Table of Contents
Presentación generalBases de datos de sistema
La interfaz del cliente de Informes históricos de Cisco CRA
Cambio de la información de conexión y servidor desde la ventana principal del cliente
Salida del cliente de Informes históricos de Cisco CRA
Acceso a la ayuda en línea
Presentación general
El sistema Informes históricos de Cisco CRA ha sido diseñado para ofrecer información sobre las actividades de llamada de su sistema Cisco Customer Response Applications (CRA). Con Informes históricos de Cisco CRA, podrá:
- Tener fácil acceso a los datos históricos
- Ver, imprimir y guardar informes
- Ordenar y filtrar informes
- Enviar informes planificados a un archivo o a una impresora
- Exportar informes en una gran variedad de formatos, incluidos PDF (formato de documento portable), Microsoft Excel, RTF (formato de texto enriquecido), XML (lenguaje de marcado extensible) y CSV (valores separados por comas)
- Preparar informes personalizados mediante una gran variedad de aplicaciones de terceros disponibles que se han diseñado para crear informes a partir de bases de datos
En los siguientes apartados se tratan estos temas:
Bases de datos de sistema
Cuando se ejecuta el sistema Cisco CRA, éste almacena los datos de las actividades de llamada en el servidor de Cisco CRA. Utilice el cliente de Informes históricos de Cisco para crear informes históricos basados en estos datos.
Para obtener más información sobre las bases de datos del sistema Cisco CRA, consulte la guía Cisco Customer Response Applications Administrator Guide.
La interfaz del cliente de Informes históricos de Cisco CRA
Puede ejecutar la mayoría de las actividades del cliente de Informes históricos de Cisco CRA desde un conjunto de menús de fácil acceso en el equipo del cliente. En la Figura 1-1 se muestra la ventana principal de Informes históricos de Cisco CRA.
Figura 1-1 Ventana principal de Informes históricos de Cisco CRA
| 1 Este botón cambia según la tarea de informe que se haya seleccionado |
Inicio del cliente de Informes históricos de Cisco CRA
Cuando inicie el cliente de Informes históricos de CRA, éste se conectará con el servidor de Cisco CRA para permitirle el acceso a los datos históricos del servidor. Para iniciar el cliente de Informes históricos de Cisco CRA, lleve a cabo los siguientes pasos.
 |
Note Si intenta iniciar el cliente de Informes históricos de Cisco CRA pero no tiene acceso a los informes históricos, el sistema mostrará el cuadro de diálogo Faltan privilegios de usuario. En este caso, el administrador del sistema puede hacer clic en Sí y configurar el acceso. Si hace clic en No, no tendrá acceso a ningún informe. El administrador del sistema puede concederle acceso en otro momento. Consulte "Concesión de acceso a Informes históricos de Cisco CRA a usuarios", en la página 2-5 para obtener más información. |
Procedimiento
Paso 1 Haga doble clic en el icono de Informes históricos de Cisco situado en el escritorio de Windows. Si lo prefiere, elija Inicio > Programas > Informes históricos de Cisco CRA > Informes históricos de Cisco CRA.
Aparecerá el cuadro de diálogo Conectar.
Paso 2 Escriba el nombre de usuario y la contraseña.
Si el cliente no tiene información acerca del servidor al que debe conectarse, aparecerá el campo Servidor en el cuadro de diálogo Conectar. Introduzca la dirección IP o el nombre de host del servidor de Cisco CRA en el campo Servidor.
Si el cliente posee la información necesaria sobre el servidor al que debe conectarse, pero desea especificar un servidor diferente, haga clic en Servidor e introduzca la dirección IP o nombre de host del servidor en el campo Servidor.
Paso 3 Haga clic en Aceptar.
El sistema mostrará la ventana principal de Informes históricos de Cisco CRA.
Temas relacionados
Cambio de la información de conexión y servidor desde la ventana principal del cliente
En la ventana principal de Informes históricos de Cisco CRA, puede cambiar la información de conexión actual o bien el servidor al que se conecta.
Para conectarse como un usuario diferente o cambiar el servidor al que está conectado el cliente de Informes históricos de Cisco CRA, lleve a cabo los siguientes pasos:
Procedimiento
Paso 1 Haga clic en la herramienta Conectar de la ventana principal de Informes históricos de Cisco CRA. Si lo prefiere, elija Configuración > Conectar.
Aparecerá el cuadro de diálogo Conectar.
Paso 2 Si desea conectarse con un nombre diferente, introduzca el nombre de usuario y contraseña. Si desea conectarse a un servidor diferente, haga clic en Servidor e introduzca la dirección IP o el nombre de host del servidor.
Puede conectarse como un usuario diferente y, al mismo tiempo, cambiar el servidor.
Paso 3 Haga clic en Aceptar.
Salida del cliente de Informes históricos de Cisco CRA
Para salir del cliente de Informes históricos de Cisco CRA, elija Archivo > Salir en la ventana principal de Informes históricos de Cisco CRA.
Acceso a la ayuda en línea
El cliente de Informes históricos de Cisco CRA ofrece ayuda en todo el sistema. En función de la ventana que se muestre en cada momento, podrá obtener ayuda mediante una de las siguientes acciones: