电话上可用的统计数据
您可以在电话的设置菜单查看有关电话的统计数据和信息。
当您与用户处于相同位置时，这些菜单可以帮助您排查问题。
查看电话信息
当您排查电话问题时，通常需要来自电话的信息。
过程
| 步骤 1 |
访问设置应用。 |
| 步骤 2 |
选择电话信息。 |
访问设备信息
设备信息菜单和子菜单提供与电话及呼叫控制系统之间的连接相关的信息。
过程
| 步骤 1 |
访问设置应用。 |
| 步骤 2 |
选择。 |
| 步骤 3 |
选择以下条目之一。
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设备信息
下表介绍了设备信息菜单中的子菜单和字段。
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字段 |
说明 |
|---|---|
|
Cisco Unified CM 1 |
电话使用的主要呼叫管理器服务器。 显示 IP 地址和状态。 |
|
Cisco Unified CM 2 |
电话使用的次要呼叫管理器服务器。 显示 IP 地址和状态；如果未在使用，则为空。 |
|
Cisco Unified CM 3 |
显示其他呼叫管理器服务器的 IP 地址和状态；如果未在使用，则为空。 |
|
Cisco Unified CM 4 |
显示其他呼叫管理器服务器的 IP 地址和状态；如果未在使用，则为空。 |
|
Cisco Unified CM 5 |
显示其他呼叫管理器服务器的 IP 地址和状态；如果未在使用，则为空。 |
所有这些呼叫管理器字段也可显示能够提供有限呼叫控制系统功能的 SRST 路由器的 IP 地址。
每个可用服务器将显示服务器 IP 地址和以下状态之一：
- 活动
-
目前为电话发送呼叫处理服务的呼叫控制系统。
- 备用
-
如果当前服务器变为不可用，电话将切换到的呼叫控制系统。
- 空
-
当前没有到此呼叫控制系统的连接。
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字段 |
说明 |
|---|---|
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MAC 地址 |
电话的 MAC 地址。 |
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主机名 |
根据 MAC 地址自动分配给电话的唯一的固定名称。 |
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域名 |
电话所在的 DNS 的名称。 |
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DHCP 服务器 |
电话从中获取其 IP 地址的 DHCP 服务器的 IP 地址。 |
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IP 地址 |
电话的 IP 地址。 |
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子网掩码 |
电话使用的子网掩码。 |
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默认路由器 |
电话所用默认网关的 IP 地址。 |
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DNS 服务器 1 |
电话所用的主 DNS 服务器。 |
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DNS 服务器 2 |
电话所用的第一个备用 DNS 服务器。 |
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DNS 服务器 3 |
电话所用的第二个备用 DNS 服务器。 |
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备用 TFTP |
TFTP 服务器的地址（非 DHCP 所分配）。 |
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TFTP 服务器 1 |
电话所用的主 TFTP 服务器。 |
|
TFTP 服务器 2 |
电话所用的次要 TFTP 服务器。 |
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负载服务器 |
电话用于固件升级的备用服务器的主机名或 IP 地址。 |
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BOOTP 服务器 |
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CDP |
Cisco Discovery Protocol (CDP) 使用信息。 |
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GARP |
用于发现 MAC 地址的免费 ARP。 |
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字段名称 |
说明 |
|---|---|
|
配置文件名称 |
电话当前使用的网络配置文件的名称。 |
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SSID |
电话当前使用的服务集 ID (SSID)。 |
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安全模式 |
电话当前在无线网络中使用的验证方法。 |
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802.11 模式 |
电话当前使用的无线信号模式。 |
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处于呼叫节电 |
电话用于节省电池电量的省电模式类型：PS-Poll 或 U-APSD。 |
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扫描模式 |
AP 扫描的类型。 |
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WLAN SCEP 服务器 |
简单证书注册协议 (SCEP) 服务器的 URL 或主机名 |
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WLAN 根 CA 指纹 |
用于 WLAN 验证的根 CA 的 SHA256 或 SHA1 指纹。 |
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字段名称 |
说明 |
|---|---|
|
验证 URL |
电话用于验证发往电话 Web 服务器的请求的 URL。 |
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目录 URL |
电话从其获取目录信息的服务器的 URL。 |
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空闲 URL |
电话闲置时长达到“空闲 URL 时间”选项指定的值且没有菜单打开时，电话将显示的 XML 服务的 URL。 例如，您可以设置“空闲 URL”选项和“空闲 URL 时间”选项，当电话的闲置时长达到 5 分钟时，在 LCD 屏幕上显示股票行情或日历。 |
|
空闲时间 |
电话未使用且没有菜单打开的秒数，超过此阈值后，“空闲 URL”选项中指定的 XML 服务将激活。 |
|
信息 URL |
电话上显示的帮助文本的 URL。 |
|
消息 URL |
电话从其获取消息服务的服务器的 URL。 |
|
IP 电话代理地址 |
代理服务器的 URL，它让 HTTP 代表电话 HTTP 客户端请求远程主机地址，并向电话 HTTP 客户端提供来自远程主机的响应。 |
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服务 URL |
电话从其获取电话服务的服务器的 URL。 |
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安全验证 URL |
电话用于验证发往电话 Web 服务器的请求的安全 URL。 |
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安全目录 URL |
电话从其获取目录信息的服务器的安全 URL。 |
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安全空闲 URL |
电话闲置时长达到“空闲 URL 时间”选项指定的值且没有菜单打开时，电话将显示的 XML 服务的安全 URL。 |
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安全信息 URL |
电话上显示的帮助文本的安全 URL。 |
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安全留言 URL |
电话从其获取消息服务的服务器的安全 URL。 |
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安全服务 URL |
电话从其获取电话服务的服务器的安全 URL。 |
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字段 |
说明 |
|---|---|
|
用户区域设置 |
与电话用户关联的用户区域设置。 指定为用户提供支持的一组详细信息，包括语言、字体、日期和时间格式以及字母数字键盘文本信息。 |
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网络区域设置 |
与电话用户关联的网络区域设置。 指定为特定位置的电话提供支持的一组详细信息，包括电话使用的音调和节奏的定义。 |
|
用户区域设置版本 |
电话上加载的用户区域设置的版本。 |
|
网络区域设置版本 |
电话上加载的网络区域设置的版本。 |
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字段 |
说明 |
|---|---|
|
Web 访问 |
指示电话的 web 访问功能。
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|
Web 管理 |
指示是否启用 web 管理页面。 |
|
安全模式 |
分配给电话的安全模式 |
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字段名称 |
说明 |
|---|---|
|
呼叫控制的 DSCP |
呼叫控制信令的差分服务代码点 (DSCP) IP 分类。 |
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配置的 DSCP |
针对任何电话配置传输的 DSCP IP 分类。 |
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服务的 DSCP |
针对基于电话的服务的 DSCP IP 分类。 |
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字段名称 |
说明 |
|---|---|
|
呼叫列表的线路忙功能 |
指示是否启用呼叫列表的忙灯字段 (BLF)。 |
|
返回焦点优先级 |
指示电话将电话屏幕上的呼叫焦点转移到来电还是恢复的保留呼叫。 |
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个性化 |
指示是否已启用电话以配置自定义振铃音和墙纸图像。 |
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字段名称 |
说明 |
|---|---|
|
电池运行状况 |
表示电池的整体运行状况。 |
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电池温度 |
表示电池当前的温度。 如果电池过热，可能很快会出现故障。 |
|
电池电量 |
表示电池当前的电量。 |
访问型号信息
型号信息菜单提供与电话型号相关的信息。
过程
| 步骤 1 |
访问设置应用。 |
| 步骤 2 |
选择。 |
模型信息
下表说明了屏幕中的字段和内容。
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字段名称 |
说明 |
|---|---|
|
型号 |
设置为 CP-8821 或 CP-8821-EX |
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MAC 地址 |
电话的 MAC 地址 |
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应用程序加载 ID |
电话上运行的固件版本 |
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序列号 |
电话序列号 |
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USB 供应商 ID |
设置为 Cisco |
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USB 产品 ID |
设置为 8821 或 8821-EX |
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RNDIS 设备地址 |
USB 的远程网络设备接口规范 (RNDIS) 地址 |
|
RNDIS 主机地址 |
USB 的 RNDIS |
访问固件版本
固件版本菜单提供与电话上运行的固件相关的信息。
过程
| 步骤 1 |
访问设置应用。 |
| 步骤 2 |
选择。 |
固件版本信息
下表说明了屏幕中的字段和内容。
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字段名称 |
说明 |
|---|---|
|
活动负载 |
处于活动状态的固件加载 |
|
上一次升级 |
升级状态：更新成功的日期和时间；否则升级失败的相关消息 |
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启动加载 ID |
启动加载程序版本的标识 |
|
WLAN 驱动程序 ID |
WLAN 驱动程序的标识 |
|
WLAN 固件 ID |
WLAN 固件加载的标识 |
管理员设置菜单中的电话统计数据
您可以从管理员设置菜单访问某些电话统计信息。 从管理网页访问电话也可以看到这些统计信息。
相邻列表菜单
管理设置菜单的相邻列表会显示可用的访问点。
访问“状态”菜单
电话的“状态”菜单上包含有关电话的重要信息。
过程
| 步骤 1 |
访问设置应用。 |
| 步骤 2 |
选择。 |
状态信息
状态消息屏幕提供状态消息列表。 每条消息都有日期和时间戳。 您可以使用这些消息来排查问题。
WLAN 统计信息
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字段 |
说明 |
|---|---|
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tx 字节 |
传输的字节数 |
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rx 字节 |
接收的字节数 |
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tx 封包 |
传输的封包数 |
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rx 封包 |
接收的封包数 |
|
丢弃的 tx 封包 |
传输的封包中丢弃的数量 |
|
丢弃的 rx 封包 |
接收的封包中丢弃的数量 |
|
tx 封包错误 |
传输封包错误数 |
|
rx 封包错误 |
传输封包错误数 |
|
tx 帧数 |
传输的帧数 |
|
tx 组播帧数 |
传输的组播帧数 |
|
tx 重试 |
传输重试次数 |
|
tx 多次重试 |
组播传输重试次数 |
|
tx 失败 |
传输失败次数 |
|
rts 成功 |
请求发送 (rts) 成功的次数 |
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rts 失败 |
请求发送失败的次数 |
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ack 失败 |
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|
rx 重复帧数 |
接收的重复帧数量 |
|
碎片接收包 |
接收的分段封包数 |
|
漫游计数 |
呼叫统计数据
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字段 |
说明 |
|---|---|
|
接收器编解码器 |
电话接收的音频编码类型：G.729、G.711 u-law、G.711 A-law |
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发送器编解码器 |
电话发送的音频编码类型：G.729、G.711 u-law、G.711 A-law |
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接收器大小 |
|
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发送器大小 |
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|
接收器信息包 |
电话接收的封包数量 |
|
发送器信息包 |
|
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发射器 DSCP |
|
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接收器 DSCP |
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发射器 WMM UP |
Wireless Multi Media (WMM) Up 发射器 |
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接收器 WMM UP |
Wireless Multi Media (WMM) Up 接收器 |
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平均抖动 |
平均 RTP 信息包抖动估计值（信息包在通过网络时遇到的动态延迟）。 |
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最大抖动 |
接收语音流打开以来观察的最大抖动。 |
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接收器已废弃 |
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接收器丢失的信息包 |
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累计隐蔽比率 |
隐蔽帧总数除以自语音流开始以后接收的语音帧总数。 |
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间隔隐蔽比率 |
有效语音的前 3 秒间隔内隐蔽帧与语音帧的比率。 如果使用语音活动检测 (VAD)，可能需要较长间隔来累积 3 秒的有效语音。 |
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最大隐蔽比率 |
自语音流开始以来最高的时间间隔隐蔽比率。 |
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严重隐蔽秒数 |
自语音流开始以来，具有 5% 以上隐蔽事件（丢帧）的秒数。 |
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滞后时间 |
跟踪设置
跟踪设置菜单提供有关故障排除参数的信息。
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字段 |
说明 |
|---|---|
|
远程系统日志 |
支持远程系统日志记录 |
|
日志配置文件 |
日志记录类型 |
|
其他调试 |
当前不支持 |
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