确定电话的 MAC 地址
要添加电话至 Cisco Unified Communications Manager，您必须确定电话的 MAC 地址。
过程
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执行以下操作之一：
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用于 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco 8821 和 8821-EX 无线 IP 电话管理指南
非歧视性语言
此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。
当地语言翻译版本说明
思科可能会在某些地方提供本内容的当地语言翻译版本。请注意，翻译版本仅供参考，如有任何不一致之处，以本内容的英文版本为准。
- 已更新:
- 2022年12月19日
Chapter: Cisco Unified Communications Manager 电话配置
Cisco Unified Communications Manager 电话配置
在您注册无线电话之前
在向 Cisco Unified Communications Manager 注册无线电话之前，您可以设置的配置文件、组和模板。 当您的所有电话或电话组具有共同信息时，这样做可简化电话设置。
-
Wi-Fi 配置文件 — 您可以为 Wi-Fi 网络连接创建一个配置文件。
-
Wi-Fi 配置文件组 — 您可以创建电话可以使用的一组 Wi-Fi 配置文件。
-
自定义 SIP 配置文件 — 电话需要特殊的 SIP 配置文件，而不是标准 SIP 配置文件。
-
电话按键模板 — 您可以在电话应用程序中分配线路和功能。 如果您有希望所有用户快速访问的特定线路或功能，使用此选项。 例如，您可以设置通用快速拨号号码。 由于无线电话有一些特殊的按键要求，电话按键模板将帮助您使用此模板。
-
软键模板 — 您可以设置用户按详细
软键时会看到的功能列表。 由于无线电话的软键数少于桌面电话，电话软键模板将帮助您使用此模板。
-
通用电话配置文件 — 您可以使用电话按键和软键模板为无线电话设置配置文件，然后将该配置文件用于所有无线电话。
《Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南》中提供了关于这些配置文件和模板的详细说明。
使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 配置文件
您可以配置 Wi-Fi 配置文件，然后将该配置文件分配给支持 Wi-Fi 功能的电话。 配置文件中包含电话通过 Wi-Fi 连接到 Cisco Unified Communications Manager 所需的参数。 在创建和使用 Wi-Fi 配置文件时，您或您的用户无需为单部电话配置无线网络。
Cisco Unified Communications Manager 10.5 (2) 或更高版本可支持 Wi-Fi 配置文件。 在 Cisco Unified Communications Manager 10.0 和更高版本支持 EAP-FAST、PEAP-GTC 和 PEAP-MSCHAPv2。 Cisco Unified Communications Manager 11.0 和更高版本支持 EAP-TLS。
Wi-Fi 配置文件可防止或限制用户在电话上更改 Wi-Fi 配置。
使用 Wi-Fi 配置文件时，我们建议您使用已启用 TFTP 加密的安全配置文件以保护密钥和密码。
当您将电话设置成使用 EAP-FAST、PEAP-MSCHAPv2 或 PEAP-GTC 验证时，您的用户需要使用单独的用户 ID 和密码登录到电话。
电话支持每个安装方法一个服务器证书（手动、SCEP 或 TFTP）。
过程
| 步骤 1 |
在 Cisco Unified Communications Administration 中选择。 |
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| 步骤 2 |
单击新增。 |
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| 步骤 3 |
在无线局域网配置文件信息部分中设置以下参数：
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| 步骤 4 |
在无线设置部分中设置以下参数：
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| 步骤 5 |
在验证设置部分中，将验证方法设置为下述验证方法之一：EAP-FAST、EAP-TLS、PEAP-MSCHAPv2、PEAP-GTC、PSK、WEP 和无。 设置此字段后，您可能会看到有其他字段需要设置。
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| 步骤 6 |
单击保存。 |
下一步做什么
将 WLAN 配置文件组应用到设备池（）或直接应用到电话（）。
使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 组
您可以创建一个无线局域网配置文件组，并将无线局域网配置文件添加至该组。 然后，您可在设置电话时将配置文件组分配给电话。
如果您的用户需要访问多个配置文件，则使用配置文件组可以加快电话配置过程。 最多可将四个配置文件添加至配置文件组，并且您可以按优先级顺序对配置文件进行排列。
过程
| 步骤 1 |
从 Cisco Unified Communications Administration 中，选择。 您也可以在以下位置定义无线局域网配置文件组：。 |
| 步骤 2 |
单击新增。 |
| 步骤 3 |
在无线局域网配置文件组信息部分，输入组名称和说明。 |
| 步骤 4 |
在无线局域网配置文件组的配置文件部分中，从可用配置文件列表中选择可用配置文件，然后将所选配置文件移至所选配置文件列表。 |
| 步骤 5 |
单击保存。 |
设置无线电话的 SIP 配置文件
Cisco Unified Communication Manager 有可用的标准 SIP 配置文件。 但是，为您的无线电话自定义的 SIP 配置文件是首选的配置文件。
过程
| 步骤 1 |
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中，选择。 |
| 步骤 2 |
单击查找。 |
| 步骤 3 |
单击标准 SIP 配置文件旁边的复制图标。 |
| 步骤 4 |
设置自定义 8821 SIP 配置文件的名称和说明。 |
| 步骤 5 |
设置这些参数。
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| 步骤 6 |
单击保存。 |
电话按键模板
您可以通过电话按键模板将线路和功能分配给无线电话。 理想的情况下，您可先设置模板，然后在网络上注册电话。 通过这种方式，您可以在注册电话时使用自定义的电话按键模板。 但是，如果不先设置模板，您可以稍后更改电话。
Cisco 无线 IP 电话最多可以有六条线路和 24 个接通的呼叫。 默认按键模板会将位置 1 用于线路，并将位置 2 至 6 分配用作快速拨号。 您可以分配以下功能到按键位置：
-
服务 URL
-
隐私
-
快速拨号
使用更多菜单中的软键功能，以访问其他电话功能，例如呼叫暂留、呼叫前转、重拨、保留、恢复和会议。
要修改电话按键模板，请从 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择。 要将电话按键模板分配给一部电话，使用 Cisco Unified Communications Manager 管理电话配置页面的“电话按键模板”字段。 有关详细信息，请参阅《Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南》。
电话软键模板
您可以通过 Cisco Unified Communications Manager 管理更改无线电话软键的顺序。 与其他通过按键使用某些功能的电话不同，无线电话有两个不可配置的软键。 其中之一通常是更多 软键，当您按更多时，会看到合适操作的菜单。
当您为无线电话配置软键模板时，只会配置 Cisco Unified Communications Manager 及其在更多菜单中的顺序。 软键模板中的软键顺序与更多菜单中的电话软键列表对应。 您可以基于呼叫状态控制软键显示。
您可以复制标准用户软键模板并将其设置为无线电话标准软键模板。 然后，如果部分用户提出特定要求，您就可以复制您的无线电话标准软键模板。
例如，如果大多数用户希望保留软键成为更多菜单中的第一个条目，其他用户希望第一个条目为转接：
-
设置无线电话标准软键模板，当电话处于连接状态时，让保留成为第一个软键。
-
复制无线电话标准软键模板，对其重命名，并将电话处于连接状态时的第一个软键设定为转接。
-
设置完用户和电话后，您可以分配适当的软键模板。
为确保用户被转接到语音留言系统时能够听到语音留言问候语，您必须设置软键模板，让转接成为已接通呼叫的第一个软键。
软键模板最多可支持 16 个软键用于应用程序。
有关详细信息，请参阅《Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南》。
批量部署实用程序
利用 Cisco 8821 无线 IP 电话的批量部署实用程序 (BDU)，您可以在将唯一的 802.1x 帐户与 EAP-FAST、PEAP-GTC 或 PEAP-MS-CHAPv2 配合使用，或者所有电话使用通用凭证集时（例如 WPA2-PSK 或通用 802.1x 帐户），快速设置和部署无线电话。 您还可以使用 BDU 支持部署后的电话。 BDU 不支持证书设置。
BDU 要求电话上具有 11.0(3)SR4 版或更高版本的固件。
 注 |
此版本的 BDU 不同于 Cisco 792x 系列 Unified 无线 IP 电话适用的 BDU。 |
从以下位置下载 BDU：
https://software.cisco.com/download/type.html?mdfid=286308995&flowid=80142
有关详细信息，请参阅与 BDU 软件关联的《Cisco 8821 和 8821-EX 无线电话批量部署实用程序指南》。
手动电话注册
新电话添加到您的网络之后，手动电话注册意味着您需要在呼叫控制系统中配置电话。 配置包含目录号码、用户信息和电话配置文件。
在呼叫控制系统中配置电话后，您可以配置电话连接到呼叫控制系统。
添加新电话
您必须先将电话添加到 Cisco Unified Communications Manager，并将其分配给用户，然后才可使用。 如果您没有设置 Wi-Fi 配置文件组，您或您的用户需要在电话上设置 Wi-Fi 网络。
开始之前
您需要在 Cisco Unified Communications Manager 上安装以下文件：
-
最新的电话固件负载
-
支持电话的最新 Cisco Unified Communications Manager 设备包
您需要电话的 MAC 地址。
必须在系统中配置您的用户。
过程
| 步骤 1 |
在 Cisco Unified Communications Manager Administration 中，选择。 |
| 步骤 2 |
单击新增。 |
| 步骤 3 |
选择 Cisco 8821。 如果 Cisco 8821 不显示，表明服务器上没有安装支持电话的 Cisco Unified Communications Manager 设备包。 |
| 步骤 4 |
单击下一步。 |
| 步骤 5 |
设置电话信息。 带有星号 (*) 标记的为必填字段，不过大多数都采用默认设置。 需要特定输入的字段包括：
|
| 步骤 6 |
(可选) 在无线局域网配置文件组字段中，如果配置文件未与设备池关联，选择无线局域网配置文件组。 有关详细信息，请参阅：使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 配置文件。 |
| 步骤 7 |
单击保存。 |
| 步骤 8 |
单击确定。 |
| 步骤 9 |
单击应用配置。 |
| 步骤 10 |
单击确定。 |
| 步骤 11 |
单击线路[1] — 添加新的目录号码。 |
| 步骤 12 |
输入目录号码。 |
| 步骤 13 |
单击保存，然后再次单击保存。 |
| 步骤 14 |
在相关链接字段中，选择配置设备并单击转至。 |
| 步骤 15 |
单击保存，然后单击确定。 |
| 步骤 16 |
单击应用配置，然后单击确定。 |
下一步做什么
如果未使用 Wi-Fi 配置文件组，则您需要在电话上配置无线网络。
自动电话注册
如果您的 Cisco Unified Communications Manager 设置为自动注册新电话，您可以让新电话迅速正常工作。 您需要将电话设置为连接到您的 Cisco Unified Communications Manager。 新电话基于电话类型分配 DN 和配置文件。
为支持自动注册，您需要针对电话型号设置配置文件或使用标准配置文件。
有关自动注册的更多信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 文档。
电话功能配置
您可以根据您用户的需求设置电话的各种功能。 您可以将功能应用到所有电话、一组电话或单部电话。
当您设置功能时，Cisco Unified Communications Manager Administration 窗口将显示适用于所有电话的信息和适用于相应电话型号的信息。 针对电话型号的信息位于窗口的“产品特定配置布局”区域。
有关适用于所有电话型号的字段信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 文档。
当您设置字段时，字段所在的窗口很重要，因为窗口存在优先顺序。 优先顺序为：
-
单部电话（最高优先级）
-
电话组
-
所有电话（最低优先级）
例如，如果您不想让一组特定的用户访问电话网页，而其余的用户可以正常访问页面，则执行以下操作：
-
对所有用户启用电话网页访问权限。
-
对每个单独的用户禁用电话网页访问权限，或设置一个用户组并对其禁用电话网页访问权限。
-
如果用户组中的特定用户确实需要访问电话网页，您可以对该特定用户启用访问权限。
为所有电话设置电话功能
过程
| 步骤 1 |
以管理员身份登录到 Cisco Unified Communications Manager Administration 页面。 |
| 步骤 2 |
选择 |
| 步骤 3 |
找到配置文件。 |
| 步骤 4 |
导航至“产品特定配置布局”窗格，并设置字段。 |
| 步骤 5 |
对任何更改的字段，选中覆盖企业设置复选框。 |
| 步骤 6 |
单击保存。 |
| 步骤 7 |
单击应用配置。 |
| 步骤 8 |
重新启动电话。 |
为电话组设置电话功能
过程
| 步骤 1 |
以管理员身份登录到 Cisco Unified Communications Manager Administration 页面。 |
| 步骤 2 |
选择 |
| 步骤 3 |
找到配置文件。 |
| 步骤 4 |
导航至“产品特定配置布局”窗格，并设置字段。 |
| 步骤 5 |
对任何更改的字段，选中覆盖企业设置复选框。 |
| 步骤 6 |
单击保存。 |
| 步骤 7 |
单击应用配置。 |
| 步骤 8 |
重新启动电话。 |
为单部电话设置电话功能
过程
| 步骤 1 |
以管理员身份登录到 Cisco Unified Communications Manager Administration 页面。 |
| 步骤 2 |
选择 |
| 步骤 3 |
找到与用户关联的电话。 |
| 步骤 4 |
导航至“产品特定配置布局”窗格，并设置字段。 |
| 步骤 5 |
对所有已更改字段选中覆盖通用设置复选框。 |
| 步骤 6 |
单击保存。 |
| 步骤 7 |
单击应用配置。 |
| 步骤 8 |
重新启动电话。 |
“产品特定配置”字段
下表列出“产品特定配置布局”窗格中的字段。
|
字段名称 |
字段类型 或选项 |
默认值 |
说明 |
||
|---|---|---|---|---|---|
|
禁用免持话筒 |
复选框 |
未选中 |
关闭听筒的免持话筒功能。 请参阅注释 1。 |
||
|
禁用免持话筒和头戴式耳机 |
复选框 |
未选中 |
关闭听筒的免持话筒和头戴式耳机功能。 请参阅注释 1。 |
||
|
设置访问 |
已禁用 已启用 限制 |
已启用 |
启用、禁用或限制对“设置”应用程序中本地配置设置的访问。 具有受限的访问权限，可以访问“电话设置”、“蓝牙”和“电话信息”菜单。 还可访问 Wi-Fi 菜单中的部分设置。 访问被禁，“设置”菜单不会显示任何选项。 |
||
|
Web 访问 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
启用或禁用通过 Web 浏览器访问电话网页的权限。
|
||
|
HTTPS 服务器 |
启用 HTTP 和 HTTPS 仅 HTTPS |
启用 HTTP 和 HTTPS |
控制与电话之间的通信类型。 仅选择 HTTPS 时，电话通信的安全性更高。 |
||
|
禁用通过 TLS 1.0 和 TLS 1.1 访问 Web |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
控制通过 TLS 1.2 连接 Web 服务器。
|
||
|
Web 管理 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
启用或禁用管理员通过 Web 浏览器访问电话网页的功能 |
||
|
管理员密码 |
包含 8-127 个字符的字符串 |
指以管理员身份访问电话网页时使用的管理员密码。 |
|||
|
蓝牙 |
已禁用 已启用 |
已启用 |
启用或禁用电话上的蓝牙选项。 如果禁用，则用户无法在电话上启用蓝牙。 |
||
|
超出范围警报 |
已禁用 一声哔声 每 10 秒发出一声哔声 每 30 秒发出一声哔声 每 60 秒发出一声哔声 |
已禁用 |
当电话超出 AP 范围时控制音频警报的频率。 当参数值为“禁用”时，电话不播放音频警报。 电话可发出一声哔声或按 10、30 或 60 秒的间隔定期发出哔声。 如果电话在 AP 范围内，警报将停止。 |
||
|
扫描模式 |
自动 单 AP 连续 |
连续 |
控制电话的扫描。
|
||
|
应用程序 URL |
包含最多 256 个字符的字符串 |
指定电话用于联系应用程序服务（包括一键通）的 URL。 |
|||
|
应用请求计时器 |
5 秒 20 秒 |
5 秒 |
控制应用请求计时器的时长（以秒为单位）。 如果在日志文件中看到 “405” 错误消息，则延长计时器的时长。 |
||
|
应用程序按键激活计时器 |
已禁用 1 秒 2 秒 3 秒 4 秒 5 秒 |
已禁用 |
指定用户必须按住应用程序按键以激活应用程序 URL 的时长。 |
||
|
应用程序按键优先级 |
低 中 高 |
低 |
表示应用程序按键相对于其他电话任务的优先级。
|
||
|
紧急联系电话 |
最多 16 个字符、用逗号分隔、没有空格的字符串 |
设置用户在未登录的情况下尝试拨号时，看到的紧急号码列表。 示例：911,411 |
|||
|
拨号模式 |
挂机拨号 摘机拨号 |
挂机拨号 |
设置电话的默认拨号模式。 |
||
|
关闭多输出端口充电器电源 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
如果禁用，电话置于多输出端口充电器时不会关闭电源。 如果启用，电话置于多输出端口充电器时会关闭电源。 |
||
|
背景图像 |
包含最多 64 个字符的字符串 |
设置所有用户都会看到的背景图像。 如果您设置背景图像，用户将无法更改为另一幅图像。 |
|||
|
主屏幕 |
应用程序视图 线路视图 |
应用程序视图 |
将主屏幕设置为应用程序视图或线路视图。 设置电话，为使用多条线路、快速拨号或发出多个呼叫的用户使用线路视图。 |
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|
左软键 |
|
收藏 |
控制电话上最左侧的软键。
|
||
|
语音邮件访问权限 |
已禁用 已启用 |
已启用 |
控制对语音邮件的访问权限。 |
||
|
应用程序访问权限 |
已禁用 已启用 |
已启用 |
控制对应用程序菜单的访问权限。 |
||
|
录音提示音 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
当用户正在对呼叫进行录音时控制提示音的播放 |
||
|
录音提示音本地音量 |
整数 0-100 |
100 |
控制面向本地用户的录音提示音音量。 |
||
|
录音提示音远程音量 |
整数 0-100 |
50 |
控制面向远程用户的录音提示音音量。 |
||
|
录音提示音持续时间 |
整数 1–3000 毫秒 |
控制录音通知音的持续时间。 |
|||
|
远程日志 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
控制向系统日志服务器发送日志的能力。 |
||
|
日志配置文件 |
默认值 预设 电话 |
预设 |
指定预定义的日志记录配置文件。 |
||
|
日志服务器 |
包含最多 256 个字符的字符串 |
标识用于电话调试输出的 IPv4 系统日志服务器。 地址的格式为： address:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1> |
|||
|
Cisco Discovery Protocol (CDP) |
已禁用 已启用 |
已启用 |
控制电话上的 Cisco Discovery Protocol。 |
||
|
SSH 访问 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
控制通过端口 22 访问 SSH 守护程序。端口 22 保持打开将使电话容易遭受拒绝服务 (DoS) 攻击。 |
||
|
振铃区域设置 |
默认值 日本 |
默认值 |
控制振铃模式。 |
||
|
TLS 恢复计时器 |
整数 0-3600 秒 |
3600 |
控制能否在不重复整个 TLS 验证过程的情况下恢复 TLS 会话。 如果该字段设置为 0，将禁用 TLS 会话恢复。 |
||
|
记录共享线路中的呼叫日志 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
指定是否记录共享线路中的呼叫日志。 |
||
|
最小振铃音量 |
无声 音量 1–15 |
无声 |
控制电话的最小振铃音量。 |
||
|
负载服务器 |
包含最多 256 个字符的字符串 |
确定电话用于获取固件加载和升级的备用 IPv4 服务器。 |
|||
|
WLAN SCEP 服务器 |
包含最多 256 个字符的字符串 |
指定电话在获取 WLAN 验证证书时使用的 SCEP 服务器。 输入主机名或该服务器的 IP 地址（使用标准的 IP 编址格式）。 |
|||
|
WLAN 根 CA 指纹（SHA256 或 SHA1） |
包含最多 95 个字符的字符串 |
指定签发 WLAN 验证证书时，在 SCEP 过程中进行验证时所使用的根 CA 的 SHA256 或 SHA1 指纹。 我们建议您使用 SHA256 指纹，该指纹可通过 OpenSSL（例如：openssl x509 -in rootca.cer -noout -sha256 -fingerprint）或 Web 浏览器获取，并可用于查看证书详细信息。 使用 SHA256 指纹时需输入 64 位十六进制字符值，使用 SHA1 指纹时需输入 40 位十六进制字符值。您可以使用通用分隔符（例如：冒号、破折号、句号和空格）或不使用分隔符。 如果使用分隔符，则对于 SHA256 指纹，您需要每隔 2、4、8、16 或 32 个字符使用分隔符，对于 SHA1 指纹，您需要每隔 2、4 或 8 个十六进制字符使用分隔符。 |
|||
|
控制台访问 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
指定启用还是禁用串行控制台。 |
||
|
免费 ARP |
禁用，启用 |
已禁用 |
启用或禁用电话从免费 ARP 获知 MAC 地址的功能。 监控或记录语音流时需应用该功能。 |
||
|
显示主线路上的所有呼叫 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
指定是否在主线路上显示电话上呈现的所有呼叫。 |
||
|
通告 G.722 和 iSAC 编解码器 |
使用系统默认值 已禁用 已启用 |
使用系统默认值 |
表示电话是否将 G.722 和 iSAC 编解码器通告给 Cisco Unified Communications Manager。
有关详细信息，请参阅注释 2。 |
||
|
复原至所有呼叫 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
指定当呼叫出现在过滤器而非主线路、所有呼叫或警报呼叫中时，是否在任意呼叫结束后将电话复原至所有呼叫。 |
||
|
DF 位 |
0 1 |
0 |
控制网络信息包的发送方式。 信息包可以各种大小的数据块（片段）发送。 “DF 位”在信息包标头中设置为 1 时，网络有效负载在通过网络设备（如交换机和路由器）时不分段。 不分段可避免接收端解析不正确，但会导致速度稍慢。 DF 位设置不适用于 ICMP、VPN、VXC VPN 或 DHCP 通信。 |
||
|
最低警报线路状态优先级 |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
指定使用共享线路时的警报状态。 如果禁用，当共享线路上出现来电警报时，LED/线路状态图标反映的是警报状态，而非远程使用状态。 如果启用，当共享线路上出现来电警报时，用户将看到远程使用图标。 |
||
|
转移警报呼叫 |
已禁用 已启用 |
已启用 |
控制拒绝软键的显示。
|
||
|
呼叫时允许振动 URI |
已禁用 已启用 |
已禁用 |
控制当电话正在处理呼叫时是否允许来自 XSI 消息的振动 URI 命令。
|
||
|
客户支持上传 URL |
包含最多 256 个字符的字符串 |
标识电话用于上传问题报告工具 (PRT) 输出文件的位置。 |
注 |
|
设置服务
您可以为用户提供特殊的电话服务。这些服务是 XML 应用程序，能够在电话上通过文本和图形显示交互式内容。服务的示例包括一键通、目录、股票行情以及天气预报。某些服务（如一键通）可以使用电话侧面的可配置应用程序按键。
思科不提供任何应用程序，但您可以创建自己的自定义应用程序。有关详细信息，请参阅《Cisco Unified IP 电话服务应用程序开发说明》，网址：https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/products-programming-reference-guides-list.html。
用户可以访问任何服务前，必须完成以下重要任务：
-
使用 Cisco Unified Communications Manager 管理配置可用服务。
-
向用户提供可用服务的相关信息。请参阅 Self Care 自助门户概述，获取您必须提供给用户的信息摘要。
-
用户使用 Self Care 自助门户订阅服务。
以下参考资料将帮助您了解服务：
- 《Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南》中的“配置 Cisco Unified IP 电话服务”
- 《Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南》中的 “Extension Mobility”
开始之前
收集您要设置的站点的 URL，并验证用户是否可以从公司 IP 电话网络访问这些站点。
过程
| 步骤 1 |
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中，选择。 |
| 步骤 2 |
设置服务。 |
| 步骤 3 |
验证您的用户拥有 Self Care 自助门户的访问权限。 |
问题报告工具
用户使用问题报告工具向您提交问题报告。
注 |
对问题进行故障诊断时，Cisco TAC 要求提供问题报告工具日志。 如果您重新启动电话，日志将被清除。 请在重新启动电话前收集日志。 |
要发布问题报告，用户访问问题报告工具并提供发生问题的日期和时间以及问题描述。
您必须添加服务器地址到 Cisco Unified Communications Manager 上的客户支持上传 URL 字段。
配置客户支持上传 URL
- devicename（例如：“SEP001122334455”）
- serialno（例如：“FCH12345ABC”）
- username（Cisco Unified Communications Manager 中配置的用户名，设备所有者）
- prt_file（例如：“probrep-20141021-162840.tar.gz”）
示例脚本如下所示。 此脚本仅供参考。 思科不支持客户服务器上安装的上传脚本。
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
注 |
电话仅支持 HTTP URL。 |
过程
| 步骤 1 |
设置可以运行您的 PRT 上传脚本的服务器。 |
| 步骤 2 |
编写可以处理上述列出参数的脚本或编辑提供的示例脚本以符合您的需要。 |
| 步骤 3 |
上传您的脚本至您的服务器。 |
| 步骤 4 |
在 Cisco Unified Communications Manager 中，转至个别设备配置窗口、“通用电话配置文件”窗口或“企业电话配置”窗口的“产品特定配置布局”区域。 |
| 步骤 5 |
选中客户支持上传 URL 并输入您的上传服务器 URL。 示例: |
| 步骤 6 |
保存您的更改。 |
通过 XSI 创建远程问题报告
您可以使用 X/开放系统接口 (XSI) CiscoIPPhoneExecute 对象来请求 PRT。 有关详细信息，请参阅《适用于 Cisco Unified Communications Manager 和多平台电话的 Cisco Unified IP 电话服务应用程序开发说明》
公司和个人目录设置
您可以让用户轻松使用公司目录联系同事。
您也可以让用户创建个人目录。 每个用户都有个人目录；个人目录可以从任何设备访问。
公司和个人目录在 Cisco Unified Communications Manager 中设置。
公司目录设置
用户可通过公司目录查找同事的电话号码。 为支持此功能，必须配置公司目录。
Cisco Unified Communications Manager 使用轻量级目录访问协议 (LDAP) 目录来存储有关与 Cisco Unified Communications Manager 交互的 Cisco Unified Communications Manager 应用程序的用户的验证和授权信息。 验证可确定用户访问系统的权利。 授权可标识允许用户使用的电话资源，例如特定的电话分机。
有关详细信息，请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档。
在完成 LDAP 目录配置后，用户可以在自己的电话上使用公司目录服务来查找公司目录中的用户。
个人目录设置
用户可使用个人目录存储一组个人号码。
个人目录包含以下功能：
-
个人通讯簿 (PAB)
-
快速拨号
用户可以使用这些方法访问个人目录功能：
-
从 Web 浏览器 — 用户可以通过 Cisco Unified Communications Self Care 自助门户访问 PAB 和快速拨号功能。
-
从 Cisco IP 电话 — 选择联系人以搜索企业通讯录或用户个人通讯录。
要从 Web 浏览器配置个人目录，用户必须访问其 Self Care 自助门户。 您必须向用户提供 URL 和登录信息。
Self Care 自助门户概述
从 Cisco Unified Communications Self Care 自助门户，用户可以自定义和控制电话功能及设置。
作为管理员，您控制对 Self Care 自助门户的访问。 您还必须为您的用户提供信息，以便他们能够访问 Self Care 自助门户。
您必须使用 Cisco Unified Communications Manager Administration 将用户添加到标准 Cisco Unified Communications Manager 最终用户组，用户才能访问 Cisco Unified Communications Self Care 自助门户。
您必须为用户提供以下有关 Self Care 自助门户的信息：
-
访问该应用程序的 URL。 此 URL 为：
https://<server_name:portnumber>/ucmuser/，其中 server_name 是安装 Web 服务器的主机，portnumber 是该主机上的端口号。
-
访问该应用程序的用户 ID 和默认密码。
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用户可以使用门户网站完成的任务概述。
这些设置对应您在将用户添加到 Cisco Unified Communications Manager 时输入的值。
有关详细信息，请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档。
在 Self Care 自助门户中设置用户访问权限
在用户可以访问 Self Care 自助门户前，您需要授权访问权限。
过程
| 步骤 1 |
在 Cisco Unified Communications Manager Administration 中，选择。 |
| 步骤 2 |
搜索用户。 |
| 步骤 3 |
单击用户 ID 的链接。 |
| 步骤 4 |
确保用户已经配置密码和 PIN。 |
| 步骤 5 |
在“权限信息”部分中，确保组列表包括标准 CCM 最终用户。 |
| 步骤 6 |
选择保存。 |
自定义 Self Care 自助门户显示
大多数选项显示在 Self Care 自助门户上。 但您必须使用 Cisco Unified Communications Manager Administration 中的“企业参数配置”设置来设置以下选项：
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显示振铃设置
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显示线路标签设置
注 |
这些设置将应用至您的站点上的所有 Self Care 自助门户页面。 |
过程
| 步骤 1 |
在 Cisco Unified Communications Manager Administration 中，选择。 |
| 步骤 2 |
在“Self Care 自助门户”区域中，设置 Self Care 自助门户默认服务器字段。 |
| 步骤 3 |
启用或禁用用户可以在门户网站中访问的参数。 |
| 步骤 4 |
选择保存。 |
自定义壁纸和铃声
您可以向电话添加自定义壁纸和铃声。 例如，您可能想要使用带公司徽标的壁纸。
自定义电话振铃
电话随附在硬件中实施的三种默认振铃类型：阳光、啾鸣信号和啾鸣信号 1。
Cisco Unified Communications Manager 还提供一组默认的其他电话振铃音，在软件中作为脉冲代码调制 (PCM) 文件实施。PCM 文件以及介绍您站点的可用振铃列表选项的 XML 文件（名为 Ringlist-wb.xml）位于各 Cisco Unified Communications Manager 服务器上的 TFTP 目录中。
注意 |
所有文件名都区分大小写。如果您使用 Ringlist-wb.xml 作为文件名，电话将不会应用您的更改。 |
有关详细信息，请参阅适用于 Cisco Unified Communications Manager 12.0 (1) 及更高版本的《Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南》的“自定义电话振铃和背景”一章。
设置自定义电话振铃
过程
| 步骤 1 |
为每个自定义振铃创建 PCM 文件（每个文件一个振铃）。 确保 PCM 文件符合自定义振铃文件格式所列的格式原则。 |
| 步骤 2 |
将您创建的新 PCM 文件上传至 Cisco TFTP 服务器，用于群集中的每个 Cisco Unified Communications Manager。 有关详细信息，请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档。 |
| 步骤 3 |
使用文本编辑器编辑 Ringlist-wb.xml 文件。 有关如何格式化此文件和示例 Ringlist-wb.xml 文件的信息，请参阅自定义振铃文件格式。 |
| 步骤 4 |
保存您的修改，然后关闭该文件。 |
| 步骤 5 |
要缓存新文件，请使用 Cisco Unified 功能配置停止并启动 TFTP 服务，或者禁用并重新启用“在启动时启用 Constant 和 Bin 文件的缓存” (Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup) TFTP 服务参数（位于“高级服务参数”区域中）。 |
自定义振铃文件格式
Ringlist-wb.xml 文件定义一个 XML 对象，包含电话振铃类型列表。 此文件包括多达 50 种振铃类型。 每种振铃类型包含一个指向用于该振铃类型 PCM 文件的指针，以及在电话上的“振铃类型”菜单中为该振铃显示的文本。 每个 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco TFTP 服务器包括此文件。
CiscoIPPhoneRinglist XML 对象使用以下简单标记集合描述信息：
<CiscoIPPhoneRingList>
<Ring>
<DisplayName/>
<FileName/>
</Ring>
</CiscoIPPhoneRingList>以下特征适用于定义名称。 必须包含每种电话振铃类型所需的 DisplayName 和 FileName。
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DisplayName 指定在电话“振铃类型”菜单中显示的关联 PCM 文件的自定义振铃名称。
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FileName 指定自定义振铃与 DisplayName 关联的 PCM 文件名称。
注 |
DisplayName 和 FileName 字段长度不得超过 25 个字符。 |
本示例显示定义两种电话振铃类型的 Ringlist-wb.xml 文件：
<CiscoIPPhoneRingList>
<Ring>
<DisplayName>Analog Synth 1</DisplayName>
<FileName>Analog1.rwb</FileName>
</Ring>
<Ring>
<DisplayName>Analog Synth 2</DisplayName>
<FileName>Analog2.rwb</FileName>
</Ring>
</CiscoIPPhoneRingList>振铃的 PCM 文件必须满足以下要求，才可在电话上正常播放：
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原始 PCM（无标头）
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每秒 8000 个采样
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每个采样 8 位
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Mu-law 压缩
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最大振铃大小 = 16080 个采样
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最小振铃大小 = 240 个采样
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振铃中的采样数量 = 240 的倍数。
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振铃在零交叉处开始和结束。
要创建自定义电话振铃的 PCM 文件，使用支持这些文件格式要求的任何标准音频编辑包。
自定义背景图像
您可以让用户自行选择其手机的 LCD 屏幕背景图像（或墙纸）。 通过在电话上访问设置应用程序并选择，用户可以选择背景图像。
用户看到的图像选择来自电话使用的 TFTP 服务器上存储的 PNG 图像和 XML 文件（名为 List.xml）。 通过存储您自己的 PNG 文件和编辑 TFTP 服务器上的 XML 文件，您可以指定用户能够从中选择的背景图像。 通过这种方式，您可以提供自定义图像，例如您公司的徽标。
注 |
PNG 和 List.xml 图像的尺寸必须在 240x320x24 以内。 |
如果您要创建自定义墙纸，您必须确保它将正确显示在无线电话上。 电话使用的是白色字母，因此带有白色或浅色区域的壁纸不适用。
注意 |
所有文件名都区分大小写。 如果您使用 list.xml 作为文件名，电话将不会应用您的更改。 |
您可以禁用让用户选择背景图像的选项。 为此，您可以取消选中 Cisco Unified Communications Manager 管理通用电话配置文件配置窗口中的启用最终用户对电话背景图像设置的访问权限复选框（）。 未选中此复选框时，电话上不会显示墙纸菜单。
设置自定义背景图像
过程
| 步骤 1 |
为每幅图像创建两个 PNG 文件（完整大小版本和缩略图版本）。 确保 PNG 文件符合自定义背景文件格式所列的格式原则。 |
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| 步骤 2 |
将您创建的新 PNG 文件上传至 TFTP 服务器的以下子目录，用于 Cisco Unified Communications Manager： Desktops/240x320x24
要上传文件，请在 Cisco Unified Communications 操作系统管理中选择。 有关详细信息，请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档。
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| 步骤 3 |
您还必须将自定义的图像和文件复制到电话可能会联系以获取这些文件的其他 TFTP 服务器。
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| 步骤 4 |
使用文本编辑器编辑 List.xml 文件。 有关文件位置、文件、格式要求和示例文件，请参阅自定义背景文件格式。 |
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| 步骤 5 |
保存您的修改，然后关闭 List.xml 文件。
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| 步骤 6 |
要缓存新的 List.xml 文件，请使用 Cisco Unified 配置功能停止并启动 TFTP 服务，或者禁用并重新启用“在启动时启用 Constant 和 Bin 文件的缓存”TFTP 服务参数（位于“高级服务参数”区域中）。 |
自定义背景文件格式
List.xml 文件定义一个 XML 对象，包含背景图像列表。 List.xml 文件存储在 TFTP 服务器上的以下子目录中：
Desktops/240x320x24
 提示 |
如果手动创建目录结构和 List.xml 文件，必须确保 TFTP 服务所使用的 user\CCMService 能够访问这些目录和文件。 |
有关详细信息，请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档。
List.xml 文件最多可以包含 50 幅背景图像。 图像按其在电话“背景图像”菜单中的顺序排列。 对于每幅图像，List.xml 文件包含一种元素类型，名为 ImageItem。 ImageItem 元素包含以下两种属性：
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图像 — 指定电话获取电话“背景图像”菜单中缩略图的位置的统一资源标识符 (URI)。
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URL — 指定电话获取完整大小图像位置的 URI。
以下示例显示定义两种图像的 List.xml 文件。 每幅图像必须包含所需的图像和 URL 属性。 本例中所示的 TFTP URI 是链接到完整大小图像和缩略图的唯一支持方法。 不提供 HTTP URL 支持。
List.xml 示例
<CiscoIPPhoneImageList> <ImageItem Image="TFTP:Desktops/240x320x24/TN-Fountain.png" URL="TFTP:Desktops/800x480x24/Fountain.png"/> <ImageItem Image="TFTP:Desktops/240x320x24/TN-FullMoon.png" URL="TFTP:Desktops/800x480x24/FullMoon.png"/> </CiscoIPPhoneImageList>
电话固件包含默认背景图像。 List.xml 文件不会定义此图像。 默认图像始终是电话“背景图像”菜单中显示的第一幅图像。
每幅背景图像需要两个 PNG 文件：
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完整大小图像 — 电话上显示的版本。
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缩略图 — “背景图像”屏幕中显示的版本，用户可从中选择图像。 必须为完整大小图像大小的 25%。
提示 |
许多图形程序可提供调整图片大小的功能。 创建缩略图最简单的方法是先创建并保存完整大小的图像，然后使用图形程序中的调整大小功能创建原始大小 25% 的图像版本。 用不同的名称保存缩略图版本。 |
背景图像的 PNG 文件必须满足以下要求，才可在电话上正常显示：
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完整大小图像 — 240 像素（宽）X 320 像素（高）。
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缩略图 — 117 像素（宽）X 117 像素（高）。
提示 |
如果使用支持灰度色调分离功能的图形程序，请将每条通道的色调级数设置为 16，从而将图像色调分离为 16 级灰度。 |
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