Table of Contents
Tareas del complemento Cisco Customer Response Applications Supervisor DesktopConectar con la página Web CRA Supervision
Instalar y configurar IP ICD Supervisor Desktop y Agent Desktop
Instalar, reinstalar y actualizar el cliente de Informes históricos de Cisco CRA
Editar los archivos de configuración de Informes históricos
Cambiar el idioma del cliente
Obtener documentación
Obtener asistencia técnica
Tareas del complemento Cisco Customer Response Applications Supervisor Desktop
En este manual del usuario se explica el proceso de instalación de Cisco Customer Response Applications (CRA) y de los equipos Agent Desktop. Asimismo, se describe cómo instalar el complemento adicional Informes históricos. Además, se explica cómo configurar los archivos y cómo cambiar el idioma en un sistema cliente.
En este manual del usuario se tratan los siguientes temas:
- Conectar con la página Web CRA Supervision, en la página 2
- Instalar y configurar IP ICD Supervisor Desktop y Agent Desktop, en la página 3
- Instalar, reinstalar y actualizar el cliente de Informes históricos de Cisco CRA, en la página 5
- Editar los archivos de configuración de Informes históricos, en la página 9
- Cambiar el idioma del cliente, en la página 17
Conectar con la página Web CRA Supervision
Para conectarse con la página Web CRA Supervision, lleve a cabo los siguientes pasos:
Procedimiento
Paso 1 En el explorador Web, introduzca la siguiente dirección URL, en la que deberá sustituir nombreservidor por el nombre de DNS (Domain Name System, sistema de nombres de dominio) o por la dirección IP del servidor de Cisco CRA:
http://nombreservidor/appsupervisor
Aparecerá la página Web CRA Supervision Authentication.
Paso 2 Introduzca su nombre de usuario en el campo User Identification y la contraseña en el campo Password; a continuación, haga clic en Log On.
Aparecerá la página Web CRA Supervision Download.
Desde esta página Web podrá instalar y configurar los clientes de IP Integrated Contact Distribution (ICD) Supervisor Desktop e ICD Agent Desktop, así como instalar el cliente de Informes históricos.
Temas relacionados
Instalar y configurar IP ICD Supervisor Desktop y Agent Desktop
El cliente de IP ICD Supervisor Desktop proporciona determinadas características que no se encuentran en el cliente de Agent Desktop. Por ejemplo, es posible controlar en silencio, entrar en conversaciones y grabar llamadas de agentes.
Para instalar y configurar el cliente de IP ICD Supervisor Desktop o el de Agent Desktop, lleve a cabo los siguientes pasos:
Procedimiento
Paso 1 En la página Web CRA Supervision Download, haga clic en el hipervínculo Cisco IP ICD Supervisor Desktop.
Aparecerá la página Web Download Cisco IP ICD Supervisor Desktop.
Paso 2 Utilice la función Copiar de Windows para copiar la siguiente línea de comandos de la página Web Download Cisco IP ICD Supervisor Desktop. (Nombreservidor es la dirección IP del servidor CRA.)
Para instalar Supervisor Desktop:
\\nombreservidor\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager -f \\nombreservidor\DESKTOP_CFG\desktop\AdvancedManager.cfg
\\nombreservidor\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager
Paso 3 En el menú Inicio de Windows, elija Ejecutar.
Aparecerá el cuadro de diálogo Ejecutar.
Paso 4 En el campo Abrir del cuadro de diálogo Ejecutar, pegue, mediante la función Pegar de Windows, la línea de comandos que copió en el paso 2; a continuación, haga clic en Aceptar.
Aparecerá el cuadro de diálogo Escribir contraseña de red.
Paso 5 Introduzca su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Aparecerá el cuadro de diálogo de bienvenida.
Paso 6 Siga las instrucciones que aparecen en el cuadro de diálogo de bienvenida para instalar IP ICD Agent Desktop en el equipo.
Temas relacionados
Instalar, reinstalar y actualizar el cliente de Informes históricos de Cisco CRA
El cliente de Informes históricos CRA puede ejecutarse en los siguientes sistemas operativos:
Antes de poder instalar el cliente de Informes históricos de Cisco CRA:
 |
Nota El rendimiento del servidor será mayor si no instala el cliente de Informes históricos de Cisco CRA en el servidor. Puede instalar el software de cliente en tantos equipos cliente como licencias tenga. |
El procedimiento de instalación del cliente de Informes históricos de Cisco CRA lleva a cabo diversas operaciones en el equipo cliente, entre las que se incluyen:
Si está reinstalando el cliente de Informes históricos de Cisco CRA (CiscoAppReportsInstall.exe) y el programa de instalación ya se encuentra en el equipo, puede iniciar el nuevo procedimiento de instalación ejecutando dicho programa. Cuando aparezca la ventana Instalación de Informes históricos de Cisco CRA, haga lo siguiente:
- Si el software de cliente de Informes históricos de Cisco CRA ya se encuentra en el equipo, aparecerá un cuadro de diálogo preguntando si desea actualizarlo, reinstalarlo o desinstalarlo. Seleccione la opción Actualice o vuelva a instalar la versión, haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Finalizar para completar el proceso de instalación.
- Si el software de cliente de Informes históricos de Cisco CRA no se encuentra en el equipo, diríjase al paso 4 del siguiente procedimiento.
|
Note Si está reinstalando o actualizando el cliente de Informes históricos de CRA, salga de la aplicación cliente y del Planificador del equipo cliente antes de continuar. |
Para instalar, reinstalar o actualizar el cliente de Informes históricos de CRA, lleve a cabo los siguientes pasos. Este procedimiento debe ejecutarse en el equipo cliente.
Procedimiento
Paso 1 Conéctese con la página Web CRA Supervision y haga clic en el hipervínculo Informes históricos de Cisco CRA.
Aparecerá el cuadro de diálogo Descarga de archivos.
Paso 2 Haga clic en uno de los siguientes botones de opción:
- Ejecutar este programa desde Internet: si selecciona esta opción, el equipo no conserva el archivo de instalación de Informes históricos de Cisco CRA cuando termine la instalación.
- Guardar este programa en disco: si selecciona esta opción, el equipo cliente conserva el archivo de instalación de Informes históricos de Cisco CRA tras la instalación. En este caso, puede volver a instalar Informes históricos de Cisco CRA sin tener que conectarse al servidor de Cisco CRA.
Paso 3 Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos.
- Si ha elegido la opción Ejecutar este programa desde Internet, el equipo abrirá el programa de instalación y, a continuación, extraerá los archivos que necesite para llevar a cabo la instalación. Cuando se complete el proceso, aparecerá la ventana Instalación de Informes históricos de Cisco CRA. Si es la primera vez que instala el cliente de Informes históricos de Cisco CRA, diríjase al paso 4.
Si el software de cliente de Informes históricos de Cisco CRA ya se encuentra en el equipo, aparecerá un cuadro de diálogo preguntando si desea actualizarlo, reinstalarlo o desinstalarlo. Seleccione la opción Actualice o vuelva a instalar la versión, haga clic en Siguiente y, a continuación, diríjase al paso 11 del siguiente procedimiento para completar la instalación.
- Si ha elegido la opción Guardar este programa en disco, aparecerá el cuadro de diálogo Guardar como. Lleve a cabo los siguientes pasos:
-
- Especifique el directorio en el que desee guardar el programa de instalación (CiscoAppReportsInstall.exe) y haga clic en Guardar. Si ya ha guardado el programa de instalación en ese mismo directorio, aparecerá un cuadro de diálogo preguntando si desea reemplazar el archivo de instalación existente. Haga clic en Sí para continuar.
- Cuando el archivo de instalación termine de descargarse, haga clic en Abrir en el cuadro de diálogo Descarga completa. El equipo se preparará para instalar la aplicación y extraerá los archivos que necesite para llevar a cabo la instalación. Cuando termine el proceso, aparecerá la ventana Instalación de Informes históricos de Cisco CRA. Si es la primera vez que instala el cliente de Informes históricos de Cisco CRA, diríjase al paso 4.
- Si el software de cliente de Informes históricos de Cisco CRA ya se encuentra en el equipo, aparecerá un cuadro de diálogo preguntando si desea actualizarlo, reinstalarlo o desinstalarlo. Seleccione la opción Actualice o vuelva a instalar la versión, haga clic en Siguiente y, a continuación, diríjase al paso 11 del siguiente procedimiento para completar la instalación.
Paso 4 Haga clic en Siguiente en la ventana Instalación de Informes históricos de Cisco CRA.
En esta misma ventana se mostrará el acuerdo de licencia.
Paso 5 Lea el acuerdo de licencia y, a continuación, haga clic en Sí.
En la ventana Instalación de Informes históricos de Cisco CRA deberá especificar una carpeta de instalación.
Paso 6 Para instalar los archivos de Informes históricos en el directorio Archivos de programa del equipo, haga clic en Siguiente.
Para instalar los archivos en otro directorio, haga clic en Examinar, elija el directorio, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Siguiente.
En la ventana Instalación de Informes históricos de Cisco CRA deberá seleccionar una carpeta de programas.
Paso 7 Si desea que la carpeta de programas de Informes históricos de Cisco CRA contenga los iconos del programa, haga clic en Siguiente.
Para que sea otra carpeta la que contenga los iconos del programa, introduzca el nombre de carpeta o elíjala de la lista de carpetas existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
En la ventana Instalación de Informes históricos de Cisco CRA deberá identificar el servidor de Cisco CRA.
Paso 8 Introduzca el nombre de host o la dirección IP del servidor de Cisco CRA y, a continuación, haga clic en Siguiente.
(Si no introduce esta información ahora, puede hacerlo más tarde, cuando inicie Informes históricos de Cisco CRA.)
La ventana Instalación de Informes históricos de Cisco CRA pedirá permiso para empezar a copiar archivos.
Paso 9 Haga clic en Siguiente para continuar la instalación.
Cuando finalice la copia de archivos, aparecerá el cuadro de diálogo Acceso directo en el escritorio.
Paso 10 Haga clic en Sí para crear un acceso directo a Informes históricos de Cisco CRA en el escritorio de Windows.
Paso 11 Haga clic en Finalizar.
La instalación se habrá completado. El equipo se reiniciará si es necesario.
Temas relacionados
Editar los archivos de configuración de Informes históricos
El cliente de Informes históricos CRA mantiene dos archivos de configuración en cada equipo cliente. En los siguientes apartados se describe con detalle cada uno de estos archivos. Los archivos de configuración son:
- hrcConfig.ini: este archivo se almacena en el directorio Cisco CRA Historical Reports, que se encuentra dentro del directorio en el que ha instalado el sistema cliente de Informes históricos de Cisco CRA. (Por defecto, el sistema se instala en el directorio Archivos de programa.) Este archivo contiene instrucciones generales para el sistema cliente de Informes históricos de Cisco CRA.
- SCH.ini: este archivo se almacena en el directorio Cisco CRA Historical Reports\Scheduler, que se encuentra dentro del directorio en el que ha instalado el sistema cliente de Informes históricos de Cisco CRA. (Por defecto, el sistema se instala en el directorio Archivos de programa.) Este archivo contiene instrucciones relativas al Planificador.
Puede editar cualquiera de estos archivos de configuración y efectuar cambios, si lo desea. Para editar un archivo de configuración, lleve a cabo los siguientes pasos:
Procedimiento
Paso 1 Utilice un editor de texto cualquiera para abrir el archivo de configuración.
Paso 2 Efectúe los cambios en los parámetros que desee.
Paso 3 Guarde el archivo y salga del editor.
Paso 4 Para que los cambios surtan efecto:
- Si edita el archivo hrcConfig.ini mientras se encuentra en ejecución el cliente de Informes históricos de Cisco CRA, salga y reinicie el programa cliente.
- Si edita el archivo SCH.ini, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono Planificador que aparece en el área de estado de la barra de tareas de Windows y elija Detener planificador. A continuación, vuelva a hacer clic con el botón secundario del mouse en el icono Planificador y elija Ejecutar planificador.
Temas relacionados
Archivo de configuración hrcConfig.ini
El archivo hrcConfig.ini contiene instrucciones generales para el sistema cliente de Informes históricos de Cisco CRA. En la Tabla 1 se muestran los parámetros de este archivo.
Tabla 1 Parámetros del archivo de configuración hrcConfig.ini
Tema relacionado
Archivo de configuración SCH.ini
El archivo SCH.ini contiene instrucciones generales para el Planificador, incluida la ubicación de la base de datos del Planificador, el nivel de detalle con el que se registrará la información del archivo de registro y el modo en que se gestionarán las planificaciones perdidas. En la Tabla 2 se muestran los parámetros de este archivo:
Tabla 2 Parámetros del archivo de configuración SCH.ini
Tema relacionado
Cambiar el idioma del cliente
Puede utilizar las opciones de Configuración regional de Windows para configurar el idioma del cliente de Informes históricos de Cisco CRA. Puede configurar cualquiera de los idiomas que admite el sistema Cisco CRA. Si configura un idioma que no admite el sistema Cisco CRA, el sistema cliente utilizará como valor por defecto el inglés.
Cuando se configure un idioma, el cliente de Informes históricos de Cisco CRA mostrará la siguiente información en dicho idioma:
El idioma del cliente no afecta al idioma de los datos contenidos en los informes.
Si el sistema operativo de su equipo es Microsoft Windows 2000 Professional, siga los pasos que a continuación se presentan para configurar el idioma del cliente de Informes históricos de Cisco CRA. Si en el equipo se está ejecutando otra versión de Windows, el procedimiento que habrá de seguirse varía ligeramente. Consulte la documentación de Windows para obtener más información.
|
Note La configuración del idioma puede afectar al idioma en que se visualizan otras aplicaciones que se estén ejecutando en el equipo cliente. |
Procedimiento:
Paso 1 Elija Inicio > Configuración > Panel de control.
Aparecerá el Panel de control de Windows.
Paso 2 Haga doble clic en Configuración regional.
Aparecerá el cuadro de diálogo Configuración regional.
Paso 3 Haga clic en la flecha de la lista desplegable Su idioma y elija un idioma.
Esta elección especifica cómo se mostrarán los números, horas y fechas. Puede elegir cualquier idioma que admita el sistema Cisco CRA.
Paso 4 Haga clic en Predeterminada.
Aparecerá el cuadro de diálogo que permite seleccionar la configuración regional del sistema.
Paso 5 Haga clic en la flecha de la lista desplegable y elija un idioma.
Esta elección especifica el idioma de las ventanas, menús y campos. Elija el mismo idioma que eligió en el paso 3.
Paso 6 Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Seleccionar la configuración regional del sistema.
Paso 7 Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Configuración regional.
Paso 8 Si resulta necesario, siga las instrucciones de pantalla para instalar los archivos requeridos.
Paso 9 Haga clic en Aceptar para reiniciar el equipo.
Cuando se reinicie el equipo, el nuevo idioma estará establecido.
Temas relacionados
- Conectar con la página Web CRA Supervision, en la página 2
- Instalar y configurar IP ICD Supervisor Desktop y Agent Desktop, en la página 3
- Instalar, reinstalar y actualizar el cliente de Informes históricos de Cisco CRA, en la página 5
- Editar los archivos de configuración de Informes históricos, en la página 9
Obtener documentación
En estos apartados se explica cómo obtener documentación de Cisco Systems.
World Wide Web
Puede obtener acceso a la documentación de Cisco más actualizada en el World Wide Web en la siguiente dirección URL:
La documentación traducida se encuentra disponible en la siguiente dirección URL:
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
CD-ROM de documentación
La documentación de Cisco y otros documentos se encuentran disponibles en el paquete del CD-ROM de documentación de Cisco que se incluye con el producto. El CD-ROM de documentación se revisa todos los meses y suele estar más actualizado que la documentación impresa. El paquete del CD-ROM se puede adquirir en una sola unidad o mediante una suscripción anual.
Solicitar documentación
La documentación de Cisco se puede adquirir de los siguientes modos:
http://www.cisco.com/public/ordsum.html
http://www.cisco.com/go/subscription
- Los usuarios no registrados en Cisco.com pueden solicitar documentación a través de un representante de cuenta local. Para ello, deberán llamar a la sede central corporativa de Cisco (California, EE.UU.) al número +1 408 526-7208 o al número +1 800 553-NETS (6387), si la llamada se realiza desde cualquier otro punto de Estados Unidos.
Comentarios sobre la documentación
Si desea enviar comentarios electrónicamente a Cisco.com, en la página principal de la documentación de Cisco haga clic en la opción de Fax o E-mail de la sección Leave Feedback que aparece al final de la página.
También puede enviar comentarios por correo electrónico a la dirección bug-doc@cisco.com.
Para enviar comentarios por correo postal, utilice la tarjeta de respuesta que se encuentra detrás de la portada del documento o escriba a la siguiente dirección:
Cisco Systems
Attn: Document Resource Connection
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883 EE.UU.
Obtener asistencia técnica
Cisco proporciona la página Cisco.com como punto de partida para todo tipo de asistencia técnica. Tanto clientes como partners pueden obtener documentación, sugerencias para la solución de problemas y configuraciones de muestra de herramientas en línea a través del sitio Web del Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco. Los usuarios registrados de Cisco.com disponen de acceso libre a los recursos de asistencia técnica del sitio Web del TAC de Cisco.
Cisco.com
Cisco.com es la base de un conjunto de servicios interactivos en red que proporciona acceso inmediato y libre a información, soluciones en red, servicios, programas y recursos de Cisco en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Cisco.com es una aplicación de Internet altamente integrada, así como una herramienta potente y fácil de utilizar, que pone a su disposición una gran variedad de funciones y servicios para ayudarle a:
- Agilizar los procesos de la compañía y mejorar la productividad.
- Solucionar problemas técnicos mediante la asistencia en línea.
- Descargar y probar paquetes de software.
- Solicitar material de aprendizaje y productos de Cisco.
- Registrarse en programas de evaluación de habilidades, formación y cualificación en línea.
Si desea obtener información y servicios personalizados, regístrese en Cisco.com. Para ello, diríjase a la siguiente dirección URL:
Centro de asistencia técnica
El Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco se encuentra disponible para todos aquellos clientes que necesiten asistencia técnica con cualquier producto, tecnología o solución de Cisco. Podrá obtener ayuda de dos fuentes: el sitio Web del TAC de Cisco y el Centro Avanzado del TAC de Cisco.
Las consultas dirigidas al TAC de Cisco se clasifican en función de su urgencia:
- Nivel de prioridad 4 (P4): se requiere información o asistencia relacionada con las capacidades, la instalación o la configuración básica de los productos de Cisco.
- Nivel de prioridad 3 (P3): el rendimiento de la red ha empeorado. La funcionalidad de la red ha disminuido de forma notable, aunque se siguen realizando la mayoría de las operaciones de la compañía.
- Nivel de prioridad 2 (P2): la red de producción ha empeorado seriamente y ha afectado a aspectos importantes de las operaciones de la compañía. No se puede encontrar ninguna solución.
- Nivel de prioridad 1 (P1): la red de producción no funciona y afectará gravemente a las operaciones de la compañía si el servicio no se restablece rápidamente. No se puede encontrar ninguna solución.
Los recursos del TAC de Cisco que elija se basarán en la prioridad del problema y, cuando corresponda, en las condiciones de los contratos de servicios.
Sitio Web del TAC de Cisco
El sito Web del TAC de Cisco permite solucionar sin ayuda los problemas de los niveles P3 y P4, lo que supone un ahorro de tiempo y dinero. El sitio proporciona acceso a herramientas en línea, bases de datos de conocimiento y software las veinticuatro horas del día. Para obtener acceso al sitio Web del TAC de Cisco, diríjase a la siguiente dirección URL:
Todos los clientes, partners y distribuidores que dispongan de un contrato de servicios de Cisco válido disfrutarán de libre acceso a los recursos de asistencia técnica del sitio Web del TAC de Cisco. El sitio Web del TAC de Cisco requiere un Id. de conexión y una contraseña de Cisco.com. En caso de que disponga de un contrato de servicios válido pero no tenga asignados un Id. de conexión ni una contraseña, diríjase a la siguiente dirección URL para registrarse:
http://www.cisco.com/register/
Si está registrado en Cisco.com y no consigue solucionar los problemas técnicos a través del sitio Web del TAC de Cisco, puede abrir un caso en línea mediante la herramienta del TAC destinada a tal efecto en la siguiente dirección URL:
http://www.cisco.com/tac/caseopen
Si dispone de acceso a Internet, se recomienda abrir los casos P3 y P4 a través del sitio Web del TAC de Cisco.
Centro Avanzado del TAC de Cisco
El Centro Avanzado del TAC de Cisco se encarga de los problemas clasificados en los niveles de prioridad 1 ó 2. Estas clasificaciones se asignan cuando se produce un deterioro grave en la red que afecta considerablemente a las operaciones de la compañía. Al comunicar un problema P1 o P2 al Centro Avanzado del TAC, un ingeniero del TAC de Cisco abre un caso de forma automática.
Para obtener una lista con los números de llamada gratuita del TAC de Cisco para un país determinado, diríjase a la siguiente dirección URL:
http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml
Antes de llamar, póngase en contacto con el centro de operación de redes para determinar a qué nivel de servicios de asistencia técnica de Cisco tiene derecho su compañía; por ejemplo, SMARTnet, SMARTnet Onsite o Network Supported Accounts (NSA). Además, deberá tener disponible el número del contrato de servicios y el número de serie del producto.