Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 用户手册

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

当地语言翻译版本说明

思科可能会在某些地方提供本内容的当地语言翻译版本。请注意，翻译版本仅供参考，如有任何不一致之处，以本内容的英文版本为准。

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Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 用户手册

Chapter Title

管理新的数字联系

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已更新:
2022年10月7日

Chapter: 管理新的数字联系

管理新的数字联系

Webex Contact Center 支持具有增强功能的新数字信道—Facebook Messenger、WebChat、电子邮件、SMS 和 WhatsApp。 数字信道增强了所有业务的范围。 随着人口统计特征和个体习惯的不断变化，消费者希望在任何情况下都能随时随地使用所选的信道联系业务。 因此，企业有必要通过所有流行的通信信道提供业务。

管理Facebook Messenger对话

客户可以通过 Facebook 页面上的 Facebook Messenger 或通过移动应用程序联系座席，座席可以通过 Facebook Messenger 小组件响应 Facebook 消息。 该 Facebook Messenger 小组件是思科提供的小组件，它使座席能够通过对话窗格响应 Facebook 消息。

您可以使用桌面来转接对话、召开会议和结束 Facebook Messenger 对话。

响应Facebook Messenger对话

将 Facebook Messenger 对话分配给您后，联系请求弹出框会显示队列名称、源页、计时器和接受按键。 计时器指示您接收 Facebook Messenger 对话后已经过的时间。

要响应聊天：

开始之前

当您处于 RONA 状态时，您将无法再收到任何联系请求。 要接收请求，您必须将状态从 RONA 手动更改为可用。

过程

步骤 1

在请求中，单击接受按钮。 该请求在编辑框中打开，并显示交互窗格。

然后，座席可以在交互窗格中查看以下详细信息：

  • 客户名称

  • 队列名称

  • 消息主线

  • 座席名称

  • 日期

  • 计时器

注 

客户消息通过灰色气泡以及气泡内的客户名称缩写表示。 座席消息以实心蓝色气泡表示。
步骤 2

在编辑框中输入您的响应。

注 

编辑框最多支持 1000 个字符。 只要字符计数超出配置的限制，发送按钮就会禁用，并在编辑框下方显示红色的错误消息，以更正字符限制。

步骤 3

单击发送或按键盘上的 Enter。

客户接收响应。

转接 Facebook Messenger 对话

如果您无法解析客户查询并且想要升级 Facebook Messenger 请求，您可以将聊天请求转接到另一个座席。

要将活动的聊天请求转接到队列或座席，请执行以下操作：

开始之前

您必须已接受 Facebook Messenger 请求。 有关详细信息，请参阅：响应Facebook Messenger对话。

过程

步骤 1

单击转接。

将显示转接请求对话框。
步骤 2

选择以下其中一项：

  • 队列—您可以从下拉列表中选择所需的队列，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示可用于转接聊天请求的队列。

  • 坐席：您可以从下拉列表中选择一个座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示可用座席的名称。 座席名称前面带有绿色图标。 有关详细信息，请参阅：座席可用性状态。
步骤 3

（可选）单击 （刷新列表）图标以检索最新的 队列和座席。

检索到的列表将显示当前座席的可用性状态。
步骤 4

单击转接。

此时将发起转接请求，并显示话后处理原因对话框。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。
注 

将聊天请求转接到座席后，如果该座席不接受聊天请求，该聊天请求将被丢弃。

开始 Facebook Messenger 对话会议

要在您、客户和另一个座席之间创建三方会议聊天请求：

开始之前

您必须已接受 Facebook Messenger 请求。 有关详细信息，请参阅：响应Facebook Messenger对话。

过程

步骤 1

单击会议。

此时将显示会议请求对话框。
步骤 2

您可以从下拉列表中选择特定座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 座席名称前面会显示一个彩色图标，表示当前的可用性状态。 例如，可用状态前面显示绿色图标。 有关详细信息，请参阅：座席可用性状态。
步骤 3

单击会议。

当座席接受会议聊天请求时，交互控制窗格会将状态从已请求会议更改为会议。 您会看到一条消息，表明座席已加入聊天。

步骤 4

单击结束会议。

话后处理原因对话框将会出现。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。
注 

  • 通过单击退出会议，参与会议的座席可以退出聊天会议。 您与客户之间的聊天继续。

结束 Facebook Messenger 对话

在您为客户提供查询帮助后，您必须得到客户的同意才能结束 Facebook Messenger 会话。 当您结束会话时，将会显示话后处理原因对话框。

要关闭 Facebook Messenger 会话：

开始之前

座席必须已接受该 Facebook Messenger 请求。 有关详细信息，请参阅：响应Facebook Messenger对话。

过程

步骤 1

在活动 Facebook Messenger 会话中，单击结束。

话后处理原因对话框将会出现。
步骤 2

您可以从下拉列表中选择所需的原因，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。
步骤 3

单击提交话后处理。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。

管理 SMS 对话

短信服务 (SMS) 信道可让客户通过从任意位置发送 SMS 来联系座席，即使没有数据连接。 客户可以将 SMS 发送到 Longcode、Shortcode 或免费号码。 当客户发送消息时，SMS 小组件中将会创建新的聊天。 然后，座席可以处理聊天并向客户发送响应。

该 SMS 小组件是思科提供的小组件，它使座席能够通过 Agent Desktop 中的对话窗格响应 SMS 消息。

您可以使用桌面来转接对话、召开会议和结束 SMS 对话。

响应 SMS 对话

将 SMS 对话分配给座席后， 弹出框将显示队列名称、电话号码、源号、计时器和接受按键。 计时器指示您接收 SMS 对话后已经过的时间。

将 SMS 对话分配给座席后，该对话将进入 Agent Desktop 左侧窗格的“任务列表”窗格中。 座席可以查看“队列名称”、“电话号码”、“源号”、“计时器”和接受按钮。 计时器指示您接收 SMS 对话后已经过的时间。

要响应聊天：

开始之前

当您处于 RONA 状态时，您将无法再收到任何联系请求。 要接收请求，您必须将状态从 RONA 手动更改为可用。

过程

步骤 1

在请求中，单击接受按钮。 该请求在编辑框中打开，并显示交互窗格。

然后，座席可以在交互窗格中查看以下详细信息：

  • 客户名称

  • 队列名称

  • 消息主线

  • 座席名称

  • 日期

  • 计时器

注 

客户消息通过灰色气泡以及气泡内的客户名称缩写表示。 座席消息以实心蓝色气泡表示。
步骤 2

在编辑框中输入您的响应。

注 

编辑框最多支持 1000 个字符。 只要字符计数超出配置的限制，发送按钮就会禁用，并在编辑框下方显示红色的错误消息，以更正字符限制。

步骤 3

单击发送或按键盘上的 Enter。

客户接收响应。

转接 SMS 对话

如果您无法解析客户查询并且想要升级 SMS 请求，您可以将聊天请求转接到另一个座席。

要将活动的聊天请求转接到队列或座席，请执行以下操作：

开始之前

您必须已接受 SMS 请求。 有关详细信息，请参阅：响应 SMS 对话。

过程

步骤 1

单击转接。

将显示转接请求对话框。
步骤 2

选择以下其中一项：

  • 队列—您可以从下拉列表中选择所需的队列，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示可用于转接聊天请求的队列。

  • 坐席：您可以从下拉列表中选择一个座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示可用座席的名称。 座席名称前面带有绿色图标。 有关详细信息，请参阅：座席可用性状态。
步骤 3

（可选）单击 （刷新列表）图标以检索最新的 队列和座席。

检索到的列表将显示当前座席的可用性状态。
步骤 4

单击转接。

此时将发起转接请求，并显示话后处理原因对话框。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。
注 

将聊天请求转接到座席后，如果该座席不接受聊天请求，该聊天请求将被丢弃。

开始 SMS 对话会议

要在您、客户和另一个座席之间创建三方会议聊天请求：

开始之前

您必须已接受 SMS 请求。 有关详细信息，请参阅：响应 SMS 对话。

过程

步骤 1

单击会议。

此时将显示会议请求对话框。
步骤 2

您可以从下拉列表中选择特定座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 座席名称前面会显示一个彩色图标，表示当前的可用性状态。 例如，可用状态前面显示绿色图标。 有关详细信息，请参阅：座席可用性状态。
步骤 3

单击会议。

当座席接受会议聊天请求时，交互控制窗格会将状态从已请求会议更改为会议。 您会看到一条消息，表明座席已加入聊天。

步骤 4

单击结束会议。

话后处理原因对话框将会出现。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。
注 

  • 通过单击退出会议，参与会议的座席可以退出聊天会议。 您与客户之间的聊天继续。

结束 SMS 对话

在您为客户提供查询帮助后，您必须得到客户的同意才能结束 SMS 会话。 当您结束会话时，将会显示话后处理原因对话框。

要关闭 SMS 会话：

开始之前

座席必须已接受该 SMS 请求。 有关详细信息，请参阅：响应 SMS 对话。

过程

步骤 1

在活动 SMS 会话中，单击结束。

话后处理原因对话框将会出现。
步骤 2

您可以从下拉列表中选择所需的原因，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。
步骤 3

单击提交话后处理。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。

管理 WebChat 对话

WebChat 信道使企业能够接洽和支持其网站访客和客户。

客户可以向座席发起 WebChat 并发送聊天消息。 然后，座席可以处理 WebChat 并从桌面上的 WebChat 小组件向客户发送响应。

该 WebChat 小组件是思科提供的小组件，它使座席能够通过对话窗格响应聊天消息。

您可以使用桌面来转接对话、召开会议和结束 WebChat 对话。

响应 WebChat 对话

将 WebChat 对话分配给座席后，弹出框会显示客户姓名、电子邮件、队列名称、计时器和接受按键。 计时器指示您接收 WebChat 对话后已经过的时间。

要响应聊天：

开始之前

当您处于 RONA 状态时，您将无法再收到任何联系请求。 要接收请求，您必须将状态从 RONA 手动更改为可用。

过程

步骤 1

在请求中，单击接受按钮。 该请求在编辑框中打开，并显示交互窗格。

然后，座席可以在交互窗格中查看以下详细信息：

  • 客户名称

  • 队列名称

  • 消息主线

  • 座席名称

  • 日期

  • 计时器

注 

客户消息通过灰色气泡以及气泡内的客户名称缩写表示。 座席消息以实心蓝色气泡表示。
步骤 2

在编辑框中输入您的响应。

注 

编辑框最多支持 1000 个字符。 只要字符计数超出配置的限制，发送按钮就会禁用，并在编辑框下方显示红色的错误消息，以更正字符限制。

步骤 3

单击发送或按键盘上的 Enter。

客户接收响应。

转接 WebChat 对话

如果您无法解决客户查询并且想要上报聊天请求，您可以将聊天请求转接到另一个座席或主管。

要将活动的聊天请求转接到队列或座席，请执行以下操作：

开始之前

您必须已接受 WebChat 请求。 有关详细信息，请参阅：响应 WebChat 对话。

过程

步骤 1

单击转接。

将显示转接请求对话框。
步骤 2

选择以下其中一项：

  • 队列—您可以从下拉列表中选择所需的队列，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示可用于转接聊天请求的队列。

  • 坐席：您可以从下拉列表中选择一个座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示可用座席的名称。 座席名称前面带有绿色图标。 有关详细信息，请参阅：座席可用性状态。
步骤 3

（可选）单击 （刷新列表）图标以检索最新的 队列和座席。

检索到的列表将显示当前座席的可用性状态。
步骤 4

单击转接。

此时将发起转接请求，并显示话后处理原因对话框。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。
注 

将聊天请求转接到座席后，如果该座席不接受聊天请求，该聊天请求将被丢弃。

开始 WebChat 会议

要在您、客户和另一个座席之间创建三方会议聊天请求：

开始之前

您必须已接受 WebChat 请求。 有关详细信息，请参阅：响应 WebChat 对话。

过程

步骤 1

单击会议。

将显示会议请求对话框。
步骤 2

您可以从下拉列表中选择特定座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示座席的名称。 座席名称前面会显示一个彩色图标，表示当前的可用性状态。 例如，可用状态前面显示绿色图标。 有关详细信息，请参阅：座席可用性状态。

步骤 3

单击会议。

当座席接受会议聊天请求时，交互控制窗格会将状态从已请求会议更改为会议。 客户和您会看到一条消息，表明座席已加入聊天。

步骤 4

单击结束会议。

话后处理原因对话框将会出现。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。
注 

  • 只有您可以结束聊天会议，参与会议的座席不能结束该会议。

  • 通过单击退出会议，参与会议的座席可以退出聊天会议。 您与客户之间的聊天继续。

结束 WebChat 对话

在帮助您的客户完成查询后，最好让客户结束 聊天会话。 当客户结束聊天对话时，聊天对话中会显示一条消息，表明客户已离开聊天。

当您结束聊天会话时，将会显示话后处理原因对话框。 如有必要，您也可以结束聊天。 在这种情况下，客户会看到一条消息，表明该座席已离开聊天。

要关闭聊天会话：

开始之前

您必须已接受 WebChat 请求。 有关详细信息，请参阅：响应 WebChat 对话。

过程

步骤 1

在活动的聊天会话中，单击结束。

话后处理原因对话框将会出现。
步骤 2

您可以从下拉列表中选择所需的原因，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 您可以一次选择多个话后处理原因。
步骤 3

单击提交话后处理。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。

管理电子邮件上的对话

电子邮件信道使客户能够发送包含表格、嵌入式链接和附件的电子邮件消息。

该电子邮件小组件是思科提供的小组件，它使座席能够通过对话窗格响应电子邮件消息。

您可以使用 Desktop 来响应和转接电子邮件对话。


注

如果您遇到任何连接问题，如 Internet 连接中断，则会出现一个横幅，上面显示未检测到任何连接。 正在尝试在后台连接。 单击刷新以手动刷新连接。

响应 电子邮件 对话

将 电子邮件 对话分配给您后，弹出框会显示客户姓名、电子邮件、队列名称、计时器和接受按钮。 计时器指示您接收 电子邮件 对话后已经过的时间。

要响应聊天：

开始之前

当您处于 RONA 状态时，您将无法再收到任何联系请求。 要接收请求，您必须将状态从 RONA 手动更改为可用。

过程

步骤 1

在请求中，单击接受按钮。 该请求在编辑器框中打开，并显示交互窗格。

然后，座席可以在交互窗格中查看以下详细信息：

  • 发件人的电子邮件地址

  • 收件人的电子邮件地址

  • 电子邮件主题

  • 电子邮件主线（如果有）

  • 电子邮件的时间戳和状态（已发送/已接收/DR）

  • 通知

  • 附件（如果在入站电子邮件中存在）

  • “回复”、“全部回复”、“转发”和“抄送”图标

  • 转接按键
步骤 2

您可以回复电子邮件并设置文本格式、将图像添加到消息、附加文件，等等。 有关详细信息，请参阅：发送回复。

步骤 3

单击键盘上的发送。

客户接收响应。

发送回复

如果您想要设置电子邮件响应的格式、添加图像、附加文件或添加更多收件人，您可以发送回复。

要发送回复：

开始之前

您必须处于可用状态才能接收电子邮件请求。

过程

步骤 1

在电子邮件请求中，单击接受按钮。 电子邮件请求在电子邮件编辑框中打开，并显示交互窗格。

步骤 2

单击电子邮件右上方的 图标，查看电子邮件正文和其他选项，如回复、全部回复和转发。

步骤 3

选择回复选项将回复发送到发件人，或者选择全部回复选项响应所有收件人，或者选择转发选项将其发送给新的收件人。

  • 如果您在回复（电子邮件）时收到一封新电子邮件，则在电子邮件编辑器上方会出现一条横幅信息，上面显示查看所有邮件以采取进一步行动。 新电子邮件会在线程顶部显示为蓝色。

  • 当您回复电子邮件时，收件人“主题”字段将会自动填充，并且无法进行编辑。

  • 当您全部回复电子邮件时，收件人和主题字段将会自动填充，并且无法进行编辑。 抄送字段将会预先填充该电子邮件的原始抄送对象。 您可以在抄送字段中添加/编辑电子邮件 id。

  • 当您转发电子邮件时，“主题”字段将会自动填充。 您可以在收件人和抄送字段中添加/编辑电子邮件 id。 电子邮件正文将会加载到编辑器中的最新电子邮件。

  • 当您从回复切换为全部回复时，收件人字段会自动填充。 您可以在收件人和抄送字段中添加/编辑电子邮件 id。 电子邮件正文会保留在编辑器中。

  • 当您从回复切换为转发时，收件人和抄送字段将会清空，电子邮件正文将保留在编辑器中。

  • 当您从全部回复切换为转发时，收件人和抄送字段将会清空，电子邮件正文将保留在编辑器中。

  • 当您从全部回复切换为回复时，收件人字段会自动填充，而抄送字段将会清空，电子邮件正文将保留在编辑器中。

  • 当您从转发切换为回复时，收件人字段将自动填充，且电子邮件正文将保留在编辑器中。

  • 当您从转发切换为回复时，收件人和抄送字段将自动填充，电子邮件正文将保留在编辑器中。

步骤 4

(可选) 单击抄送可将电子邮件的抄送副本发送给更多收件人。

步骤 5

在电子邮件正文中编辑电子邮件。
步骤 6

(可选) 您可以应用丰富格式。

步骤 7

(可选) 您可以添加电子邮件附件。

步骤 8

(可选) 您可以附加模板。

如果您在编辑器中输入文本，然后选择一个模板，则现有文本将被替换为模板。
步骤 9

您可以 触发工作流程。

步骤 10

您可以单击电子邮件正文中的省略号图标，以便查看电子邮件对话的完整历史记录。
步骤 11

您可以单击“最小化”图标以最小化撰写框。
步骤 12

您可以单击“最大化”图标以最大化撰写框。
步骤 13

您可以单击放弃图标以放弃电子邮件。
步骤 14

单击发送。

转接电子邮件对话

如果电子邮件分类错误或您无法解决客户查询，您可以将电子邮件转接到另一个队列。 当您启动电子邮件转接时，您可以从企业中的电子邮件队列列表中选择一个电子邮件队列。 您无法将电子邮件转接到任何特定的座席或主管。

要将电子邮件请求转接到队列：

过程

步骤 1

单击转接。

将显示转接请求对话框。

步骤 2

您可以从下拉列表中选择所需的队列，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示您可以将电子邮件请求转接到的队列。
步骤 3

单击转接。

此时将发起转接请求，并显示话后处理原因对话框。 有关详细信息，请参阅应用话后处理原因。

管理 WhatsApp 对话

WhatsApp 通道使企业能够通过简单、快速和安全的应用程序高效地与客户通信。 客户可以通过 WhatsApp Business 帐户联系座席，并通过向 WhatsApp Business 号码发送消息发起 WhatsApp 对话。 您可以通过 WhatsApp 小组件响应消息。

该 WhatsApp 小组件是 Cisco 提供的小组件，它使您能够通过座席桌面中的对话窗格响应 WhatsApp 消息。

您可以使用座席桌面来转接对话、召开会议和结束 WhatsApp 对话。

响应 WhatsApp 对话

向您分配 WhatsApp 对话时，弹出框会显示客户姓名、客户电话号码、源号、队列名称和接受按键。 计时器显示您收到 WhatsApp 对话后经过的时间。

开始之前

当您处于 RONA 状态时，您将无法再收到任何联系请求。 要接收请求，您必须将状态从 RONA 手动更改为可用。

过程

步骤 1

在请求中，单击接受按钮。

该请求将在编辑框中打开，并且出现 交互控制 窗格，其中显示以下详细信息：

  • 客户名称

  • 队列名称

  • 源号

  • 客户电话号码

  • 消息主线

  • 时间戳

  • 已读回执

客户消息通过灰色气泡以及气泡内的字母 C 表示。 座席消息以实心蓝色气泡表示。
步骤 2

在编辑框中输入您的响应。 编辑框最多支持 4096 个字符。

如果超出允许的字符限制，发送按钮将被禁用。 将会显示一则错误消息，提醒您需要删除字符。

步骤 3

单击发送或按键盘上的 Enter。

转接 WhatsApp 对话

如果您无法解析客户查询并且想要升级 WhatsApp 请求，您可以将请求转接到另一个座席。

开始之前

您必须已接受 WhatsApp 请求。 有关详细信息，请参阅：响应 WhatsApp 对话。

过程

步骤 1

单击转接。

步骤 2

执行以下选项之一：

  • 从下拉列表中选择一个特定的座席。

  • 使用搜索条件筛选列表。
步骤 3

选择下列选项之一：

  • 队列：选择所需的队列，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示可用于转接 WhatsApp 请求的队列。

  • 座席：下拉列表将显示可用座席的名称。 从下拉列表中选择一个座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 座席名称前面带有绿色图标。 有关详细信息，请参阅：座席可用性状态。

步骤 4

（可选）单击刷新列表图标以检索当前的队列和座席列表。 列表将显示当前座席的可用性状态。

步骤 5

单击转接。

此时将发起转接请求，并显示话后处理原因对话框。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。

注 

如果该座席不接受您转接的 WhatsApp 请求，WhatsApp 请求将会断开。

开始 WhatsApp 对话会议

您可以在您、客户和另一个座席之间创建三方会议 WhatsApp 请求。

开始之前

您必须已接受 WhatsApp 请求。 有关详细信息，请参阅：响应 WhatsApp 对话。

过程

步骤 1

单击会议。

步骤 2

执行以下选项之一：

  • 从下拉列表中选择一个特定的座席。

  • 使用搜索条件筛选列表。
步骤 3

选择下列选项之一：

  • 队列：选择所需的队列，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 下拉列表将显示可用于转接 WhatsApp 请求的队列。

  • 座席：下拉列表将显示可用座席的名称。 从下拉列表中选择一个座席，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 座席名称前面带有绿色图标。 有关详细信息，请参阅：座席可用性状态。

步骤 4

单击会议。

交互控制窗格更改为会议状态。 当所选的座席接受会议请求时，您和客户会看到另一位座席加入对话的消息。

步骤 5

完成会议后，单击结束会议。

注 

参与会议的座席可以单击退出会议来退出 WhatsApp 会议。 您与客户之间的对话继续。

话后处理原因对话框将会出现。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。

结束 WhatsApp 对话

在帮助您的客户完成查询后，最好让客户结束 WhatsApp 会话。 当客户结束 WhatsApp 会话时，WhatsApp 对话中会显示一条消息，客户已离开会话。

如有必要，您可以结束 WhatsApp 会话。 在这种情况下，客户会看到一条消息，您已离开会话。

开始之前

您必须已接受 WhatsApp 请求。 有关详细信息，请参阅：响应 WhatsApp 对话。

过程

步骤 1

在活动的 WhatsApp 会话中，单击结束。

步骤 2

执行以下操作之一：

  • 从下拉列表中选择话后处理原因。

  • 使用搜索条件过滤列表，并选择话后处理原因。

您可以选择多个原因。 有关详细信息，请参阅：应用话后处理原因。

步骤 3

单击提交话后处理。

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