Oferece um engenheiro de campo treinado para substituir as peças defeituosas no local, assim como acesso permanente aos engenheiros especializados do Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco, atualizações e aperfeiçoamentos do Software Operacional da Cisco, substituição de peças e acesso à base técnica de conhecimento existente no portal Cisco.com, com documentos técnicos em Português. Os clientes com um contrato ativo de Smartnet Onsite podem obter suporte em Português para as tecnologias de Routing, Switching e WAN, durante as 8 (oito) horas do dia (horário comercial), de segunda à sexta-feira.