Pesquisar defeitos DSP nos adaptadores da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC T1/E1 e no PA-MCX T1/E1 Multichannel ativado por MIX movem adaptadores para o Roteadores do 7200/7400/7500 Series de Cisco

Introdução

Este documento discute as técnicas usadas para verificar a funcionalidade básica dos processadores do sinal digital (DSP) nos adaptadores da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC para Cisco 7200/7300/7400/7500 de plataforma de roteador. Os DSP são necessários para Tecnologias da telefonia de pacote de informação tais como a Voz sobre IP (VoIP), voz sobre o Frame Relay (VOFR), e Voz sobre ATM (VoATM). Os DSP são responsáveis para a conversão da Voz dos formulários analógicos-numéricos e da outra maneira ao redor, ajustar o ganho e os parâmetros de atenuação, para a operação da detecção de atividade da Voz (VAD), e de mais. A operação de hardware e software apropriada dos DSP é necessária para assegurar-se de que os atendimentos possam ser estabelecidos e mantido corretamente. Este documento igualmente inclui a discussão de como identificar e pesquisar defeitos os DSP que estão usados pelos adaptadores Multichannel ativados por MIX da porta T1/E1 PA-MCX para a plataforma do Cisco 7200 Router, quando estes adaptadores Voz-capazes da porta são usados para a terminação da Voz. Quando usados para a terminação da Voz, os adaptadores da porta PA-MCX T1/E1 obtêm dinamicamente recursos de DSP de um adaptador da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC instalado no mesmo Cisco 7200 Router.

Para obter mais informações sobre da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC os adaptadores referem a compreensão dos adaptadores da porta de voz PA-VXA/VXB/VXC para Cisco 7200/7300/7400/7500 de Gateways de voz.

Para obter mais informações sobre da porta de multicanal ativado por MIX PA-MCX os adaptadores consultam o adaptador de porta T1/E1 Mistura-permitido para Cisco 7200VXR Series Router.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware abaixo.

• Um adaptador da porta de voz PA-VXA/VXB/VXC instalou em Cisco apropriado 7200/7300/7400/7500 de gateway de voz que executa um software release apropriado de Cisco IOS® para apoiar o adaptador da porta.

Para mais informação, refira a matriz de compatibilidade de hardware do gateway de voz (Cisco 7200, 7300, 7400, 7500).

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Problema

Estes sintomas podem ser atribuídos aos problemas de hardware ou software DSP:

• Não audio é ouvido ou pelo partido, ou há somente um áudio de sentido único no trajeto da voz depois que o atendimento é conectado.

• Falha na configuração de chamada, tal como a incapacidade detectar ou transmitir transições de estado apropriadas da sinalização associada a canal (CAS).

• As portas de voz são coladas no estado do PARQUE e não podem ser usadas.

• Mensagens de Erro, no console ou no log de roteador, que se queixam dos DSP timeout.

Solução

Se você experimentou alguns dos problemas previamente descritos, você pôde ver mensagens do DSP timeout no log de roteador, tal como estes:

*Jun 23 23:50:09.313: %VTSP-3-DSP_TIMEOUT: DSP timeout on event 6:
                      DSP ID=0x1: DSP error stats, chnl info(1, 16, 0)

*Jun 23 23:50:09.313: %VTSP-3-DSP_TIMEOUT: DSP timeout on event 6:
                      DSP ID=0x1: DSP error stats, chnl info(1, 16, 0)

Estas mensagens indicam que a resposta dos recursos de DSP (1, 16, 0) não pôde ser como deve e ele não pôde poder segurar atendimentos de voz de pacote de informação. Os três dígitos parentético do recurso de DSP são representados como (N, D, C) e é interpretado esta maneira:

• N — O número de slot da referência onde o PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC é instalado no roteador.

• D — Um número DSP no adaptador da porta.

• C — O número de canal nesse DSP.

Siga as etapas no restante deste documento para resolver o problema.

Passo 1: Emita o comando test dsprm

Emita hidden o comando test dsprm N no modo enable perguntar os DSP. Este comando determina se os DSP são responsivos.

Nota: Um comando oculto é um que não pode ser analisado gramaticalmente com a? comande e para qual a tecla tab não pode estar auto-completa usado o comando. Os comandos ocultos não são documentados e alguma da saída é usada restritamente para propósitos de engenharia. Os comandos ocultos não são apoiados por Cisco.

O valor de N para o comando depende em cima da plataforma de roteador onde o PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC reside. Use esta tabela para obter o valor de N:

Plataforma	Cisco 7200/7300/7400	Cisco 75001
N	O número da baía em que o adaptador da porta reside	Cisco IOS Software Release mais cedo de 12.2(13.4), 12.2(13.4)T	número de slot do Versatile Interface Processor de 2 × (VIP) + o número da baía em que o adaptador da porta reside
		Cisco IOS Software Release 12.2(13.4), 12.2(13.4)T e mais tarde, pela identificação de bug Cisco CSCdx95752 (clientes registrados somente)	Número de slot VIP/número da baía em que o adaptador da porta reside

Nota:  ¹ adaptadores da porta de voz PA-VXB-2TE1+ e PA-VXC-2TE1+ pôde ter requisitos especiais de revisão de VIP para o apoio total. Consulte Field Notice: PA-2FE-TX, PA-2FE-FX, PA-VXC-2TE1+, e PA-VXB-2TE1+ incompatível com algumas versões VIP2-50 mais velhas para detalhes.

Por exemplo, para um Cisco 7200 Router com um PA-VXC-2TE1+ na baía número 3 do adaptador da porta, você emite o comando test dsprm 3. Para um Cisco 7500 Router com um PA-VXC-2TE1+ na baía número 1 do adaptador da porta em um VIP no número de slot 4, N = 2 × 4 + 1 = 9. Consequentemente, você emite o comando test dsprm 9 ou o comando test dsprm 4/1, com base no Cisco IOS Software Release no uso.

O exemplo de emissor seguinte é hidden do comando test dsprm N para um Cisco 7200 Router com um PA-VXC-2TE1+ na baía número 1, com Cisco IOS Software Release 12.2(12).

Nota: Se você usa um console para alcançar o gateway, o console de registro deve ser permitido de ver o comando output. Se você usa o telnet para alcançar o roteador, o monitor terminal deve ser permitido de ver o comando output.

7200_Router# test dsprm 1

Section:
1 - Query dsp resource and status
2 - Display voice port's dsp channel status
3 - Print dsp data structure info
4 - Change dsprm test Flags
5 - Modify dsp-tdm connection
6 - Disable DSP Background Status Query and Recovery
7 - Enable  DSP Background Status Query and Recovery
8 - Enable DSP control message history
9 - Disable DSP control message history
q - Quit

Selecione a opção 1 do menu. Isto provoca o Cisco IOS Software para sibilar o DSP e para esperar então uma resposta dele. Se uma resposta é recebida, o DSP é o mensagem ativa está indicado, que declara que o DSP funciona corretamente. Se o Cisco IOS Software não recebeu uma resposta, o DSP não é mensagem de resposta é indicado.

Cuidado: Você deve somente usar a opção 1 do comando test dsprm N. Se você seleciona outras opções, você pôde fazer com seu roteador recarregue ou faça com que outros problemas ocorram.

Este é um exemplo da saída que é gerada depois que você seleciona a opção 1 do menu:

Select option : 1

Dsp firmware version: 3.4.52
Maximum dsp count: 30
On board dsp count: 30
Jukebox available
Total dsp channels available 120
Total dsp channels allocated 48
Total dsp free channels 72
Quering dsp status......
MS-7206-12A#
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 0 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 1 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 2 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 3 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 5 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 6 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 7 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 8 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 10 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 11 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 12 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 13 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 14 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 16 is not responding
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 17 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 18 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.463: dsp 20 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 21 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 22 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 23 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 24 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 25 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 26 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 27 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 28 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 29 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 4 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 15 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 19 is ALIVE
*Jun 23 23:56:13.467: dsp 9 is ALIVE
7200_Router#

Na saída da opção 1, note o número de versão do firmware de DSP e o número de DSP a bordo. Conte o número de DSP que relatam como VIVO e assegure-se de que este número combine o número de DSP a bordo. Os DSP devem relatar como VIVO ou não respondendo. Ocasionalmente, um DSP não responderá de todo. Se um DSP não responde, determine o número do DSP (d) que é ausente da saída. No exemplo anterior, todos os DSP estão VIVOS exceto o DSP número 16, que relata como não respondendo. Isto indica que o DSP é defeituoso, que pode ser devido a um hardware ou a uma questão de software.

Passo 2: Emita o DSP de voz ou o comando show voice dsploc da mostra

Esta etapa é opcional, mas é útil correlacionar intervalos de tempo do problema T1/E1 com os DSP sem resposta. De etapa 1, você sabe que o DSP 16 não está respondendo e que você está registrando mensagens do DSP timeout para DSP 16. Você pode emitir o comando show voice dsp ver como os intervalos de tempo e os recursos de DSP são atribuídos por Cisco 7200/7400/7500. Esse comando igualmente monitora esta informação:

• Intervalo de tempo (TS) mapeamentos ao canal DSP (DSP NUM) e DSP (CH)

• Transmita (TX) e receba os contadores de pacote de informação (RX)

• Número das restaurações DSP (RST) pelo DSP

• Versão do firmware de DSP

• Codec atual da Voz no uso

• Estado atual do canal DSP

No exemplo de emissor seguinte do comando show voice dsp, o intervalo de tempo 06 é traçado a DSP 016 no link do T1 CAS. Você pode monitorar o uso de intervalo em um link da Voz T1/E1 através do PBX e no roteador, para determinar que intervalos de tempo têm problemas da Voz. Se um atendimento é colocado sobre o intervalo de tempo 6 neste link particular do T1 CAS, é provável que a chamada ou o número chamado local a este gateway de voz experimentarão a interrupção audio ou um problema de sinal de CAS.

7200_Router# show voice dsp

DSP  DSP             DSPWARE CURR  BOOT                         PAK     TX/RX
TYPE NUM CH CODEC    VERSION STATE STATE   RST AI VOICEPORT TS ABORT  PACK COUNT
==== === == ======== ======= ===== ======= === == ========= == ===== ============
C549 000 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:12    13     0  19468/19803
C549 001 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:14    15     0  19467/19790
C549 002 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:10    11     0  19463/19802
C549 003 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:2     03     0  19462/19813
C549 004 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:17    18     0  19459/19807
C549 005 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:21    22     0  19459/19786
C549 006 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:18    19     0  19445/19788
C549 007 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:4     05     0  19441/19780
C549 008 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:15    16     0  19440/19759
C549 009 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:20    21     0  19438/19774
C549 010 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:9     10     0  19489/19824
C549 011 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:3     04     0  19486/19845
C549 012 00 clear-ch  3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:23    24     0  19481/19812
C549 013 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:7     08     0  19479/19806
C549 014 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:0     01     0  19467/19814
C549 015 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:1     02     0  19464/19796
C549 016 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:5     06     0  19464/19795
C549 017 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:13    14     0  19454/19785
C549 018 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:8     09     0  19446/19797
C549 019 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:22    23     0  19443/19778
C549 020 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:6     07     0  19437/19764
C549 021 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:19    20     0  19421/19765
C549 022 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:11    12     0  19472/19791
C549 023 00 g729r8    3.4.52 busy  idle      0  0 1/0:16    17     0  19449/19792

7200_Router#

Nota: Os recursos diferentes de DSP em um módulo NM-HDV, recursos de DSP em Cisco 7200/7300/7400/7500 não são atribuídos aos intervalos de tempo T1/E1 no tempo de inicialização do roteador. Em Cisco 7200/7300/7400/7500 de Roteadores, uns recursos de DSP está atribuído dinamicamente a um intervalo de tempo em que um atendimento de voz de pacote de informação for feito. O comando show voice dsp indica somente mapas do canal-à-intervalo de tempo DSP para atendimentos de voz ativa.

Quando você usa adaptadores Multichannel ativados por MIX da porta T1/E1 PA-MCX para terminar o tráfego de voz, você deve determinar mapas do recurso intervalo de tempo-à-DSP em uma maneira diferente. Os adaptadores da porta PA-MCX não têm nenhuns recursos de DSP do seus próprios, assim que selecionam em DSP livres de um adaptador da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC que seja instalado no mesmo roteador da Voz do Cisco 7200, para obter seus recursos de DSP. Os adaptadores da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC, inversamente, sempre usam um de seus próprios DSP para suas próprias portas de voz e não podem cultivá-las de outros adaptadores similares da porta de voz. Refira o pedido do gateway de voz para o Cisco 7200 Series para mais informação.

Em alguns casos, haverá adaptadores múltiplos da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC instalados. Mesmo que você conheça o intervalo de tempo em uma porta de voz PA-MCX T1/E1 que tenha problemas, é difícil determinar que DSP é traçado realmente a esse timeslot particular. O algoritmo por que os DSP são cultivados para fora às portas de voz PA-MCX T1/E1 é realmente bastante simples compreender. Para cada chamada de voz nova colocada em uma porta de voz PA-MCX T1/E1, o Cisco IOS Software procura, no ordem sequencial, por um DSP livre de um adaptador da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC instalado no slot1 do chassi, a seguir no Slot2, a seguir no Slot3, e assim por diante, até que todos os slot de chassi estejam esgotados.

Quando os adaptadores da porta PA-MCX estão usados para a terminação da Voz, e você sabe que intervalo de tempo em uma porta de voz T1/E1 particular está suspeitado em relação com um problema DSP, você pode emitir hidden o comando show voice dsploc indicar uma tabela similar para mostrar o DSP de voz. O comando show voice dsploc está disponível nos Cisco IOS Software Release 12.2(15)T mais tarde, e pode subseqüentemente igualmente ser encontrado no mainline do Cisco IOS Software Release 12.3 e nos trens 12.3T.

Este é um exemplo de emissor do comando show voice dsploc, que é editado para mostrar somente portas de voz de um adaptador da porta PA-MCX:

7206VXR-A# show voice dsploc

DSP  DSP  DSP            DSPWARE CURR  BOOT                       PAK     TX/RX
TYPE FARM NUM CH CODEC   VERSION STATE STATE RST AI VOICEPORT TS ABORT  PACKCOUNT
==== ==== === == ======= ======= ===== ===== === == ========= == ===== ============
C549   2  013 01 g729r8   4.3.15 busy  idle    0  0 4/0:4     04     0  78291/79579
C549   2  014 01 g729r8   4.3.15 busy  idle    0  0 4/0:0     24     0  78285/79585
C549   2  015 01 g729r8   4.3.15 busy  idle    0  0 4/0:2     02     0  78247/79516
C549   2  016 01 g729r8   4.3.15 busy  idle    0  0 4/0:3     03     0  78128/79408
C549   2  017 01 g729r8   4.3.15 busy  idle    0  0 4/0:1     01     0  78043/79336
C549   2  018 01 g729r8   4.3.15 busy  idle    0  0 4/0:5     05     0  78027/79280

Esta saída particular é de um roteador da Voz do Cisco 7206VXR onde uma porta de voz seja configurada em um PA-MCX-8TE1 (instalado no chassi Slot4) e um PA-VXC-2TE1+ foi instalado no chassi Slot2. Como você pode ver da coluna DSPFARM, os intervalos de tempo 1 com 5 e 24, em portas de voz 4/0:0 a 4/0:5, são traçados a DSP 13 a 18 no PA-VXC-2TE1+ no chassi Slot2.

Passo 3: Emita o comando dspint DSPfarm

Você pode restaurar um DSP individual nos adaptadores da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC para reiniciar o DSP. Emita o comando dspint DSPfarm no modo de configuração, restaurar um DSP individual. Este é um exemplo de emissor de uma reinicialização manual de DSP 16:

7200_Router# configure terminal

Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

7200_Router(config)# dspint DSPfarm 1/0

7200_Router(config-dspfarm)# ?

DSP farm configuration commands:
  codec          Configure DSP codec
  default        Set a command to its defaults
  description    Interface specific description
  exit           Exit from dspfarm configuration mode
  load-interval  Specify interval for load calculation for an interface
  no             Negate a command or set its defaults
  reserve        Number of DSP(s) reserved for it's own PA
  reset          Reset DSP(s)
  shut           Shutdown DSP(s)

7200_Router(config-dspfarm)# reset ?

<0-30> List of DSPs to reset
<cr>

7200_Router(config-dspfarm)# reset 16

7200_Router(config-dspfarm)#
* Jun 23 23:59:18.227: %DSPRM-5-UPDOWN: DSP 16 in slot 1, changed state to up
7200_Router(config-dspfarm)#

7200_Router(config-dspfarm)# ^Z

7200_Router#
*Jun 24 19:07:06.527: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console
7200_Router#

Depois que você termina esta etapa, o DSP deve funcionar como esperado e deve poder processar outra vez chamadas de voz. Se os Mensagens de Erro DSP continuam, note que DSP é afetado e repita o processo de reinicialização DSP. Continue a etapa 4, se o processo de reinicialização DSP não resolve o problema.

Passo 4: Verifique o software e o hardware do adaptador da porta

Você precisa de determinar se há um problema de software ou hardware com o adaptador da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC, se você ainda recebe Mensagens de Erro DSP.

Cuidado: Você deve programar uma janela de manutenção para executar os procedimentos do Online Insertion and Removal (OIR) que são descritos nesta seção, porque os resultados inesperados puderam ocorrer durante o processo.

Se você está executando um Cisco IOS Software Release com uma versão do firmware de DSP mais cedo de 3.4.49 ou 3.6.15, a seguir o problema pôde ser devido a uma edição conhecida do firmware de DSP (CSCdu53333 da identificação de bug Cisco (clientes registrados somente)). Se este é o caso, você deve promover seu Cisco IOS Software a uma liberação em que o erro é resolved, de modo que este defeito possa ser eliminado como uma causa possível. Como parte da solução do CSCdu53333 da identificação de bug Cisco (clientes registrados somente), um algoritmo de recuperação é incluído. Quando um mensagem de timeout do fornecedor de serviços de telefonia da Voz (VTSP) é gerado pelo Cisco IOS Software, o DSP restaura-se automaticamente na tentativa de recuperar da causa do intervalo porque, na maioria de exemplos, o intervalo ocorre no PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC quando o DSP não está respondendo.

No seguimento da definição do CSCdu53333 da identificação de bug Cisco (clientes registrados somente), o CSCin79311 da identificação de bug Cisco (clientes registrados somente) resolveu um defeito com o mecanismo de recuperação DSP. Antes do reparo, mesmo quando a recuperação automática de DSP foi permitida, os DSP em um adaptador da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC não puderam realmente recuperar de um evento do impacto DSP. A definição para o CSCin79311 da identificação de bug Cisco (clientes registrados somente) está disponível nos Cisco IOS Software Release 12.3(10a), em 12.3(12), em 12.3(11)T, e em umas liberações mais atrasadas destes trens.

Se você está executando um Cisco IOS Software Release com uma versão do firmware de DSP em que as soluções do CSCdu53333 do Bug da Cisco ID (clientes registrados somente) e do CSCin79311 (clientes registrados somente) são integradas, remova e reinstale o PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC de Cisco 7200/7400/7500; apoio destas Plataformas OIR. Recorde que, nas Plataformas de 7200/7300/7400, o OIR de um adaptador da porta individual está apoiado. Contudo, na plataforma 7500, o OIR é apoiado somente para a placa inteira do portador VIP que abriga o adaptador da porta.

O procedimento de OIR é uma etapa menos intrusivo para pesquisar defeitos o problema do que um ciclo da potência de Cisco 7200/7300/7400/7500. Se o OIR não retifica os problemas de DSP, a seguir recarregue o roteador inteiro.

Se você executa um Cisco IOS Software Release com uma versão do firmware de DSP em que as soluções do CSCdu53333 (clientes registrados somente) e do CSCin79311 do Bug da Cisco ID (clientes registrados somente) estão integradas, e a etapa OIR para pesquisar defeitos não resolveu os problemas de DSP, e um reload do 7200/7300/7400/7500 igualmente não resolveu os problemas de DSP, a seguir nota se os mesmos DSP respondem ou não.

Se você ainda recebe Mensagens de Erro DSP para os mesmos DSP, a seguir há mais provável um problema de hardware e você precisa de substituir o adaptador inteiro da porta de voz PA-VXA/PA-VXB/PA-VXC. Se os DSP sem resposta ou faltantes diferem entre restaurações manuais DSP, o OIR tenta, ou recarregamentos de roteador, a seguir o problema é um relacionado ao software mais provável. Para problemas relacionados ao software, abra um caso (clientes registrados somente) com Suporte técnico de Cisco, para pedir o auxílio de um coordenador pesquisar defeitos o problema e oferecer mais sentido.

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