Histórico de CRS reportando cliente: Edição da impressora compartilhada da rede

Introdução

Este original descreve as edições que podem ser consideradas com as impressoras compartilhadas da rede para o Cliente de relatório histórico do Cisco Unified Contact Center Express.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Contact Center Express

• Cliente de relatório histórico do Cisco Unified Contact Center Express

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada nestes versão de hardware e software.

• Cisco Unified Contact Center Express

• Cliente de relatório histórico do Cisco Unified Contact Center Express

Convenções

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Problema 1

Em alguma rede os ambientes da impressora compartilhada, as opções para imprimir e enviar uns relatórios agendado à impressora não trabalham no visor do relatório do Cliente de relatório histórico. A interface do utilizador (UI) não mostra o estado de imprimir o relatório, mas nada é imprimida na impressora. Também, não podia começar o Mensagem de Erro do trabalho de impressão aparece.

Esta edição é documentada igualmente na identificação de bug Cisco CSCta53308 (clientes registrados somente).

Solução

Com Cisco Unified Contact Center Express 5.0(x) e mais atrasado, uma bandeira no hrcConfig.ini pode ser usada para resolver este problema. Termine estas etapas a fim reservar imprimir a uma impressora compartilhada da rede:

1. Da estação de trabalho que hospeda o Cliente de relatório histórico, abra os relatórios de histórico de C:\Program Files\Cisco CR \ hrcConfig.ini.

2. Uma vez que o arquivo hrConfig.ini abre, encontre e ajuste a bandeira 'UseSharedMemory=1. Salve e feche o arquivo.

   Nota: Ajuste UseSharedMemory a 1 para usar o modelo de memória compartilhada e a 0 para não usar o modelo de memória compartilhada (padrão).

3. Recarregue a estação de trabalho.

4. Imprima às impressoras de rede desta estação de trabalho para testar.

Se você tem edições com relatórios personalizados da impressão, termine estas etapas:

1. Da estação de trabalho que hospeda o Cliente de relatório histórico, navegue aos relatórios de histórico de C:\Program Files\Cisco UCCX e edite o arquivo hrcConfig.ini com todo o editor de texto.

   Nota: Certifique-se que o planificador está parado e o Cliente de relatório histórico não está sendo executado antes que você faça as mudanças.

2. Ajuste o showUserNameOnReport=1 a showUserNameOnReport=0 a fim mostrar o username no relatório.

   Nota: Se você usa showUserNameOnReport=0 você não terá o nome da pessoa que gerou os relatórios, enlatados e o costume. Se você precisa essa informação nos relatórios, a ação alternativa é adicionar a etiqueta @$UserName em seus relatórios personalizados.

3. Salve e feche o arquivo.

Problema 2

Com Cisco Unified Contact Center Express 8.0, você não pode imprimir à impressora de rede no Cliente de relatório histórico mesmo que todo trabalho de trabalhos de impressão restante muito bem. Também, não podia começar o Mensagem de Erro do trabalho de impressão aparece.

Solução

A única ação alternativa é salvar o relatório ao PC, a seguir abre em um visor e na cópia PDF de lá. Esta edição é documentada na identificação de bug Cisco CSCtn20575 (clientes registrados somente).

Informações Relacionadas

• Guia do Usuário dos relatórios de histórico de Cisco CR
• Apoio de Voz e comunicações integradas
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems