由于LDAP问题，Jabber无法连接到Unity Connection

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已更新: 2013 年 12 月 17 日
文档 ID:116940

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍Cisco Jabber for Windows的问题，您无法检查语音邮件或新消息的通知，并介绍解决该问题的解决方案。

问题

Cisco Jabber for Windows无法检查语音邮件或新消息的通知。当您登录Jabber并导航至File > Option > Phone Accounts时，您输入的身份验证信息不会被接受。

故障排除

请完成以下步骤以排除故障：

  1. 检查Cisco Unity Connection以确定轻量目录访问协议(LDAP)是否用于身份验证。打开Unity Connection管理网页，然后导航至LDAP > LDAP Authentication。如果选中Use LDAP Authentication for End Users复选框，则使用LDAP在登录尝试时对用户进行身份验证。

  2. 为了帮助确定问题的原因，请尝试登录Unity Connection Web Inbox。导航至https://<IP Unity Connection>/inbox，然后尝试登录。如果您被拒绝，则表明您对LDAP身份验证有问题。

  3. 要重置Web身份验证密码，请完成以下步骤：

    1. 打开Unity Connection管理网页，然后导航至LDAP > LDAP Authentication。
    2. 取消选中Use LDAP Authentication for End Users复选框。
    3. 选择用户，然后导航至“编辑”>“更改密码”。
    4. 从下拉菜单中选择Web Authentication，然后设置新密码。
    5. 导航至编辑密码设置，然后从下拉菜单中选择Web应用。
    6. 如果选中了User Must Change at Next Sign-In复选框，请取消选中该复选框。

  4. 登录Jabber，导航至Phone Accounts > Voicemail，然后输入新密码。如果您未被拒绝，则LDAP身份验证出现问题。

解决方案

注意：本节介绍此问题的一个可能解决方案，它可能不适用于所有情况。

在Unity Connection中，您发现LDAP用户搜索库不正确。如果您为LDAP身份验证设置了CallManager，则有时可以将设置与Unity Connection进行比较。

在CallManager中，导航到System > LDAP > LDAP Authentication，检查LDAP用户搜索库，并将其与Unity Connection中的设置进行比较。

相关信息

修订历史记录

版本 发布日期 备注
1.0
17-Dec-2013
初始版本
TAC Authored

由思科工程师提供

  • Scott Hills
    Cisco TAC Engineer.

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