('RMA') nummer.
    Bij het aanvragen van een RMA nummer zal u om de navolgende informatie gevraagd worden:
    • Uw naam, adres, telefoonnummer en een werkend e-mailadres
    • Het serienummer van het product dat u wilt terugsturen
    • De reden voor het retourneren van het product
    • Uw creditcard nummer voor betaling van (reparatie) kosten die niet binnen de garantie vallen
  2. Nadat er een zogenaamd RMA nummer is verstrekt krijgt u een bevestigingsmail toegezonden waarin het RMA nummer is vermeld. Die email zal gezonden worden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven, dus het is van belang dat u een geldig en werkend e-mailadres opgeeft.
  3. Het service center zal u vervolgens een vervangend product toesturen, tezamen met instructies over de wijze waarop u het defecte product kunt retourneren. U dient het verpakkingsmateriaal van het vervangende apparaat te gebruiken om het defecte apparaat in te versturen. Het verpakkingsmateriaal zal voorzien zijn van een gefrankeerde adreslabel. Gebruik al het verpakkingsmateriaal om het te retourneren product goed te verpakken, zodat er geen schade kan ontstaan bij verzending naar het service center.

Belangrijk:

  • Als het verpakkingsmateriaal voor de retournering van uw product beschadigd is, neem dan contact op met de Cisco Klanten service op telefoonnummer 0900-2472600 voor nieuw verpakkingsmateriaal.
  • De voedingskabel, de afstandsbediening en eventuele andere kabels dienen niet mee teruggestuurd te worden.

Zodra het product in het service center is ontvangen, zult u daarvan een bevestiging per mail toegezonden krijgen op het e-mailadres dat door u is opgegeven bij het verkrijgen van een RMA nummer.

RMA nummers zijn maar 15 dagen geldig. Als het te retourneren product niet binnen 15 dagen in het service center is ontvangen, kan een bedrag gelijk aan de ervangingskosten van het product van uw creditcard worden afgeschreven. Als u nog vragen heeft over een retourzending of het reparatieproces, dan kunt u contact opnemen met de Cisco Klantenservice op telefoonnummer 0900-2472600.