시스코는 네트워크에 지능을 활용하는 시스템 접근 방식을 채택하여 비용 우위, 생산성 향상, 업계 최고의 보안성, IP 커뮤니케이션에 대한 높은 투자 수익률을 제공하고 있습니다. 백서 읽기
시스코 솔루션을 통한 업무 커뮤니케이션 단순화
조직이 다양한 커뮤니케이션 문제를 해결하고 업무 프로세스를 단순화하며 비용을 절감하는 데 IP 커뮤니케이션 솔루션이 도움이 된다는 사실이 입증되었습니다. 수년 전부터 다양한 규모의 기업이 모든 음성, 데이터, 비디오 커뮤니케이션에서 공통으로 사용되는 IP 인프라의 이점을 주시하기 시작했습니다.
오늘날 음성, 비디오, IP 커뮤니케이션 제품으로 구성된 Cisco Unified Communications System을 통해 이러한 이점은 그 어느 때보다도 극명하게 드러나고 있습니다. Cisco Unified Communications System은 단순히 제품을 연결하는 것이 아니라 구조와 지능을 제공하므로, 조직은 자체 커뮤니케이션 시스템을 업무 프로세스와 보다 긴밀하게 통합하여 가장 적합한 매체를 통해 정보가 수신자에게 신속히 전달되도록 구성할 수 있습니다.
시스코는 IP 음성 및 데이터 커뮤니케이션 분야에서 인정받는 선두주자입니다. 시스코는 시스템 접근 방식을 사용하여, 지능형 네트워킹의 강점을 보안과 개방형 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 (API), 셀프 서비스형 업무 애플리케이션에 접목시킵니다. 통합형 시스코 네트워크는 네트워크 전체를 통해 실제로 통합되는 지능을 제공하므로 조직은 네트워크 전반에 걸친 보안, 탄력성 강화, 네트워크 관리의 단순화, 총 소유 비용 감소, 수익창출 소요시간의 가속화라는 장점을 얻을 수 있습니다. 다음은 시스코 애플리케이션을 통해 기업의 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있는 방법 중 일부입니다.
통합
Cisco Unified Personal Communicator의 사용하기 간편하고 통합된 인터페이스를 이용하여 사용자는 강력한 Cisco Unified Communications 애플리케이션과 도구 ( 음성, 비디오, 웹 회의, 통화 관리, 전화번호부, 현재 상태 확인 정보 ) 에 투명하게 액세스할 수 있으므로 보다 효율적으로 통신하고 생산성을 높일 수 있습니다. 이러한 애플리케이션은 커뮤니케이션을 단순화하고 팀원들과 지식 근로자들이 보다 효율적이고 신속하며 안전하게 일할 수 있도록 도와줍니다.
모든 커뮤니케이션 애플리케이션은 이메일, 달력, 전화번호부와 투명하게 통합되어 조직 전체의 연락과 정보 공유를 단순화시켜 줍니다.
사용자는 커뮤니케이션 옵션을 개별적으로 구성하고 시스템과 상호작용하여 가장 편안하고 편리한 방식으로 통화, 메시지 및 회의를 관리할 수 있습니다.
네트워크 상의 어느 곳에서든 인터넷 전화를 통해 전화 회의, 달력, 전화번호부, 데이터, 알림, 이메일, 음성 메시지에 액세스할 수 있습니다.
안전한 매체와 전송 프로토콜은 민감한 내용의 전화와 메시지에 대해 보안을 강화합니다.
협업
다자간 통화 시에도 화상 전화를 일반 전화만큼 손쉽게 이용할 수 있습니다.
리치 미디어 협업을 통해 음성, 웹 또는 화상 회의 참석자는 Cisco Unified IP Phone 또는 웹을 이용하여 모든 종류의 매체를 공유하고 모든 참석자를 볼 수 있으며 현재 발언자를 확인하고 이러한 회의와 협업의 설정과 제어 상태를 관리할 수 있습니다.
이동성
원하는 장치로 통화가 전달되도록 설정할 수 있으므로 완전한 이동성이 확보될 뿐 아니라 고객 대응 시간이 개선되고 연결되지 못한 채 끊어지는 통화 수가 줄어듭니다.
이동 시에는 직관적인 음성 명령을 사용하여 " 핸즈 프리 " 모드로 전화를 걸거나 음성 메시지를 들을 수 있습니다.
이메일의 받은 편지함, 웹 브라우저 또는 커뮤니케이션을 통합, 단순화해주는 모바일 장치를 통해 모든 유형의 메시지를 확인할 수 있습니다.
연락 센터
연락 센터 애플리케이션은 Siebel, Oracle 및 CRM( 고객 관계 관리 ) 시스템과 같은 데이터베이스 및 워크플로우 애플리케이션과 통합되어 영업사원의 생산성과 고객의 만족도를 극대화해 줍니다.
시스코는 콜센터를 셀프 서비스 방식의 효율성과 고객의 로열티를 얻기 위한 다중 채널 연결 방식을 갖춘 Customer Interaction Network로 전환시킬 수 있습니다. Cisco Unified Contact Center 솔루션을 통해 기업은 고객 서비스를 대폭 개선하고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
최근 시스코 포트폴리오에 추가된 Cisco Unified Customer Interaction Analyzer는 모든 고객의 상호 작용에 대해 관찰된 새롭고 흥미로운 사실을 알려주고 콜센터가 고객에게 서비스를 제공하고 고객을 유지하며 고객 서비스 담당자를 모집, 교육, 지도하고 이들의 성과를 측정하는 방법을 변모시킬 수 있는 잠재력을 지니고 있습니다. 시스코의 메시징, 회의, 고객 연락 애플리케이션은 기존 시스템 및 IP 시스템에 모두 통합되어 최고의 유연성을 제공하므로 자연스럽게 IP 커뮤니케이션으로 진화해갈 수 있습니다. 대부분의 기업은 IP 커뮤니케이션으로 전환함으로써 비용을 대폭 절감하고 생산성을 향상시킬 수 있을 것입니다.
시스코의 메시징, 회의, 고객 연락 애플리케이션은 기존 시스템 및 IP 시스템에 모두 통합되어 최고의 유연성을 제공하므로 자연스럽게 IP 커뮤니케이션으로 진화해갈 수 있습니다. 대부분의 기업은 IP 커뮤니케이션으로 전환함으로써 비용을 대폭 절감하고 생산성을 향상시킬 수 있을 것입니다.
