SpeechView for Unity Connection with Microsoft Exchange配置示例

簡介

本文檔將介紹Cisco Unity Connection 9.1版和Microsoft Exchange 2010的配置，以便在Cisco Unity Connection通知中啟用SpeechView語音郵件轉錄。雖然螢幕截圖來源於Unity Connection和Microsoft Exchange的特定版本，但是這些概念應適用於任何較早或較新版本的產品。

在本實驗中，公司的簡單郵件傳輸協定(SMTP)域是ucdemolab.com。已為Cisco Unity Connection高可用性(HA)對分配了CUC1.ucdemolab.com的SMTP域。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Unity Connection 8.6(2)版或更高版本，與單一收件箱(SIB)整合
• Microsoft Exchange

採用元件 

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Unity連線版本9.1
• Microsoft Exchange 2010

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。  

背景資訊

SpeechView服務在版本8.0(2)中新增到Unity Connection。 SpeechView允許使用者將其語音郵件轉錄，然後傳送到他們選擇的通知裝置。SpeechView服務有兩種型別：

• SpeechView標準，它是百分之百基於軟體的轉錄。
• SpeechView Pro(在8.6(2)版中新增)，它允許基於軟體的轉錄服務將語音郵件的部分傳送給人，以便在語音郵件的特定部分具有低準確度等級時進行轉錄。

這兩個服務都由安裝在9.0版及更高版本中的Unity Connection系統或Enterprise License Manager(ELM)上的許可證啟用，它們通過SMTP通過Internet傳送到Nuance語音識別伺服器。請參閱「SpeechView操作」部分以獲取有關語音郵件如何傳送到Nuance以及如何將錄音返回到Unity Connection的摘要。

設定

SpeechView操作

此過程概述了SpeechView操作的常規消息流。這些部分介紹了此配置的步驟。

1. Unity Connection通過智慧主機定義的Unity Connection將語音郵件消息傳送到Nuance。有關詳細資訊，請參閱步驟2。
• 此郵件包括Nuance用於回覆的管理員定義的返回SMTP地址。
• 該示例使用speechview1@ucdemolab.com。
• 由於郵件通過Internet傳輸，因此必須使用可訪問的SMTP地址，而且Cisco Unity Connection SMTP可能是僅內部域，不能從組織外部訪問。
2. Nuance會轉錄該消息，並將該轉錄傳送到speechview1@ucdemolab.com。
3. Exchange收到響應消息並將其轉發給電子郵件地址stt-service@CUC1.ucdemolab.com的聯絡人。

   Unity Connection希望所有SpeechView轉錄內容都傳送到Cisco Unity Connection SMTP域中的別名「stt-service」，在本例中為「stt-service@CUC1.ucdemolab.com」。

4. 當Unity Connection收到響應時，會對其進行相應處理。如果是註冊請求的響應，則完成註冊；如果是轉錄，則進行轉錄，並將其傳送到為接收語音郵件的使用者定義的任何通知裝置。

第1步：Unity連線組態

1.1: 定義Cisco Unity Connection SMTP域

使用SpeechView時，Unity Connection SMTP域必須與公司SMTP域不同。因此，需要在用作智慧主機的Microsoft Exchange伺服器上執行特殊配置。有關如何在Unity Connection > System Settings > SMTP Configuration > Server中設定SMTP域的資訊，請參見圖1。第2步將介紹SpeechView消息路由正常工作所需的特殊配置。

圖1

1.2:定義智慧主機

智慧主機是Cisco Unity Connection與公司SMTP基礎設施的介面。智慧主機將消息路由到它們需要到達其最終目的地的位置。智慧主機可以是IP地址或域名系統(DNS)主機名，如圖2所示。

圖2

1.3:Unity Connection SpeechView配置

在Cisco Unity Connection SpeechView服務選單上，選中Enabled覈取方塊。然後按一下Access Transcription Service Directly單選按鈕。

在「傳入SMTP地址」欄位中，輸入Nuance用於將郵件傳送回Cisco Unity Connection部署的返回地址。 

在「註冊名稱」欄位中，輸入唯一標識此SpeechView部署的註冊名稱。

如圖3所示，在此示例中，傳入SMTP地址為「speechview1@ucdemolab.com」，註冊名稱設定為「ucdemarabCUC1」。

圖3

Unity Connection節點或HA對註冊到SpeechView後，如果選中Advertise Transcription Proxy Services to Other Connection Locations覈取方塊，則其他節點或HA對可以通過數位網路使用該服務。如果這是所需的配置，請按一下Access Transcription Services through Connection Proxy Location單選框，然後從下拉選單中選擇SpeechView代理。

按一下「Save」。完成所需的Microsoft Exchange配置之前，請勿按滑鼠「註冊」。如需詳細資訊，請參閱步驟2。

第2步：Microsoft Exchange配置

2.1:配置郵件聯絡人

在Microsoft Exchange配置中，為需要的郵件聯絡人分配「stt-service」SMTP地址，該地址用於將回覆郵件轉發回Unity Connection。基本上，在Exchange伺服器上收到目的地為「傳入SMTP地址」的郵件時（有關更多詳細資訊，請參見步驟1.3），將使用在此處建立的郵件聯絡人轉發該郵件。

開啟Exchange管理控制檯，然後導航到收件人配置>郵件聯絡人。在空白處按一下右鍵，然後選擇「新建郵件聯絡人」。出現一個新視窗。

按一下New Contact單選按鈕，然後按一下Next。

圖4

接下來，提供填充新郵件聯絡人所需的資訊。填寫相關資訊，如圖5所示。最重要的是，在「外部電子郵件地址」欄位中輸入別名stt-service@ <Unity Connection SMTP Domain>。在本示例中，由於Unity Connection SMTP域是CUC1.ucdemolab.com，因此該欄位填充了「stt-service@cuc1.ucdemolab.com」。

附註：Unity Connection會偵聽所有要傳送到stt-service@<Unity Connection SMTP Domain>的SpeechView回覆消息。使用stt-service以外的別名會導致註冊和轉錄失敗。

按「Next」（下一步）。

圖5

驗證所有資訊並按一下New。在下一個螢幕上，按一下Finish。郵件聯絡人現已建立。

圖6

2.2:配置SpeechView郵箱

下一步是建立一個新郵箱以接收發往「傳入SMTP地址」的郵件。 在步驟2.1中建立了初始的New Mail Contact配置後，郵箱會轉發到步驟2.1中建立的郵件聯絡人，然後郵件會轉發到Unity Connection。

開啟Exchange管理控制檯，然後導航到收件人配置>郵箱。在空白處按一下右鍵，然後選擇「新建郵箱」。出現一個新視窗。

按「Next」（下一步）。

圖7

按一下New user單選按鈕，然後按一下Next。

圖8

 

提供相關的使用者資訊。最重要的是，確保「使用者登入名（使用者主體名稱）」與步驟1.3中配置的「傳入SMTP地址」欄位中的別名匹配。

按「Next」（下一步）。

圖9

在「郵箱」設定中，確保「別名」欄位與步驟1.3中使用的「傳入SMTP地址」的別名部分匹配。

按「Next」（下一步）。

圖10

驗證資訊是否正確，然後按一下New。

在最終螢幕上，按一下Finish。

圖11

2.3:配置SpeechView郵箱到郵件聯絡人的轉發

建立郵箱和郵件聯絡人後，必須將郵箱配置為轉發到步驟2.1中建立的郵件聯絡人。

按一下右鍵已建立的新郵箱，然後選擇屬性。然後按一下Mail Flow Settings頁籤，如圖12所示。

按兩下Deliver Options。出現一個新視窗。

圖12

在新的「交付選項」視窗中，選中Forward to覈取方塊，然後按一下Browse。出現一個新視窗。

圖13

在新視窗中，選擇在步驟2.1中建立的郵件聯絡人。按一下確定並退出「郵箱」屬性頁。

圖14

2.4:啟用接收聯結器以接受來自Unity Connection的消息

此步驟可能不是必需的，取決於Microsoft Exchange配置。接收聯結器允許Exchange伺服器接收來自Unity Connection的SMTP/電子郵件，並將它們像普通電子郵件一樣轉發到Internet。如果沒有此配置，Unity Connection將無法向Internet上的SpeechView服務傳送消息。

開啟Exchange管理控制檯，然後導航到伺服器配置>集線器傳輸。在標有「Receive Connector」的下方窗格中，按一下右鍵空白區域，然後選擇New Receive Connector。出現一個新視窗。

在「名稱」欄位中輸入聯結器名稱（如圖15所示）。按一下下一步繼續。

圖15

「本地網路設定」頁允許管理員使用新的接收聯結器僅偵聽Exchange伺服器的特定網路介面卡(NIC)或IP地址。除非需要將接收聯結器隔離到特定NIC或IP地址，否則按一下下一步。

下一頁是Remote Network Settings頁，該頁定義允許哪些遠端IP地址或子網/VLAN使用此接收聯結器。

在Address or address range欄位中，輸入將使用此接收聯結器的Unity Connection伺服器的IP地址，如圖16所示。

圖16

輸入IP位址後，按一下Next。

圖17

驗證資訊並按一下New。在下一頁上，按一下完成。

圖18

2.5:配置到Unity Connection的新傳送聯結器

此步驟可能不是必需的，取決於Microsoft Exchange配置。傳送聯結器配置為將消息路由回Unity Connection伺服器。由於Unity Connection中的限制，我們必須強制HELO報文，而不是Exchange使用的預設EHLO報文。因此，建議為Unity Connection建立唯一的傳送聯結器，以便自定義項僅能隔離到Unity Connection。

開啟Exchange管理控制檯，然後導航到組織配置>集線器傳輸。按一下Send Connector頁籤，在空白處按一下右鍵並選擇New Receive Connector。出現一個新視窗。

在「名稱」欄位中，輸入新的傳送聯結器名稱，然後按一下下一步。

圖19

在「SMTP地址空間」頁中，按一下新增，然後在「地址空間」欄位中輸入Unity Connection伺服器的SMTP域，如圖20所示。已在步驟1.1中配置/驗證SMTP域。

圖20

選擇Network settings頁面，選擇Route mail through the following smart hosts，然後按一下Add。視窗開啟時，在Address space欄位中輸入Unity Connection伺服器的IP地址或DNS名稱，如圖21所示。

在本示例中，Unity Connection伺服器的SMTP域和DNS名稱相同。這不是必需的，情況並非總是如此。

按一下OK關閉視窗，然後按一下Next。

圖21

Unity Connection不支援對其SMTP服務的身份驗證訪問，因此按一下身份驗證設定中的None單選按鈕，如圖22所示。

按「Next」（下一步）。

圖22

在「源伺服器」頁中，輸入將消息傳送到Unity Connection的Exchange伺服器。如果Unity Connection中配置了任何SMTP訪問清單，阻止未列出的IP地址向Unity Connection傳送郵件，這一點非常重要。預設情況下，應至少有一個伺服器列出表，如圖23所示。在此實驗室中，只有一台Exchange伺服器，因此無需新增另一台。

按「Next」（下一步）。

圖23

驗證傳送聯結器資訊，然後按一下New。在下一頁上，按一下完成。

圖24

2.6:禁用新傳送聯結器的EHLO消息

由於Unity Connection中的限制，您必須強制HELO消息，而不是Exchange使用的預設EHLO消息。

開啟Exchange命令列管理程式並輸入以下命令：

set-sendconnector <Send Connector Defined in Step 2.5> -forceHELO 1

若要驗證命令是否有效，請輸入以下命令並驗證forceHELO欄位是否設定為「True」：

get-sendconnector <Send Connector Defined in Step 2.5> | format-list

圖25

退出Exchange命令列管理程式。

註冊SpeechView服務

在Unity Connection Administration頁面中導航至SpeechView Services Unified Messaging > SpeechView Transcription > Services。按一下「Register」。

圖26

如圖27所示，將出現新的彈出視窗。  確保彈出視窗不會被瀏覽器阻止。註冊正在進行中，視窗將顯示「正在處理任務」的狀態。

圖27

該過程可能需要5到15分鐘的時間。註冊過程完成後，視窗將更改其文本，如圖28所示。

圖28

SpeechView轉錄測試

要為使用者啟用SpeechView，必須在Class of Service > Class of Service中選擇SpeechView選項，如圖29底部所示。

圖29

啟用這些選項後，即可配置通知裝置。在本示例中，已配置單一收件箱整合。

將消息同步到Exchange伺服器後，Unity Connection將啟動SpeechView進程。消息轉錄後，在Microsoft Outlook中使用VMO(Viewmail for Outlook)，轉錄即顯示為同步語音消息的一部分，如圖30所示。

圖30

驗證

目前沒有適用於此組態的驗證程序。

疑難排解

目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。