登录到 座席桌面
使用 座席桌面 时,请记住以下要点:
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多点登录:您无法从多个浏览器或同一浏览器窗口的多个选项卡访问 座席桌面。
如果您登录到多个实例 座席桌面,并且在浏览器或选项卡之间切换以访问 座席桌面,将会显示一条提示消息。 单击提示信息中的继续,以便在该浏览器窗口中登录 座席桌面。
如果您在通话时单击继续,交互控制窗格将需要 4-5 秒来加载。
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登录问题:您必须与管理员联系以解决任何登录相关问题。 以下情况可能会让您无法登录 座席桌面:
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如果拨号号码无效、未注册或已被其他用户使用。
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如果未配置租户、配置文件、技能或座席权限和设置。
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如果网络或 API(应用程序编程接口)存在问题。
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浏览器重新加载:如果由于连接失败、会话过期或本地存储问题而无法恢复您的会话,请重新加载您的浏览器以刷新您的会话。
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标题:一条消息在您的 座席桌面 顶部显示为横幅,告知您某些功能无法使用。 当管理员解决问题后,您必须重新加载您的座席桌面网页。 重新加载浏览器时,横幅将会删除,并且所有功能都将可以在 座席桌面 使用。
开始之前
确保您的电话已准备好接收呼叫。
过程
步骤 1 |
在浏览器的地址栏中,输入管理员提供的 URL。 |
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步骤 2 |
输入您的用户名,然后单击下一步。
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步骤 3 |
输入密码并单击登录。 随即出现工作站凭证对话框。
如果您的管理员配置了默认的拨号号码 (DN),则默认 DN 将预填充拨号号码和分机号码字段。 如果您的管理员将 DN 限制为默认 DN,则登录 座席桌面 时无法编辑预填充的 DN。 拨号号码和分机号码字段为只读。 在这种情况下,请跳过步骤 4 和步骤 5。 |
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步骤 4 |
在拨号号码/分机部分中,输入要用于来电和外拨呼叫的电话号码。 默认情况下,拨号号码单选按钮为选中状态。
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步骤 5 |
(可选)如果您使用的是主叫设备,请选择分机号码单选按钮,然后输入管理员配置的主叫分机号码(例如,10078)。 分机号码最多支持 18 位数字。 |
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步骤 6 |
在小组部分中,从下拉列表中选择要关联的小组,或者使用“搜索”字段筛选列表。 |
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步骤 7 |
(可选)选中记住我的凭证复选框可保存您的工作站凭证详细信息供将来登录。
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步骤 8 |
单击提交。
您的管理员可以配置任务页面,以便在您登录时将插图显示为背景。如果插图未配置,则任务页面将显示空白背景。
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响应速度
座席桌面 支持响应式视图,可在各种屏幕分辨率下轻松阅读和导航。 座席桌面 显示大小必须大于 500 x 500 像素(宽 x 高)。 您必须将 Web 浏览器的缩放设置为 100%,以便获得 座席桌面 最佳体验 。 有关支持的浏览器版本的详细信息,请参阅:Agent Desktop 要求。
根据正在使用的设备的渐进式屏幕大小、方向和查看区域,座席桌面 界面会自动调整。 座席桌面 展示的响应行为如下:
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水平排列的标题— 如果 水平排列的标题 上有更多的自定义小组件或图标,则会显示更多 () 图标:
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单击此图标时,下拉列表将会显示自定义小组件和图标。
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当您调整屏幕大小时,自定义小组件和图标会按预期显示在 水平排列的标题 上,而不会显示 图标。
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导航栏— 左侧导航栏将折叠为较小查看区域中的水平标题。 当您单击菜单 () 图标时,滑动条将与图标一起显示。
注
当查看区域小于 736 像素宽时,不会显示标题和徽标。 将宽度增加到 737 像素以上可以查看徽标和标题。
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任务列表、座席交互历史记录 和 辅助信息 窗格 — 这些窗格被叠加在 工作空间 上。 默认情况下,在较小的查看区域中,这些窗格将处于折叠状态。
单击每个窗格的 (展开)图标时,滑动窗格将会显示详细信息。 当您展开一个窗格时,其他展开的窗格将会折叠,以免隐藏工作空间。
在 辅助信息 窗格中,如果视图中显示了其他选项卡,则会显示更多选项。
注 |
如果在较长小组件中添加标签,则系统会缩短标签名称。
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座席桌面 可以作为应用程序进行安装。 响应行为与基于浏览器的 座席桌面 相同。
注 |
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