简介
本文档介绍在Microsoft Outlook中选中或删除邮件后邮件等待指示器(MWI)遇到的一些问题,并介绍解决这些问题的解决方案。
背景
为Cisco Unity Connection单收件箱(SIB)设置邮箱时,它将经历初始的Microsoft Exchange Web Service(EWS)订用过程。订用会按时间间隔更新,并验证Cisco Unity Connection和Microsoft Exchange邮箱是否同步。
假设
- 您已验证Unity Connection和Microsoft Exchange之间的TCP端口7080流量未被任何设备阻止。
- 您知道Cisco Bug ID CSCtx73576(从Outlook SIB读取消息时,MWI不关闭)。
问题
- 留下一条消息,MWI立即打开。邮件已同步到Microsoft Exchange。您在Microsoft Outlook中选中该邮件并将其标记为“已读”。 MWI灯在电话上停用大约需要15到20分钟。
- 留下一条消息,MWI立即打开。邮件已同步到Microsoft Exchange。您在Microsoft Outlook中检查并删除邮件,MWI不会在电话上停用。大约15到20分钟后,消息在Microsoft Outlook中重新显示,并且MWI灯在电话上保持活动状态。
解决方案
- 在Microsoft Outlook中将消息标记为“已读”或将其删除时,请从Cisco Unity Connection获取嗅探器捕获。
- 在Cisco Unity Connection的CLI中输入以下命令以运行捕获:
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file
- 按Ctrl-C以停止捕获。您可以使用实时监控工具(RTMT)收集捕获。
- 收集嗅探器捕获后,使用Wireshark应用过滤器(tcp.port==7080)。 检验是否显示流量。
- 如果未显示流量,请在将消息标记为“读取”或将其删除时捕获Microsoft Exchange条件访问系统(CAS)服务器的嗅探器捕获。
- 在Wireshark中查看捕获并应用过滤器(tcp.port==7080)。 如果未显示流量,则Microsoft Exchange未向Cisco Unity Connection发送更新。
- 检查Microsoft Exchange CAS应用日志。查找从Microsoft Exchange Web Service和Microsoft ExchangeIS发起的事件,以揭示任何问题迹象。
注意:您可能需要利用更多Microsoft资源,以确定通知为何不转发到Cisco Unity Connection。