Unity Connection单收件箱故障排除技术说明

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已更新: 2015 年 3 月 12 日
文档 ID:116001

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何对统一消息服务和统一消息帐户进行故障排除。Cisco Unity Connection 8.5版及更高版本支持单收件箱(SIB)，也称为统一消息传送。在8.5版之前的版本中，Unity Connection只能接受语音邮件，并能将语音邮件转发到外部电子邮件地址。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

  • Cisco Unity Connection
  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010
  • Microsoft Outlook(VMO)的ViewMail
  • Active Directory

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

  • Unity Connection版本8.5或更高版本
  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010
  • VMO

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

SIB是Cisco Unity Connection 8.5版中的统一消息传送功能之一，可同步Connection和Exchange邮箱中的语音消息。当用户启用SIB时，发送给用户的所有连接语音消息（包括从Cisco Unity Connection VMO发送的语音消息）首先存储在Connection中，并立即复制到用户的Exchange邮箱。此外，状态更改（例如，从未读到已读）、对主题行的更改和对优先级的更改会从Connection复制到Exchange，反之亦然。当读取邮件时，邮件等待指示器(MWI)关闭 — 通过电话或电子邮件客户端。

SIB配置

有关如何配置SIB的信息，请参阅配置Cisco Unity Connection 8.5及更高版本和Exchange for Unified Messaging的任务列表。

必须在Unity Connection上为SIB配置以下两个主要部分：

  • 统一消息服务
    可以配置统一消息服务以搜索环境中的所有Exchange服务器。也可以将其配置为连接到单个Exchange服务器。在这种情况下，请为承载用户邮箱的每台Exchange服务器配置统一消息服务。要进行配置，请导航至CUC Administration > Unified Messaging > Unified Messaging Service > Add New。

  • 统一消息帐户
    必须为每个用户创建统一消息帐户。在此配置中，必须选择指向包含用户邮箱的Exchange服务器的统一消息服务。要进行配置，请导航至CUC Administration > Users > Select the User > Edit > Unified Messaging Accounts > Add New。

    注意：批量管理工具也可用于批量添加所有用户的统一消息帐户。

故障排除

本节提供用于对统一消息服务和统一消息帐户进行故障排除的提示。

统一消息服务问题

问题：场景 1

在统一消息服务下，如果选择了指定Exchange服务器而不是搜索Exchange服务器，则测试成功。如果选择了搜索Exchange服务器，则单击页面上的“测试”按钮时会显示此错误：

Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS. 
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server. 
Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.

以下是Tomcat日志示例（设置CsExMbxLocator微跟踪，10-13级）：

CsExMbxLocator,13,AutoDiscoverURLS not found in cache
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:331]:
     Run DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
     querying dns for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
     Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
     failed to get dns results for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:359]:
     DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
     Test Button result: Failed to locate a Domain Controller via DNS.
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
      Test Button result: Failed to locate an Exchange 2003 server.
      Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.
CsExMbxLocator,11,Failed to find DC required for 2003 support

有关其他故障排除步骤，请参阅Cisco Bug ID CSCtq10780和授予Cisco Unity Connection 8.5及更高版本（仅限Exchange 2003）的统一消息服务帐户权限。

问题：场景 2

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc3.xxx.xxx) from DNS

以下是Tomcat日志示例（设置CsExMbxLocator微跟踪，10-13级）：

CsExMbxLocator,10,LDAP initialize non-SSL Return Code (0)
CsExMbxLocator,10,LDAP authentication bind failed: INVALID_CREDENTIALS
CsExMbxLocator,10,CCsLDAPHelper::Init():exit AUTH_NOT_INITIALIZED
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] Test Button result:
      Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS

解决方案

此问题可能是由于Unity Connection中输入的密码已过期或密码不正确（帐户在Active Directory中锁定）而导致的。 要解决此问题，请在Active Directory中更改密码，然后在Unity Connection中再次输入。

问题：场景 3

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover 
DNS SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will 
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

可能的解决方案

从日志中，可以看到类似的跟踪条目，如场景2中所述。如果Unity Connection无法连接到域控制器，则问题很可能是密码不正确。如果Unity Connection能够连接到域控制器并仍然收到其余错误，请选中场景5。

以下是Tomcat日志示例（设置CsExMbxLocator微跟踪，级别10-13）：

CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1173]:
      HTTP request failed with error: Couldn't connect to server
       -- couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for
       Autodiscovery URL: http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/
       autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query: 
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
       Test Button result: Failed connected to Exchange CAS
        server at (http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
        querying dns for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx question type 33
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
        Length of returned DNS response is -1
 CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
        failed to get dns results for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx
        question type 33
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
        Test Button result: Could not find an Exchange CAS server via
        Autodiscover DNS SRV record
 CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:636]:
        DNS query for: _autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx didn't return results
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
        Test Button result: Failed to locate an Exchange CAS server.
        Connection will not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

如果在日志中看到这些跟踪，请导航至Unified Messaging > Unified Messaging Services > Exchange Servers > Search for Exchange Servers > Active Directory DNS Domain Name，并确保域名正确。

问题：场景 4

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

Peer certificate cannot be authenticated with known CA certificates 
- SSL certification problem, verify that the CA cert is OK. 
Details: error:14090086SL routinesSL3_GET_SERVER_CERTIFICATE:
certificate verify failed

证书可以成功上传到Connection-Trust;但是，当您将同一证书上传到Tomcat-Trust时，会收到此错误：

Error reading the certificate

可能的解决方案

  • 问题可能是由证书引起的。确保上传正确的证书。如果正确的证书不可用，请取消选中validate选项，然后作为解决方法继续操作。

  • 生成2,048位而不是1,024位的证书。

  • 确定是否上传根证书和中间证书（如果有）。示例如下：
    Root Certificate
    ----------------------

    Here the Issuer Name and Subject Name will be the same.

    Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
      Validity From: Tue Nov 07 16:00:00 PST 2006
               To:   Wed Jul 16 16:59:59 PDT 2036
      Subject Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX

    Intermediate Certificate
    ----------------------------

    Here the Issuer Name will be that of the Root Certificate and Suject
    Name will have information about the Intermediate Certificate.

     Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
      Validity From: Sun Feb 07 16:00:00 PST 2010
               To:   Fri Feb 07 15:59:59 PST 2020
      Subject Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX, 
    O=XXXXXXXX, C=XX

    Server Certificate
    --------------------------
    Here the  Issuer name will be that of the Intermediate certificate and the 
    Subject Name will contain information about the Exchange server

         Issuer Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX, 
    O=XXXXXXXX, C=XX
      Validity From: Thu Aug 01 17:00:00 PDT 2013
               To:   Thu Aug 17 16:59:59 PDT 2017
      Subject Name: CN=mail.abc.lab, OU=XXXX, OU=XX, O=XXXXXXX, L=XXXX, ST=XXXX, C=XX

问题：方案 5

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server 
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Successfully connected to Exchange 2003 server (EX2003.xxx.xxx)
from Active Directory
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS 
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will not be able 
to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

可能的解决方案

检查Exchange 2010中央身份验证服务(CAS)是否设置为需要HTTPS，以及Exchange 2003服务器是否设置为仅HTTP。设置CAS以允许HTTP或HTTPS。

下面是类似的场景：

Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server 
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server. Connection will 
not be able to locate Exchange 2003 subscribers.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
 Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS 
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will 
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

可能的解决方案

  • 按照在Active Directory中创建统一消息服务帐户和授予Cisco Unity Connection 8.5及更高版本的权限中所述检查帐户的权限。

  • 请参阅Cisco Bug ID CSCtq10780。

  • 检查域用户是否具有搜索Exchange服务器的足够权限，这是理想的设置。此问题可能是由于Active Directory上应用的组策略。此解决方案经过测试，仅适用于域用户。为了进行测试，请授予Exchange View Only Admin权限并进行验证。它还应该为企业管理员授予统一消息(UM)帐户的权限，但公司策略可能不允许此权限。
  • 打开Active Directory服务接口(ADSI)编辑器，在您使用UM帐户登录后检查是否列出了Exchange服务器。

问题：方案 6

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp: 
<exchangemailboxserver1.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp: 
<exchangemailboxserver2.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp: 
<exchangemailboxserver3.example.com>) from Active Directory

有关其他故障排除步骤，请参阅Cisco Bug ID CSCto35509。

统一消息帐户问题

问题：场景 1

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

The system failed to perform an IMAP operation.
Refer to other warnings and errors generated by the tool, and check the Tomcat 
log file for details. 
The system failed while trying to make an API call.

以下是示例CuImapSvr日志（设置CuImapSvr Micro Trace — 所有级别）：

CML,19,Connection attempt to IMAP server at
       {10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX failed.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
       Connection failed on IMAP request. Logged from HRESULT
       CCsCmlImapDriver::ExecuteRequest(TCsAutoPtr<CCsCmlImapRequest>&)
       in CsCml/CsCmlImapDriver.cpp at line 355.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
       Unable to count messages using search-term ALL on
       imapfolder[login={10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX]
       in imapmbx[store=10.xxx.xxx.xx login=xxx/um/TestUser in
       session[id=5 alias=TestUser].
       Logged from virtual HRESULT
       CCsCmlImapFolder::GetMessageCount(const CCsCmlSearchTerm&, int&) in
       CsCml/CsCmlImapFolder.cpp at line 258.
CML,11,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410) Unable to get a message
       count from the External inbox for subscriber TestUser. Logged from HRESULT
       <unnamed>::VerifyMailbox(CCsCdlSubscriber&, CCsCmlMailbox&) in
       CsCml/CsCmlSession.cpp at line 486.

可能的解决方案

  • 导航至“用户”>“选择用户”>“统一消息帐户”>“编辑统一消息帐户”；在“帐户信息(仅用于Exchange 2003文本到语音(TTS))”下，选择“登录类型”为“使用提供的用户ID”，“用户ID”为域\用户名。

  • 检查Exchange服务器上是否已启动Internet邮件访问协议(IMAP)4服务。

  • 在Unified Messaging Services下，使用用户帐户添加域名：Unified Messaging > Unified Messaging Services > Active Directory Account Used to Access Exchange > Username > Domain\username。

  • 使用Telnet检验基本IMAP连接。

  • 如果Exchange和Unity Connection之间存在IMAP往返延迟，请导航至Unity Connection Admin页> System Settings > Advanced > Unified Messaging Services Configuration:TTS和日历：等待响应的时间（以秒为单位）。 默认设置为4。此值可以增加。

  • 请参阅Cisco Bug ID CSCto57555和CSCto54535。

  • 如果此消息出现在从UC获取的数据包捕获中，请导航至AD Users and Computers > Select the User > Properties > Exchange Features > IMAP4 > Enable:IMAP 122响应：00000003无登录失败：帐户当前已禁用。

问题：场景 2

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

The system failed to perform a typical calendar operation.

可能的解决方案

注意：通常，当本文档中描述的其他问题得到解决时，此问题也会得到解决。

问题：场景 3

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[Timeout was reached -- 
operation timed out after 1000 milliseconds with 0 bytes recieved]

可能的解决方案

  • 选中Exchange Web Services(EWS)下的Require SSL（需要SSL）复选框。 通常，此操作在Autodiscover（自动发现）而不是EWS下完成。

  • 从“编辑统一消息帐户”(Edit Unified Messaging Account)页面重置同步连接和交换邮箱(SIB)。

问题：场景 4

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[] Verb =[] url=[] request=[] response[]

可能的解决方案

日志示例：

HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned: 
401, HTTP status code: 401
  • 检查两端的身份验证方法。检查AutoDiscover和EWS的Internet信息服务(IIS)中的设置。

  • 如果使用Microsoft Office 365，则UM消息帐户的格式应为account@domain.onmicrosoft.com。

  • 重置密码，然后在Unity Connection上再次输入密码。

  • UM帐户不应有邮箱。

日志示例：

HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- couldn't connect 
to host, HTTP status code: 503
  • 检查是否有防火墙。

  • 检查统一消息服务是否指向正确的Exchange服务器。

  • 请参阅Cisco Bug ID CSCts82396。

问题：方案 5

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

The error is error:0200206F:system library:connect:Connection refused. 
Refer to the tomcat log

以下是示例Tomcat日志：

HTTP 503 ERRORS:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- 
     couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for ews
       URL: https://xxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 401 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
       401, HTTP status code: 401, for ews URL:
       https://xxxxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 404 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
       404, HTTP status code: 404, for Autodiscovery URL:
       https://xxxx.com/autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query:

可能的解决方案

  • 检查防火墙是否阻止端口443。

  • 检查是否使用了正确的域。

问题：方案 6

单击页面上的Test按钮时显示此错误：

Diagnostic=[SSL connect error -- error:1408F119:SSL routines:SSL3_GET_RECORD:
decryption failed or bad record mac] Verb=[POST]

解决方案

这是由于证书损坏。从“操作系统管理”页重新生成tomcat.pem证书。重新启动Tomcat服务。

错误代码

以下是您可能会遇到的一些错误代码：

  • 401 个错误

    • 可能的原因包括统一消息服务帐户的密码不正确、用户名不正确或用户名的格式无效。(如果使用域\用户格式，请勿对域名使用完全限定域名(FQDN)格式。) 另一个可能的原因是基于Web的身份验证模式列表的值与Exchange中配置的身份验证模式不匹配。所有值都显示在“编辑统一消息服务”(Edit Unified Messaging Service)页面上。

    • 在Unified Messaging > Unified Messaging Services > Active Directory Account Used to Access Exchange > Password下检查密码。UM服务测试很多时候会通过错误的密码。

    • 确保在EWS和自动发现中都配置了所有IIS设置。

    • 检查两端的身份验证模式：Unity Connection和Exchange。

    • 不支持NT LAN Manager(NTLM)v2;请参阅Cisco Bug ID CSCub61107。

    • 模拟正确问题：完成在Active Directory中创建统一消息服务帐户和授予Cisco Unity Connection 8.5及更高版本的权限中描述的步骤。

    • Exchange用户邮箱未初始化。

    • 确保UM帐户没有邮箱。如果有，请删除并重新创建帐户，然后应用权限。如果您只是删除邮箱，则无济于事。

    • Exchange服务器可能希望用户名采用此格式 — user@domain而不是domain\user。使用此格式Unified Messaging > Unified Messaging Services。

    • 如果安装了证书，请检查Exchange服务器的事件查看器中是否存在与证书到期相关的任何错误。例如：

      Log Name:      Application
      Source:        MSExchange Web Services
      Date:          9/7/2013 7:59:16 PM
      Event ID:      24
      Task Category: Core
      Level:         Error
      Keywords:      Classic
      User:          N/A
      Computer:      XXX.XXXXXXXXX.com
      Description:
      The Exchange certificate [Subject]
        CN=XXX.XXXXXXXXX.com, OU=XXXXXXXXX, OU=XX, O=XXXXXXXXXXXX, L=XXXXXX, 
      S=XXXXXXX, C=XX

      [Issuer]
        CN=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXX, O=XXXXXXXXX, C=XX

      [Serial Number]
        XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
      [Not Before]
        8/9/2012 5:00:00 PM

      [Not After]
        8/17/2013 4:59:59 PM

      [Thumbprint]
        XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
       expired on 8/17/2013 4:59:59 PM.


  • 403 个错误

    • Exchange中需要安全套接字层(SSL)，但来自证书颁发机构(CA)在Exchange服务器上签署证书的公共证书尚未上传到Unity Connection服务器。


  • 404 个错误

    • 一个可能的原因是统一消息服务配置为使用HTTPS协议与Exchange服务器通信，但Exchange中未启用SSL。另一个可能的原因是Exchange 2003用作消息存储，但WebDav扩展尚未启用。

    • 导航至 用户>选择用户>统一消息帐户>编辑统一消息帐户，
      在“帐户信息”>“使用此电子邮件地址”下      ，并确保电子邮件地址正确。

    • 不正确的服务器或域名服务器(DNS)解析为错误的服务器。

    • 服务器不运行必要的服务（EWS、WebDAV、自动发现）。


  • 440 个错误

    • 登录超时错误/来自服务器的错误响应

    • 请参阅Cisco Bug ID CSCto91728。
    • 当在Exchange 2003上配置基于表单的身份验证时，Unity Connection SIB不能与Exchange 2003配合使用，该身份验证包含Unity Connection必须访问的邮件存储。


  • 500 个错误

    • 服务器配置问题。身份验证模式不正确。Internet信息服务不可用。找不到电子邮件地址（主SMTP地址）。

    • 如果在组织级别应用权限，则可以看到此错误。在服务器级别应用相同的权限。有关详细信息，请参阅授予Cisco Unity Connection 8.5及更高版本（仅限Exchange 2007）的统一消息服务帐户的权限。

    • 模拟问题：在测试页上，出现此消息> HTTP status=[500内部服务器错误]................ErrorImpersonateUserDenied.......该帐户无权模拟请求的用户。要解决此问题，请参阅将应用模拟管理角色分配给统一消息服务帐户。如果UM服务帐户最初是使用邮箱创建的，则仅删除邮箱无法解决此问题。必须删除帐户，然后在没有邮箱的情况下重新创建。

    • 在Exchange Management Shell上使用get-ManagementRoleAssignment检查模拟角色分配。在输出末尾，检查是否有警告表明角色分配已损坏且处于不一致状态。如果是，请使用Remove-ManagementRoleAssignment“<策略名称>”删除分配，然后重新加载。

    • ErrorNonExistentMailbox：简单邮件传输协议(SMTP)地址没有与其关联的邮箱。

本文档还提及其中一些错误代码：单个收件箱不适用于与统一消息服务关联的用户。

如果Exchange服务器响应缓慢，请增加Cisco Unity Connection中等待响应的时间(以秒为单位)(在“系统设置”>“高级”>“统一消息服务”)。

其他问题

在统一消息帐户和统一消息服务页面上的测试均成功的情况下，请启用以下跟踪：

  1. 导航至Cisco Unity Connection Serviceability > Trace > Macro Trace。

  2. 选择“单个收件箱跟踪”。

  3. 导航至跟踪>微跟踪（启用所有级别）。

    • CsMbxSync
    • CsWebDav（如果使用Exchange 2003）
    • CsEws（适用于Exchange 2007及更高版本）
    • CsExMbxLocator

问题：场景

配置Unity Connection以与Exchange 2003连接。

这来自日志：

01:10:20.300 |6549,mail.xxxxxx.com,{xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx},
CsWebDav,14,[CsWebDav/CsWebDavMbxClient.cpp:3340]: HTTP Status code: 500,
WEBDAV response headers: HTTP/1.1 500 Internal Server Error

这来自Exchange日志：

Event ID: 9667

Type: Error

Category: General

Source: msgidNamedPropsQuotaError

Description: Failed to create a new named property for database "<databasename>"

because the number of named properties reached the quota limit (<configured quota>).

User attempting to create the named property: <user name>. Named property

GUID: <GUID of named property>. 

Named property name/id: <name of named property>.

解决方案

当安装了邮箱服务器角色的Exchange服务器上的数据库接近或达到命名属性或副本标识符的最大限制时，将记录这些事件。

要解决此问题，需要更改注册表，如本Microsoft Technet文章 — 如何配置命名属性和副本标识符配额中所述。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\
<ServerName>\<Database Type-GUID>

更改DWORD - NonMAPI命名的道具配额值。它通常设置为8,192。将此值修改为16,384。

有关此方面的详细信息，请参阅以下文档：

修订历史记录

版本 发布日期 备注
1.0
12-Mar-2015
初始版本
TAC Authored

由思科工程师提供

  • Anirudh Mavilakandy
    Cisco TAC Engineer.

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