개요

효과적인 커뮤니케이션 조성

Cisco Unified Contact Center 솔루션은 개방형의 전략적 플랫폼으로서, 오늘날의 연락 센터 수준을 넘어 고객 상호작용 네트워크를 형성하는 한 단계 발전된 고객 보호 차원으로 조직을 변모시킬 수 있습니다.

Cisco Unified Customer Contact 솔루션으로 다음이 가능합니다.

연락 센터의 보고 및 분석 기능 향상
현재 아키텍처를 IP 기반 연락 센터로 이전
전문 상담원과 원격 상담원을 포함시켜 인력 확대
보다 향상된 고객 경험 창출
고객 서비스 상담원의 효율성 증대

Cisco Unified Contact Center솔루션은 기능 중심의 연락 라우팅 (contact routing), 음성 셀프 서비스, CTI(컴퓨터 텔레포니 통합), 다중 채널 연락 관리 기능을 제공합니다. Cisco Unified Mobile Agent를 이용하면 상담원이 집에서나 이동 중에도 일할 수 있으므로 직원의 근무 능력이 향상됩니다.

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 는 조직화되지 않은 고객의 통화 내용을 다수의 관련 데이터 소스를 통해 조직화된 데이터와 도안으로 변형시킴으로써 모든 고객 상호작용을 업무 맥락에서 해석할 수 있게 해줍니다 . 이를 통해 콜센터는 모든 고객 상호작용에서 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객 연락 제품이 Cisco Unified Communications System 에서 어떻게 적용되는지 확인해 보십시오.

> 제품 및 솔루션 비교

포트폴리오의 향상된 기능

신제품 및 개선된 제품

주요기사

효율적이며 협업이 가능한 개방형 솔루션

Cisco Unified Communications으로 업무를 변화시킬 수 있는 방법에 대해 알아보십시오.
> 비디오를 보려면 등록하십시오

한 차원 높은 커뮤니케이션

커뮤니케이션을 전략적 업무 도구로 설명하는 시스코의 임원 Charlie Giancarlo.

> 비디오 보기

추가 리소스

제품 포트폴리오

시스코 통합 연락 센터 제품

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer

시스코 통합 대화식 음성 응답 제품

Hierarchical Navigation

제품 & 서비스

고객 컨택 센터

개요