用于 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco 8821 和 8821-EX 无线 IP 电话管理指南

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

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用于 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco 8821 和 8821-EX 无线 IP 电话管理指南

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已更新:
2022年12月18日

Chapter: 维护

维护

重新启动电话

您可以重新启动电话，以确保配置应用至电话。

过程

步骤 1

访问设置应用。

步骤 2

选择管理设置 > 重置设置 > 重置设备。

步骤 3

按重置。

将电话引导至备用固件

您可以将电话重新引导至以前版本的电话固件。 这可让您暂时使用以前的固件负载。

当电话下次通电时，将使用新的固件负载。

过程

步骤 1

按住电源/结束呼叫直到电话关闭。

步骤 2

按住星号 (*) ，然后按住电源/结束呼叫。

步骤 3

当 LED 改为红色时，释放星号 (*) 和电源/结束呼叫按键。

电话将引导至先前的固件版本。

从管理网页重新启动电话

您可以从电话管理网页重新启动电话。 重新启动电话之前，确保用户没有活动呼叫。

开始之前

访问电话管理网页。 请参阅：访问电话管理网页。

过程

步骤 1

单击左侧窗格中的重新启动链接。

步骤 2

单击重新启动。

电话重置

您可以清除电话的当前配置，恢复出厂默认设置。 您可以恢复所有值，也可以恢复网络设置或安全设置。

从电话菜单将电话重置为出厂默认设置

您可以将电话重置为出厂默认设置。 电话会将用户和网络设定的设置重置为其默认值，然后重新启动。

过程

步骤 1

访问设置应用。

步骤 2

选择管理设置 > 重置设置 > 所有设置。

步骤 3

按重置。

从电话键盘将电话重置为出厂默认设置

您可以使用键盘将电话重置为出厂默认设置。 电话会将用户和网络设定的设置重置为其默认值，然后重新启动。

过程

步骤 1

按住电源/结束呼叫直到电话关闭。

步骤 2

按住井号 (#) ，然后按住电源/结束呼叫。

步骤 3

当 LED 改为琥珀色时，释放井号 (#) 和电源/结束呼叫按键。

步骤 4

按 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 #。

如果 LED 呈绿色闪烁，表明正在恢复出厂设置。

如果 LED 呈红色闪烁，表明未接受恢复出厂设置。

重置网络设置

您可以在电话上将网络设置重置为出厂默认值。 电话会将网络设定的设置重置为其默认值，然后重新启动。

过程

步骤 1

访问设置应用。

步骤 2

选择管理设置 > 重置设置 > 网络设置。

步骤 3

按重置。

重置安全设置

您可以在电话上将安全设置重置为出厂默认值。 电话会将安全设置重置为其默认值，然后重启。

过程

步骤 1

访问设置应用。

步骤 2

选择管理设置 > 重置设置 > 安全设置。

步骤 3

按重置。

语音质量监控

要衡量网络内收发的呼叫的语音质量，Cisco IP 电话使用以下基于隐蔽事件的统计指标。 DSP 播放隐藏帧来掩盖语音信息包流中的帧丢失。

隐蔽比率指标

显示隐蔽帧与总语音帧的比率。 间隔隐藏比率每 3 秒计算一次。

隐蔽的第二个指标

显示 DSP 因丢失帧而播放隐蔽帧的秒数。 严重“隐蔽秒数”是指该秒内 DSP 播放超过百分之五隐蔽帧。

MOS-LQK 指标

使用数字得分估计相对语音收听质量。 电话计算由于前 8 秒丢帧导致的基于收听质量 (LQK) 的可听隐蔽事件的平均意见得分 (MOS)，并包括感知加权因子，如编解码器类型和帧大小。

MOS LQK 分数由思科专有算法 — 思科语音传输质量 (CVTQ) 指数 — 生成。 根据 MOS LQK 版本号，这些分数可能符合国际电信联盟 (ITU) 标准 P.564。 该标准定义了评估方法和性能准确度目标，根据对于实际网络损伤的观察，预测收听质量得分。


注

隐蔽比率和隐蔽秒数是基于丢帧的主要测量结果，而 MOS LQK 分数则是相同信息的“人为加权”版本，以五分制衡量收听质量，5 表示出色，1 表示质量差。

收听质量得分 (MOS LQK) 与所收到语音信号的清晰度或声音相关。 通话的质量得分（MOS CQ，如 G.107）包含损伤因素，例如降低对话自然流质量的延迟。

有关配置电话语音质量指标的信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 文档的电话指标部分。

您可以在电话上访问语音质量指标或者通过“流统计信息”远程访问。

语音质量指标

要使用监控语音质量的指标，请注意正常情况下零数据包丢失的一般得分，并将指标作为基准进行比较。

请务必在指标中区分重大变化和随机变化。 重大变化是指分数变化大约为 0.2 MOS 或更大，并在通话中持续超过 30 秒。 隐藏比率的变化应该表明帧丢失大于 3%。

MOS LQK 分数可能会因电话所用的编解码器不同而有所不同。 以下编解码器在零丢帧的正常情况下提供以下最大 MOS LQK 分数：

  • G.711 与 G.722 编解码器的最高分为 4.5

  • G.729A/AB 编解码器的最高分为 3.8

隐藏比率为零表示 IP 网络按时无损传输帧和信息包。

语音质量故障诊断提示

您发现对指标有重大永久性更改时，使用下表了解一般故障诊断信息。

表 1. 对语音质量指标的更改

指标更改

条件

MOS LQK 评分大大降低

数据包丢失或高抖动导致网络损伤：

  • 平均 MOS LQK 降低可能表示损伤普遍、均匀。
  • 个别 MOS LQK 降低可能表示损伤为突发性。

比对检查隐蔽比率和隐蔽秒数来寻找丢包和抖动证据。

MOS LQK 评分大大降低

  • 检查电话是否使用不同于预期（发送器编解码器和接收器编解码器）的编解码器。
  • 检查 MOS LQK 版本自固件升级后是否有改变。

隐藏比率和隐藏秒数显著提高

  • 信息包丢失或高信号不稳定性导致网络损伤。

隐蔽比率接近或等于零，但语音质量不佳

  • 音频通道（例如回声或音频电平）中的噪音或失真。
  • 经受多个编码器/解码器的串联呼叫，例如蜂窝网络或电话卡网络。
  • 来自免持话筒、免提蜂窝电话或无线头戴式耳机的声音问题。

检查信息包发送 (TxCnt) 和信息包接收 (RxCnt) 计数器以验证语音信息包在流动。


注

语音质量指标不考虑噪音和失真，仅考虑丢帧。

从管理网页管理内核转储

您可以通过管理网页生成或删除 Java 内核转储日志。

电话上只能存储一个内核转储。 电话将保留内核转储，直至其重新启动。 如果创建了新的内核转储，上一个版本会被覆盖。

开始之前

连接到管理网页。 有关详细信息，请参阅：访问电话管理网页。

过程

步骤 1

单击设备日志 > 内核转储。

步骤 2

单击生成 java 内核与堆转储。

步骤 3

(可选) 单击删除以删除内核转储文件。

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