고객 서비스 제공, 서비스 및 지원 표준 마련에 시스코가 얼마나 노력을 기울이고 있는지를 알 수 있는 가장 명확한 방법 중 하나는 바로 업계의 평가일 것입니다. 업계에서 수상을 했다는 것은 시스코가 지원 서비스, 웹 기반 지원, 엔지니어 인증 및 고객 가치의 기준을 지속적으로 높이고 있다는 것을 의미합니다. 시스코는 고객의 성공을 최우선으로 생각하는 전문가들이 최고의 서비스를 제공하기 위해 항상 준비하고 있습니다.
우수한 기술 서비스 및 지원으로 2007년 J. D. Power and Associates Certification 획득
시스코는 글로벌 네트워킹 회사로서는 처음으로 이 권위 있는 인증을 받았습니다. 시스코의 기술 서비스는 우수 기술 서비스 및 지원상을 수상했고, 계속해서 높은 고객 만족도를 유지하고 있습니다. 이 인증을 받기 위해서는 업계 상위 20% 안에 들어야 하며, 지원 정책 및 절차에 대한 전문가의 심사를 통과해야 합니다.
뉴올리언즈에서 열린 2007 SSPA(서비스 및 지원 전문가 협회) 서비스 리더십 컨퍼런스에서 시스코는 기업의 파트너 관리 부문에서 2007 SSPA 우수 서비스 STAR 어워드를 수상했습니다. 이 상은 타 공급업체와 파트너 관계로 서비스 및 지원을 유기적으로 제공함으로써 고객 만족도를 높인 기업에게 주는 상입니다.
이번 수상을 통해 시스코는 SSPA 명예의 전당에 오르는 쾌거를 거두었습니다. 1989년에 도입된 프로그램인 명예의 전당은 SSPA STAR 어워드를 5회 이상 수상한 기업에게 가입 기회가 주어지는 특별 인증 제도입니다.
시스코 서비스는 SSPA가 후원하는 2007 우수 사례 부문에서 두 개의 STAR 어워드를 수상했습니다. 이 어워드는 서비스 및 지원 제공 측면에서 가장 혁신적이고 효율적인 프로세스를 개발, 구현 및 벤치마킹한 기업에게 상을 수여합니다.
시스코는 시스코 TAC(기술지원센터) 서비스 기술 개발 및 지원 제공 방식의 우수 사례에 대한 서비스 제공 최적화 부문과 시스코 TAC 고객 피드백 프로세스를 위한 고객 참여 부문에서 수상을 했습니다. 시스코는 이러한 고객 피드백을 바탕으로 지원 방식을 보완하면서 고객 경험을 직접적으로 개선하고 있습니다.
ASP(Association of Support Professionals)는 Cisco Technical Support & Documentation 웹사이트의 온라인 서비스 및 지원 부문의 우수성을 인정하여 “10대 베스트 웹 지원 사이트” 경쟁 부문 올해의 수상자로 선정하였습니다. 또한, 시스코는 4년 이상 이 상을 받음으로써 ASP 웹 지원 부문의 “명예의 전당”에 이름을 올리게 되었습니다.
LISA(Localization Industry Standards Association; 현지화 산업 표준 협회)의 ASP는 시스코 지원 웹사이트(스페인어 및 일본어 사이트)를 2007 웹 지원 사이트 국제화 부문 최우수 사이트로 선정했습니다. 이 상은 각 국가의 고객들에게 현지어 지원 웹사이트를 제공하는 데 우수한 역량을 보인 기업에게 수여되고 있습니다.
Cisco Asia Pacific Service Supply Chain Delivery는 공급망 혁신 기술을 인정 받아 2006 SCMLogistics 공급망 대상을 수상했습니다. 권위 있는 이 상은 아시아 공급망 혁신을 통한 기업 성공도 향상에 대한 조직의 성취도에 중점을 둡니다.
Cisco High Touch Technical Support (HTTS)는 “가장 혁신적인 서비스 제공 사례”로 인정받아 2006 세계 비즈니스 연구 현장 서비스 대상을 수상했습니다. 주목 받은 혁신 접근법은 바로 HTTS TBE(Time Based Escalation)로, 이 방식을 통하면 서비스 요청의 중요한 시점에 사전 관리 계약 유도를 위해 Focused Technical Support 고객에게 적절한 시기에 알려줌으로써 최고 수준의 고객 서비스를 보장할 수 있게 됩니다.
선도적인 시장 연구 독립 기관인 Heavy Reading은 최근에 2003년 가을 시장 인지도 연구 결과를 바탕으로 시스코를 세계 최고의 유선 장비 공급업체로 선정했습니다. “가장 광범위하게 제품을 공급하는 세계 유수의 기업들 중에서 시스코가 선정된 것입니다. 시스코는 전 제품을 아울러 가장 널리 인정 받고 있는 브랜드 카테고리를 비롯한 품질, 신뢰도, 그리고 서비스/지원 카테고리에서도 가장 높은 점수를 받았습니다. 논란의 여지가 있을지 몰라도 이 범주는 시장 인지도 측면에서 가장 중요한 기준일 것입니다.”
시스코의 CCIE 인증 프로그램은 “가장 공신력 있는 고급 인증” 부문에서 4년 연속 수상을 했습니다. CertCities.com의 연례 독자 조사 결과 업계 최고의 IT 인증에 대한 공개 의견이 개진되었고, 시스코 인증 프로그램이 이 경쟁 부문에서 수 차례 수상 프로그램으로 선정되었습니다.
시스코, 권위 있는 J.D. Power & Associates Certification 받아 --- 보도 기사 (PDF - 260 KB)
시스코, 권위 있는 J.D. Power & Associates Certification 받아 --- 보도 기사 (PDF - 260 KB)