简介
本文档介绍Cisco Jabber for Windows的问题,您无法检查语音邮件或新消息的通知,并介绍解决该问题的解决方案。
问题
Cisco Jabber for Windows无法检查语音邮件或新消息的通知。当您登录Jabber并导航至File > Option > Phone Accounts时,您输入的身份验证信息不会被接受。
故障排除
请完成以下步骤以排除故障:
- 检查Cisco Unity Connection以确定轻量目录访问协议(LDAP)是否用于身份验证。打开Unity Connection管理网页,然后导航至LDAP > LDAP Authentication。如果选中Use LDAP Authentication for End Users复选框,则使用LDAP在登录尝试时对用户进行身份验证。
- 为了帮助确定问题的原因,请尝试登录Unity Connection Web Inbox。导航至https://<IP Unity Connection>/inbox,然后尝试登录。如果您被拒绝,则表明您对LDAP身份验证有问题。
- 要重置Web身份验证密码,请完成以下步骤:
- 打开Unity Connection管理网页,然后导航至LDAP > LDAP Authentication。
- 取消选中Use LDAP Authentication for End Users复选框。
- 选择用户,然后导航至“编辑”>“更改密码”。
- 从下拉菜单中选择Web Authentication,然后设置新密码。
- 导航至编辑密码设置,然后从下拉菜单中选择Web应用。
- 如果选中了User Must Change at Next Sign-In复选框,请取消选中该复选框。
- 登录Jabber,导航至Phone Accounts > Voicemail,然后输入新密码。如果您未被拒绝,则LDAP身份验证出现问题。
解决方案
注意:本节介绍此问题的一个可能解决方案,它可能不适用于所有情况。
在Unity Connection中,您发现LDAP用户搜索库不正确。如果您为LDAP身份验证设置了CallManager,则有时可以将设置与Unity Connection进行比较。
在CallManager中,导航到System > LDAP > LDAP Authentication,检查LDAP用户搜索库,并将其与Unity Connection中的设置进行比较。
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